零售培训心得体会范文(4篇)

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参考资料,少熬夜!零售培训心得体会范文(4篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“零售培训心得体会范文(4篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!新零售培训心得【第一篇】作为中鑫公司的一员,这次代表店面去参加公司组织的“新零售第一期管理干部培训班”,本人深感荣幸,为自己身在中鑫这个大家庭中而感到骄傲和自豪,以下是我本人对这次培训的深切感受:一、公司的企业文化比较深厚,未来的发展前途势不可挡。中鑫集团成立于1997年,创业20余年,始终秉承“诚信、创新、共享”的发展理念、“与您携手、共创未来”的合作精神,获得持续高速的发展,现已成长为一家集手机销售、售后维修以及汽车销售、汽车保险、房产、新零售、文化传媒事业等业务领域的综合性集团公司。新零售大家庭里有综合店面,小米之家,小米专卖店,还有前不久刚开的乐高店面,越来越多门店的开业,代表着公司发展的蒸蒸日上。毕竟,一个公司企业的发展是否长远和它的文化底蕴有着偌大的关系。二、公司领导的个人成长经历告诉我们所有的成功都不是偶然都要付出比常人更多的努力和自己的坚持不懈。比如,史总提到他自己刚进入中鑫时也是什么都不懂的年轻人,在当时没人教他没人带他如何做好一个店长,他是凭着自己内心的那份坚持和执着干出了出色的业绩。从期初进入公司的在柜台卖手机到今天坐到这个位置上,他背后最重要的就是他的坚持和努力。没有人是随随便便就能成功的,必须要坚持和努力。三、自身能力的不足。作为我自己来说,此次培训和各店长或者是店助他们在一起,深感自己能力的不足。感觉他们中许多人懂得特别多,不管是从处理客诉还是领导执行力来说,他们中许多人都特别值得我学习。所以,希望今后不管是在平日里还是大家一起学习时,自己都要记得多跟他们交流学习吸取经验,大家一同成长,努力成为优秀的人才。最后,向本次培训提一个小建议,希望下次再有此类活动,能给我们参会人员更多的时间交流和互动,增加培训的学习互动氛围。谢谢为本次培训精心准备的老师们,祝愿我们每一位小伙伴的未来发展都会越来越好。新零售培训心得【第二篇】同的培训方式和内容。这就要求培训要有针对性和实用性,要学以致用,为而用学。反映在具体培训工作中就是培训方式的多样性和灵活性,培训内容的丰富性和实用性。参考资料,少熬夜!连锁零售企业的培训体系规划首先是确定培训需求。培训需求是培训的基点,只有精确的找到培训需求所在,才能真正做到“对症下药”,提高培训的产出投入比。完整的需求分析需要从以下几个方面来全面分析:第一、从企业战略与企业文化的角度,明确企业核心胜任素质的培训需求;第二、从岗位任务方面,基于目标岗位的任务与要求,明确岗位与职能胜任素质的培训需求;第三、从绩效方面,根据员工绩效考核的结果,找出员工自身素质与岗位需求之间的差距,识别培训需求;第四、从人才发展的角度,根据人才梯队建设与领导力发展,识别企业未来的培训需求。运用到企业具体操作时,可根据当时的情况,做权重上的调整,如华润万家,在做需求分析时,主要是从素质差距的方面着手,首先建立岗位胜任素质模型,对在岗人员进行评估,针对员工的素质短板进行培训规划。而某连锁商场则更加注重从岗位任务要求来分析培训需求,这里的“要求”是指其他相关岗位对该岗位的要求,从要求中找需求。培训课程选择及开发。课程是所需培训的知识、技能、行为的载体,只有开发与培训需求完全匹配的课程,才能真正满足培训需求。最有效的课程是企业根据培训需求进行开发的课程,企业自主开发的课程真正反应了企业的需求与个性。如果企业没有资源自主开发课程,也需要根据培训需求以及企业的实际情况,对所采购的课程进行力所能及的再设计。针对连锁企业,课程内容设计的关键在于内容的简单化、标准化,必须完成从理念到动作的落地。将所做的工作分解成容易操作的各个动作,并制定相应的标准,将大大提高培训效果。内部师资队伍管理。内部讲师队伍建设是培训体系新的潮流和发展趋势。与外聘讲师高额的费用相比,组建内部讲师队伍可以大大降低企业的培训成本。内部讲师一般有以下三种,企业的领导者、管理精英以及经验丰富的明星员工。内部讲师激励机制需要物质与精神双管齐下,首先,在企业内部形成一种只有企业精英才能做内部培训师的氛围。其次,纳入绩效考核指标,优先进入晋升计划;第三,象征性的津贴和物质奖励;第四,颁发荣誉证书,这是一种不需要投入多大成本,但所带来的激励作用是显而易见的。培训实施管理。这里主要强调培训过程控制以及质量管理。培训实施中一定要加强管理,若管理不善,会使企业投入的大量资金得不到预期应有的收益。按培训前、培训中以及培训后来划分,培训实施主要包括:1、培训前的资料准备、确认参与者、签订培训协议;参考资料,少熬夜!2、培训中的资源协调、培训纪律管理;3、培训后的效果评估跟进以及培训资料存档。在连锁行业还存在一个突出的问题,即对分店培训的管控问题。这个问题在此次沙龙活动中多次被提到。在此问题上,某连锁商场主要是通过强管控、强监控以及定期或不定期进驻门店督导的方式来解决的。培训后转化与评估。培训后的转化是保证所培训的知识、技能、行为能够学以致用的关键。转化实施步骤主要有:1、课后考试;2、再培训,培训后学员可依据课程大纲,对课程内容进行消化和总结,并备课,以相同的课题对直接主管、同事实施培训;3、制定转化行动计划,由学员结合直接主管和同事对转化的评估和支持,制定转化行动计划,并抄送直接主管、同事以及人力资源部;4、转化推进检验,定期检验和评估转化计划的推进情况,根据推进情况调整转化的方法和措施;5、转化效果终评,达到转化预算时间后(一般在三个月内),对转化效果进行全面360度评估。培训后转化不是一蹴而就的事情,需要配合相关制度与规范的保障、流程的执行、工具和表单的促进。就目前的实际情形来说,国内大部分连锁企业在培训后所做的大量工作还是仅仅集中在效果评估上,没有进一步将效果进行转化,这就好比足球比赛里,好不容易将球从后场带到禁区,只差最后临门一脚却停住了,十分令人可惜。当前连锁零售业人才培养的主要模式通过师傅带徒弟、老人带新人的方法培训锻炼中低层一线员工,以确保连锁的基因得到传承。零售行业员工的招聘一般是按照企业扩张门店的计划安排的,如果两个月后有新店开业,那么对新员工的招募和培训工作一定会事先有计划地进行。要想按照岗位胜任模型的要求培训员工,行为训练非常重要。这方面的培训有基本的军训,工作环境外的团队拓展训练,到卖场进行实际操作演练,等等。1、轮岗制度不管新入职的员工以前做过什么,级别有多高,一旦进入零售这一行,都要再从基层做起,在卖场中的各个岗位工作,体验在客户服务中产生的压力,培养面对压力解决问题的能力。同时这还能让他对零售行业有一个更直观的感觉,即服务性和顾客接触性。然后按照组织内部的梯队培训计划,了解整个组织的具体运作。2、体验式培训主要是针对高层管理者,比如谈论损耗的管控问题,很多主管会讲一大堆理论,但实际改善却有限。为什么呢,因为他们没有体验到损耗到底是在哪些细部环节产生的。只有让管理者深入卖场去体验,并结合理论分析,损耗的问题才能真正得参考资料,少熬夜!到解决。3、复合式培训为了适应连锁零售店面分布面广、散的特点,减少员工在外派培训中的奔波,搭建了横纵交叉的培训网络。“横”是指每个分公司要具备培训职能,“纵”则体现在从财务到市场、零售等各个部门,利用网络资源优势(信息管理平台),将E-Learning与OJT(在职辅导与训练)两者相结合。同时,一改单一的授课式教学为:授课式占%,经验分享占%,多媒体教学占%,参观交流占%的复合培训模式,以求激发员工的培训积极性。4、地方化培训连锁零售企业一般都会覆盖多个地区,因此,建立地方化培训机制是必需的,例如增加分公司的培训只能、增加有地方特色的培训项目,强调人文性、趣味性,减少理论培训比例,增加技术培训。新零售培训心得【第三篇】随着烟草商业企业建立以市场为导向,以客户为中心,以服务为手段的保障市场营销体系的逐步完善,在进一步推进卷烟销售网络建设、搞好订单供货工作的同时,如何在瞬息万变的市场环境中,确保烟草行业在国家经济产业的支柱地位和行业各项改革措施顺利实施,终端市场的掌控和开拓显得尤为重要。市场是企业生存的前提,各行各业立足之更本,销售市场又叫终端销售,自古以来,得终端者得天下,这是各行各业生存亘古不变的真理。国家烟草专卖局姜成康局长曾强调:“要进一步提高对零售客户服务的质量,任何忽视卷烟市场的行为,都将严重削弱行业发展的市场基础,也将严重损害烟草专卖的形象”。因此,规范卷烟销售市场是建立完善营销网络的关键,更是烟草商业企业的下一步工作的重点。下面我就卷烟零售终端建设谈几点初浅的认识。一、加强零售终端建设,要确保以优质的服务回报零售客户对于任何销售行业来说,客户就是上帝,为零售客户提供个性化、差异化的优质服务,建设好零售终端是建立稳固的卷烟营销网络的关键,是关乎烟草行业持续发展的瓶颈。目前如何做好终端市场,确保行业又快又好的发展,首先,客户经理要立足于岗位需求,不断地增强服务意识,创新服务理念。谁牢牢地掌握了零售客户谁就真正牢牢地掌握了市场。因此,客户经理只有加强服务意识,更新服务方式,才能赢得先机,才能增强凝聚力和向心力,才能建设好稳定、牢靠的零售终端,才能迎来烟草事业蓬勃兴旺的生机和活力。在现阶段,摆在客户经理面前的不仅仅是卷烟的销售,还有卷烟品牌的市场培育,更重要的是卷烟营销过程中的服务,只有高质量的服务才能体现出网络质量运行水平,因此,服务是营销工作的必经之途,包括经营理念、卷烟品牌、服务营销等方面,树立以客户为中心的服务理念,要合理利用管理加服参考资料,少熬夜!务的方法,净化好市场,服务好客户,扩大网络建设,提高市场占有率,与客户共同建立一张坚实的营销网络,共同达到双赢。具体有以下几点做法:一要与终端建立平等互利、共享共荣的伙伴关系,加强与客户沟通,认真倾听卷烟零售客户的心声,切实为他们解决经营中的实际问题。客户经理要针对不同的客户,实施不同的营销策略。二要加大政策宣传力度和品牌培育力度,通过宣传烟草法律法规和卷烟营销政策,引导客户从长远利益进行分析,不要为眼前利益所诱惑,从而让他们自觉地远离违法经营和假冒伪劣卷烟,从而守法诚信经营,与此同时保障充分发挥重点骨干企业和重点骨干品牌的支撑作用也尤为重要,这对实现企业由大变强的目标至关重要;第三,客户经理要当好客户的参谋,做好经营指导工作。指导和协助零售客户解决经营中存在的困难和问题,向他们传授先进的经营理念和营销技巧,帮助他们尽可能获取卷烟经营利润,发挥好桥梁和纽带作用,以期实现双赢。二、加强零售终端建设,要重视零售终端信息采集和客户细分策略随着经济水平的不断发展,目前我们的市场已经发生了很大的变化,卷烟经营网建运营模式也在随之变化,但营销人员对终端市场基本还停留在服务阶段,如何进一步做好市场掌控工作,优化终端,是我们今后亟待解决和面临的问题。加强零售终端建设,首先要在优质服务的基础上,高度重视卷烟零售终端信息采集工作,逐步实现以服务零售终端为中心,建立零售客户终端信息采集机制。其意义在于通过终端信息的支撑,掌握零售户的进、销、存业务数据,提高对零售户营销状况的分析能力,更加科学地、有的放矢的对零售户开展专业经营指导,通过分析卷烟零售库存,提高经营主体的市场预测水平,更加科学的制定营销策略,有利于按订单组织货源向按订单组织生产的延伸;通过终端合理、规范、真实的信息采集,掌控市场需求,总结市场规律,科学制定品牌发展策略,进一步提升商业企业培育品牌的能力。其次,要以零售客户为载体,实施客户细分策略。其意义在于,当前烟草商业企业对零售客户分类主要遵循全国统一的卷烟零售客户分类标准,还没有形成完善,符合地方发展的客户分类体系,无法有效的满足客户需求,提高客户满意度,不能为不同零售户的不同需求提供个性化和差异化服务,实现对零售客户一对一的营销服务。三、加强零售终端建设,要提升营销人员业务水平和工作能力由于社会的发展,导致竞争也越发的激烈,尤其是中国加入世贸以来,随着国外产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