服务人员工作计划共5篇

服务人员工作计划共5篇【导读】这篇文档“服务人员工作计划共5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！开展医务人员志愿服务工作计划1开展医务人员志愿服务工作计划为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神，根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《的任务分工方案》及省市有关要求，积极推动在医院内广泛深入开展“医务人员志愿服务”活动，特制定如下方案：一、院内志愿医疗服务㈠组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。㈡组织院内志愿者，为门急诊患者提供包括导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。㈢组织院内志愿者为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、出院后回访及预约诊疗等服务。二、突发事件医疗救治志愿医疗服务㈠加强院内志愿者培训提高其遇重大灾害、疫病事件预警、防范等能力。㈡组织院内志愿者参加重大自然灾害、重大传染病疫情预防控制及其他突发公共事件应急医疗救援服务演练。三、组织各种院外医疗护理志愿服务㈠开展“党员志愿者为灾区人民”捐款活动，号召全体党员志愿者积极响应志愿活动小组的号召，筹得善款，用于捐助灾区人民。㈡积极开展“志愿者下乡义诊服务”活动，定期为百姓送健康，免费为其普查，宣传健康教育知识，普及一般卫生知识和疾病健康保健常识。㈢开展大型“志愿者义诊日”活动，组织志愿者利用节假日、星期天走进社区，免费为社区居民发放健康科普资料、解答常见病、疑难病诊治护理等问题。四、院内志愿者积极响应号召参与社会志愿服务响应上级领导积极参与各项社会实践，在全市“乒乓球比赛”、“拔河比赛”、“篮球比赛”等各项实践活动中，发挥医院志愿服务者的个人优势，积极贡献出自己个人力量。医疗综合服务工作人员计划22012年工作计划医院的对外联络办公室，是为院领导提供市场信息、了解和掌握医疗市场运作的规律、通报医院管理环节中存在的问题与不足、提升医院管理水平和服务水平的一个部门，也是连接各个科室的桥梁，加强医院加强与其他相关单位交流的纽带，我作为一个刚刚参与到这个工作的新人，秉着“高质、高效”的工作理念积极开展工作，为医院的发展贡献自己的一份力量。在今年的工作中，我将努力做到以下几点：一、对内1、增强自身的业务学习。多读书、看报、看新闻；2、开拓思路，运用新方法，展现年轻人的创新精神。利用便捷的网络多浏览其他医院的网页，吸收好的做法和经验，运用到自己平时的工作中去；3、积极配合完成领导交代的每一项任务。除了平时上级交代的工作，如遇到突击或者临时性工作也要认真负责的完成，不能松懈；二、对外1、根据医院的定位、特色，为医院的整体形象做好宣传，例如，对本院网站的维护，及时更新医院的新闻、科室的新技术、新成果、好人好事等等，争取使网站的点击率有一个新的突破；2、经常保持与市、县两级医疗机构及军内上级医疗单位的联系与沟通，多征求大家的意见、加强联络，建立良好的工作关系。由于医疗行业的政策变动频繁，日常工作中我更应该时刻关注市场走向，遇到新信息和新政策要做好调研，与市、县两级医疗机构时常保持联系沟通、走访；3、加强与驻地社区、乡镇卫生院的联系与沟通，做好医院的对外营销工作，提升医院的门诊与住院数质量。建立与其他单位的友好协作交流，在活动日时，下社区走访，关心慰问退休干部，让大家共同关注健康，宣传医院的新、好设备，增加医院的收入；4、在医务处领导下做好与医院各部门科室的交流与沟通协调工作，负责联系安排科室提出的有关进修、学习、参观的组织安排。工作主动，与院领导、各部门主管、职工保持良好的关系，配合领导、主管做好接待协作医疗机构人员到我院的进修学习，安排落实好外派医务人员名单、时间等相关事宜。以上是本人在今年的工作计划，在今后的实际工作中，我会以工作计划为基础，结合实际情况进行合理调整，完善自我，起到与外界联系的桥梁的纽带作用，发挥我们对外联络部的职能。争取再做突破，为医院的建设添砖加瓦。物业客户服务人员工作计划3物业客户服务人员工作计划光阴似箭，时光如梭，转眼间新年来临，以下是由出国为大家精心的“物业客户服务人员工作计划”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注出国哦。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。(三)搞好客服前台服务。1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3.相关后勤服务的跟踪和回访。4.24小时服务电话。(四)。协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。服务人员培训计划4服务人员培训计划一、培训对象各分店前厅服务人员、领位及传菜人员二、培训目标1.熟知公司各项规章制度、企业文化2.理解并领会岗位职责3.熟知并掌握各种服务标准、服务流程4.熟练运用韩国饮食文化、公司菜品及酒水知识5.熟练用各种职业技能、工具6.掌握并逐步运用经营公关技巧7.了解安全、消防常识，能够正确利用相关工具8.树立正确的职业观和服务心态三、培训前考核1、考核主要项目(要求计分、评定)：a)画出你所在店的平面示意图（标出座位数）b)你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?c)你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?d)你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?e)你认为人与人相处最重要的是什么?f)你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?g)你认为韩餐的主要特点是什么?h)当你同领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?i)当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?j)你认为对待顾客应该从哪几方面做起?k)你认为在公司利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?l)当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?m)你认为一个人发财致富或有出息，主要靠什么?n)请你摆一张四人就餐台。2、考核要求：a)评定考核成绩b)依据弱项确定训练目标c)了解培养前途和使用岗位四、培训时间及课时安排1.总体时间安排：安排在4月上旬至5月上旬2.每项内容具体课时：培训内容中1、2、5项安排5-8课时，每课时为一小时；3、4、6、7项安排10-20课时五、培训场地1.理论部分及研讨部分在公司会议室2.实操部分主要集中在秀色三川六、培训教材及设施1.理论部分：公司各项规章制度、岗位职责；韩国餐饮文化、韩语相关书籍；韩餐厅服务实例光盘；公司菜品、酒水清单；2.实操部分：各种工具；菜品、酒水样例七、培训讲师1.人力资源部人事主管2.外聘讲师3.各店店长4.行政及采购部主管5.行政总厨6.总经理八、培训内容及要求1、餐饮服务知识培训a)公司规章制度b)岗位职责c)考核标准及奖惩办法d)服务程序e)服务前准备工作f)卫生标准g)仪容仪表标准h)韩国历史及餐饮文化i)韩语基础j)公司简介k)公司菜品及酒水知识以及主要菜品特点武汉酒店培训l)顾客消费心理培训要求：a)先学习熟记，后考试b)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试c)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授d)考核要记分2、语言行为举止培训a)学习熟记待客的文明用语b)学习询问顾客的方式c)学习自我介绍的方式d)学习介绍和推荐本店的方式e)学习服务、引导顾客的身体语言、手势f)学讲普通话和掌握语言艺术g)学习美容、穿着知识h)学习面部表情和表情方式i)学习站立、行走、注视的方式j)学会与顾客、同事进行思想交流培训要求：a)边学边示范b)学完后考试c)不要求很全，但要熟习要点3、服务技能培训a)怎样迎接客人b)怎样引导客人就位c)怎样为客人沏茶d)怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单e)怎样传菜、上菜f)怎样为客人斟酒水g)怎样摆台撤台h)怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面i)怎样为客人分菜j)怎样为客人撤菜、换菜k)怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题l)怎样为客人代烤、代加工食物m)怎样正确使用工具n)怎样结帐o)怎样欢送客人培训要求：a)每条要专人讲解b)服务员作记录c)讲解人作示范d)按照讲解要点演习4、经营公关培训a)怎样巧妙地将自己介绍给客人b)怎样简明扼要地向客人介绍本店的来历和特点c)怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本店的名优菜点、酒水d)怎样通过同周围其他店的比较，向顾客介绍本店的好处e)怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置f)怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈g)怎样为顾客订餐并确定消费标准h)怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系i)怎样处理顾客对饭菜或服务质量的不满j)怎样对待顾客的不正当要求培训要求：同第3部分5、卫生防疫、消防安全知识a)学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯b)学会掌握食品卫生要求及制度c)学会餐具卫生保养知识和方法d)学会就餐环境的清理保养知识e)学会安全用电知识及故障处理方法f)学会安全用火、防火知识及处理办法g)学会外出安全防护知识h)学会同社会各种人员打交道的安全知识培训要求：a)熟习基本制度b)懂得处理、鉴别方法c)边讲解边示范6、服务案例分析及操作训练a)写错了菜单或送错了菜怎么办b)客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办c)客人在菜里吃出了头发、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办d)不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办e)客人对饭菜质量不满意时怎么办f)客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办g).客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办h)客人因醉酒而行为不检点、甚至出现