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通用性培训培训目的1、规范员工仪容、仪表、举止、言行，提高企业形象；2、明确有关制度，体现正规化管理；3、明确本公司的远景、战略、宗旨、目标、口号等，激发员工工作热情；4、了解本岗位的工作职责和一些基本的工作流程；5、了解本岗位工作相关的工作常识；培训内容规章制度员工守则坚信公司的事业，维护公司的声誉，无论何时何地不说有损公司的话，不做违反公司利益的事。坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率，不得以任何借口贻误工作。团结协作，互助友爱，保持优良的团队精神和敬业的工作作风。本公司全体员工要保持正常的上下级或同事关系，严禁有非常的私人关系，严禁拉帮结派，保持良好的行为风范。不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做。严禁搬弄是非，严禁编造谎言欺骗公司和同事，严禁恶意中伤公司和他人。上班时衣着要端庄，讲究仪表，举止要大方，不要怪诞、轻佻、不要矫揉造作。员工守则严守公司各项规章制度。工作时间不准办私事，打私人电话时间不得超过5分钟；不准喝酒、打架；不准长时间闲谈、打闹、嬉笑、打情骂俏、大声喧哗；不准看电视；不准阅读与工作无关的报刊、杂志；不准在办公区内吸烟、吃饭；不准随便在办公室接待因私访问的客人。员工不得随便将与工作无关人员，带入工作区内，私人会客不超过5分钟。员工坐、立、行姿态要庄重，不准有东倒西歪、扒伏桌面等不规范形态。员工应坚守岗位，尽职尽责，不得无故串岗。工作时间要保持安静，相互之间工作谈话以对方能听清楚为原则，不准大声喧哗。公司为每位员工配备办公桌。员工上班时，备好必要的办公用具，在办公桌上摆放整齐、美观，下班时，应将桌面清理干净。员工守则办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报行政部协助查找，但公司不负责丢失财物之责。员工不得私自对换办公桌，办公桌的损坏由使用者本人赔偿。爱护公物，不得随便用公司的财物馈赠他人。社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受对方礼物。洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。做好保密工作，未经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。遵守涉外纪律，不做任何有损国格、人格的事。努力钻研业务，不断提高自身的业务素质和文化素质，不得工作懈怠，不思进取。清正廉洁，奉公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。领导与被领导关系为提高我公司管理水平，保证企业管理机制的正常运行，提高领导和被领导者的素质，特制定本守则。本守则从领导者和被领导者两个角度阐述了本企业各层次员工处理各种工作关系的基本准则，从企业最高领导到各岗位员工，均应遵守执行。总论领导的基本职责是领导本部门全体员工，创造性地完成由上级规定的本部门的工作目标。要实现组织的目标当然要做各种各样的业务工作。完成这些工作不是领导者个人所能为的，必须由本部门全体成员按照统一的安排，共同努力才能完成。因此，领导者的作用是要发挥组织领导功能和引导激励功能。作为领导者，在其岗位上应做的基本工作包括以下内容：领导与被领导关系1、必须充分理解上级的目标、实施方针和对本级的要求，在此基础上，制定本部门职责，并且本着充分利用资源的原则，制定本部门工作目标和实施方针。2．根据本部门的职责和授权的原则，设置本部门的岗位或机构，直接制定或指导制定直属被领导者的基本职责、主要工作内容和职权，采用正确的沟通方式使这些内容为直属被领导者所理解和掌握。3．根据上级的要求和本部门的基本任务，制定或指导制定本部门及其下属的年度、季度、月度、周工作计划或安排，并采用正确的信息沟通方法，传递给下级，为下级所理解和掌握。4、对部下工作状况，依据计划进行定期或不定期的检查了解，及时反馈检查结果。对正确的进行肯定表扬；对不正确的进行指导纠正；对工作不认真、不负责任的行为进行批评；对其严重者进行申报、处理；对重要差错或经常发生的差错，制定防止异常再发的对策。领导与被领导关系5、对部下工作中遇到的力所不及的困难，提供信息、知识、技能等方面的支持；对不会做的工作进行指导；对不正确的作业进行纠正；对能力不足者帮助进行能力开发；对确实因能力不足，进行能力开发无效者及时进行组织措施处理。不能让能力不足者长时间占据某一岗位而影响整体工作的进行。6积极参与和组织、支持本部门员工开展经营创新、管理革新、作业改善活动，杜绝工作中的差错重复出现7按照统一的要求，对部下进行正确的人事考核和评价，并正确地运用考核结果，为每个部下的公正待遇和能力开发提供正确的意见。8代表本部门对上级请示汇报工作，对外进行工作任务交涉。领导与被领导关系一、条例第一条、责任和权限1.各级领导者必须关心下属进步，帮助克服困难，满足合理要求；被领导者必须坚决服从领导，积极、认真地完成领导者布置的任务。领导者对直属被领导者有安排工作，布置任务，检查考核以及对不称职者请示上级予以处分或免除职务的权限；同时对直属被领导者在工作中的违章、违纪或工作失误造成的损失承担领导者的责任。2.领导者可以向直属被领导者委让一部分职权范围内的权限，但授权不能授责。同时授权时必须有明确的方式，以保证所授出权限的行使。领导与被领导关系第二条、规定岗位职责1、各级领导者必须按照本企业的战略、章程制定本部门职责和规定、条例，确定符合企业发展需要的工作目标和实施方针。2、各级领导者必须根据本部门的职责和工作需要，明确、个体地制定本部门各岗位职责及现场操作规范，为下级指明工作目标和工作方向。3、每一个被领导者必须准确、深刻地理解自己的岗位职责，并按此要求努力完成。第三条、制定、布置和执行工作计划1．各级领导者必须对所领导的部门制定或组织制定出可度量、有实施进度要求的工作计划，并明确地布置给直属下属执行。工作计划既要明白、可行，又要保证其严肃性和科学性。各级领导者必须保证无论任何时候在自己直属部下中不出现不知道做什么工作、无所事事的情况。2、各级领导者对直接领导者布置的工作任务，必须无条件接受，并准确地理解，千方百计地完成。领导与被领导关系3、布置或接受工作任务时，应按一定的方式进行，以保证布置者和接受者理解的一致性。（1）领导者布置工作任务的方法：首先，必须清楚地交代以下七个要素，即工作的目的、内容、地点、方法、工作完成时间、责任人和费用；其次，接受任务者必须认真理解并进行复述；再次，如有其它命令或委托，要规定完成先后次序。（2）被领导者接受工作任务的方法：首先必须认真听清和理解，中间不插话；其次，听完后，有不明白的地方或有什么意见和建议，要坦率地提出；再次，必要时要用笔记下易忽略的指示或委托。4、在一般情况下，任何一级领导者都不要越级向非直属部下发布指令。被领导者如接到非直接领导者的指令，应立即将其内容报告直接领导者，是否执行由直接领导者决定。5、各级领导者必须及时地处理工作中遇到的各种例外问题，对部下反映的影响工作开展的问题，不能久拖不决或决而不行。领导与被领导关系第四条、工作情况的汇报和检查1、被领导者在任务完成后或工作中出现异常情况时，应及时（24小时之内）向直接领导者汇报。汇报要准确、简洁、实事求是，不能估计、猜想、含糊。2、被领导者如果对直接领导者布置的工作有不同意见时，可以直接提出，当未被采纳时必须按布置执行，但可以越级反映。上一级领导者应认真对待，但不越级下指令。3、领导者对直属被领导者必须建立规范的检查制度和非规范的抽查制度，以保证本部门的工作任何时候都不出现失控状态。被领导者必须无条件地接受检查、不得隐瞒或弄虚作假。4、为保证本部门各项工作处在受控状态下，领导者有权越级检查工作，并应保持经常化。5、违反上述规定者，将给予过失处罚单一张。领导与被领导关系第五条、工作指导1.各级领导者必须对不会进行业务处理的直接被领导者进行工作指导；对不正确的工作或操作，必须给予纠正，不能视而不见，听之任之。如果领导者也不会处理，可以向上一级领导者或专业领导部门请求支援。如仍不能解决，可以请企业外面有关机构给予咨询指导。2．工作指导必须认真、及时。各级领导者决不能允许直属被领导者中不会工作或不能正确工作的现象存在。3．各级领导者在接到下级要求工作指导或请求支援时，应及时予以满足或答复，不允许久拖不决或置之不理。领导与被领导关系第六条、考核评价1．领导者必须对直属被领导者进行实事求是、严肃认真的人事考核，对被领导者在业务成绩、工作态度和工作能力三个方面的情况予以确认，按统一的考核办法，确定最后的考核结果。2．人事考核结果不仅是为了给每位职工以公正的评价和待遇，同时也是为每一位职工的能力开发、自我提高提供依据，从而调动职工工作积极性和提高职工的素质。因此，最后考核结果及其产生原因和今后努力方向必须由被考核人的直接领导者采用面对面的方式反馈给被考核者，不允许不反馈或敷衍了事。3．经过考核，对那些工作中不接受批评或不认真改进工作者，将被视为不能胜任该项工作而给予相应的处理。领导与被领导关系第七条、成绩的肯定和过失的纠正1．领导者对直属部下的工作状况必须及时了解，对取得成绩的部下，应及时予以褒奖；对在工作中出现过失和差错的部下，要视其情况给予明确的批评和纠正。2．各级领导者应允许直属被领导者在工作中出现差错，但发现差错后应及时纠正并制定措施，防止同样或类似差错再发生。决不允许对部下的工作偏差迁就姑息，或没有防止再发生措施而再犯同样的错误。第八条、工作改善改善本部门工作，是每一位领导者的主要职责之一。各级领导者应不断分析本部门的工作差距，努力提高工作效率和工作质量，积极采纳下级的合理化建议，鼓励、支持和指导他们改进工作。对于有利于公司发展和管理的合理化建议，各级领导要及时向上反映，一经采纳，公司将给予一定的奖励。各级领导者对部下改进工作的建议，决不能态度漠然，甚至挫伤下级积极性。领导与被领导关系第九条、互相尊重1．领导者和被领导者是职责不同的共同工作关系，应注意加强感情交流，互相理解、互相支持、互相信任、互相激励。每个领导者和被领导者，都应互相尊重对方的人格和隐私权，在任何时候都不允许伤害对方人格或利用各种理由进行人身歧视。2．当领导者和被领导者产生某种隔阂时，领导者有责任主动采取措施，尽早消除隔阂，取得谅解和团结。3．领导者和被领导者之间应经常就工作问题进行讨论和研究，沟通信息，保持工作关系的和谐。第十条、严格执行公司各项规定和纪律1．本企业所有的领导者都必须自觉严格地执行和维护本企业各项规章制度，不能享有特权。2．任何领导者在工作区内发现有违反各项规章制度的行为，不论是否是自己的直属部下，都应予以制止和纠正，不允许放任自流；违反者必须无条件改正。员工着装员工在工作时间着装应整洁大方，不穿奇异服装。员工在工作时间不得穿着牛仔裤及运动鞋。男性员工春、秋、冬三季（每季十月至次年五月）必须着西装、西裤、有领衬衣和领带、皮鞋。夏季（每年六月至九月）着长、短袖有领衬衣和领带、西裤、皮鞋。衬衣领、袖口要保持洁净。夏季不得穿无领衫、T恤衫、背心及短裤上班。女性员工春、夏、秋三季以长裙装为主，配穿协调色长筒丝袜。穿裙装时应上、下搭配协调、严肃，衬衣领、袖要洁净。员工的头发要保持干净、整齐，梳理有型，忌蓬乱及怪异发型。男性员工不蓄长发、剃光头，不留胡须。员工工作时间必须配戴胸卡，胸卡必须配戴在左胸部，胸卡不得损坏或丢失。胸卡损坏罚20元，丢失罚50元。违反上述规定者将给予10—50元罚款。员工礼仪礼节东易日盛公司作为北京市家装行业的领头羊，服务和质量是我们永恒不变的主题。全面服务管理和全面质量管理作为公司的发展战略要长抓不懈。公司决定将全面服务管理纳入员工绩效考核管理，作为核发总部员工奖金的重要指标。具体要求如下：第一条、员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物时举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现东易日盛的优秀企业形象和东易日盛人的精神风范。第二条、员工在工作时，相互要尊重，不能相互攻击、嘲讽，更不能背后诽谤同事或领导。第三条、在办公区内，见到领导、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司领导或客人问话，应起立回答问题，表现出良好