技术部工作守则

1技术部工作守则目录技术部工作守则...............................................................................................................................1一、总则...................................................................................................................................2二、岗位职责...........................................................................................................................21.技术部经理岗位职责.......................................................................................................22.技术部送修售后服务负责人岗位职责...........................................................................211)工作奖励...............................................................................................................212)工作惩罚...............................................................................................................33.技术部工程项目负责人岗位职责...................................................................................39)工作奖励...................................................................................................................310)工作惩罚...............................................................................................................34.技术部服务器存储设备安装调试负责人岗位职责.......................................................49)工作奖励...................................................................................................................410)工作惩罚...............................................................................................................45.技术部局域网电脑综合维修负责人岗位职责...............................................................411)工作奖励...............................................................................................................412)工作惩罚...............................................................................................................56.技术部办公设备维修负责人岗位职责...........................................................................510)工作奖励...............................................................................................................511)工作惩罚...............................................................................................................5三、部门发展规划...................................................................................................................51.短期目标：（三个月内）.................................................................................................52.中期目标：（一年内）.....................................................................................................63.长期目标：（五年内）.....................................................................................................6四、总结...................................................................................................................................62一、总则1.遵守公司的规章制度。2.认真快速有效的完成领导指派的任务。3.尊敬领导，尊重同事，团结友爱，热爱本职工作。4.遵守考勤制度，不迟到，不早退。5.不断学习新技术，研究解决工作中碰到的技术难题。二、岗位职责1.技术部经理岗位职责1)制定本部门的工作守则。2)安排调度本部门员工的工作任务。3)解决技术难题。4)协调技术部与其它部门的工作配合。5)监控各工程项目的工作进度及成本支出情况。6)帮助培训技术员提高工作能力与技术水平。7)认真执行领导下派的各项任务。2.技术部送修售后服务负责人岗位职责1)遵守技术部的各项工作守则。2)负责送修设备的维修保管工作。3)认真登记接收送修的设备。（需登记送修设备的型号，品名，设备外观，送修的附带附件，如：是否有包，是否有电源线，是否有数据线等。还需登记设备的所有人姓名，联系方式，送修时间，维修进度等）4)每天需与店面联系，查询是否有送修设备，如果有需取回技术部并进行登记。5)负责维修中的产品的维修进度的及时跟进。6)负责维修好的产品的及时通知客户来取机，如果是技术员上门取回的机器要通知技术部经理安排人员快速送回。7)负责做好与送修设备的所有人客户进行沟通协调，告知维修进度。8)负责技术部维修完成单的后续回访跟踪。（包括上门及送修的设备）9)负责整理保管好技术部的工具。并对使用情况进行登记。10)认真及时完成领导下派的其它工作任务。11)工作奖励A.一个月没有送修设备客户的一次投诉，则每月奖励50元。B.收到送修设备客户的电话或其它方式表扬，一次奖励20元。（电话表扬或其它方式表扬3需是由黄总，余总及技术部经理收到有效信息方有效。）C.一贯工作表现积极，工作努力认真由公司领导酌情进行奖励。12)工作惩罚A.一个月内收到送修设备客户投诉超过一次以上，每次罚10元以示惩戒。B.被技术部经理抽检售后登记资料中登记的内容不完整超过三单以上，每单罚5元。C.对客户反映问题没有及时回馈的，促使问题扩大化的，每次扣罚50元。D.对于技术部工具使用情况要进行登记，在丢失时如找不到或没有登记是由谁使用时丢失的将由送修售后负责人进行赔偿。E.个人使用工具丢失由个人进行赔偿。3.技术部工程项目负责人岗位职责1)遵守技术部的各项工作守则。2)负责工程项目的实施。3)负责工程项目的进度按照规划及时完成。4)负责工程项目中的各项成本去出的控制在合理范围内。5)在工程实施过程中及时反馈工程进度及客户要求。6)及时反映工程进度中的问题，并要提出解决方案。7)每次工程项目完成后要进行工作总结，提出对本次工程的改进见意，以便下次工程实施能够更加提高工作效率以及工作质量。8)认真及时完成领导下派的其它工作任务。9)工作奖励A.工程项目在进度时间内提早完成一天以上，每一天奖励20元。B.工程项目完成后，客户方提出表扬，并对工程质量感到十分满意的每次奖励50元。C.工程项目实施中支出成本控制合理有效，并未对工程质量造成影响的，在等到余总的肯定表扬后，每次奖励30元。D.对工程项目的实施方法提出有效见意，并能写出一篮子解决方案，并能对以后的类似的工程项目实施提供标杆作用，每一次奖励100元。特别有用或特别有成果的由黄总酌情进行奖励。10)工作惩罚A.工程进度拖慢超过规划时间一天以上，并且没有合理性理由的，第一天罚20元。B.工程项目完成后，客户方进行投诉，并对工程质量十分不满的每次罚50元。C.对客户反映问题没有及时回馈的，促使问题扩大化的，每次扣罚50元。D.工程实施中成本支出超出合理范围，严重超标的，按照以往工程项目支出细项比较的差价总额的10%进行扣罚。E.个人使用工具丢失由个人进行赔偿。44.技术部服务器存储设备安装调试负责人岗位职责1)遵守技术部的各项工作守则。2)负责公司销售的服务器及存储设备的安装调试工作。3)负责服务器及存储设备的售后回访工作。4)认真学习跟进服务器及存储设备的发展。5)深入了解服务器及存储设备的作用以及技术参数。6)配合商务部投标服务器及存储设备时提供技术支持。7)了解学习各种独特应用程序的使用，以帮助公司投标方案时发挥关健性作用。8)认真及时完成领导下派的其它工作任务。9)工作奖励A.对公司投标方案中使用的独特应用程序提供参数及使用方法，大大提升公司投标方案成功性的每次奖励100元。B.对服务器存储设备的安装维修得到客户的有效表扬的，每次奖励20元。C.提供客户新的服务器及存储设备的新需求，并促使销售单成功销售的，每次奖励100元。10)工作惩罚A.对服务器存储设备的安装维修遭到客户投诉批评的，每次扣罚20元。B.对客户反映问题没有及时回馈的，促使问题扩大化的，每次扣罚50元。C.个人使用工具丢失由个人进行赔偿。5.技术部局域网电脑综合维修负责人岗位职责1)遵守技术部的各项工作守则。2)负责上门维修客户的各种设备故障。（主要包括笔记本，台式电脑，局域网，应用软件故障解决）3)负责公司销售的电脑设备类的安装调试工作。4)负责制作店面销售的笔记本产品的安装镜像制作及存档。5)认真反馈上门过程中发现的客户的需求及对公司的见意。6)有效快速的解决客户的设备故障。7)无法解决的设备故障需及时反馈给技术部经理。8)认真登记客户的联系方式及时交回公司进行登记。9)协调好与客户的关系，不断提高自己的服务水平。10)认真及时完成领导下派的其它工作任务。11