北京万科紫台项目精装修分析报告(客户回访)

1紫台项目精装修分析报告提交给:北京万科企业有限公司提交方:华通明略信息咨询有限公司2目录主要结论详细发现紫台业主需求特征紫台精装修总体表现紫台精装修具体评价家电家具需求3主要结论•紫台业主精装修需求•方便省时省事、装修的整体风格和通过颜色材质搭配、设备品牌等营造出来的品味档次、细节之处的实用性是精装修真正打动客户需求的地方。•业主理想的装修首先是风格要符合自己的喜好。温馨舒适又不失档次的风格是紫台业主喜欢的风格（高知富贵为主的客户构成）；绿色环保更是客户的基本需求（紫台项目在此上体现不多）；其次是施工工艺要精细，保证装修的品质感；再次是卫浴设备的品牌要体现出居住的档次；另外，丰富的置业经验使得他们对功能实用性也非常关注，如空间布局设计的人性化；•业主关注维度客厅、厨房、主卫是业主最关注的三个空间；客厅地面的材质、厨卫设备的品牌、橱柜的空间布局设计这些最能体现整体风格、档次和功能实用性的重点部位是业主最为关注的方面；•紫台精装修总体表现•精装修在业主当中有较强的吸引力，但万科品脾依然是客户购买紫台最主要的原因。万科品牌在一定程度上提升了客户对精装修的信任；•精装修和万科品牌是客户支付溢价的主要原因，并且客户在精装修方面的支付意愿更强；•客户对紫台精装修的总体满意度也比较高，85%的客户对精装修表示满意；4主要结论•紫台精装修具体评价•客厅、餐厅、主卧和厨房是客户最为满意的装修空间；•客厅样板间地面和墙面所营造的感觉是最主要的打动点；•大多数客户希望紫台提供装修好的家政间，对目前的家政间不太满意。•客厅地面的颜色和材质以及墙纸的颜色搭配营造出温馨不失档次的风格•家具的搭配很好的提升了精装修的效果•玄关柜台面的颜色衬托得客厅比较华贵•客厅电视墙上的两块镜子品位感不强，与客厅风格不够协调•餐厅顶棚的高度有些低•客厅石材地面有档次感•卫浴设备品牌是多数客户认可的品牌•主卧、客卧、书房的地板材质的档次偏低•客卫卫浴设备的款式偏小，显得不够高档•主卧空调的品牌档次偏低•嵌入式冰箱的设计非常新颖，并且免去了如何和厨房搭配的后顾之忧•橱柜的布局设计比较合理•抽油烟机下方的不锈钢墙面设计人性化•两个淋浴房的设计非常周到•衣帽间的设计很好的利用了空间•客户担心西式油烟机不能排尽油烟•厨房门的设计不够通透•窗户不能同时横向开和纵向开•装修完不久样板间内的空气感觉没有异味•客户担心石材的地面受地暖影响后是否有放射性优势不足风格档次功能环保5主要结论•家电家具需求•约1/4的业主希望精装修房屋提供家具，支付意愿也比较强（422元/平米）；•衣帽柜和玄关柜是这些业主最希望提供的家具；•半数的业主希望精装修房屋提供家电；•空调是业主最希望开发商提供的家电；洗衣机、冰箱、无线网络等基本家电的需求量也比较大。6目录主要结论详细发现紫台业主需求特征紫台精装修总体表现紫台精装修具体评价家电家具需求7紫台业主是些什么类型的客户？•紫台业主多为富贵客户，置业经验丰富，更愿意选择精装修房屋；•高知富贵为主的客户构成决定了客户风格偏好相对内敛和有品位。彰显富贵40%青年享受9%享受太阳9%其他9%低调富贵33%2941312套及以上1套0套客户构成Base：76房产拥有情况1135530硕士及以上大学本科大专/大学非本科高中/职高/中专/技校受教育水平8他们为什么选择精装修的房屋？•富贵客户不愿意将时间花费在装修上（置业经验丰富，之前也大都体验过装修的繁琐）方便省时省事是选择精装修房屋突出原因。•风格和品味也是精装修房屋的一个重点比拼点。944118186方便：省时,省事被紫台的装修风格所吸引/紫台的装修符合我的品位紫台的精装修比较高档其他经济实惠：开发商统一采购，应该更省钱7118666方便：省时,省事被紫台的装修风格所吸引/紫台的装修符合我的品位紫台的精装修比较高档其他经济实惠：开发商统一采购，应该更省钱选择精装修的原因选择精装修最主要的原因Base：47Base：47开发商应该从省时省事的角度提供一步到位的装修，避免业主在购房后仍需投入大量精力对空间进行装修改造9他们理想的精装修房屋是怎样的？72552115116644绿色环保的舒适温馨的持久耐用的豪华气派的经济实惠/物有所值的品味情调的国际化的风格独特的乡村田园的喜欢的风格“我喜欢的风格不是很华丽，有家的感觉，很温馨，不像酒店”Base：47“我希望开发商能提供装修的环保检验报告”7977686666403832整体装修风格施工质量主材卫浴设备厨房设备家具五金件辅料购买关注的要素1.风格要契合自己的喜好2.施工质量和工艺要精细4.功能要实用多数业主喜欢温馨舒适的风格，并且希望通过细节体现居住的档次和品味绿色环保是业主对装修的基本要求“我会去看它的墙纸线是不是走的直”“珠江风景我觉得它的装修挺糙的”施工质量和工艺直接体现着房屋的品质感，业主通过细节去感知和判断多数业主都有过置业和装修的经验，因此对功能性的体会非常深“我是比较看重装修的功能性”3.主要装修材料是知名品牌主材和厨卫设备是最能体现装修档次的地方风格是业主最关注的方面，搭配家具的样板间所营造出的居住氛围和理念对风格的塑造至关重要。因此精装修房屋从某种意义上看，出售给客户的更多的是一种居住氛围而非装修本身。由于目前客户购买精装修房屋经验很少，在购买决策时最容易受到风格的影响；随着入住后居住经验的积累，客户的购买关注点可能会发生变化，会更看重实用性，因此关注业主入住后的反馈对日后的营销同样重要。10他们选购精装修房屋时是从哪些角度去看的？795749材质/材料风格/颜色品牌地面关注点83134136028地面墙面顶棚最关注其次关注834943品牌材质/材料款式洗手盆等关注点741922211911626洗手盆/浴缸/坐便器地面墙面喷头/水龙头/花洒浴霸最关注其次关注7713442116134328橱柜地面墙面燃气灶/抽油烟机水槽/水龙头最关注其次关注915330品牌款式/设计颜色燃气灶/抽油烟机关注点775545布局设计/空间利用品牌颜色/款式橱柜关注点客厅、厨房、主卫是客户最关注的空间客厅是营造装修风格、体现档次最重要的空间；厨房和卫生间是最能体现功能性的空间，并且厨卫设备也是装修花费较高的空间；——“客厅地面是石材，感觉挺有档次的”——“客厅墙纸和地面的颜色搭配让我感觉非常舒服”——“厨房和卫生间是设计师最能发挥水平的空间”89858166533634323023客厅厨房主卫主卧客卫餐厅书房客卧家政间/家政阳台衣帽间各空间关注的比例Base：47客厅地面的材质、厨卫设备的品牌、橱柜的布局设计是客户最关注的方面客厅厨房874936品牌材质/材料款式喷头等关注点主卫客厅地面的材质、厨卫设备的品牌、橱柜的空间布局设计这些最能体现整体风格、档次和功能实用性的重点部位是开发商应该最花力气的方面11目录主要结论详细发现紫台业主需求特征紫台精装修总体表现紫台精装修具体评价家电家具需求12精装修的吸引力•约1/3的业主购买紫台是受精装修的吸引，并且精装修是较为重要的吸引要素；•但万科品牌依然是吸引客户购买最重要的原因；8343383623159222万科的品牌户型地段/地理位置精装修万科的物业服务小区的整体风格其他紫台的高端定位小区的配套万科业主的素质44201512432其他小区的整体风格万科的物业服务精装修地段/地理位置户型万科的品牌购买紫台的原因（各项百分比）购买紫台的原因（各项考虑的权重）21171933392853Base：47Base：选择该项的被访者选择该项人群的考虑权重Base：47总体的考虑权重（满分100）13精装修溢价感知•精装修和开发商品牌是客户支付溢价的主要原因；•业主在精装修方面的支付意愿更强。7019237044321332万科作为开发商的品牌效应万科高品质的物业服务户型设计精装修小区的整体风格所有原因最重要的原因溢价支付原因单位：元总体买单意愿选择该项人群买单意愿Base:47选择该项的被访者万科作为开发商的品牌效应657966万科高品质的物业服务83652户型设计177755精装修7461062溢价支付意愿Base：4714精装修总体满意度•客户对紫台精装修的总体满意度比较高，85%的客户对精装修表示满意。67915非常不满意(1)不太满意(2)一般(3)比较满意（4)非常满意(5)平均分：3.9Base：47“觉得公司对客户考虑的比较多”“基本上满足了原来功能优先的期望，有的地方还超出了期望，给了我很多提示”15目录主要结论详细发现紫台业主需求特征紫台精装修总体表现紫台精装修具体评价家电家具需求16不同空间装修的满意度•客厅、餐厅、主卧、厨房是客户最为满意的装修空间；•客户对家政间的评价最低，多数客户希望紫台提供装修好的家政间（约半数的客户会重新装修家政间）。2628159428191113253626653536057534732客厅餐厅主卧客卧书房厨房主卫客卫衣帽间家政间非常满意(5)比较满意（4)4.04.24.03.73.64.13.93.73.62.92315139966622212621349499家政间客厅主卧餐厅客卧书房厨房主卫客卫衣帽间首先其次各房间的总体满意度重新选择装修的房间Base：4717不同空间装修的满意度•在客厅、厨房、主卫这些客户最为关注的空间上，客户的满意度相对更高一些；这也是为什么紫台精装修总体满意度较高的原因。客厅餐厅主卧客卧书房厨房主卫客卫衣帽间家政间/家政阳台2.93.43.94.44.92030405060708090100关注度满意度（%）总体满意度18装修的打动点•客厅是整个装修最能打动客户的空间，多数客户都被客厅样板间地面和墙面营造的感觉所打动；•主卧墙面的风格/颜色和材质/材料、厨房橱柜的布局设计、卫浴设备的品牌也打动了部分客户。643028262417116客厅主卧厨房主卫客卧餐厅客卫书房Base：47各空间打动客户的比例1747364313402357品牌风格/颜色材质/材料没有客厅地面打动点客厅墙面打动点691579品牌颜色/款式布局设计/空间利用没有厨房橱柜打动点41311814191374品牌风格/颜色材质/材料没有主卧地面打动点主卧墙面打动点15648196491品牌款式材质/材料没有洗手盆/浴缸/坐便器打动点喷头/水龙头/花洒打动点19客厅具体评价优势不足石材地面使整个客厅空间显得比较有档次；地面和墙面的颜色搭配使房间显得温馨舒适，但又不失档次地面的颜色挺好的壁纸的颜色感觉很舒服地面的材质/墙面的颜色显得舒适不失档次电视墙上的两块镜子没有起到应用的装饰效果，显得多余；电视墙面上的两块镜子的设计形状太普通，不显高档电视墙面上的两块镜子没有用处，业主也没法改20厨房具体评价优势不足客户对嵌入式冰箱的设计比较满意；抽油烟机下方的不锈钢墙面设计也非常实用；橱柜的布局设计基本合理。橱柜设计：功能实用性还可以进一步提升厨房门：不能同时打开，影响通透厨房设备：西式抽油烟机不太能排尽油烟；燃气灶档次有些低。嵌入式冰箱设计挺新颖的，不用担心冰箱和厨房的协调搭配抽油烟机下面的不锈钢墙面很容易打理厨房门不能同时打开，不够通透冰箱应与橱柜分离，便于散热微波炉等炉具应与橱柜组合起来，尽量不占台面水池左侧的台面面积有些小，做饭时可能有点不够用西式抽油烟机担心不能排尽油烟燃气灶看起来有些糙橱柜的布局设计基本符合我日常做饭的习惯21主卫具体评价优势不足两个淋浴房的设计考虑很周到；卫浴设备的品牌得到客户的认可；两个淋浴房很好，考虑很周到卫浴设备的品牌还可以部分客户对卫浴设备的款式不太满意希望款式看起来更显档次。洗手盆款式太普通颜色太夸张坐便器最好水箱稍高些，换成高背方形的水箱样子简单，感觉不气派，款式不喜欢，改进一下款式64362799洗手盆/浴缸/坐便器地面顶棚墙面喷头/水龙头/花洒Base：11客户认为需要改进的方面22其他空间的评价客卫主卧客卧餐厅顶棚的高度有些低——“吊顶低，希望再