标准化管理模式的探索与实践

2009年11月30日1标准化管理模式的探索与实践山东岱银纺织集团股份有限公司2009年11月30日1报告内容•一、标准化管理的实施背景•二、标准化管理的内涵实质•三、标准化管理的主要内容•四、实施标准化管理的主要措施•五、实施标准化管理所取得的效果2009年11月30日1集团简介2009年11月30日1•山东岱银纺织集团是一家集纺织、服装、进出口贸易、跨国生产经营于一体的大型综合性企业，下设岱银纺织公司、中法合资雷诺服饰公司、中美合资金卡特织造公司、岱银毛纺织公司、岱银进出口公司、岱银兰卡服饰公司等分公司，现有员工8000余名，具有20万枚纱锭、10000头气流纺、2000台织机、3500台（套）缝制设备的生产能力，系全国棉纺织行业竞争力排名前20强企业、全国服装双百强企业、中国优秀民营企业、山东省重点工业企业集团。2009年11月30日1集团已先后通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18000质量、环境、职业健康安全管理体系认证，各种系列的纱、布、毛呢、服装产品远销日、韩、东南亚、美国、欧共体等国家和地区，培植发展的名牌产品“雷诺”服饰先后荣获“中国驰名商标”、“中国国际服装服饰博览会金奖”、“国家免检产品”等殊荣，销售网络遍布全国各大中城市。2009年集团实现销售收入26亿元，利税1.8亿元，出口创汇8000万美元。2009年11月30日1•面对全新的外部环境和发展形势，为进一步规范企业内部管理，提升企业的竞争实力和经济效益，促进企业持续快速发展，岱银集团从2008年5月开始，在企业全面实施了标准化管理模式，并最终达到国家AAAA级标准化良好行为企业水平。自实施标准化管理模式以来，岱银集团按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，紧密结合企业的生产经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以技术标准为主体，管理标准和工作标准相配套的符合企业实际的标准体系，生产、经营等各个环节均已实行了标准化管理，取得了良好的经济效益和社会效益。2009年11月30日1岱银集团实施的标准化管理曾分别获得全国优秀企业管理成功案例和山东省纺织企业管理现代化创新成果奖。2009年11月30日1一、标准化管理的实施背景•（一）实施标准化管理是企业内涵进一步提升的需要1、企业的管理水平提升较慢，迫切需要突破性提高。2、企业快速膨胀，迫切需要管理的规范化、系统化和标准化及时跟进。3、企业先后通过ISO9001国际质量标准体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证和OHSAS18000职业健康安全管理体系认证，企业多个管理体系和方法需要整合、协调、统一。2009年11月30日1•（二）实施标准化管理是企业参与全球经济一体化发展的必然要求2008年，我国纺织服装业遭受了近十年来最严重的冲击，众多纺织服装企业陷入了生产经营困难的窘境，强化标准化管理，积极实施标准化操作，是企业应对激烈的市场竞争的必然选择。2009年11月30日1•（三）实施标准化管理是企业安全生产的需要针对企业生产经营中出现的新情况、新问题、新特点，必须实施标准化管理，制定有约束力的技术规范、管理规范，保证企业活动“有章可循，有标准可依”，从而彻底避免因违章操作而引发的各类安全事故，保障企业生产经营安全高效地进行。2009年11月30日1二、标准化管理的内涵实质•企业标准化，是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化是当代先进的科学技术和实践经验的总结，是指导企业各项活动的依据。通过实施标准化管理，能够把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来，使各项工作活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生产、经营的最佳秩序。2009年11月30日1三、标准化管理的主要内容•岱银集团建立健全了以技术标准为主体，管理标准和工作标准相配套的符合企业实际的标准体系，体系包含各类标准487项，其中技术标准128项，管理标准216项，工作标准143项。2009年11月30日1•岱银集团企业标准体系按层次结构划分为三层，结构图如下：2009年11月30日1第一层：综合性基础标准。包括企业通用的“标准化法规、相关国家法规、行业标准化规定、企业方针目标”。它是指导性标准，企业所有标准都要在这一层标准指导下形成。第二层：管理标准体系和技术标准体系。它们同属于一个层次，分别是针对标准化领域中需要协调统一的技术事项和管理事项所制定的标准，它们之间存在着相互补充和制约的关系。在本层内又可划分为两层，第一层为基础标准层，是技术和管理标准化系统范围内制订各项标准的基础，包括技术基础标准和管理基础标准。第二层为技术标准和管理标准，是直接指导生产、技术、经营、服务等方面活动的适用标准。2009年11月30日1第三层：工作标准体系。工作标准体系由决策层、管理层和操作人员三类工作标准构成，其中管理层工作标准分为中层管理人员和一般管理人员两类工作标准，操作人员工作标准分为一般操作人员和特殊过程操作人员两类工作标准。2009年11月30日1•（一）管理标准体系管理标准体系重点是建立企业标准化管理标准（管理制度）。规定企业标准化工作体制、组织机构、任务、职责、工作方法与要求，规定企业标准制定、修订、复审的工作原则、工作程序及具体要求，规定实施标准及对标准实施进行监督检查的原则、方法、要求、程序和分工，规定标准及标准信息的搜集、管理和使用等方面的要求，规定实施各级有关标准的程序和方法，规定标准化规划、计划内容、工作程序和要求，规定标准化培训的任务、目标、方法和程序，规定标准化成果奖励工作程序和要求。管理标准分为管理基础标准和管理标准。2009年11月30日11、管理基础标准管理基础标准是从其他各类管理标准中提炼出来的共性标准，是统一企业各类管理标准的共同准则，也是制定各类管理标准的共同依据，对下层标准具有制约和指导作用。我公司管理基础标准包括了决策与职责标准、数理统计标准、网络计划标准、计算机软件工程管理信息系统标准、服务标准化指南标准。2009年11月30日12、管理标准结合公司已经建立的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系，建立起企业的管理标准，涵盖了企业的主要管理活动，共归纳为16个要素标准：（1）23个经营综合管理标准；（2）5个设计、开发与创新管理标准；（3）5个采购管理标准；（4）21个生产管理标准；（5）12个质量管理标准；（6）15个设备与基础设施管理标准；（7）5个测量、检验、试验管理标准；2009年11月30日1（8）6个包装、搬运、贮存、交付管理标准；（9）3个服务管理标准；（10）5个能源管理标准；（11）21个安全管理标准；（12）9个职业健康管理标准；（13）12个环境管理标准；（14）11个信息管理标准；（15）29个体系评价管理标准；（16）5个标准化管理标准。2009年11月30日1•（二）技术标准体系1、技术基础标准居于技术标准体系的第一层，指在公司范围内作为其它技术标准的基础，并普遍使用，是具有广泛指导意义的技术标准。我公司技术基础标准包括3个要素：标准化工作导则；通用技术语言标准；量和单位标准。2009年11月30日12、技术标准结合标准要求及企业生产实际，我公司技术标准采用了14个要素标准：（1）5个设计技术标准；（2）8个产品标准；（3）7个采购技术标准；（4）6个工艺技术标准；（5）2个半成品技术标准；（6）10个设备、基础设施和工艺装备技术标准；2009年11月30日1（7）18个检验、验收和试验方法技术标准；（8）12个测量、检验和试验设备技术标准；（9）9个包装、搬运、贮存、标志技术标准；（10）5个能源技术标准；（11）9个安全技术标准；（12）5个职业健康技术标准；（13）12个环境技术标准；（14）2个信息技术标准；2009年11月30日1•（三）工作标准体系工作标准体系在企业标准体系中处于第三层，是在技术标准和管理标准共同指导制约下的下一层次标准。我公司工作标准体系覆盖了企业全部的工作岗位，并突出管理中的“领导作用”，共分为8个模块：2009年11月30日1（1）1个最高决策者工作标准（2）11个决策层人员工作标准（3）1个管理人员通用工作标准（4）53个中层管理人员工作标准（5）48个一般管理人员工作标准（6）2个操作人员通用工作标准（7）18个一般操作人员工作标准（8）10个特种作业人员工作标准2009年11月30日1四、实施标准化管理的主要措施•（一）提高认识，强化领导，加强培训，以促进企业持续发展的高度推进标准化岱银集团成立了以总经理为组长、分管副总为组员的标准化管理领导小组，实施一把手工程。各分公司、车间、部室都建立健全了标准化管理工作组织机构，明确了各部门的标准化职能和职责，认真研究标准化实施方案、措施和方法，举全公司之力来推进标准化工作。集团大力开展了企业全员标准化知识的普及轮训工作，在全集团营造了学标准、宣传标准、执行标准的良好氛围。2009年11月30日1•（二）紧紧围绕标准化方针、目标，强化执行在标准化实施过程中，各分公司、车间、部室都千方百计发动、依靠干部员工，坚持以人为本的原则，将干部员工的积极性、创造性充分挖掘出来，明确责任，确定目标，在企业生产经营全过程强化执行。2009年11月30日1•（三）做好标准体系与其他体系的兼容整合，使之相互支持，相互补充，高效运作为了保证企业标准化体系与ISO9001、OHSAS18001、ISO14001三个体系的共同有效运行，正确处理好标准体系与三个体系的关系，合理解决文件的兼容整合，各自闭环运行，协同发展，持续改进，形成了一套精炼高效、自我完善的管理体系和运行机制。2009年11月30日1•（四）实施动态管理，做到持续改进为了确保体系内的各项标准得以执行，由标准主管部门认证办对标准实施情况进行检查监督，对标准实施的重点部门、单位和环节加强联系，具体指导，及时交流情况，总结经验，以推动标准的全面实施。集团还专门成立了标准体系自我评价小组，编制评价计划和检查记录表，召开会议报告自我评价结果，提出整改意见，并跟踪监督措施落实情况，修订标准体系及相关标准。2009年11月30日1五、实施标准化管理所取得的效果通过实施标准化管理，使企业管理上了一个新台阶，取得了明显经济效益和社会效益。其主要效果如下：2009年11月30日1•（一）节能降耗取得明显效果集团在实施标准化管理过程中，制定完善了成本定额标准、能耗消耗定额及能源管理的各项标准，单位工业总产值能耗降低到0.17吨标煤/万元，节能降耗工作取得明显效果。1、推行清洁生产，每年可为企业增加131万元的经济效益。2、制定用电定额，年节约用电120余万元。3、制定用水定额，每年节约水费达到45万元。4、通过制定实施工作标准，减少用工6%。2009年11月30日1•（二）推行“问题看板”，克服了瓶颈束缚集团各生产车间、各工序认真查找本部门的瓶颈问题，明确责任人，制定瓶颈问题看板，使各工序的浪费现象得到了持续改善，公司主要产品成本达到同行领先水平。2009年11月30日1•（三）科技创新带来累累硕果实施标准化管理，完善了公司从纺纱、织布、后整理到服装加工一条龙的设计开发生产系统，2008年开发适销对路的新产品31个，其中专利4项，2009年共研发纱、布、毛呢、服装新品150余个，其中80多个品种已实现批量生产，企业新产品的比重占到了70%，新产品的利润贡献率达到了90%以上。2009年11月30日1•（四）产品质量指标达到同行业先进水平通过实施企业标准体系和ISO9001国际质量标准体系，达到了质量管理与世界接轨，棉纱、牛仔布、毛呢、服装产品的入库一等品率保持在99.98%以上，出口商检合格率一直保持在100%，各项质量指标在全国同行业居于前列。2009年11月30日1•（五）员工积极性和工作效率大幅提高通过实施工作标准，并进行严格的绩效考核，使各项管理制度形成了从上到下层层落实、从下到上层层保证的管理机制，极大地激发起员工立足岗位、争优创先的积极性，使各项工作的效率得到不同程度的提