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1***物业管理策划书第一节．项目简介一.***项目介绍：***位于城市发展所向的泛南新城生态居住区核心，市政府70亿元打造的EBD生态商务区内，教育、医疗、商业等配套齐备，发展潜质无限。***，百万平米都市生态城，全精装产品，新都市主义建筑风格与北美生态景观完美契合，唤醒你对生活的热爱。***全力打造百万平米都市生态城，全精装产品。新都市主义建筑风格和北美生态景观完美契合。项目北临飞虹路(原乙十四路)南至规划银杏路、西侧临近城市主干道彩宇大街、东接农大地块。整体占地面积35万，总建面可达123万平，绿化率35%。共划分五个组团，分三期开发，总户数可达7500户以上，人口规模超2.3万。组团间规划设计，即能保证商业的开放互动性又能保证居住围和式的私密管理。项目一组团占地面积约7万平，建面23万左右，今年开发建设的是临近飞虹路与彩宇大街交汇处的位置。一组团共设有3个出入口保证了园区业主出行的便利和通畅。原构国际在***的设计中，利用国际一流设计的超前理念，将新都市主义的建筑风格和北美生态景观完美契合，将都市生态城完美的演绎。在建筑立面色彩上采用国际上极具价值感的流行色设计进行搭配，突破了市场上单一且不断复制的西班牙或法式建筑风格，并且在外立面造型上，运用露台与飘窗的错落变化，营造出清新典雅、极富都市主义气息的现代建筑。为了构造出具有震撼力的百万平米都市生态城，园林景观设计以组团为核心，提取了北美公园的五大要素，即“溪”“径”“丘”“岩”“森”为各自组团营造特色主题。维和式的建筑使园区内的景观以北美公园为主题特色呈现，强调景观的活动空间、停留空间及居民的参与性，有如建设在公园里的建筑般静谧悠然。为了追求最佳的园林景观效果，在植物的搭配上选用高低不同错落有致的乔木、灌木、草坪、花卉、地被植物等，力求做到移步异景、四季有景的公园式主题园林。不同组团设有不同形式的园林展现，如人工湖、木栈道、叠水、旱溪、儿童游戏沙坑、生态坡地等特色景观。二.物业公司介绍：***物业在***房地产开发业务中应运而生，伴随***集团的成长，如今***物业已迈向第20个年头。从1992年1月***旗下第一家物业管理公司成立至今，***物业相继布局全国31个大中城市，截止2009年12月31日***物业已接管各类物业管理项目176个，在管面积3078万平方米，业已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。公司地址：二道区自由大路5399号社会科学院1楼116室长春***物业深圳市***物业服务有限公司成立于一九九二年初,为深圳***企业股份有限公司全资附属机构。公司现有总资产12,343万元,各类专业服务人员2700余人，服务面积3,148,582平方米，顾问面积5,183,0252平方米。已发展为国内最负盛誉的物业服务企业之一。公司专业提供全方位的物业服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程、物业管理顾问及会所经营等。秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，通过多年不懈的努力和优质的服务，公司在市场上取得了骄人的业绩，获得了顾客的认同，树立起健康、规范的企业形象，创立了具有***特色的物业服务模式，在物业服务行业中奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业。这有赖于全体员工的勤奋努力和不断追求高效率、高品质的企业精神。公司注重对员工进行系统的专业培训，并要求员工为顾客提供优质服务。同时，公司高瞻远瞩，为顾客长远之需求，持续进行物业管理专业研究与探索，藉此不断提高服务质素，以创造更好的经济效益及社会效益。***物业经营理念：员工——人才是***的资本1.先有满意的员工，后有满意的顾客。2.我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功。3.我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献。4.我们提倡简单的人际关系。5.团队精神是我们达成共同目标的保障。6.我们倡导健康丰盛的人生。顾客——尊重顾客，让顾客满意1.顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准。2.尊重顾客，理解顾客，与顾客善意的沟通，将顾客视为我们的朋友。3.我们能为顾客做到的都要尽力去做——全心全意全为您。4.我们的使命――是持续超越我们的顾客不断增长的期望。社会——真诚回报3在我们有经营业务的任何地区，都成为对当地经济和文化有贡献的社会财富。管理——专业规范学习创新1.我们致力于专业化发展，着力提高员工的专业素质。2.我们倡导企业行为的规范化，力求建立完善的内部运作机制。3.竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的，一方面应对组织内部的知识加以拓展，另一方面要汲取外部业已成熟的知识。我们提倡信息资源共享，坦诚沟通，共同提高。4.我们要做行业的“领跑者”，就要打破惯性，挑战自我，不断创新。我们期待充满激情的创新精神。经营——诚实守信、稳健增长1.我们在经营活动中坚持诚实与正直，信守承诺。2.我们追求企业利润的稳步增长，以支持企业长远发展。3.我们追求与合作方的双赢，以更好的满足顾客需求。企业目标——持续保持在中国物业管理行业中的领先地位***物业的主营业务拓展：A.自1990年8月开始，从事多层住宅小区的物业管理；B.自1991年10月开始，受托管理高层住宅小区；C.自1993年1月开始，受托管理单身公寓及写字楼；D.自1993年6月开始，兼营汽车美容业务；E.自1994年2月开始，受托管理高层商住大厦；F.自1994年10月开始，受托管理高层综合性商住大厦；G.自1997年1月开始，受托管理政府开发之福利房住宅小区；H.自1997年10月开始，受托管理政府开发之微利房住宅小区；I.自1997年11月开始，从事小区智能化安全防范系统的规划、设计、施工、改造业务；J.自1997年12月开始，兼营房屋租赁代理业务；K.自1998年1月开始，从事物业管理顾问服务；L.自1999年8月开始，受托进行公共物业的管理服务；M.自1999年12月开始，受托管理超高层综合性商住大厦；N.自2000年1月开始，受托管理超大规模多层、小高层、别墅、学校混合型住宅区；4O.2000年1月开始，受托管理国家机关物业，为国家建设部提供物业管理服务；P.2000年12月，为更好地发挥***物业的品牌优势，充分发挥物业管理对房地产开发的品牌支持，并使***物业管理成为集团新的经济增长点，深圳***物业管理公司进行业务重组。深圳物业管理公司负责深圳***地产开发项目的物业管理。同时，成立经营性物业管理公司——深圳***物业发展公司，专门负责外接的非***开发项目的管理，桃源村等六个外接项目、工程部和汽车美容中心划归其管理。Q.2001年1月开始，受托管理军队物业，为中国人民解放军总后勤部大院提供物业管理及后勤服务。R.自2001年9月开始，从事小区绿化工程的设计、施工、改造及绿化养护业务；S.自2002年4月开始，实施小区机电设备、公共设施的统一管理；T.自2003年6月开始，为大型科技工业园区提供物业管理服务；U.2004年3月开始，为东莞行政中心和东莞人民大会堂（会议中心）提供物业管理服务；V.2004年6月，开始从事专业化会所经营；W.2004年11月，为适应集团业务快速发展的需求，集团对深圳物业进行了业务资源和人力资源的整合，深圳物业发展公司在北京的建设部、总后全委项目并入北京***物业公司管理，其余业务并入深圳***物业管理公司；X.2004年12月，公司成为“中国饭店金钥匙”组织联合成员；Y.2005年7月，基于战略调整的考虑，整体转让汽车美容业务。Z.2005年，逐步退出非住宅物业管理项目。AA.2005年12月，根据集团统一布置，公司在各小区的物业管理处统一更名为“物业服务中心”。BB.2007年3月，退出桃源村项目，专注于***开发房地产物业管理项目。CC.2007年5月,公司全称由“深圳市***物业管理有限公司”更名为“深圳市***物业服务有限公司DD.以进一步强化***物业“以服务为重心”的服务理念。主要业绩经过多年的努力，公司在物业服务方面取得了骄人的业绩，为中国物业服务行业的健康发展、物业管理市场化作出了积极贡献。1996年10月23日，***物业在行业内首家顺利通过了英国通用认证行（SGS）ISO9002：1994第三方国际质量保证体系认证，在规范化管理方面迈出了关键的一步。1999年9月30日顺利完成由挪威船级社DNV认证的ISO9001：2000版换证转版工作。经过多年的管理实践，公司质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。由公司管理的“天景花园”、“威登别墅”等住宅小区，连续多年被评为深圳市“文明住宅小区”、“安全文明小区”、“内部保卫先进单位”、“十佳卫生单位”、“创建国家卫生城市先进单位”等多项5殊荣。“***市花园”、“桂苑城市花园”、“金色家园”、“金域蓝湾”、“东海岸社区”、“规划大厦”分别在2001、2007年荣获广东省物业管理示范住宅小区（大厦）荣誉。“天景花园”、“荔景大厦”、“万景花园”、“桃源村”、“四季花城”更先后荣获国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范小区（大厦）”之行业最高荣誉。在2003年度广东省精神文明创建活动先进单位和先进个人评比活动中，***四季花城社区荣获“广东省文明社区”称号。在中国质量协会、全国用户委员会推动实施“用户满意工程”评选中，公司获得“2003年-2007年全国用户满意企业”称号。第五届中国住交会“CIHAF排行榜”评选活动中，公司荣获“年度优秀物业管理公司”称号。在物业服务模式与制度创新方面，1991年，公司在天景花园首创“业主管理委员会”，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法；1995年，公司在荔景大厦推出“酒店式管理模式”，将星级酒店规范细致的管理、热情周到的服务融入到物业服务中；1997年，公司又在***市花园率先推出“无人化管理”模式，标志着公司的物业服务水平及智能化应用达到一个全新的层次；1999年1月，公司开始在下属的各物业小区（大厦）推行季度“管理报告”制度，公司的规范化管理迈上了新的台阶；1999年12月，公司在***俊园推出“个性化管理服务”模式，更好地满足了业主的个性化需求，强化了物业管理的服务理念；2001年，公司在四季花城推出了“邻里守望”的管理模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业服务的内涵提升到一个新的境界。2002年，公司接管***建筑研究中心大厦，首次提出了“物业服务处”的新物业管理模式。2004年，公司接管东海岸社区，并推出“体验式”管理模式，致力于物业服务人与客户的互动与感受，说明公司向体验经济时代迈出了坚实的一步。2004年7月，成为国际饭店金钥匙组织会员单位，在17英里项目实施“金钥匙”服务模式，标志着公司向高端物业服务领域进军的开始。2005年12月，结合“五步一法”行动的开展，公司所有项目名称由原来的“管理处”更改为“物业服务中心”，充分体现了物业管理作为服务行业的特性。2006年4月，公司在集团物业部的统一要求下，推行加强基础业务品质的“进步行动”，从思想意识、人员素质、现场业务三个方面全面提升全员品质意识。公司的这种持续创新与进取精神，多次被各大新闻媒体跟踪报道，并得到了同行业与顾客的广泛好评与一致肯定。2007年5月，在***集团的统一布署下，公司正式更名为“深圳市***物业服务有限公司”，本次更名，是***物业尊重客户、理解客户，“全心全意全为您”的服务理念的再度升华，也标志着***物业全面迈入“物业服务”新时代。2008年3月，公司***御水湾、东海岸上居正式加入世界金钥匙物业联盟，标志着两项目金钥匙一站式服务的正式启动；公司将以此为契机，秉承和发扬“金钥匙”服务理念，为业主提供“满意+惊喜”的尊贵服务。6在物业服务市场化方面，1996年12月3日，公司在全国首次物业管理公开招标中，一举夺得鹿丹村住宅小