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南京旺腾酒店管理有限公司城市综合管理标准化建设台帐建设单元：南京旺腾酒店管理有限公司城市综合管理标准化建设领导小组办公室制二O一三年十一月目录一、工作方案二、领导小组、责任分工及工作制度三、管理标准四、各项标准落实责任人五、人员定岗情况六、作业用具、器材、设备、材料及作业人员服装配置情况七、各项管理制度一、工作方案标准化建设管理工作方案实施城市综合管理标准化是改善和服务民生、促进社会和谐的必然要求，也是解决当前城市管理薄弱环节和具体问题的内在要求。为进一步提高我单位管理整体水平，建立管理长效机制，根据《南京市城市综合管理标准化建设工作实施方案》，结合我单位的实际情况，特制订如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面落实市委、市政府“提升市容环境，提升城市品质，提升人居质量”和“建设现代化国际性人文绿都”的工作目标。通过全面实施城市综合管理标准化建设，对城市管理目标进行量化、管理标准进行细化、管理流程进行规范化、管理责任进行明确，进一步增强我单位管理工作的责任感和紧迫感，进一步调动全体员工的积极性，进一步增强环境意识和责任意识，全面提高管理水平，以优美整洁的空间形态、清新怡人的环境质量迎接“亚青会”、“青奥会”的胜利召开。二、工作目标在单位全面实施城市综合管理标准化建设，制定出一个与集团发展相协调、历史文化相匹配的管理标准，形成具有特色的管理标准化体系。重点在管理标准、保障措施、工作制度、考核办法等各个环节上量化、细化和完善，努力实现管理标准化全覆盖。三、主要任务以制定落实标准为核心，建立健全标准化管理体系。主要包括制定管理标准、落实保障措施、完善考核办法三个方面。㈠制定管理标准按照城市综合管理标准化全覆盖的目标要求，制定标准内容主要涵盖建（构）筑物、容貌秩序、环境卫生、园林绿化、各类设施、厕所管理、安全管理等。㈡落实保障措施1、坚持标准，科学测算工作量。通过科学测算工作量，明确各职能部门等实施主体的工作任务。2、坚持定岗，确定管理责任区。依据工作量，合理设置各职能部门等实施主体的责任区。3、加大投入，确保资金到位。把责任区管理资金列入年度计划，并与绩效考核挂钩，确保责任区管理工作顺利开展。4、建立制度，确保工作落实。逐步制定并完善学习制度、巡查制度、检查制定、带班制度、点评制度、应急处置方案等。㈢完善考核办法根据城市综合管理标准，制定相应的监督考评制度，对各职能部门等责任区管理实施主体的工作进行监督、考评。四、保障措施㈠完善制度。制定并完善巡防管理制度，切实落实“定岗、定人、定责、定标”责任制度，推行“日巡查、周小结、月考核”和“督查、奖惩、问责”的“六位一体”的工作讲评、奖励激励制度。定期交流经验、查找问题、分析原因、研究措施、提高水平。坚持巡查检查、考核讲评等台帐等文书资料登记制度，做到考有所依、奖惩有据。㈡加大投入。加大投入力度，在人员设备、物资器材上给予强有力的保障，依据实际工作量、管理标准，确保人员、指标、目标相适应。二、领导小组、责任分工、工作制度关于成立管理标准化建设工作领导小组的通知各相关部门：为进一步加强单位责任区标准化建设水平，建立健全管理长效机制，全面提升公司办公大楼管理水平，严格落实单位责任区制度，创造整洁有序、舒适优美的工作环境，特成立管理标准化建设工作领导小组。组长：王乐副组长：林秀、章丽勇、王军、柳世伟成员：刘通、王玉波、周欢、夏金辉二O一三年十一月领导小组工作制度领导小组在组长的组织领导下，全面负责单位综合管理标准化达标工作。1、领导小组每月召开一次工作碰头会，研究综合管理标准化建设工作落实情况，或根据情况召开临时碰头会，及时解决治理过程中所出现的矛盾和问题。2、每半月检查一次环境治理和环境维护情况，以保持单位责任区范围内的整洁有序。3、各单位各部门是自身内容环境维护的责任人，须按照单位的工作部署自查自纠，综合管理部给予配合协助，小问题须当天解决，大问题五天内解决。4、标准化建设工作的具体执行人，做到每天巡检并做好巡检记录，每月向领导小组提交一份工作动态书面报告。三、管理标准金陵新城饭店单位责任区（院落）管理标准单位责任区（院落）管理，是指对全市范围内机关、团体、部队、学校、厂矿企业等单位责任区内设施、容貌、环境卫生等管理。责任区范围主要包括两个区域：1、土地使用权范围区域或院墙范围内的区域；2、周边至慢车道或快车道路牙石范围内区域（具体由市容环卫主管部门依法根据实际情况确定）。管理内容主要包括：建（构）筑物、容貌秩序、环境卫生、园林绿化、各类设施、公共厕所、物业管理等七个方面。一、建（构）筑物管理1、建（构）筑物保持墙体（外形）完好、整洁，保持设计建造时的形态和色彩，破残、斑驳的墙体外立面应及时整修。无废弃附着物。所有对外孔洞（含出水口）均增设防鼠网。2、无违法建（构）筑物，无破墙开店、擅自改变房屋用途。3、建（构）筑物不得违章搭建附属设施。封闭阳台、安装防盗窗（门）等设施，要统一规范设置，安装防盗窗（门）应与建（构）筑物外墙齐平。门面装修应先报方案经批准后施工，施工时要设置围档，围挡高度不低于1.5m,做到整洁美观，不裸露装潢材料并及时清运。4、建（构）筑物顶部、阳台、窗户、雨篷等处无乱堆放（挂）杂物。5、附着在建（构）筑物墙（立）面上的各类管线设置整齐、美观，无乱拉乱挂现象。6、建（构）筑物外墙和其他外部设施应当定期清洗，外墙面砖、玻璃幕墙清洗每年不少于1次，建筑外墙涂料应每3-5年粉刷1次（文物除外），涂料颜色应与原建筑外墙颜色相近或与周边环境相协调。7、临街建筑物一般不得设置遮阳（雨）篷，确需设置的，应与全路段规格统一、颜色协调，高度不低于2.4米，保持在一个水平线上，不得妨碍绿化生长和人车通行，陈旧破损的要及时维修更换。8、临街建筑物外墙空调室外机安装应牢固安全，高度不低于2米，并要求设置挡板予以遮挡，保持其外观清洁。空调冷凝水应接入排水管道，不得随意排放，冷凝水管应隐蔽设置。人行道翻修时，应考虑埋入接空调冷凝水的水管。9、门前与道路分界一般不得设置实体围墙，应设置透景围墙、绿篱、栅栏等形式，绿篱、栅栏的高度不宜超过1.6m。不适宜建透景围墙的路段（单位），要将现有实体墙进行设计和修缮，形成别具特色的文化墙，并保持墙体常年常新无污染。10、门前的档墙、池墙、台阶、硬化路面等设施完好，无破损，无残垣断壁。11、安装在建（构）筑物上的各类灯饰灯具等设施功能完好、无破损，灯具及射灯立柱无积尘、无脱漆、无污渍。二、环境卫生管理1、（院内）酒店内部及周边责任区范围内保洁要求：“十无十净、一降低、本色化”。“十无”即：①无果皮烟头纸屑、白色垃圾②无杂物堆（散）放③无枯枝落叶④无砖石瓦片⑤无沙粒泥土积尘⑥无痰迹污渍⑦无人畜粪便⑧雨后无积水⑨无杂草青苔⑩无污水污染。“十净”即：①路面干净②路牙侧石干净③档（池）墙面干净④排水口、窨井盖沟槽干净⑤人行道外侧场地干净⑥台阶踏步干净⑦墙角干净⑧绿地树穴干净⑨非机动车停放场地干净⑩垃圾桶、果壳箱、坐凳底及周边干净。“一降低”即：降低扬尘。每个单位都要配置吸尘降尘设备，每天吸尘一次，院内硬化道路及周边责任区道路扬尘不超过10克/10㎡。“本色化”即：保持院外、人行道及内侧硬铺装场地、院内（厂区）道路、硬铺装场地本色无污染。2、清扫保洁时间要求：5月至9月间，清扫应在7：30前完成；其他月份清扫应在8点前完成。吸尘在上午9点前完成。3、洒水时间要求：春、夏、秋季频次≥2次/日，冬季1次/日（结冰天气除外）。4、果壳箱、垃圾桶管理。果壳箱、垃圾桶内应加套专用垃圾袋，每天及时收集、无满溢，及时消毒无异味、无苍蝇，箱体每天擦洗，手抹无灰尘。5、环卫工人使用的保洁车辆、扫帚、簸箕等作业工具无破损，不用时摆放在隐蔽处。6、日产垃圾较多的单位应设置垃圾收集专用设备，以方便中转。日产垃圾较少的单位，应在院内较隐蔽处放置满足需要的垃圾桶，收集垃圾。7、生活垃圾清运管理。生活垃圾做到日产日清，由本单位负责将生活垃圾按规定时间、地点运送到垃圾中转站（点），运输车辆封闭，车体整洁无污渍。8、院内、厂区新建建（构）筑物或建（构）筑改造、装饰装修、绿化施工等产生的建筑垃圾，由环卫主管部门统一安排清运。9、除雪。做好本单位除雪应急预案，大雪来临，全体干部职工必须第一时间投入除雪工作，做到先除院外积雪，确保道路畅通，再除院内积雪。10、根据季节特点，组织开展外环境灭蝇、灭蚊工作，把蚊蝇密度控制在国家标准范围内。三、容貌秩序管理1、大门。门及门厅、门柱、门头、过道、传达室等设施完好无破损，无锈漆斑驳、无污渍。2、门外（室外）责任区内无店外经营、无流动摊点、无杂物堆放、无乱扯乱挂、无晾晒衣服、无乱设广告设施、无乱放车辆。3、院内各类车辆停放在车位线内，停放有序，头尾一致。无乱停乱放车辆。4、各类管道、管线设置规范，无乱接乱挂、无“蜘蛛网”现象。5、用于生产性的设备、材料、用具等摆放整齐，不零乱。6、在（院内或厂区）酒店大堂设置的宣传牌、宣传栏、指示标志等，应材质高档、制作精美、色彩协调，每天擦洗干净，手抹无灰尘。四、（园林）外场绿化管理1、（单位院内、厂区）外场绿化要有规划设计方案，做到乔、灌、花、草配套，三季有花、四季常青。2、乔木长势茂盛，树冠完整丰满，无枯枝，无伤残枝，无病虫害。每年12月至次年1月上旬，树干要刷白一次，高度1.2米。3、灌木长势旺盛，枝叶健壮，色彩多样，造型美观。无杂草、无枯枝残叶、无病虫害。4、绿篱、球类植物修剪成型，层次分明，线条流畅，曲线园涵丰满。无死株、无枯枝、无断枝、无病虫害。5、草坪生长健壮，覆盖率达98%以上，生长期无枯黄、无践踏损坏、无修剪残留草屑杂物、无病虫害。做到及时修剪，冷季型草高不超高10cm，暖季型草高不超过7cm。五、各类设施管理1、道路及路牙、侧石、硬化场地、窨井盖槽平整完好无破损。2、院内、厂区排水设施完好、管网配套、排水通畅，雨后路面、地下室、车库等无积水。生活污水接入城市污水管网，工业污水达标排放。3、路灯、草坪灯、楼体灯饰完好无破损，灯杆、灯罩、灯头、灯座、灯柱、灯箱干净整洁，无锈斑、无污渍、无积尘、无乱涂乱画乱张贴。4、外环境设置灭蚊、灭蝇、防鼠等“四害”防制设施。5、供电设施完好无破损，电杆、变压器箱、接线柜等外体无锈斑、无脱漆、无积尘、无污渍、无乱涂乱画乱张贴。6、供水设施、设备完好无破损，供水箱体外型整洁美观，无污渍、无积尘，无其它搭建物。水管、水龙头等明置供水设施，使用不锈材质。7、各类弱电设施完好无破损、无积尘、无污渍，并能工作正常。8、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。9、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴、漏水现象。10、锅炉、供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患。11、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散道畅通。经常组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人，能及时排除安全隐患。六、洗手间（厕所）管理1、洗手间（厕所）有专人管理，应按照统一要求设置公厕管理制度牌，内容包括公厕名称、管理制度、责任单位、管理人员资料。2、洗手间（厕所）外墙体完好无破损、无污渍，屋顶、周边无杂物堆放，通道完好无积水。3、内部采光、通风良好，无异味、无蚊蝇。内置艺术园林小品、装饰画匾整洁美观，男女标志牌、无障碍标志完好、清新醒目无破损。4、内墙面、档墙隔板、门窗及玻璃、镜面、护栏、天花板光洁无破损、无污渍、无灰尘、无蛛网、无乱涂乱画。5、地面硬化铺装完好无损、无污渍、无烟头纸屑、无积水，有防滑防水垫。6、厕位设施完好无破损，蹲位清洁，配有垃圾桶（篓），便槽内无蛆鼠、无粪便污物，洁净见底。7、小便斗（槽）完好无破损，无尿垢、无杂物、无水锈痕迹，排水沟槽、管道通畅。8、洗