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叶金海一、何谓“标准化”•标准化：•为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。•它包括制定、发布和实施标准的过程。•标准化的实质：•通过制定、发布和实施标准，达到统一。•标准化的目的：•获得最佳秩序和社会效益。•喝茶的学问？•每次喝茶大约有以下工序：•1、烧水：15分钟；2、买茶10分钟；3、收拾桌椅2分钟；4、洗刷茶具2分钟；5、沏茶1分钟。•问题：•如何安排才能达到最优？用最短的时间完成喝茶的准备工作？而且保证质量。•选择：•A：1、买茶，2、收拾桌椅，3、洗刷茶具，4、烧水，5、沏茶。•共用30分钟。•B：1、烧水，2、买茶，3、收拾桌椅，4、洗刷茶具，5、沏茶。•共用16分钟。•两种作业顺序的分析：•1、设定目标：•相同效果的情况下，时间最少，成本最低。•2、过程：•通过分析、实验的方法确定最优方案；•合理分配各个工序的时间、作业动作和关键；•3、结果：•最优的方式达到的结果必须达到或超过原工作方式的结果。•为什么选用B作业方式？•1、合理选择了作业程序，能够做到平行作业；•2、没有增加工作量；•3、作业时间比A作业方式缩短了接近一半；•4、其最后结果与原作业方式取得的结果相同。•科学管理：•所谓科学管理，就是依据生产技术的发展规律和客观经济规律对企业进行管理，而各种科学管理制度的形式，都以标准化为基础。•科学管理主要针对于经验管理。•经验管理包括按长期积累的重复性工作经历和管理，按个人喜好工作和管理等等。•喝茶的学问？•在确定使用B作业方式后又遇到新的问题。•1、烧水时盛水量是多少？•2、沏茶时茶叶放入量是多少？•经验管理方式：•1、盛水不要太满，距壶口两指即可。•2、茶叶一小把即可。•经验管理的特点：•1、有长期工作经历者，能够掌握工作要领，熟练操作；•2、无工作经验或短期工作经验者，不能掌握工作要领，经常出错。•3、无量化标准，无法大面积推广。•4、学员理解和接受能力不一样，造成作业结果差异较大。•采用科学管理方式：•1、经过多次试验，确定最优的盛水量，并进行量化，如某种型号的水壶盛水自壶底起20cm或距壶口4CM。•2、经过多次试验，确定最优的茶叶放入量，并进行量化，如确定每500g水放入5g茶叶。•3、将试验推广到其他型号的容器上，根据所得到的结果确定一个一致的、规范的和易于操作的量化数据，并形成制度进行推广，要求每个人按这个准确的数值去工作，如规定各种水壶的盛水量为水壶容积的80%，并在壶身上做好标记刻度，此制度即为标准。制定、发布和实施的过程即为：标准化。•标准化是科学管理的基础。•标准化的基本原理：•标准化的基本原理通常指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。•统一原理：•就是为了保证事物发展所必须的秩序和效率，对事物的形成和功能或其他特性，确定适合于一定时期和一定条件的一致规范，并使这种一致规范与被取代的对象在功能上达到等效。•统一原理包含以下要点：•1、统一是为了确定一组对象的一致规范，其目的是为了保证事物所必须的秩序和效率。•对不同的对象进行分类，使相同类似的一组对象执行一样的标准。•明确其目的和需达到的效果。•统一的原则是功能等效，从一组对象中选择确定一致规范，应能包含被取代对象所具备的必要功能。•在实行标准化，节约了时间和成本，提高生产效率后不能降低质量。•对于铁路来说，必须始终坚持安全第一，预防为主的方针，不能因追求效率而忽视安全。•统一是相对的，确定的一致规范，只适用于一定时期和一定条件，随着时间的推移和条件的改变，旧的统一就要由新的统一所代替。•当标准不适应当前工作和生产需要时，要根据具体情况和确定的要求制定新的标准。•简化原理：•就是为了经济有效地满足需要，对标准化对象的结构、形式、规格或其他性能进行筛选提炼，剔出其中多余的、低效能的、可替换的环节，精炼并确定出满足需要所必要的高效能的环节，保持整体构成精简合理，使之功能效率最高。•简化原理包含以下几个要点：•1、简化的目的是为了经济，使之更有效的满足需要；•2、简化的原则是从全面满足需要出发，保持整体构成精简合理，使之功能效率最高。所谓功能效率系指功能满足全面需要的能力。•3、简化的基本方式方法是对处于自然状态的对象进行科学的筛选提炼，剔出其中多余的、低效能的、可替换的环节，精炼出高效能的能满足全面需要所必要的环节。•4、简化的实质不是简单化而是精炼化，其结果不是以少替多，而是以少胜多。•协调原理•就是为了使标准的整体功能达到最佳，并产生实际效果，必须通过有效的方式协调好系统内外相关因素之间的关系，确定为建立和保持相互一致，适应或平衡关系所必须具备的条件。•协调原理包含以下要点：•1、协调的目的在于使标准系统的整体功能达到最佳并产生实际效果。•2、协调对象是系统内相关因素的关系以及系统与外部相关因素的关系。•3、相关因素之间需要建立相互一致关系（连接尺寸），相互适应关系，相互平衡关系，有关各方利益矛盾平衡，为此必须确立条件。•4、协调的有效方式有：有关各方面的协商一致，多因素的综合效果最优化，多因素矛盾的综合平衡等。•最优化原理•按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择、设计或调整，使之达到最理想的效果，这样的标准化原理称为最优化原理。二、标准化进程•有记录的标准化一般认为由秦朝开始，秦始皇统一六国后鉴于各个诸侯国间不同的文字、度量衡、钱币等造成的流通障碍，强行统一了文字、度量衡、钱币等各个方面，使得“书同文、车同轨、行同伦”。为中华民族的大一统奠定了坚实的基础。•以后历朝历代都对不同的对象进行了标准化，但均没有秦始皇进行的深刻和影响巨大。•古代标准化的特征：•1、标准由主要靠摸索和模仿形式产生变为有意识的制定。•2、标准化活动涉及范围扩大。•3、标准化活动中的政治和军事因素增加。•4、标准化还不是一项有组织的活动。•5、标准化没有理论指导。•6、标准化发展不平衡。•近代标准化•自从近代工业革命开始，由于科学技术的进步和生产力的发展，相对于企业管理、产品质量、生产工序的标准相继制定和推广，不同程度的促进了工业革命的发展。•但初期的标准化并非科学的标准化，由于组织、管理制度不合理，怠工、浪费、劳资对抗等阻碍了生产力的发展，致使生产率低下。•管理的革命•科学管理之父—弗雷德里克.文斯洛.泰勒（1856-1915）•毁誉参半的人•一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。•一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人成为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。•这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。•主要著作：•《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》•泰勒的成就•泰勒的成就十分巨大，总结起来，至少在以下几个方面的影响延续至今，成为现代管理理论的智慧根基。•1、首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河。•著名的三大实验：•（1）铁锹实验；•（2）生铁块搬运实验；•（3）金属切削实验。•（1）铁锹实验•系统的研究铲上负载后，研究各种材料能够达到的标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方法的问题。•实验过程•工具的不统一改为统一；•工作量的不统一改为统一；•对待不同的对象采用不同的工具；•管理与执行分离；•建立奖罚制度。•实验结论：•实验前，干不同的活拿同样的锹；•铲不同的东西每锹的重量不一样；•应当有一个效率最高的重量；•实验发现21磅时效率最高；•铲不同的东西拿不同的锹；•生产效率得到提高。•实验结果：•平均每人每天的操作量从16吨增加到59吨，每个工人的日工资从1.15美元增加到1.88美元。劳动力从400-600人减少到140人。•为企业每年节约了8万美元成本。•工人相应增加了工资。•意义：•将实验的手段引进到经营管理领域，计划和执行分离，标准化管理，人尽其才，物尽其用，全面提高效率。•铁锹实验为科学管理思想奠定了坚实的基础，使管理成了一门真正的科学，这对以后管理学理论的成熟和发展起到了非常大的推动作用。同时为标准化的推广立下了汗马功劳。•目前，标准化已形成了专门的学科和管理机构，如国际标准化组织（ISO），另外每个国家都有专门的标准化管理机构，作为国家标准的发布机构。•具体的标准也分为国家标准，行业标准、地方标准和企业标准。三、铁路工作与标准化标准化在我国虽早有雏形，但充分重视和提到议事日程上却是七十年代，我国著名科学家钱学森，提出要加强标准化工作及其科学研究以应对现代化、国际化的发展环境。改变和克服当前中国各行各业管理体制落后，生产效率低下，事故频出的落后面貌。•铁路运输的性质决定标准化在企业管理、运输生产过程中的巨大作用。•铁路运输应始终坚持安全生产的方针，标准化必须突出这一方针和基本要求，在此基础上兼顾运输效率和经济效益，决不能以牺牲安全或忽视安全为代价片面追求效益，否则得不偿失。•古人云：无危则安、无损则全。安全是一个古老的话题，更是一个永恒的话题。他是企业赖以生存和发展的生命线，是每一个生命得以延续的根本要求，是每个家庭幸福之根。安全与生命同系，安全与幸福同系保证安全，才能保证生命的质量。•美国墨西哥湾溢油事故2010年4月20日位于美国墨西哥湾，隶属于英国石油公司的钻井平台发生爆炸和大火，造成11名工人死亡，钻井平台沉入海底，海底原油不断泄漏到海洋的严重事故，该事故不但造成严重的人员伤亡和财产损失，而且由于大量原油漏到大海，造成了难以弥补的生态灾难，对墨西哥湾的损失估计超过上千亿美元，而英国石油公司直接用于堵漏的费用就高达数十亿美元，并且设立了200亿美元的赔偿基金，用于赔偿漏油造成的沿岸居民的经济损失，而公司的股票也一落千丈，这个曾经是全球500强第四的大型跨国公司已经到了靠变卖公司资产勉强度日的境地，而这一切只是源于一个责任事故。•一、铁路作业标准化的发展•八十年代之前，铁路主要靠经验管理，虽然已建立了部分规章制度，但并没有引起应有的重视，尤其在培训新学员方面，以师带徒方式为主，徒弟学习老师的经验，学习效果如何一是看老师的水平，二是看学员的领悟能力，因此，作业技巧和工作能力参差不齐，难以满足安全生产的需要。•八十年代后期，随着改革开放逐步深入，铁路不断接触国外的先进管理经验，新设备、新技术逐步推广应用，列车运行速度逐年提高、列车运行密度不断加大，对安全生产和运输效率的要求也随之增加，以往的经验再也难以适应新形势的要求，标准化的重要性日益突出，成为适应形势发展、满足安全生产需要、提高运输生产效率最根本的保障和措施。•实行作业标准化。就是把作业人员多年积累的经验知识与传统的技巧归纳、整理并结合起来，然后进行比较分析，找出具有共性和规律性的东西，然后将其标准化，就形成了科学的方法。•只有实行标准化，才能使作业人员使用更有效的工具，采取更有效的工作方法，进而达到提高劳动生产率的目的；只有实现了标准化，才能使作业人员在标准设备、标准的条件下工作，才能对其工作能力和成绩进行公正合理的衡量。•1、目前铁路实行的标准•一是国家标准（GB/T）：•二是铁道部行业标准（TB/T）：如《接发列车作业》《铁路调车作业》《铁路车站行车作业人身安全标准》《车机联控作业》标准等等。•三是铁路局企业标准（Q/JNT）：如《非正常接发列车作业》《车务系统营业线施工作业》《车务作业人身安全作业标准》等等。•1、标准的制定遵循科学、严谨的原则•每个作业标准要求的制定都是在经过深入调查、认真分析、反复比较、全面论证的基础上建立起来的。•如《人标》对上下车的规定：•（1）上车时，车速不得超过15公里/小时。下车时，车速不得超过20公里/小时。•人的最快速度大约为36km/h左右，大多数人能够达到的速度大约为25km/h左右，通过对作业人员上车时动作的分解，再去除10公里的安全余量后，上车不超过15公里/小时属于安全速度，绝大多数人能够做到，因此上车定为15公里/小时。•（2）在站台