物业管理系统专业考核评选标准(100分)

序号考核项目考核检查内容评分细则扣分农药实行专人管理，发放有记录无专人管理或无发放记录扣2分病虫害防治有防治时间、病虫害种类、方法、效果记录无记录扣2分，记录不细致、不规范扣0.2分绿化养护各环节有管理记录无记录扣2分，记录不细致、不规范扣0.2分花草树木生长旺盛，叶色正常，无缺株断档，无萎焉、枯株、死株现象，老树保存率99%每处扣0.1，10--20处扣2分，20处以上扣5分花草树木无明显病虫害危害症状，无药害，美国白蛾及蛀干害虫防治措施及时有效美国白蛾每处扣0.5分；蛀干害虫每株0.1分绿化带、树穴内保持清洁卫生，无杂草、无积水、无杂物、无杂藤攀援树木特殊地域杂草除外，但必须修剪整齐。每项每个花池扣0.1分绿化带内无人为损坏、攀折花木、践踏绿地等现象，无焚烧草坪、树叶等现象，无绑树拉绳晾晒衣物现象，水面无漂浮物每个问题扣0.3分绿化带、树穴内裸露土壤疏松平整，土壤颗粒直径不大于2cm（春、夏、秋三季），无板结现象，种植土平面低于池壁3-5cm每项每个花池扣0.1分新补栽苗木成活率达到95%以上乔木死亡3-5株扣0.5分，5株以上扣2分；花灌木5-10株扣0.5分，10株以上扣2分绿地内无居民随意栽种植物现象，对于多年乱栽植物须统一调整、规范布局每花池乱栽乱种或调整不到位扣0.1分花池池壁、园林小品及绿化警示牌保存完好清洁，无松动、移位、丢失等情况每发现一个花池扣0.1分绿化浇水设施完好，水阀无跑冒滴漏现象，冬季做好户外水阀的保温工作每发现一处扣0.1分加强冬季绿化管理，裸露土壤深翻、树干涂白、花灌木修剪、封冻水浇灌等措施及时每项措施每个花池扣0.1分秋冬季节及时对乔木下垂枝、交叉重叠枝及时剪除没修剪扣2分，修剪不及时不彻底每株扣0.1分绿篱修剪合理及时，上平侧齐，并控制好高度，修剪后无干梢、干叶现象，色块造型植物修剪合理、细致、及时没修建扣2分，每花池修剪不及时、不合理扣0.1分草坪生长正常，修剪及时，根据不同品种高度控制在5--8cm之内；草坪平整，无秃斑裸露修剪不及时每花池扣0.1分，草坪秃斑每个花池扣0.1分花草树木修剪及时、合理，截口平滑，无裂桩、断桩，树型整齐美观，无干枯枝、病虫枝、萌蘖枝等5株以下扣0.1分，5-10株扣1分；10株以上扣2分对于观花植物，及时剪除残花败叶，促进新花开放每个花池扣0.1分物业管理系统专业考核评选标准(100分)被考核单位:检查人:年月日绿化管理二十分一序号考核项目考核检查内容评分细则扣分物业管理系统专业考核评选标准(100分)被考核单位:检查人:年月日环境卫生分工明确，检查有记录，工作有标准、有要求。不符合要求每项扣1分道路及小区公共场所卫生全天保洁，路面、人行道保持清洁，不留死角，无废弃物、袋装垃圾等。每处问题扣0.1分，10处以上扣2分投放点垃圾清理及时，生活垃圾日产日清，场地清洁无明显污渍。清理不及时每处扣0.1分，10处以上扣2分，污渍明显每处扣0.5分环境卫生打扫及时，全天保洁，建筑物周边保持清洁，无卫生死角，无鞭炮纸屑等。每处问题扣0.1分，10处以上扣2分，卫生死角每处扣0.2分小区内环卫设施完好，垃圾房、垃圾桶无损坏，外观清洁，无外溢，四周无污物，及时进行消杀。每处问题扣0.1分，10处以上扣2分公共厕所保持清洁，每天至少清扫一次，定期进行消杀。每处问题扣0.2分楼道内保持整洁，楼梯扶手、楼道窗户玻璃保持清洁，墙面无蜘蛛网，无乱贴乱画乱挂，无居民私自堆放杂物等现象。每处问题扣0.1分，10处以上扣2分楼宇门干净整洁，雨棚上无杂物。每处问题扣0.1分，10处以上扣2分小区内的标识牌、灯箱等保持清洁，无损坏。每处问题扣0.1分，10处以上扣2分小区内无违反规定饲养家畜、家禽现象。每处问题扣0.1分小区内商业网点经营管理有序，无乱设摊点。每处问题扣0.1分，10处以上扣2分雨雪过后，主干道地面积水积雪及时清除，保证路面畅通。清理不及时扣0.5分维修服务内容清晰可查，制度上墙，记录完整，所需资料齐全（报修记录、派工单、回访记录、公共设施检查整改、与专业化公司协调记录、楼栋停水、电、气、暖记录）每缺少一项次扣0.1分440指挥系统中各项内容必须当日签收并做出反馈每出现一次扣0.1分按要求及时填制水电气周报表、生产日动态报表和季度节能分析表每项记录不全不细的扣0.1分，无记录的扣0.2分值班人员受理报修服务时，必须使用文明用语每发现一次扣0.1分440值班人员坚持24小时值班制度，服务用语规范，接待热情，无脱岗、睡岗、酒后上岗、无闲杂人员等现象每发现一次扣0.1分居民合理投诉率不得高于1%每高1个百分点扣0.1分维修服务及时率达95%，质量合格率达100%，满意率不低于98%每低于标准1个百分点扣0.1分维修人员做到礼仪服务，穿戴工服，挂牌上岗，做到工完料净场地清每发现一项次不符合规定扣0.1分三维修服务二十分环境卫生管理二十分二序号考核项目考核检查内容评分细则扣分物业管理系统专业考核评选标准(100分)被考核单位:检查人:年月日440值班室规范、整洁，做到窗明灯亮，无与工作无关物品存在一处卫生死角扣0.1分备有常备的维修材料、工具和设备常备材料不齐扣0.1分，常用工具不全扣0.1分有偿服务收费执行管理局制订的有关标准发现一次乱收费扣0.1分维修工待命场所无安全隐患，工具摆放有序，无与工作无关物品每发现一项次不符合规定扣0.1分维修服务项目按规定标准收费，有章可循，手续完备，票据齐全每发现一项次不符合规定扣0.1分小区治安管理资料规范、完善、齐全：1、制定小区治安管理规定；2、按规定配齐家委会、百户治保员、门卫（建立健全人员档案及花名册；岗位责任制明确；制定管理考核实施细则；认真落实考核奖罚制度，有执行情况记录）5项，每缺一项扣0.1分小区门卫管理：1、门卫着装整洁，佩戴标志明显，落实岗位职责礼貌大方；2、值班室卫生整齐，无杂物存放；3、24小时值班，外来机动车进出小区查问登记；4、夜间11:00以后关闭大门，外出车辆查验出入证或行驶证，并作记录；外来车辆登记后方可放行，有工作记录。5、大门运转正常，维修维护及时；6、无睡岗、脱岗、酒后上岗及串岗现象；7、门卫在上下班高峰实行站岗制度，梳理交通、维护秩序。站岗时间：上午7:00—7:3011:00—11:30中午1:00—1:30（冬季）1:30—2:00（夏季）下午5:00—5:30（冬季）5:30—6:00（夏季）7项，每缺一项或发现一处问题扣0.1分小区（非）机动车管理：1、小区所有车辆登记备案，便于门卫查验；2、每部车辆办理具有小区特色的出入证，便于车辆管理；3、小区适当位置划停车线，在指定位置停车，无乱停乱放现象。4、非机动车：管理规范，车棚管理有序，停放整齐，收费合理4项，每缺一项或发现一处问题扣0.1分消防：1、小区消防设施保持完好；2、至少每两月检查一次，可随时启用，并做好检查记录2项，每缺一项或发现一处问题扣0.1分可能危及居民安全的危险处有明显标志和防范措施每发现一处问题扣0.1分小区商业网点经营管理有序，无乱设摊点、到处叫卖现象每发现一处问题扣0.1分收废旧物品人员管理：1、办理收购许可证，持证入内；2、无喇叭喊叫现象2项，每缺一项或发现一处问题扣0.1分巡逻队管理：1、服装统一规范；2、内务整洁卫生；3、有巡查记录，夜间不少于4次；4、落实管理考核制度，有考核奖罚实施细则及记录4项，每缺一项或发现一处问题扣0.1分百户治保员管理：1、衣着整齐大方，佩戴标志整洁、明显；2、认真查问外来人员，检查出入车辆，用语礼貌；3、熟悉本责任区内住户及人员状况；4、无脱岗、串岗、酒后上岗现象；5、及时向管理人员汇报本责任区内治安动态及情况5项，每缺一项或发现一处问题扣0.1分家委会：积极参与小区治安秩序及安全的管理1、协助小区对百户治保员、门卫进行管理考核，有管理考核记录；2、积极参与小区居民矛盾纠纷的调解，并有记录；3、通过板报、宣传单等多种形式，积极宣传小区治安动态，维护居民安全，有工作记录3项，每缺一项或发现一处问题扣0.1分三四维修服务二十分公共秩序维护二十分序号考核项目考核检查内容评分细则扣分物业管理系统专业考核评选标准(100分)被考核单位:检查人:年月日小区综合效果：小区治安秩序良好，无大小案件发生，无重大火灾事故发生发案一起扣0.2分，重大火灾扣0.5分房屋产权产籍资料及档案齐全，管理完善，并建立了住户档案。档案资料每缺一项扣0.2分做好新建房屋的接管验收工作接管手续不规范扣0.2分，资料每缺一项扣0.1分制订小区管理规约未制订扣0.6分，不规范扣0.2分房屋共用部位（包括屋面等）和公共设施设备检查养护有计划、有措施。无计划扣0.2分，不落实扣0.4分定期对房屋逐栋进行安全普查(房屋渗漏、墙皮脱落开裂、避雷设施完好），发现问题及时解决。安全普查无记录扣0.2分，问题解决不及时一次扣0.1分小区组团及楼栋号、单元号、门牌号标志明显，有引路平面图。号牌每缺一处扣0.1分，无平面图扣0.2分楼房外观完好整洁，无乱吊、乱挂、乱涂现象。一楼平房顶上不得堆放杂物，一楼外墙面油污及时清理每发现一处问题扣0.1分新装修房屋无破坏房屋结构、乱搭乱建现象。每发现一处问题扣0.1分空调安装整齐有序，空调线路、通讯线路按统一标准铺设新区每发现一处空调安装不整扣0.1分住宅的防盗窗、防盗网不碍观瞻。每发现一处防盗窗安装不符合要求扣0.1分楼房落水管定期维修、保养，确保完好。每发现落水管损坏一处扣0.1分单元楼道窗及玻璃完好无损，楼房墙体二楼以下无废弃空调支架每发现一处扣0.1分小区空调室外机上、楼道窗外、阳台窗外不能放花盆及杂物每发现一处扣0.1分公共设施资料齐全资料每缺一项扣0.1分公共设施建设按照管理局的统一规划实施如有一处违反规划扣0.4分公共设施（雨排、污排、检查井、楼房各类标识牌、广告栏、宣传栏、健身器材）齐全完好，损坏或丢失应及时更换或补盖每发现损坏一处扣0.1分，更换不及时扣0.1分公共设施管理规范，无安全隐患，不随意改变用途每发现一处隐患扣0.2分，随意改变用途扣0.4分污雨排管道每年至少进行一次全面的清理和检修，管道畅通，污物不外溢每发现一处清理不及时扣0.1分，管道堵塞一次扣0.2分小区内道路平坦、完好每发现一处道路损坏扣0.1分公共照明设施运行正常，路灯按时开关，楼道灯保持完好每发现一处问题扣0.2分四五公共秩序维护二十分房屋及公共设施管理二十分