殡葬服务心得体会范文(精编4篇)

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参考资料,少熬夜!殡葬服务心得体会范文(精编4篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“殡葬服务心得体会范文(精编4篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!殡葬基本服务(模版1半岛网5月23日消息自今年6月1日起,青岛将免除居民基本殡葬服务项目费用。据介绍,免费对象为具有青岛市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民和在青岛市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的部分人员,其中,最高免除标准为每具1225元。7类人可享免除基本殡葬服务项目费据了解,基本殡葬服务免费对象为具有青岛市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民。经办人可携带本人有效身份证原件及复印件1份,提交青岛地区公安部门出具的《殡葬证》。另外,在青岛市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的下列6类人员也享受免除基本殡葬服务项目费用,包括,未登记户口的社会福利机构抚养的儿童(非法收养的除外),经办人需提交福利机构的相关证明材料;无法查明身份并在社会救助管理机构死亡的被救助人员,经办人需提交救助管理机构相关证明;驻青大中专院校全日制非青岛市户籍的学生,经办人需提交学校证明和逝者的身份证、《学生证》原件及复印件1份;驻青部队的现役军人、无青岛市户籍的军队离休退休干部,经办人需提交团以上政治机关的证明及《军官证》(《学员证》、《士兵证》)、《军官离休证》(或《军官退休证》)原件及复印件1份;与驻青用人单位签订劳动合同、按规定在青岛缴纳社会养老保险金1年以上并办理暂住证或居住证的外来务工人员,经办人需提交逝者与在青用人单位签订的生效劳动合同、按规定在青岛缴纳养老保险金一年以上的《基本养老保险关系接续卡》及逝者的身份证、《暂住证》(居住证)原件及复印件1份;公安部门经办处理的未知名尸体,经办人需提交公安部门火化通知书。据介绍,申请免除基本殡葬费,经办人除对应提交相关资料外,还应携带本人有效身份证原件及复印件1份。最高每具可免除1225元据介绍,基本殡葬服务免费项目及免除标准分别为普通型专用殡仪车遗体接运费每具320元;车辆、遗体消毒费每次15元;馆内遗体搬运费每具50元;1天内遗体普通冷藏费每具80元;环保型火化炉遗体火化费每具700元;1年内金属全封闭架骨灰寄存费单盒60元。据了解,以上免费项目在结算殡葬服务费用时直接予以免除,最高免除标准为每具1225元。未发生的免费项目不折现、不折抵,免费项目外的费用由经办人支付。参考资料,少熬夜!殡葬代理服务规范2目次前言.1范围2规范性引用文件3术语和定义殡葬代理服务4基本要求开业资质要求人员资质要求5服务要求5,l服务基本要求从业人员服务要求殡葬服务代理单位服务要求6殡葬代理服务内容上门服务.代办服务代购服务前言为规范殡葬代理行为,进一步提高殡葬代理服务水平,提供规范有序的殡葬.代理服务,推动本市殡葬服务业的健康发展,根据《上海市殡葬管理条例》精神,结合本市的实际情况制订本标准。本标准由上海市民政局提出。本标准主要起草单位:上海市民政局殡葬管理处、上海市殡葬行业协会、上海市殡葬服务中心、上海飞思代理中心。本标准主要起草人:吕春玲、王宏阶、高建华、史雅民、李亮、赵凤娥。本标准参与起草人:宋守勤、孙顺义、黄硕业、应晶晶。殡葬代理服务规范1范围本标准规定了从事殡葬代理服务行为应具备的开业资质、经营服务场所、设施、环保、安全、经营管理和业务技术的基本要求。本标准适用于本市殡葬代理服务行为。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。《殡葬管理条例》《上海市殡葬管理条例》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。殡葬代理服务指殡葬服务代理单位以代办人的名义,在其经营范围内,受理丧事承办人委托的业务.4基本要求4,1开业资质要求殡葬服务代理单位应经相关行政管理部门注册登记。殡葬服务代理单位应具备适应其服务规模的相应的场所,有独立的办公场所、业务接待场所、仓库等,并符合消防要求。殡葬服务代理单位应具备相适应的服务设备,包括电话、传真、电脑、复印机等办公设备。,4殡葬服务代理单位应建立明确有效的业务流程、商品管理、劳动工资、服务档案管理、投诉处理等管理制度。殡葬服务代理单位应有培训计划,实行全员培训.人员资质要求殡葬服务代理单位法定代表人应遵守《_L海市殡葬管理条例》和相关政策法规,应取得法定代表人上岗证书。从业人员应具有完全民事行为能力,接受相关专业知识和技能的培训,持证上岗。参考资料,少熬夜!5服务要求服务基本要求遵守国家法律、法规,不得损害丧家合法权。倡导科学,反对迷信,尊重民族习俗和宗教信仰。文明待客,诚实守信,遵守殡葬服务单位相应的规章制度。从业人员服务要求持证上岗,亮证服务。掌握相应的业务知识和技能,并能熟练应用。遵守殡葬服务代理职业道德,不泄露丧家隐私和家庭信息情况。按照约定时间准时上门服务,认真接待每一位客户,耐心细致,不与丧家争执。统一服装,仪容仪表端庄、大方、整洁。表情自然、和蔼、亲切。语言文明、礼貌、清晰,提倡讲普通话,熟悉行业礼貌用语,不讲行业忌语。殡葬服务代理单位服务要求提供24小时全天候上门服务。免费接受丧事咨询。服务项目、服务指南、收费项目、收费标准应予以公示。公示监督和投诉电话、上岗证书及查验网站。出示殡仪馆业务项目价目表,介绍服务项目和丧事流程。应向丧家介绍商品和服务的品种、价格、特点、质量保证等事项,不诱购、劝购,不强卖。丧家确认服务项目后,应与丧家签订丧事办理委托书和合同。提供策划丧事服务,合理收取丧事服务费用。代办骨灰寄存的,仅限于承办丧事的殡仪馆寄存或殡仪馆指定的场所。5,为丧家代购的殡葬用品应具有生产厂家名称、生产日期和生产地址,所用材料和商品铭牌必须一致;代购的配套服务商品应符合国家和行业有关规定或质量标准。.所有服务和商品应开具发票,发票内容应如实填写。服务结束后,应请丧家对服务进行评价,并记录在案。按有关规定建立代理服务相关资料档案。6殡葬代理服务内容上门服务上门服务项目:―提供项目咨询―洽商代理事项―签订服务合同―家庭灵堂布置代办服务代办服务项目:―租借丧事用车―预定追悼会礼厅―办理丧家委托的其它业务代购服务代购服务应根据丧家需求,确定寿衣、骨灰盒、祭奠用品、花篮等丧葬用品。一、合同双方委托方:上海市殡葬行业协会(以下简称甲方)受托方:上海善美企业形象策划有限公司(以下简称乙方)本项目由甲方委托乙方完成,经双方协商一致,订立本合同,以资共同信守。二、合约项目1.项目名称:2.项目实施具体要求:3.合同金额:4.交货期限:5.备注:三、合约双方的基本义务1.为配合本项目的顺利实施,甲方有义务及时向乙方提参考资料,少熬夜!供与项目实施有关的、内容清晰无误的图文资料或电子文档,并按合同规定时间向乙方支付有关费用。2.乙方应在双方约定的期限内按质按量完成合同规定的全部项目内容,如遇特殊情况应尽力配合甲方之需要。四、付款方式以及付款时间1.合同一经双方签署生效后,甲方在三个工作日内向乙方支付项目总金额的30%作为预付款,余额70%在货到以后3个工作日内一次付清,甲方转账或支付方式付款。2.本合同签署以后,在同一项目实施过程中,如遇合同规定之项目内容发生变动(增加或删减),须经合同双方认可,并以双方共同签署的附件作为费用增减的最后结算依据。五、违约责任:本合同执行中,如任何一方迟延履行合同义务或者有其他违约行为,违约方应承担违约责任并负责赔偿对方相应损失。六、合同纠纷解决方式本合同执行中,如发生争议,双方应尽力协商解决;协商不成,任何一方都可提交有管辖权的仲裁机构进行仲裁或向人民法院起诉。七、合同附则及时效1、本合同一式2份,甲乙双方各执1份,具有同等法律效力。2.本合同自双方签署之日起生效,在合同规定项目完成并结清全款后失效。3、若有未尽事宜,双方可另行签订补充协议,该补充协议与本合同有同等法律效力从07年起,我会根据市民政局王万里副局长的要求接受市殡葬管理处委托,努力抓好殡葬服务代理单位的管理工作,为促进本市殡葬代理市场的规范有序,采取了十项措施.1、培训上岗2、网上公示3、出台并贯彻《殡葬代理服务规范》4、发布并贯彻《上海市殡葬代理服务合同》5、开通电子钥匙6、建立诚信档案7、开展星级评比8、激励措施9、进行工作满意度测评10、吸收入会,组织起来上述十项措施中的前六项已经实施,后四项企在筹办之中.2010年10月,协会开展了全市殡葬服务代理单位从业人员例行培训,全市74家殡葬服务代理单位共计848名从业人员参加了培训,在培训基础上,做好了殡葬服务代理单位法定代表人和从业人员上岗证书的年检、制作、证书上网以及发证工作。殡葬服务心得体会3参考资料,少熬夜!殡葬服务心得体会篇1通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者,表达了生者对逝去人的尊重与敬仰,提高了死者的尊严,彰显了生命的价值。老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和业主的良好形象,更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧,能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在,所有的服务行业都是直接为生者服务,惟独殡葬服务业的直接对象是死者,它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务,使逝者得以安息,使生者得以慰藉,我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口,殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐,关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设,关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用,是和谐社会不可或缺的一部分,殡葬礼仪在不断的完善与发展,也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。我们每一位殡葬服务员都有义务和责任,通过学习礼仪、传承礼仪,自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成,必然会在社会生活中发挥重要的作用。我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中,将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安息,使生者得以慰藉”。以前,在服务班总觉得自己很迷茫,因为不像其他班一样,防腐整容,设备班就有一个可以固定的方向,再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了,有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等,重点还是不知道什么才最适合自己。但是,从进大二以后,接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向,就这学期来说,我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员,不管怎样先朝着这些目标慢慢努力,再在这个过程中不断充实自己,完善自己。希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西,同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。篇2近一段时间,一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习,说起来,殡葬服务工作中,女性员工确实少见,难怪公公婆婆说,这丫头胆子真不小,而我即将投入的就是这样一份工作。其实,我知道,殡葬工作并不简单,要求很高,是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训,我对殡葬工作有了更深刻的理参考资料,少熬夜!解,认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下:首先,殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务,就是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者,首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国,每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同,经过几千年漫长的积淀和发展,形成了一整套复杂的丧葬礼俗,殡葬是社会活动的一个重要组成部分,与人民群众生老病死密切相关,对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体,又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见,殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象,即丧户,要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意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