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12目录一、HRM与打造企业的DNA二、人力资源管理的制度化三、人力资源管理体系的内容四、人力资源管理制度的实施五、人力资源管理的未来展望《人力资源制度建设》31、人力资源全球化竞争趋势◆经济环境各个层次的演进过去工业经济农业经济采集经济现在知识经济工业经济农业经济未来知识经济工业经济????一、HRM与打造企业的DNA42、企业竞争的三个层次品牌竞争产品竞争价格质量服务市场策略管理、创新人力资源竞争理念、文化、机制人的综合素质表层竞争深层竞争核心竞争一、HRM与打造企业的DNA5二、HRM与打造企业的DNA3、栽下梧桐树，引来金凤凰◆构建适合各类人才发展的平台——马斯洛的需求层次理论A、生活物质保证B、安全保障需求C、社会交往情感交流D、被尊重信任、归属感E、实现自我价值、成就感的体现6二、HRM与打造企业的DNA4、建立规范的HRM制度体系◆人力资源开发与管理系统构建模型使命追求经营战略文化与价值观核心能力企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配(考核与薪酬)人力资源开发与管理体系人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程7二、HRM与打造企业的DNA4、建立规范的制度体系◆HRM（HumanResourceManagement）体系模块HRM九大模块人力资源战略规划组织设计工作分析招聘与录用培训与开发员工福利薪资管理员工绩效考核员工激励与发展人事调整档案管理员工关系合同管理81、从普通管理到优秀管理◆普通经验型管理的特征——人治、集权——市场导向——灵活有余，规范不足——领导者主观色彩较重——管理的随意性——结论：规范管理是企业发展的必然三、人力资源管理的制度化9三、人力资源管理的制度化1、从普通管理到优秀管理◆管理优秀的企业特征——制度健全，纪律严明——员工训练有素，综合能力强——系统化管理，职责分明——合理分权，充分授权——最大化地发挥人力资源的价值——结论：必须强化人力资源管理的制度化10确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升三、人力资源管理的制度化公司理念愿景使命动态人才规划2、企业HRM体系一般建设框架11三、人力资源管理的制度化◆本企业所在的行业特征◆本企业目前的市场地位◆所在行业的未来发展前景◆本企业人力资源管理现状◆建立适合自身企业发展的HRM体系3、建立适合本企业的HRM体系制度化的过程是把不规范的行为方式规范化12三、人力资源管理的制度化4、从系统内容中提炼出相关HRM制度◆识才：《人才素质测评手册》◆招才：《招聘工作手册》◆育才：《培训工作手册》——（规划、教材汇编）◆用才：《考核工作手册》——（方案、业绩奖励办法）◆留才：《薪酬方案》、《晋升规定》◆其它相关的人力资源制度131、组织设计与工作分析◆组织设计——组织结构好比房子的框架——部门就是各个不同的房间——岗位设置就是在各房间摆椅子——工作分析就是判断坐在椅子上的人应做哪些工作，应给什么回报以及坐在这把椅子上的人应具哪些条件四、人力资源管理体系的内容141、组织设计与工作分析◆组织设计：内容四、人力资源管理体系的内容组织设计组织结构设计层级关系设计岗位设计组织结构图层级关系图工作说明书包括形成形成形成部门设计部门划分方案形成151、组织设计与工作分析◆组织设计：关系——机构图反映出纵向的报告关系和横向的职能责任。——纵向关系体现：一是体现为上下的层级关系二是体现为上对下的指挥链三是体现为下对上的报告链——横向关系体现：管理宽度与部门设计四、人力资源管理体系的内容161、组织设计与工作分析◆组织设计：原则——精简原则——权责对等原则——统一指挥原则——灵活性原则——效率效益原则——管理宽度原则——目标明确原则——分工协作原则——弹性原则四、人力资源管理体系的内容171、组织设计与工作分析◆组织设计：类型——直线制组织形式——职能制组织形式——直线—职能制组织形式——矩阵式组织结构——事业部制（扁平化）——立体的多维组织四、人力资源管理体系的内容181、组织设计与工作分析◆划分部门的方法——根据活动的职能进行划分——根据产品类型进行划分——根据地域进行划分——根据生产流程进行划分——根据顾客的类型进行划分——两个倾向：A、以顾客为基础进行部门化B、固化的职能性部门被工作团队所替代四、人力资源管理体系的内容191、组织设计与工作分析◆划分部门的方法——管理跨度监督管理者A员工窄跨度监督管理者B员工宽跨度监督管理者C员工极宽跨度四、人力资源管理体系的内容20高层管理者中层管理者员工中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者员工员工典型的金字塔结构1、组织设计与工作分析◆划分部门的方法——管理幅度四、人力资源管理体系的内容211、组织设计与工作分析◆工作分析的重要作用四、人力资源管理体系的内容工作分析薪酬福利绩效考核怎么做？做什么？谁来做？做得如何价值链激励性再循环价值创造价值评估价值分配人力资源价值链221、组织设计与工作分析◆工作分析的重要作用——常用的工作分析方法A、访谈法B、问卷调查法C、观察法D、工作日志法四、人力资源管理体系的内容231、组织设计与工作分析◆职务说明书四、人力资源管理体系的内容职务说明书工作描述工作环境任职资格基本资料所属部门所辖人员工资等级工作名称直属上级定员人数工作性质工资水平工作内容工作关系工作职责工作概要有关说明工作结果年限经验个性特征一般能力学历所受培训性别年龄体能状况兴趣爱好特殊要求工作环境工作均衡性职业危害工作场所环境舒适度工作时间242、人力资源战略规划◆基本含义——关于企业人力资源开发与管理的长期的、全局性谋划——人力资源战略与企业经营战略的关系A从属于经营战略B为经营战略服务C对经营战略有巨大作用企业经营战略人力资源战略四、人力资源管理体系的内容25良循环性圈2、人力资源战略规划◆案例：美国企业的人力资源战略强大的经济实力长期的人才战略优厚物质待遇一流工作环境重才社会风尚各国人才荟萃美国美国是全球创新之源（科技-管理-服务）科技领先推动新经济领先发展（IT）世界500强美国近半先进民主政治四、人力资源管理体系的内容263、人才测评与甄选招聘◆人才素质测评：应用判断要素——人与组织的发展方向是否相符合？——人与岗位是否具备适配性？——绩效表现和潜能评价？A、面向过往的——面试、简历审查、背景调查；B、面向现实的——业绩与态度评价；D、面向未来的——个性、动机、智力、职业倾向、领导能力。分类：智商测评、情商测评、性格特征测评、职业兴趣测评四、人力资源管理体系的内容273、人才测评与甄选招聘◆人才素质测评——个性测验（卡特尔16PF中的人格特征）紧张困扰心平气和紧张性知已知彼、自律谨严矛盾冲突、不明大体自律性自主、当机立断依赖、随群附众独立性自由、批评激进保守、服膺传统实验性忧虑抑郁、烦恼多愁安详沉着、有自信心忧虑性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羁现实、合乎成规幻想性怀疑刚愎依赖随和怀疑性敏感、感情用事理智、着重实际敏感性冒险敢为畏缩退怯敢为性有恒负责权宜敷衍有恒性轻松兴奋严肃审慎兴奋性好强固执谦虚顺从恃强性情绪稳定情绪激动稳定性聪慧、富有才识迟钝、学识浅薄聪慧性乐群外向缄默、孤独乐群性高程度特征低程度特征特质四、人力资源管理体系的内容28流程示意图发布信息接受报名资格审查确定竞选名单进入竞选流程书面提交方案公开竞选演说专家评审现场评分审定3、人才测评与甄选招聘◆内部人才选拔——人才数据库与内部人员调整——竞争上岗选拔内部人才四、人力资源管理体系的内容293、人才测评与甄选招聘◆外部公开招聘——刊登广告（报刊杂志电视广播等）——人才机构：人才市场招聘——赴高校接收应届毕业生——猎头公司——朋友推荐——毛遂自荐——其它渠道四、人力资源管理体系的内容303、人才测评与甄选招聘◆招聘面试——非定向面试（初步面试、非结构化面试）——定向面试（结构化面试）——不同人数的面试个别面试、小组面试、集体面试和流水面试——压力面试——情景面试（行为描述面试——非语言）四、人力资源管理体系的内容314、员工内部开发与培训◆把培训提升到战略的高度——企业教育化经营与员工学习化生存◆培训的内容——知识、技能、态度◆培训的方法——观念的转变与快乐学习法则——精神补钙和思想上的VI（积极心态建设：乐观、向上、自信）四、人力资源管理体系的内容324、员工内部开发与培训◆课程设计简要思路——思想素质训练：事业心、道德品质、良好的性格——组织纪律训练：法规制度、岗位职责、团队精神——综合知识训练：政治层面、宏观经济、社会常识——专项技能训练：赖以支撑其本职工作的专长能力——沟通交际训练：商业礼仪、各种策划、表达能力——领导能力训练：初级、中级、高级领导能力训练四、人力资源管理体系的内容335、绩效管理与考核评估◆绩效考评的若干原则——客观、公平与开放原则——积极反馈原则——定期化制度化原则——可行性实用性原则——定性与定量原则——模糊与精确原则四、人力资源管理体系的内容345、绩效管理与考核评估◆现代绩效考评的总体目标组织目标双重目标达成双赢工作绩效个人目标能力提升四、人力资源管理体系的内容355、绩效管理与考核评估◆绩效管理的过程现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程教练/辅导考评/检查目标/计划回报/反馈绩效管理四、人力资源管理体系的内容36绩效管理5、绩效管理与考核评估◆绩效管理支持系统文化与战略HR规划策略企业薪酬制度内部培训机制四、人力资源管理体系的内容375、绩效管理与考核评估◆实施绩效考核——确定评价者（谁考核谁）——培训评估者四、人力资源管理体系的内容上司员工自己下属客户同事小组考核信息的来源385、绩效管理与考核评估◆考核标准的制定——量化控制标准：生产、销售部门——弹性控制标准：管理层、职能服务部门——制定标准要注意的若干问题：A注意不同职级岗位标准的差异性B制定的标准必须具体、明确C制定的标准应该适度、可衡量D制定的标准有时间限制E制定的标准是可以修改的四、人力资源管理体系的内容395、绩效管理与考核评估◆平衡记分卡（BSCBalancedScorecard）：核心思想——突破了传统的以财务为核心的计量评价体系——把组织的战略目标与实现的过程联系起来——把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来——通过评价体系使企业组织行为与企业战略目标保持一致——它把企业的使命和战略转变为目标和衡量方法，——分为四个方面：财务/客户/内部经营过程/学习和成长——这种方法为企业管理人员提供了一个全面的框架。四、人力资源管理体系的内容405、绩效管理与考核评估◆平衡记分卡（BSC）：核心思想——操作上：把企业的战略目标，分解到每一个部门，（或者）每个部门里面每一个员工；——把日常工作跟企业战略目标建立一个联系，让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的影响；——企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系，宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。四、人力资源管理体系的内容415、绩效管理与考核评估◆平衡记分卡：BSC各方面关联图财务类指标投资回报、现金流赢利率、利润等内部流程安全事故率工程项目质量返工率合理化建议客户客户满意度市场份额用户数量平均用户收益学习与成长新业务服务收入内部员工满意度员工收入技能提升率远景与战略四、人力资源管理体系的内容425、绩效管理与考核评估◆BSC与各考核指标间的因果关系链员工技能财务客户内部流程学习与成长作业周期作业质量准时交货率客户满意度净资产收益率四、人力资源管理体系的内容435、绩效管理与考核评估◆考核结果分析——工作业绩：——工作态度：——工作能力：◆考核结果应用——奖惩兑现：责、