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梧州美平方装饰有限公司管理制度1目录第一章公司简介………………………………………………………2第二章公司服务理念…………………………………………………3第三章组织机构图……………………………………………………4第四章行政办公管理条例及规定……………………………………5第五章设计部管理条例及规定………………………………………14第六章工程部管理条例及规定………………………………………18第七章市场部管理条例及规定………………………………………25第八章财务部管理条例及规定………………………………………27第九章其他部门管理条例及规定……………………………………29第十章行政管理规范…………………………………………………32一文件收发管理规定……………………………………………32二档案管理规定…………………………………………………32三电话管理规定…………………………………………………34四考勤管理规定…………………………………………………35五办公环境管理规定……………………………………………37六物品管理规定…………………………………………………38七办公用品管理规定附则………………………………………40八资源节约管理规定……………………………………………41九车辆管理规定…………………………………………………42十企业文化管理制度……………………………………………43十一外联内调………………………………………………………45十二财务部关于购物及领用支票、现金的有关规定……………45十三关于财务部业务费用报销的有关规定………………………46十四保密制度………………………………………………………46十五固定资产管理规定……………………………………………47十六电脑设备管理规定……………………………………………48第十一章关于合同及其附件转接与存档的若干规定…………………49第十二章员工手册的实施规范…………………………………………51梧州美平方装饰有限公司管理制度2第一章公司简介梧州美平方装饰有限公司是从事装饰设计和住宅工程装饰的集专业设计、施工于一体的，国家二级资质装饰企业。公司在北京设总部，在外埠社有十多家直营分公司。公司在管理人员队伍、设计人员队伍、工程质检队伍、材料配送队伍、服务人员队伍的建设和规范管理上取得了显著成果，并在工建、住宅两类建筑装饰上取得了优异成绩。已成为一家集装饰设计、施工、服务、咨询、材料、研究为一体的专业化品牌装饰公司。公司提出“诚信求进取”、“诚信铸口碑”为企业宗旨，这一切已成为美平方公司的工作指南。“创立卓越品牌，打造一流企业形象”，是美平方人不懈追求的目标，“倡导家居文化，引领家居潮流，满足顾客需求”是美平方人信奉的企业价值观，“客户至上，质量为本，管理出效益，服务体现价值”是美平方人的经营服务理念。不断改革进取，为客户提供满意服务，是企业壮大和发展的动力。在内部管理上，美平方装饰要求“严谨、细致、高效、团结、创新”，注重对全体员工技术技能的培训和服务意识的培养。目前，美平方全面实行先进的“流程控制管理”经营机制，在家装行业形成了独具特色的“美平方模式”。美平方装饰是目前家装行业人气旺盛、信誉卓越、具有较高知名度和较大经营规模的家装公司，行业内公认其最具生命活力和发展潜力，“美平方品牌”已越来越深入人心。美平方公司将以企业规模化、管理规范化、设计分类化、施工专业化、服务多元化的格局为社会服务。第二章公司理念服务理念：客户永远是对的，只是角度不同市场理念：只有淡季的理念思想，没有淡季的市场。营销理念：专业的营销+专业的服务。先卖信誉，再卖产品竟争理念：在同质环境中突颖而出，工作作风：实是求事工作理念：优秀的产品来自优秀的人才。工作精神：踏实勤恳企业格言：永远给客户春天般的温暖。企业信条：天道酬勤企业目标：把美平方建设最具竟争力的品牌。梧州美平方装饰有限公司管理制度3第三章组织机构总经理副总经理总经理助理市场部客服部财务部计划部设计部工程部行政部总部总裁/董事长分公司管理办公室总裁部门总监副总裁企划部梧州美平方装饰有限公司管理制度4第四章行政办公管理条例及规定（一）、行政助理1、职责：○协助总经理做好公司全面管理工作。○负责总经理领导的各项批示文件的收转及呈办结果的督促，并及时做好汇报工作。○负责督促、检查行政部门对公司各项批示、决定、决议的贯彻执行情况。○负责组织总经理主持的工作会议，并安排好会务工作。○负责公司各项行文工作。○负责公司机要文书及人事档案的管理工作。○负责公司固定资产的妥善保管及合理分配使用。○负责办公用品的购置及管理。○配合财务对固定资产的盘存工作。○负责公司不定期的各项活动的组织与安排工作。○负责行政部门的管理及其他各项工作。○人力资源招聘、辞职（退）的管理。○制定工作计划，分析工作并描述、设置岗位。○制定公司的规章制度及实施步骤。○寻找和面试有潜力的侯选人以填补各种职位空缺。○严格执行公司考勤制度，并进行每月的统计、分析。○监督和检查职员的行为规范。2、职权：○有权向各部门索取必要的资料和情况。○对公司决议和总经理批示的贯彻执行情况，有权检查督促。○有权催促各部门按时按要求完成公司下达的工作任务。○有权按总经理指示，协调各部门之间工作关系。○有权对违反公司相关管理规定者进行相应处罚。3、责任：○对在得知公司经营、行政管理工作出现异常情况下，未及时向总经理反映而造成的重大损失负责。○对公司行文造成差错，收集整理的资料失真造成的严重后果负责。○对机密文件和文书档案管理不善，发生失密、泄密和丢失负责。○对总公司领导指示文件传递不及时，或发生丢失、误传现象而影响工作运转负责。○对因管理疏漏造成的公司固定资产的丢失和严重损坏负责。（二）、行政秘书1、要求：①、每天提前20分钟到公司做好签到准备，清理前台，打扫区域卫生（总经理办公室）并监督检查当天值日人员值日情况；②、客户来访请入座，送上茶水并时刻注意添加茶水，客户离开公司走出一段距离后迅速清理残余卫生；③、客户来访，应起立微笑，询问客户来访目的，进行相关引见，注意礼貌用语，如“您好，请问您找哪位？”、“请问您哪里？”……，了解到客户来访目的后，先引见客户入座并倒水后轻声告之被访者，禁止大声喧哗、越厅呼喊等不文明现象；④、结合企业文化特点及总部地域所在，通话全程使用“您”字，禁止使用“你”；⑤、电话铃响不超过三声即接听，接听来电第一句话：“您好！美平方为您服务”，明确对方身份，梧州美平方装饰有限公司管理制度5若是初次来电咨询的准积单客户应礼貌应答后转接设计师；若已经是我公司客户则在礼貌问讯后转执单设计师；若客户有疑难问题或不满意，应耐心倾听并根据情况及时转接到相关部门或相关人员；若来电找总经理，先问明身份，非公司内部（如其他分公司或其他领导）电话不能直接转总经理，应先征得总经理同意后方才转接；客户投诉转客服，广告及活动事宜转企划助理，灵活办事；⑥、每个报夹上应每天更换新报纸，报纸从报夹取下后妥善保管，累积一定数量后作废纸出售，所得费用作为行政活动资金。2、职责：○前台接待工作，对来访客户根据具体情况酌情交由公司内部有关部门接待○负责及时接听前台电话并做好来电转接及登记。○协助行政助理做好本部门的日常工作。○负责做好公司传真的接收及登记、整理、备案工作。○协助行政助理进行办公用品的采购、保管、分发工作。○对公司的办公设备进行日常维护及保养。○协助行政助理做好一切相关外联联系工作。○负责员工考勤的监督记录，月末考勤的统计，并上交行政助理审核。○负责做好长途电话的管理及监督工作，严厉禁止使用公司电话拨打私人电话。○负责做好报纸报刊的分类收放整理，并妥善保管。○负责收集再生纸，并装订成册做备用。○配合行政助理做好公司纪律方面的执行及监督工作。3、责任：保证来电信息无遗漏，确保第一时间通知到当事人，若出现因遗忘或通知不及时影响了公司业务发展或导致客户投诉等事件发生应承担相应责任。（三）、办公管理条例一、前文：为确保公司内部上下联络畅通，凡本公司录用的员工必须将自己的通讯方式于上岗前报送给行政部，由行政部负责编制成公司通讯录，并分发给部门领导。今后，凡公司领导或办公室呼叫公司员工，被呼叫者必须及时回复，不准以任何理由，不予或不及时回复，否则按违章违纪处理。二、要求：为能更好地树立公司对外形象，保持安静、整洁、舒适的办公环境，全体员工必须遵从以下规范：一）仪表仪容1、公司员工上班时(项目经理到公司或开会时)着穿公司统一制服：系领带、佩带工号牌（工牌一律挂在胸前，不允许放进上衣口袋内）。2、男员工应头发梳理整齐，衣冠整洁，注意个人形象。3、女员工应头发梳理整齐，穿着大方，淡妆上岗。4、做好个人卫生。二）行为举止1、接电话一律使用“您好！美平方为您服务”，传呼电话时禁止高声喊叫。2、办公区域内保持秩序井然，举止端庄，言谈得体，作风正派。3、自觉保持办公区内卫生，爱护办公设备，保持个人办公区的整洁、有序。4、不准大声喧哗、打闹、聊天。5、不许闲坐前台，不许与前台工作人员闲谈。6、在办公区域不许吸烟。7、办公区域电脑音响不宜过高、过杂，保持工作场所清净、淡雅。8、媒体报纸由行政秘书领取，留总经办、企划，并做有用的保留。梧州美平方装饰有限公司管理制度69、打办公电话要简明扼要，不要长时间占用电话线路。10、不准用公司电话打私人电话。11、上班时间不准处理私人事务。12、对待同事要有尊称，称职位，不许称兄道弟。13、非工作关联，请勿进他人办公室，未经允许请勿使用他人办公设施及物品。14、请勿在办公区域内进行私人会客。15、外出签字需由部门经理签署同意，部门经理由总经办签署，总经办不方便或外出不在时由行政助理代签。16、无特殊外出工作需要，员工必须回公司参加召开会议。开会时手机保持关机或静音状态。三、考勤一）出勤：每周工作六天，星期一至星期五由各部门经理负责本部门员工的调休（每人每周休息一天），需调休的员工必须提前一天到行政部领取《假期申请单》按规定填写，经部门经理签字方为有效，公司上班时间为早上8：55—12：00，下午：冬季14：00—18：00；夏季：14：30—18：30，上、下班需到前台如实签到，8：55以后签到，由行政部注明；特殊情况的由部门经理说明、签字后方可补签。外出办事往返需在《外出登记表》上签字。二）考勤项目：事假、病假、迟到、早退、旷工、自动离职等，具体规定如下：1、事假1）一天之内，需提前请假，填写《假期申请单》，经部门经理批准后方可休假，特殊情况不能提前请假的，须在上班后半小时内向部门经理申请补假，并补填《假期申请单》。2）请假达两天的，需提前由本人填写请假单，部门经理签署意见报办公室主任，经批准后按事假处理。3）请假三天以上的，需提前由本人填写请假单，部门经理签署意见呈报行政部转，总经理签署意见。4）未按以上规定办理的，均按旷工处理，严重者除名。2、病假1）员工休假必须电话告假，两天以内由部门经理批准并登记考勤表，两天以上，部门经理报总经理批准通知行政部备案。2）凡病假均需提供医院病假证明及就医记录和买药发票，否则按事假处理。3、迟到每天8：55以后未到者均视为迟到，迟到10分钟以内罚款10元；迟到10分钟以上罚款20元；少休息一天可以抵消一次10分钟以内迟到。4、早退未到下班时间提前离开视为早退，下班前、超过半小时以上离开者，经部门经理批准的，记半天事假，未请假的记旷工半天。5、旷工1）按公司规定未到岗上班者。2）超过迟到、早退时限到岗或离岗未提前请假者。3）以去工地、处理客户事宜等为由未到公司上班，经查不实者。4）不服从工作安排，未按规定完成相应工作者。6、自动离职1）未书面报告或公司负责人没有签署意见而缺勤三天者，均视为自动离职。四、行政处罚一）缺勤工资扣款情况：1、事假：扣发当日工资。2、病假：梧州美平方装饰有限公司管理制度71）月病假累计不超过2天的，不扣工资。2）月累计病假为2天以上的，扣除超过两天以上天数的当日工资。3、迟到、早退：迟到、早退一至三次每次扣10元，第四次按旷工一天计，第五次辞退。4、旷工：