关于足疗店前厅服务流程3篇

关于足疗店前厅服务流程3篇【参考指引】此文档资料“关于足疗店前厅服务流程3篇”由三一刀客网友为您精编整理，供您阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就分享下载吧!足疗店前厅服务流程1不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的'服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到。三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。足疗店前厅服务流程2职位目的：为业主提供多元化的文体娱乐活动，拓展多种经营的渠道。主要职责：1、根据会所的.经营计划和领导指示，组织拟定会所全年经营规划和本部门工作计划，科学设置经营项目，合理控制经营成本，保证计划的有效性和可操作性。2、组织制定、修订、完善和贯彻落实会所设施管理制度，定期修缮，报告员工思想动态，及时解决工作中遇到的问题。3、负责检查监督会所配套设施的完好性和管理制度的执行情况。4、积极拓展经营项目，为小区创造新的服务设施，为经营效益的增加提供增长点。5、对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核、制定本部门员工培训教材，定期组织培训，提高员工服务意识与业务水平。6、定期进行市场调查和业主回访工作，以改进服务，提高本部门服务质量。7、做好公司接待与参观安排工作。8、做好会所的公共消防安全工作。9、完成领导交办的其他工作。足疗店前厅服务流程31“免费”和“赠送”的区别不要把免费挂在嘴边，免费这个词给客人的感觉会是“这东西本来就是我的”，换成赠送能让客人有种捡了小便宜的感觉。比如现在大多足疗店的果盘都是免费送给顾客的，如果跟顾客说：“在本店消费都有免费的果盘”，这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有我们会赠送您一个果盘来的猛烈，你可以来回推敲一下两句话的不同。2免责行为客人丢了东西，发脾气要求足疗店赔偿，一定要注意言辞不管客人再怎么激动，自己也要淡定，不要因为一时慌乱而语失，给客人承诺什么东西我们一定帮你找到，请稍安勿躁之类的话语。我们可以技巧性的回复客人：“一定尽力配合您，帮您找找”。如果客人提议报警一定要让他自己报，我们不可以帮他报警，这也是个免责行为。在警方的判断里，足疗店在客人的报警下，自然而然的成为协助方，可以有效防止更多纠纷的出现。3不要说“对不起”多说“不好意思”这个简直是很多足疗人的死穴，有的人天生就喜欢“对不起”这，“对不起”那。“对不起”一旦出口，那不是你的错也成了你的错！而“不好意思”就没这个含义在里面，不管谁对谁错，咱们先来个“不好意思”，至于是客人“不好意思”还是我们“不好意思”，那就得看我们对事件的看法和解释了，主动权在我们手上“不好意思”在心理暗示上绝对没有“对不起”来的那么强烈。4报警大家都要熟记110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。如发现情况，第一时间上报领导。5接待接待顾客的方式因人而异，一个西装革履、举止得当、谈吐优雅的绅士所需要的服务方式，和一个穿着腐败、牛逼哄哄的某单位领导是完全不一样的。优质服务的定义就是因人而异，要会看人，会说话，会灵活运用我们的服务流程。6说一不二说出去的话就如同泼出去的水，想收回来很难而且伴随风险，永远要做到对客人的回答简洁负责。不管你是婉拒也好，不管你是请示也好，一定要把你的意思表达清楚绝对不能含糊。比如客人问有没有技师，如果你回答“现在好像没有技师”、“应该有技师吧”之类的语言，顾客已经被“骗多了”。你就实事求是的他“这会没有技师，可能要等半个小时。我先帮您把脚泡上，您看会电视一会人就来了”。7语言上学会张弛有度顾客消费前有哪些事要明确告知的？哪些足疗项目需要提前给顾客介绍？顾客最近来消费可以得到什么优惠？这些问题的前提是要让客人为我们创造利润，我们要学会怎么和客人在价钱上做文章。8把身子放软点，把心放灵活点碰到了趾高气扬的客人，或者喝的醉醺醺大言不惭的客人，不需要太在意。因为在单位上牛逼惯了的领导到哪儿都是这副模样，有的常客被当成陌生客时也会很冒火。这个时候，我们要像摸小狗一样，顺着他们的毛摸，才能把他们摸高兴了。面子和里子的故事都听过吧?就是这样的把面子给客人，里子我们自己拿，要学会夹缝中求生存。