物业管理标准(综合部)

目录第一章、公司组织架构................................第1页第二章、企业文化....................................第2页一、公司简介........................................第2页二、企业理念和服务宗旨..............................第3页三、经营范围........................................第4页第三章工作职责.................................第5页第四章全年工作计划................................第6页第五章日常工作明细................................第8页一、行政............................................第8页(一)、岗前准备工作..................................第8页(二)、网站维护管理..................................第8页(三)、档案资料管理..................................第9页(四)、资质管理......................................第9页(五)、印章管理.....................................第10页(六)、合同管理......................................第11页(七)、公司来人来访..................................第12页(八)、公司文件的收发管理............................第12页(九)、企业保密条例..................................第13页(十)、创收项目管理..................................第13页(十一)、资料印刷....................................第13页(十二)、统一标示标牌制作............................第14页(十三)、节假日工作安排..............................第14页(十四)、公司值班管理................................第14页(十五)、影像资料管理................................第16页(十六)、公司PPT演示................................第16页(十七)、动态宣传影像................................第16页(十八)、招标文件范本................................第17页(十九)、公司表格范本................................第17页(二十)、各部门电子档案资料收集......................第17页(二十一)、上报资料整理与审查........................第18页(二十二)、公司行文标准范本..........................第19页(二十三)、温馨提示..................................第19页(二十四)、分公司管理................................第19页(二十五)、公司规章制度的整合、评审、修订............第20页(二十六）、公司车辆管理.............................第20页(二十七)、办公用品申请、发放........................第20页(二十八)、电脑资料的管理............................第21页(二十九)、办公室设备管理............................第21页(三十)、采购管理....................................第23页(三十一)、服装管理..................................第24页(三十二)、固定资产..................................第25页(三十三)、物资报损..................................第28页(三十四)、公司会议安排及记录........................第28页(三十五)、年会筹备..................................第29页(三十六)、公司审批流程..............................第29页(三十七)、配合协调各部门工作........................第31页(三十八)、办公室卫生检查............................第31页(三十九)、外联单位..................................第31页二、人事............................................第32页（一）、各项目人力预算..............................第32页（二）、人员招聘及入职手续办理......................第32页（三）、薪资架构....................................第34页（四）、人员合同....................................第36页（五）、员工保险购买及变更..........................第37页（六）、人员晋升....................................第37页（七）、请、调、休、假..............................第38页（八）、福利........................................第39页（九）、培训、学习..................................第40页（十）、奖罚制度....................................第42页（十一）、差旅管理..................................第45页（十二）、人员离职手续办理..........................第46页（十三）、劳动法....................................第47页（十四）、各地市最低工资标准.......................第63页(十五)、人员证书管理..............................第64页(十六)、人员证书办理................................第64页第六章党群建设.....................................第66页一、党支部..........................................第66页二、民建党..........................................第70页三、工会............................................第70页四、团支部..........................................第72页第七章主管单位.....................................第74页一、住房与城乡建设部................................第74页二、住房与城乡建设厅................................第76页三、房产局..........................................第76页四、物价局..........................................第77页五、工商局..........................................第77页六、物业协会........................................第77页第八章其它.........................................第78页一、档案盒目录......................................第78页二、各部门表格号段..................................第80页三、公司表格大全....................................第80页第九章附件.........................................第84页1第一章公司组织架构2第二章企业文化一、公司简介合肥鸿鹤物业管理有限公司成立于二〇〇七年五月，注册资金贰仟陆佰六十六万，国家一级资质物业管理企业，安徽省房地产物专委常务理事单位、安徽省工商局守合同重信用单位、安徽省消费者协会诚信单位、合肥市党群共建单位、合肥市物业管理协会副秘书长单位、合肥市文明单位，并通过了ISO9001-2008国际质量管理体系认证、GB/T28001－2001健康体系认证、GB/T24001－2004环境体系认证和AAA信用等级认证。公司以经营物业管理为主，绿化管理、水电安装、楼宇安全防范工程等为辅的专业物业管理公司。公司按“直线职能参谋制”的组织形式，设立了综合部、市场部、品质部、工程部、项目部、财务部、秩序维护部、客服中心的七部一中心组织架构，是一支人性化、专业化、优秀的物业管理团队。鸿鹤物业现具有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员50余人。中级以上职称的人员30余人，管理人员一律持证上岗，并且随着公司日益发展，管理团队仍在继续壮大。鸿鹤物业本着创品牌、树形象、求发展、全方位的科学运作模式,运用精湛的专业技术,具备良好的员工素质,创造和谐共赢的人居环境,为业主服务,创公司品牌,真诚为业主及物业使用人提供优质的、全方位的服务，营造温馨、快乐的生活氛围，创造优美的工作生活环境，努力打造一流品牌的物业管理企业，从而实现业主满意、政府满意和社会满意的目的，为社会尽一份力。公司以“服务业主，追求完美，锐意创新，管理规范”为目标。坚持“务实、求精、效益、创新”的质量管理方针，以人为本，奉行“诚信服务、和谐共赢”的服务宗旨，不断加强公司管理层和员工队伍建设，同时不断提高管理和服务水平，为业主/住户创造一个安全、舒适、宁静、优美的工作生活环境。实际服务按“四化一体”的操作规范，标准化、目标化、流程化、实务化，达到物业公司和业主“双赢”的目标。鸿鹤物业真诚为您及您的家人提供优质的、全方位的服务，营造温馨、快3乐的生活氛围，创造优美的工作生活环境，努力打造一流品牌的物业管理企业，从而实现业主满意、政府满意和社会满意的目的。二、企业理念和服务宗旨服服服务务务业业业主主主追追追求求求完完完美美美锐锐锐意意意创创创新新新管管管理理理规规规范范范以科学规范的管理，实现高效的服务；以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境；用团结务实的追求，获得持续的发展（一）、企业理念诚诚诚信信信卓卓卓越越越创创创新新新奉奉奉献献献人才：物业管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。尊重人才，爱惜人才，提供发展空间是鸿鹤物业对人才的使用原则。团队：团即团结，队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。鸿鹤物业起