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员工守则1前言1996年11月，北京首体西门实华开网络咖啡屋开张，成为中国第一家网络咖啡屋（即目前的网咖模式），网络咖啡屋结合了电脑Intenet全球信息网络系统与咖啡餐饮文化，兼具体闲娱乐功能，使“泡网吧”成为一种时尚。然而当时的人文与生活习惯已经大环境影响以及硬件设施与服务的不匹配，这种新型门店并没有得到顾客的青睐。1998年-2007年，各网吧门店总结了“先驱-实华开”的经验教训，纯网吧消费门店在全国火热。2007年末-2013年，王校长投资电竞行业带动了电子竞技的火热，也是家用网络发展迅速的时期，苹果/手游/家用电脑/笔记本的飞速发展使得整个网吧行业在客户选择上网吧的“必要性”与“舒适度”上相形见绌。各网吧争相打出电竞主题争夺的客源。2013年-2015年，90年代出生的新生力量踏出社会的一年，他们讲究生活舒服，自由度，选择多样性。网咖应运而生，洛夫特网咖正是在网咖启蒙阶段出生的，作为一个新生儿，我们将不断学习总结，使得我们这个团队在火热市场上变的强大。欢迎大家加入洛夫特网咖，这将是我们的事业的转折点，对新型服务门店的第一次认识，也是一次大好的发展前景。洛夫特网咖作为一个大家庭，让我们认识，学习，提升自我，开创一个美好的未来。员工守则2目录P1导论P1.1欢迎你加入洛夫特网咖………………………………………………5P1.2洛夫特网咖简介………………………………………………………6P1.3洛夫特网咖组织架构…………………………………………………7P1.4网咖的基本政策……………………………………………………8P1.5健康安全政策………………………………………………………11P1.6假期…………………………………………………………………12P1.7福利…………………………………………………………………13P2公司员工形象标准篇P2.1春夏服装……………………………………………………………15P2.2秋冬服装……………………………………………………………16P2.3仪容仪表……………………………………………………………17P3员工日清标准P3.1网管………………………………………………………………18P3.2收银………………………………………………………………21P3.3保洁…………………………………………………………………23P3.4车保…………………………………………………………………25P3.5值班经理……………………………………………………………26P3.6硬件整理……………………………………………………………27P4网管工作内容早班…………………………………………………………………………28晚班…………………………………………………………………………29周工作………………………………………………………………………30月工作………………………………………………………………………30P5收银员工作流程早班…………………………………………………………………………31晚班…………………………………………………………………………32周工作………………………………………………………………………33月工作………………………………………………………………………33员工守则3P6保洁工作内容早班…………………………………………………………………………34晚班…………………………………………………………………………35周工作………………………………………………………………………35P7值班经理工作内容早班…………………………………………………………………………36晚班…………………………………………………………………………37周工作………………………………………………………………………39月工作………………………………………………………………………39P8店长工作内容日常工作……………………………………………………………………40周工作………………………………………………………………………41月工作………………………………………………………………………41P9收银工作要求P9.1接电话………………………………………………………………42P9.2QQ群…………………………………………………………………42P9.3收银用语……………………………………………………………42P9.4吧台机器使用规范…………………………………………………42P9.5吧台辅助机器………………………………………………………42P9.6成长赞助……………………………………………………………42P10新员工入职培训43P11员工奖惩制度P11.1员工奖惩（奖励细则）…………………………………………44P11.2员工成长赞助（赞助细则）……………………………………45P12员工奖项评选P12.1优秀员工评选…………………………………………………47P12.2备注……………………………………………………………47P13优秀员工评分标准收银………………………………………………………………………48网管………………………………………………………………………49员工守则4保洁………………………………………………………………………50车保………………………………………………………………………51P14年终奖项52P15洛夫特网咖晨会流程53P16员工卡管理办法P16.1目的……………………………………………………………56P16.2发放条件和对象………………………………………………56P16.3管理办法………………………………………………………56P16.4办理程序………………………………………………………56P16.5总则……………………………………………………………56P17突发事件应急措施P18.1技术类…………………………………………………………57P18.2运营类…………………………………………………………58P18顾客投诉建议处理标准62P19保密工作规定64P20员工离职程序65P1导论P1.1欢迎你加入洛夫特网咖欢迎你加入大家庭，这里将成为你事业新的起点。员工守则5这是你的手册，也是我们洛夫特网咖对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象XX这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，她(/他)将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在XX的工作顺心，事业顺利！洛夫特网咖人力资源部二〇一五年十月P1.2洛夫特网咖简介洛夫特网咖于2015年10月在四川成都，发起人为王先生和他几位志同道合的朋友，发起人有丰富的产业资源和发展平台，你可以有足够的发展空间，只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。洛夫特网咖的管理运营团队的构建策略是从一线工作人员中提拔管理层，具有丰富的实战经验是对管理层的基本要求。你是这支队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍长盛不衰。员工守则6洛夫特网咖的愿景：发自内心的微笑洛夫特网咖的使命：创造健康快乐的都市网络生活洛夫特网咖的经营理念：诚信、创新、共赢洛夫特网咖的服务观：以客户满意为根本洛夫特网咖的作风：高效、严谨、坚守承诺洛夫特网咖的行为准则：完成任务，不找借口员工守则7P1.3XX组织架构员工守则8P1.4公司的基本政策开门政策，沟通★员工交流洛夫特网咖店长每个月都会与所有工作伙伴进行全面关于工作、生活以及对营运的意见和建议的交流，这些答案将有助于改善上级以及公司的管理，洛夫特网咖有内部员工作交流群和微信公众号，请先关注洛夫特网咖公众号。★合理化建议在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。洛夫特网咖欢迎批评和建议，这对我们洛夫特网咖的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议或者直接提交到微信公众号建议栏目。★开门政策如果任何员工对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，店长会为他们解释并进行个别讨论。只要工作伙伴有意见，鼓励他们运用这一“开门政策”。★晨夕会晨夕会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，每天白班前和晚班前店长或领班会组织一次晨夕会，主要讨论上一班出现的问题、下一班要注意的事情，以及公司通知等等，目的是更好地上情下达、鼓舞士气，相互交流。★公司规章制度★政策说明洛夫特网咖对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。店长职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。★容仪表员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求：衣着整洁干净发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部，男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子；女士化妆及装饰不应太多。注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等店铺管理组成员穿制服上班。若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好这项工作。★加班为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班。如加班公司会根据加班时间给予加班工资。国家法定假日以外的加班：公司会根据加班时间给予加班工资。法定节假日加班：在国家法定的节假日（根据国家节假日制度）上班者，可享受日工资双倍的待遇。特殊节假日根据实际情况总经理将会亲自派发节日慰问金。管理公司办公室人员在法定假日加班需经主管及总经理批准，方可享受日工资双倍的待遇。部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，也可补休几天。★工资日洛夫特网咖工资支付是按月发放工资。每月第10个工作日前以现金的形式发放上月的工资。★合同，合同期按照公平、公正的原则洛夫特网咖会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为一年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至员工守则9下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。★培训协议为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的员工，公司会安排一些训练机会或培训，一旦这种机会提供给你，将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，公司将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。★培训期、见习期、转正、见习期延长你的头7天的工作日为培训期，这段时间是你与洛夫特网咖互相了解的机会。如果培训期内的任何时候，你认为洛夫特网咖对你不合适或者你不能胜任这份工作，你可以完全自由地提出辞职。同样洛夫特网咖如果想终止与你的合约，也可以用任何方式解除双方的合同。（培训期内通知期为一天）。这期间你将会受到公司的考核。在培训期结束时，你的店长会与你讨论你的工作表现。如果你的工作表现评估为良好或以上，你将进入见习期开始工作。见习期为三个完整工作月（每月从月初上到月末算一