移动年度工作总结范文精编5篇

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

参考资料,少熬夜!移动年度工作总结范文精编5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“移动年度工作总结范文精编5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!移动年度工作总结1在移动公司营业厅已经工作两年时间了,从进公司的那一天起,我就告诉自己要努力,要认真,要耐心。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。首先,我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。其次,除了办理业务等工作外,也学会了很多接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方法。经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会:善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。20xx工作计划1.努力完成公司下发的指标,对待工作认真负责。2.结合客户群的特点,对不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的。消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3.继续做好服务规范,严格要求自己。最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。移动年度工作总结2一:活动背景:炎夏日10届新生迎来了极具挑,这是他们进入大学,也是他们锻炼。我们团委爱心家园为了给学弟学妹提供更好,在军训期间我们爱心家园在训练地设点为,我们本着奉献爱,共同进步的宗旨和点滴凝聚,爱心永存的精神,帮助同学们在军训期,圆满完。二、活动目的:1、在军训期间同学们难免会有身体不适或意外受伤。我们爱心家园将积极主动的帮助你们处。让你们有最佳的'精神状态来面对。三、活动主题,铸造精,爱心家,温暖来袭;参考资料,少熬夜!四、活动对象:商学院全体大一新生;五、活动时间:xx年9月1号至10号六、活动地点:军训场地七、活动前准备:1、为大一新生发放军训急救小常识宣传单2、经费预算:复印宣,药品(藿香正气水、解暑药、红药水、擦伤药、棉签、消毒药等)共150元;3、召开会议安排军训期间值班人员;八、活动内容:1、在军训第一天我们爱心家园利用休息时间安排人员到每一个连发放爱心急救宣传单并讲解我们的服务内容;2、为学弟学妹提供茶水、药品等物品;3、负责处理同学们在此期间发生的意外受伤及身体不适的问题;4、提供相关的心理咨询服务;5、每天安排值班人员在军训点负责各项服务与咨询;九、后期工作:1、收拾整理好物品;2、经费结算;3、对次活动进。十、备注:我们爱心家园相信各位学弟学妹们能够经受住,圆满完成本。也衷心的希望富有爱心的同学能够加入我,为学院的精神文明建设增添自己。移动年度工作总结3尊敬的领导,各位同事:大家好!20xx年,紧紧围绕省公司“抓住一个中心,提高两个能力,把握三个关键,实现四个目标”的中心思路开展工作,在公司领导的正确领导下,部门员工的共同努力下,各项任务指标完成较好,现将20xx年的主要工作述职如下,请公司和公司领导给予审议。一、20xx年个人履职情况(一)1月1日至6月16日我担任合作渠道管理中心经理助理,通过保存量、促发展的营销策略,加大放号、TD终端销售的力度,全面提升合作渠道的运营能力;通过科学规划,合理发展渠道网点,全面巩固合作渠道的控制力;通过落实渠道营业员层级管理,提升渠道营业员关怀度,强化渠道店内软硬件实力,全面提高渠道网点服务满意度。(二)6月16日至9月15日参考资料,少熬夜!我担任重点客户中心经理助理,通过加强管理,提高效率,努力提升班组执行力;通过部门结构调整,明确责权范围,提升部属综合素质;通过集中资源,狠抓集团专项产品,提升信息化收入。(三)9月15日至12月31日我担任综合部经理助理,围绕着夯实综合管理基础到,持续提升管理效能;强化财务管理技能,持续深化全面预算管理,提升资源使用效率;执行领导事务督办制度,强调令行禁止,全面提升公司执行力。二、20xx年主要工作任务和绩效目标完成情况(一)指标完成情况1、合作渠道管理中心(1)战略性数据业务月均使用用户达2681户,完成全年计划的%;(2)TD用户数累计净增4240户,完成上半年计划的139%;在一周之内完成467部集采终端指标,得到了省公司的表扬,并以此作为优秀案例向全省介绍推广经验。(3)二季度服务满意度考核得分分,其中综合部满意度得分分,比一季度提升分。(4)执行软硬件管理常态优化制度,通过业务受理单管理、兼职培训员管理、优秀营业员拓展活动等,鼓励专营渠道通过培训员和班长制度做好专营渠道的内务管理工作。(5)创新试用积分管理制度,通过对代理商的执行力考核、业务发展规模、指标完成情况等进行积分排名,并每月根据积分的高低情况合理调配资源,保证渠道资分配的公正性,提升渠道的竞争力和资源分配的合理性。2、重点客户中心(1)信息化完成万元,完成季度指标值的%;宽带业务收入累计完成万元,完成季度指标值的%。重要集团覆盖率年度第三季度指标值是50%,年度指标是60%,现已达到%,完成年度指标。由全省倒数提升到全省第14名。(2)V网普及率,完成第三季度指标,组织客户经理落实包括短号漫游推广、V网新客户营销、V网分享有礼等V网营销方案。(3)集中资源大力发展校讯通业务,保存量提增量,拓展新市场。组织外出业务交流学习,开展校讯通学校联谊活动,利用活动契机推介校讯通业务,为全年完成4289户增幅120%的成绩打下坚实的基础。(4)提升专线业务的发展速度,安排专人分管专线,新签订视频监控项目、教育局专线项目等260条专线,增加信息化收入。(5)加强客户经理管理,提高工作效率,提升班组执行力,修订重点客户中心二级绩效考核管理办法,确定客户经理的奖金划分及绩效得分。对客户经理的工作动态按进行月-周-日的维度进行管理,实时掌握客户经理目标设置及工作计划安参考资料,少熬夜!排,提高客户经理工作效率。(6)调整机构,明确分工,部门内部形成以小组为单位,各项分工,并且对于集团业务产品如集团V网业务,专线类、校讯通等进行专人划分,专项分管,使各项指标都落实到人,做到事事有人管、人人有专责,保证各项工作的落实。3、综合部(1)客户服务满意度其中的网络质量服务满意度考核得分为79分,全省排名第二;(2)基站征址三项达成56个,城域网建设完成管程公里,WLAN建设完成98个热点,建设有线宽带小区49个,社会渠道接入建设17个完工站点。(3)宽带业务建设完成小区建设49个,完成ONU端口数量4858个,覆盖用户数量达到4696户。发展有线宽带用户数为八百多户。平均每小区开通用户数12户;平均端口利用率14%;平均每小区投资15万;小区初始投资的平均回报周期18年。以上指标表现排名在全省前列。(4)信息管理方面,顺利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的拟写工作,全年发布新闻稿109篇,增幅达131%;共收集新闻照片3495张,增幅达84%;有效地向上级公司及兄弟公司宣传我分公司形象,年底劳动竞赛更是以专题系列报道形式连载,为营造公司浓厚竞赛氛围起到重要作用,获得省公司优秀宣传团队的奖励。(5)综合事务方面,全年完成重要会议的组织工作达12次,多次拟写领导的讲话发言稿、工作总结、交流材料、竞聘报告会议、创新争优活动等材料;完成企业文化建设、人力资源管理、党团工会、纪检监察、安全生产等综合事务型的工作,圆满完成省公司各项工作要求。(6)财务管理方面,严格执行公司各项财务账务管理制度,进一步推进财务管理工作,强化全面预算管理制度,全员实施预算管理机制,12月对全体员工进行的预算管理工作,取得较好的效果,提升资源使用的计划性,提高财务支出的效率性。(7)执行领导事务督办制度,对领导在会议上的要求进行跟踪,并对结果进行严格考核,使公司领导的指令能快速得到执行,营造令行禁止的氛围,全面提升公司执行力。(二)绩效表现情况20xx年一至三季度绩效为A、B、A;全年绩效被评定为A。三、20xx年工作体会1.综合部管理工作要向“五个发展”的方向前进,综合管理工作,既是一个老课题,也是篇新文章。“五个发展”指的是均衡化发展、协同化发展、精细化发展、创新化发展、持续化发展。均衡化发展指的是要关注短板、巩固优势,要看到成绩的同时,也要注意到不足,集中资源解决存在的问题,实现均衡化发展。参考资料,少熬夜!协同化发展指的是在开展各项综合工作是,要充分与各部门工作紧密地结合,统筹公司资源,营造协同作战的良好氛围,共同进步,实现协同化发展。精细化发展发展指的是要重视细节,学会精打细算,千方百计降低公司的运营成本,提高公司的运营效率;制度上,我们要想法设法精细化各项工作的`标准、程序和制度,要事事精细,环环相扣,使管理工作做到无缝衔接,实现精细化发展。创新化发展指的是强调“创新驱动”,在完成好各项日常工作的同时,除了会干事还要会思考、会总结、会宣传,要完善创新机制,努力营造创新的氛围,积极开展各种创新活动。持续化发展指的是工作上要有规划、计划,不能有想一事做一事,要有整体、系统的规划和计划,并且规划和计划要进行科学的论证,以保障实施过程中的可持续性发展。2.安全生产、纪检监察工作是企业经营的保险线,安全始终是经营生产中的大事,我们思想上要重视,感情上要更加关爱员工安全,行动上则要自觉落实在公司生产经营的各个方面。过去一年中,分公司始终贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,坚持生产之前确保安全,不安全不生产。全年无重大安全事故发生,员工安全及公司财产得到保障。但是昨天安全,今天安全,并不意味着明天就自然安全。安全生产时时不能松懈,要制度化、常态化管理,在班组建设中强化安全文化的建设力度,只有在团队文化、生产文化中倡导安全生产,才能保证安全警钟时时警示。纪检监察工作要做好加强监督制度建设,加大监督的力度。对公司三重一大事项进行监督,做到公平公正公开,集体把关,相互监督;处理各类事务按章、按法、按制度规定办事;对工程建设和广告招投标、物资采购等重要工作进行现场监察,做到严格招标采购程序,严格把关、公开透明、规范公正。加强廉洁从业教育,对全体员工开展党风党规专题教育,统一思想,提高认识,增强反腐自觉性。认真开展廉政警示教育。用反面典型和身边血的教训经常进行警示教育,帮助大家分析腐败的成因及危害性,教育大家勿以恶小而为之,谨慎从事、警钟长鸣。3.财务工作要扎实稳健的步伐努力前进。做好全面预算管理工作,持续深化公司的财务资源配置的效率。进一步精细化财务基础工作,实施公司财务管理考核制度,执行财务督办制度,严格执行会计准则,健全内控管理制度,按季度完成内部自查整改工作,保持扎实稳健的财务管理步伐。4.重视党团工企的思想战线建设工作,塑造员工思想导师,党团工作重点是深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动;工会工作的重点是打造“职工之家”和推进班组建设,激发组织活动;企业文化工作的重点是做好落地,积极打造“服务、关爱、执行、创新、和谐”的五大特色文化。5.提升内部服务满意度的工作,在员工食宿等生活环境,在员工的工作环境上贴近员工需求做好各项后勤保障工作,每参考资料,少熬夜!半年通过座谈会、调查问卷等形式做好内部服务满意度的测评工作,并将结果纳入到部门内部绩效考核管理范围。6.充分管理好领导的时间,企业在得到发展壮大的同时,各个需要领导决策或审核的环节逐渐增多,领导的时间是宝贵的,需要综合部合理地安排管理好领导的时间,如发票签名时间安排,领导行程备案和重要日程提醒,领导需参加会议的协调等工作要做好精细化并落到实处。四、20xx年工作存在问题及整改计划在总结成绩的同时,我们也应当清醒地看到,工作中仍存在一

1 / 26
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功