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员工手册一．员工守则员工守则是规范八荣八耻记心间敬岗爱业技术精德才兼备才合格尊重上级懂礼节同志之间讲团结政令畅通出效率遵章守法保安全文明礼貌待顾客优质服务记心中崇尚节约是美德人人都有去践行优美环境大家创个个动手讲卫生集体生活讲秩序生活细节要文明科技创新企业兴立足本职搞发明持续发展须和谐和谐中擎事业兴二．员工日常行为规范1.公司员工上下班进出大门时，开小车的要减速鸣笛，向保安人员致意。2.全体员工每天早晨应提前十五分钟到岗，先整理办公区和环境卫生，8点钟准时上班办公。3.所有员工在上班期间，必须统一穿公司发放的工服，罐车司机.泵车司机.现场调度以及其他到施工现场的人员，必须戴安全帽。4.每个员工在公司院内不许随地扔烟头、杂物、不准随地吐痰。5.员工之间要说话和气，互相谦让,互相帮助；接触外来客人或到工地接触施工方的人员要热情礼貌、举止端庄、文明用语、严禁说话粗俗、态度冷淡、行为粗野或不负责任的言行。6.食堂就餐时要自觉排队，不准插队、拥挤，打饭要适量，严禁倒饭.倒菜的浪费现象。7.每个员工要自觉维护职工宿舍的卫生和秩序。被子要叠放整齐.床铺要整理平整，不准在同事休息期间打扑克、高声喧哗，不准在宿舍喝酒。8.要自觉维护公共卫生间的卫生,不乱扔烟头和其他杂物，进卫生间大小便后自觉冲洗便池。9.所有员工接、打电话要用文明用语，司机、调度人员用对讲机要说话和气，用语规范，严禁在对讲机中说粗语、说脏话。三.优质服务管理制度1.目的为更好地为用户提供服务，树立企业形象。2.适用范围本制度是用于车队运输班，泵送作业班组和现场调度.营销人员等于用户直接发生业务往来的工作人员。3.内容与要求a.在与用户交往中态度和蔼、语言文明、讲究礼貌、不准说粗语.脏话，更不准与用户发生争吵。b.在与用户的业务往来中要提供热情主动的服务，对用户提出的咨询不能立即回答或不清楚的问题，要主动解释或介绍到其他部门，不准推诿。c.商品砼运输车应按调度指挥及用户要求，及时到达用户指定现场。d.如在作业中发生异议，应及时向公司值班调度反应，有值班调度协调处理，但不能因此影响工作质量和服务质量。e.泵送作业班组在现场作业中要自觉服从我方现场调度指挥，积极配合用户现场指挥人员工作，严禁不服从指挥，随意泵送或随意卸车的现象发生。f.遵守用户施工现场的安全管理规章制度严禁违规作业。g.泵送作业班连续工作超过十二小时以上，操作人员可有1人轮流在车内休息，施工现场必须保持2人作业。h.泵车司机及其他现场工作人员不准向用户索要香烟及其他物品，一经发现按下岗处理。i.我方所有的工作人员严禁在施工现场发生争吵.打架，如发生以上时间并在用户中造成恶劣的影响，视情节轻重给予处罚.辞退等处分。j.公司责成监督组每月到用户走访一次，调查了解用户对我方现场工作人员在文明服务、产品支付、售后服务等方面的信息反馈，并根据反馈情况对现场工作人员进行考察。四.岗位责任追究制度1.责任追究的原则：以公司整体利益为前提，以岗位职责为标准，通过对失职行为的责任追究，实现责任到人、奖罚分明。坚决消除履行规章.规程不彻底，工作中扯皮推诿的消极因素。提倡既要完成本职，尽心尽力，又要团结协作，积极主动的良好企业风范。2.对岗位失职行为的追究①按照各级、各类岗位责任制的要求，对某一具体岗位人员因工作失职和失误，给公司工作、生产质量造成影响，带来经济损失的行为，进行岗位责任追究。②当某一具体岗位发生失职、失误给工作、生产质量造成影响时，与该岗位有隶属、转序关系的岗位，有权与与拒绝和制止，如将错就错不加制止，而导致本岗位受其影响，给工作生产质量造成损失时，受连带责任追究。③但以岗位人员因工作失职、失误给公司造成损失时，视损失程度，分别给予通报批评、罚款、辞退等处分。④相关岗位应制止而未制止，并影响其本岗位工作，给公司利益造成损失时，视损失程度，分别给予通报批评、罚款、辞退等处分。3.对部门及生产环节失职行为的责任追究①.公司各部门的编制，基本上是按生产流程的顺序编制的。各部门体现在生产流程的关系是互相支持、互相制约、环环相扣、紧密联系的一种动态的分工合作责任制。需要部门与部门、工序于工序之间的积极配合、密切协作、相互支持、共同负责的团结精神。为保证部门之间、工序之间的有效衔接，防止因工作脱节而给生产带来的失误，实行衔接责任追究制。②.整个生产流程实行上道工序对下道工序负责制，不合格品决不许进入下一道工序。上道工序负责人为主要负责人，下道工序负责人为相关负责人，当产品发生质量问题时，上道工序负责人必须立即停止生产，在向调度室联系的同时，采取应急措施补救，调度室应尽快调整生产进度。下道工序负责人当发现上道工序出现不合格时，有权拒绝不合格品的转序，但应积极和上道工序及调度室负责人取得联系并配合有管部门负责人共同采取补救措施。③.生产流程运行中实行分工合作负责制。即分工、又合作，部门、工序之间在各自把关的前提下，共同处理生产过程中出现的不合格的问题，在调度室统一调整进度的情况下，各相关部门的负责人应立即召开现场碰头会，及时研究处理方案进行补救。④.在出现2③条款中的情况时，如某一部门工序负责人不能履行条款中规定的责任，不是积极主动、互相配合、想方设法解决问题，而是互相推卸责任，消极观望而延误改进时间，对生产和公司利益造成损失时，进行责任追究。⑤.属于③条款中因某一部门、工序出现质量问题，各相关部门负责人未按规定执行，致使公司利益受损失时，根据损失程度分别给予通报批评、罚款、辞退等处分。五.考勤制度1.办公室负责公司的考勤登记，检查和汇总工作，并在每月底将汇总表报请公司分管领导审核签字后抄报财务部，作为发放工资的依据。2.公司员工的月出勤率达30天为全勤。每周一天的休息日公司根据不同季节的生产情况具体规定，在生产紧张的季度，有关部门可在保证正常工作的情况下安排本部门人员轮休。3.在国家法定的节假日生产工作时，享受国家规定的工资待遇。在国家法定的节假日正常休息的只计算基本工资。4.执行固定工资的部门和人员，实行日工资制；执行基本工资加提成工资制度的部门和人员，基本工资部分实行日工资制。公司所有人员因病、因事故请假均不计发工资。5.执行基本工资加提成工资制度的部门和人员，按照本部门、本岗位实际在岗的天数计算提成工资。当班人员虽然到公司上班，但未在规定的工作岗位进行作业或工作的，不计提成工资。6.不履行请假手续或未经批准擅自休息者，视为旷工。7.一般员工请假三天之内，由部门领导批准，三天以上、七天以内的由部门领导同意，总经理批准。8.部门负责人请假，总经理批准。9.公司员工因事请假，必须写有请假报告，并经有关领导批准将请假条交办公室留存后，方算有效，否则，以旷工计算。10.上班迟到半小时按旷工半天处罚，迟到一小时按旷工一天处罚。每月累计旷工三天或因事不请假一次旷工三天以上者，予以辞退。11.请事假一次最长十天，病假最长一个月，如逾期不能复工者，视为自动离职。12.无论是各部门的自行考勤，还是办公室的统一考勤，所有员工都必须认真填写，不准代人填写，不准自行涂改，更不准对考勤人员有刁难，谩骂行为，违犯者视情节轻重予以处理。13．婚假凡本公司固定职工，符合《婚姻法》规定，领取结婚证后，方可申请婚假，婚假须提前一个月向所在部门提出申请，经审批同意后方可休假。员工结婚可休5天婚假（男女一样），发基本工资。14.产假凡本公司女员工年满23周岁，符合国家计划生育规定的，在本企业工龄满两年以上可享受产假，产假为120天，难产凭医院证明增加15天，产假期间发给50%基本工资，并在产假期满复工一个月后逐月补发，休产假须提前一个月提出申请，由所在部门负责人签字、公司分管领导批准，报办公室备案，交接工作后方可休假。15.丧假本公司的固定职工因直系亲属去世，可请三天丧假，员工请丧假期间发基本工资。16.请婚假、产假、丧假的人员，必须在所属部门的签到表中显示。六、奖罚制度第一章：奖励一、奖励制度1.为表彰先进，树立新风，形成良好的企业风气，制定本制度。2.奖励形式：表扬、授予荣誉称号、发放奖金、调资。3.奖励范围：1)对企业管理提出合理化建议，经实施取得显著成效的；2)努力钻研业务技术，对工作有创新或技术革新，并给工作带来明显效益者；3)工作积极，勤奋工作，超额完成公司下达的年度工作任务，本职工作成绩显著；4)严格开支，节省资金，廉洁奉公，成绩突出者；5)维护企业形象、利益，抵制歪风邪气，见义勇为，消除事故隐患突出者。4.奖励申报程序：1)公司每年进行一次总结表彰奖励，由公司办公室制定表彰条件通知各部门，自下而上申报，经办公室审查，报经理批准，在总结表彰会上表彰奖励；2)员工有特殊贡献和业绩的，由所在部门主管领导提出奖励建议，报公司进行考核，根据其贡献大小提出奖励形式建议，报总经理批准后给予奖励，并将标准存入本人档案；3)对于特殊突出先进事迹，随时进行表彰。第二章：惩罚1.惩罚形式：1)行政处罚在书面检查的同时，可给予通报批评、撤销职务、除名等处分，触犯法律的移交司法机关追究法律责任。2)经济处罚包括赔偿经济损失和罚款。3)行政处罚和经济处罚可同时适用。2.处罚范围1)严重违法公司劳动纪律，经常无故旷工、迟到、早退，上班时间干私活，玩耍等行为；2)打架、斗殴，损坏公司财物，严重损害公司形象和利益的行为。3)工作失职、失误，违章乱纪、违规操作，造成质量事故、机械事故、交通事故、给公司带来严重损失的行为。4)擅离职守，不负责任，推诿扯皮，给公司带来影响或经济损失的行为。5)利用工作之便，挪用公司资金，贪污公款、财物的行为。3.处罚细则1)迟到、早退15分钟内罚款20元；超过15-30分钟，按旷工半天处理，并罚款40元；超过1小时以上按旷工一天处理，并罚款100元；当月累计达三天以上辞退。2)上班时间未穿规定服装和不戴上岗证者，罚款10元。3)开会迟到10分钟内，罚款10元，超过10分钟罚款20元。4)工作时间脱岗，一般岗位人员第一次罚款50元，第二次罚款100元，搅拌机操作员，现场调度，泵车司机，罐车司机，必须坚持亲自作业，严禁让其它人员代替操作，违规一次罚款100元，由此造成严重事故和经济损失的由责任人个人承担。5)泄露公司秘密，给公司利益造成一定损失的罚款100元，严重者辞退。6)因个人责任对公司机械、设备造成损坏、丢失时，个人负责赔偿经济损失的80%。7)在正常工作期间，在集体宿舍内喝酒，发现一次罚款100元。8)因个人责任造成产品质量问题，并给公司带来经济损失的，按经济损失程度，分别给予200-1000元的处罚。9)不服从指挥，耽误生产的，罚款50-100元。10)发生吵架、打架现象，给予通报批评和罚款100-500元处罚，情节严重者给予500-1000元处罚或辞退处分。11)伙同外单位人员，盗窃公司物资、钱财者辞退，情节严重者移交司法机关追究其法律责任。12)以工作之便贪污、挪用公司资金，发生一次，罚款1000元开除，情节严重者移交司法机关追究其法律责任。13)损害公司公共设施，按价赔偿，给予通报批评处分，情节严重者同时给予罚款处分。14)无故不参加公司组织的各类活动，罚款30元。15)工作时间擅离职守，办私事或打扑克、下象棋或搞其它工作范围活动，罚款30元。16)不执行集体宿舍规定，往洗漱间倒垃圾、剩饭菜、菜叶者，发现一次罚款30元。17)所有在公司享受《通讯费报销》的有关人员，通讯工具必须在24小时内开着，发现一次不开手机者罚款30元，并提出警告，因个人责任给公司工作造成不良影响和经济损失的，按损失程度给予50-200元的处罚。七、质量/环境/职业健康安全方针、目标1.质量方针和目标质量方针：实施科学管理、实现持续改进、提供一流产品、融入精品工程。质量目标：1)砼一次交付合格率100%；2)顾客满意度2012年≥90%，2013年≥92%。2.环境方针和目标：环境方针：增强环保意识、坚持预防原则、遵守相关法规、持续改进绩效。环境目标：1)污水、废气、噪声、固体废弃物排放持续稳定达标。2)单位产品能耗、物耗在现有水平2011年分别降低0.2%、0