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倍顺连锁员工守则目录第一章------------------------------------------公司概况第二章------------------------------------------劳动条例第三章------------------------------------------休假制度第四章--------------------------------------------福利第五章--------------------------------------------考勤制度第六章--------------------------------------------投诉处理第七章--------------------------------------------安全守则第八章--------------------------------------------卫生制度第九章--------------------------------------------其它制度第十章--------------------------------------------公共关系第十一章-------------------------------------------奖励第十二章--------------------------------------------员工纪律第十三章-------------------------------员工基本行为准则第一章公司概况1、企业性质中外合资商业企业2、股东厦门倍顺连锁店有限公司是美国TLCBeatrice(China),Inc.、菲律宾Multi-World国际控股有限公司及厦门友谊商场有限公司合资成立的，三方分别拥有55%、5%和40%的股份。公司于一九九七年三月三十一日在厦门正式注册成立。3、管理体制实行董事会领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、主管、主办、员工的五级垂直管理体制。总经理、副总经理和财务部经理由董事会委派，任职时间根据公司的章程和董事会的决议决定。4、现行组织结构董事会总经理副总经理第二章劳动条例1、用工性质及雇佣原则实行全员合同制。公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理（副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。公司谢绝雇佣公司员工及其配偶的直系亲属。员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。市场销售部人事部培训部电脑部超市管理部财务部建设开发部2、体检所有商店员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查，领取健康证，合格者方可上岗。未取得健康证者将不得录用。公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，按照厦门市政府颁布的最低工资标准执行。3、试用期员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。4、合同员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。5、工薪公司实行月薪制度，每月8号之前支付上月1号—31号的全月工资。公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。员工职务、岗位变动后，工资重新确定。6、调动、晋升与任免公司根据需要调动员工，员工应服从安排。公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。7、培训关于培训：所有员工均有义务和权利参加公司和部门组织的各类培训，并达到相应的要求。关于计划：公司人事部与各部门均按要求制定培训计划，组织员工参加培训。关于档案：公司为员工制作培训档案，培训档案是员工晋升的重要依据之一，员工的培训成绩将被真实的记录在档。关于费用：*公司内的培训为免费培训，包括教材和学费；*公司外培训为计费培训。公司以外的培训费用先由公司垫付，但员工须与公司签订相应的培训合同，并遵守此合同。8、辞职员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。9、辞退公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续。第三章休假制度1、法定假日员工每年可享受以下有薪法定假日：元旦一天春节三天（农历正月初一、初二、初三）劳动节三天（5月1日、2日、3日）国庆节三天（10月1日、2日、3日）节假日期间通常是购物的高峰季节，由于零售行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。发生这种情况时我们要求你的全力合作。2、有薪假期及其它1）内含：员工可在此期间享受基本工资，但不包括岗位工资等福利工资；2）包括：年假、丧假、婚假、产假、节育假。工作满一年后方可享受；3）其它：假期间遇到法定假日和双休日一律不另行补假。未得到部门经理及总经理室的批准，员工在规定日期内提前离开或推迟返回公司的行为将被视为违纪，有可能导致辞退。3、年假1）员工按在本公司的工作年限享受年假，工作满二年可享受年假5天，工作满5年或5年以上可享受年假10天；2）上一年的年假不能累积至第二年，年假亦不能折算为现金；3）当年享受婚假、丧假、产假、节生育假者，不再享受年假；4）总部人员的年假视情况可以拆休，但不能超过二次，逾年作废；超市人员年假须一次休完，不得拆休；5）两次年假之间间隔期不少于六个月；6）公司总部不安排3个人同时休年假；7）公司同一部门不安排2人同时休年假；同一超市内的店长、班长、文员不得同时休年假；8）当年缺勤15天以上（含15天），不再享有当年年假；9）年假需提前20天上报主管部门，经人事部审核后，交总经理室批准后方可生效。4、婚假凡符合国家规定可以结婚，可享受有薪婚假3天；符合晚婚规定者（女员工满23周岁，男员工满25周岁），可享受有薪婚假15天。须将有关证件交人事部登记，填写请假条并获批准后方可休假。5、产假1）产假须持有医院证明，有薪产假为120天；难产及多胞胎者增加15天；2）超市员工怀孕7个月，必须离岗回家休息，此间发给生活费；男员工可享受一周的护理假，假期内发给60%的工资总额；3）员工怀孕3个月流产，给予产假15天；6个月以上，给予产假30天；假期内发给基本工资。第二次流产以事假计。4）女员工在其婴儿满一周岁以内，每天可享受2次离岗哺乳时间，每次30分钟，在部门经理批准后可合并使用。6、丧假员工如遇直系亲属（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司给予3天有薪丧假。员工请丧假，须由超市管理部同意后方能离岗，可事后补交请假条，并由超市管理部和人事部共同审核。第四章福利1、社会保险体系员工与公司签订劳动合同后，公司将按规定为员工办理参加厦门市有关的职工社会保障体系的手续，员工可享受社会保障。2、双薪1)员工自进公司之日起（以考勤为准）工作满一年者，方可享受。2)双薪按员工基本工资的金额与每年的十二月份的工资一同发放。3)除双休日、法定节假日和年假以外，员工累计缺勤达30天者，不再享有双薪。第五章考勤制度全体员工必须自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，不擅离岗位。1、关于迟到、早退1）迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元满勤奖；2）迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发50元满勤奖；3）迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。2、关于病假、事假、病假任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；任何病假者必须出具医院证明，无医院证明将被视为事假。1）病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由店长/部门经理审批，事后24小时内补交请假条及指定医院的证明；2）病假3天以上（含3天），由当事人出具请假条及指定医院的诊断证明，交由店长、管理部、人事部共同审批后方可生效；3）员工急病不能上班，须用电话告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定处理；4）员工一般病假须提前24小时递交请假条，并附指定医院的医生诊断证明，交由店长及部门经理核准，报人事部备案后方可生效；无诊断证明者，以事假或按规定处理；4）当月病假在7天以下（含7天），按日扣发工资及满勤奖50元；8天以上（含8天）者，发给基本生活费。5）员工因病（非工伤）治疗三个月仍未痊愈者，公司将与其解除合同，并按相关规定办理；6）病假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。指定的医院：区、市级以上的医院。事假任何事假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。1）事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由店长/部门经理审批，事后24小时内补交请假条；2）事假3天以下（含3天），由当事人出具请假条，交由店长、管理部、人事部共同审批后方可生效；3）员工请事假须提前24小时递交请假条，交由店长及部门经理核准，报人事部备案后方可生效；4）当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；5）当月事假6天以下者（含6天），按日扣发工资及满勤奖50元；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；6）事假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。4、关于旷工有下列情况者，按旷工处理：*迟到早退月累计超过30分钟者；*工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或伪造、涂改打卡时间者；*未按公司和部门要求参加培训擅自缺课1次者；*未经许可擅自离岗者；旷工一天扣罚40%的月工资总额及50元满勤奖5、关于考勤卡1）所有员工一律打卡后上岗，不得例外，无卡者作无此人处理；2）员工不得私自调班，如有需要，必须提前2天经店长批准后方可；3）员工到岗后，须向店长（或指定人员）索取考勤卡，并在店长在场的情况下如实填写到岗时间，店长应过目并核对；员工离岗时应按同样程序打卡；4）考勤卡不得涂改或乱写，如遇涂改时须有店长签名，否则视为迟到/早退；5）月底由店长共同审核每位员工的考勤卡，随同考勤汇总表于每月2日之前上交公司人事部；6）员工的休息时间应准确填写在考勤卡上，以备查；7）考勤工作由店长负责监督执行，遇特殊情况可暂时由指定人员替代；8）员工如在超市内部调动，无须更换考勤卡；9）公司将不定时地抽查员工的考勤情况和店长的执行情况，发现有徇私舞弊者，严格按照公司的规章制度进行处理。6、总部人员由于公事不能准时到岗者，需提前电话通知总部的接待人员，并告知具体事宜及到达时间。第六章投诉处理1、顾客投诉1）所有员工必须认真、耐心听取顾客投诉的内容，将投诉的客人引至一旁，以免影响正常工作，并立即请班长或店长处理顾客投诉，不得以任何借口推卸责；2）收银员如在收银台遇顾客投诉时，当班店长、班长应立即上前表明职位，处理顾客投诉，以保证收银工作正常进行；3）当处理权限超过本身职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理，同时感谢其指出的不妥之处，或对引起顾客不方便的地方表示歉意；4）处理顾客投诉时，态度应真诚、友好，保持冷静，不得提高嗓门，鼓励顾客提供主要的细节，不要对顾客说这是他的错；5）店内任何员工不得私自答应顾客有关负责或商讨责任赔偿问题；6）所有投诉结果均应记录