物业经营管理

物业经营管理第一章物业经营管理概述【考点1】物业经营管理的性质和管理对象单项选择题（备选项中只有1个符合题意）1、物业管理经营管理强调为业主提供（）服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。A物业管理B设施管理C价值管理D投资管理【答案】C【解析】本题考查的是物业经营管理的内涵。物业经营管理又称物业资产管理，是以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务，所以主要提供价值管理服务。A、B、D三个选项太片面，没有突出物业经营管理综合性管理服务的性质。故本题选C，有关内容可参见教材第1页。2、某写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范要求，建筑物有功能陈旧因素影响，有自然磨损存在，该写字楼最可以属于（）写字楼。A甲级B乙级C丙级D二级【答案】B【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。专业人员主要依据物业所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力对其进行分类，通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。甲级写字楼一般具有优越的地理位置和交通环境，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力与新建写字楼相当，有完善的物业管理服务；乙级写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的，有自然磨损，收益能力低于新落成的同类建筑物；丙级写字楼已使用的年限较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，且存在较明显的实物磨损和功能折旧。因本题所述条件符合乙级写字楼的分类标准。故本题选B，有关内容可参见教材第2～3页。3、在一个大型城市中，某零售商业建筑面积为12万平方米，内设置大面积百货和超市大卖场，里面拥有大量不同行业的各类专卖店、家居家电、儿童及青年游乐设施、文化广场及餐饮，有效商业服务半径达200公里。则该零售商业物业的类型最可能是（）。A区域购物中心B市级购物中心C地区购物中心D居住区商场【答案】A【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。一般区域购物中心的建筑面积在10万平方米以上，是规模巨大，集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心；市级购物中心的建筑规模一般在3万平方米以上，其商业辐射区域可覆盖整个城市；地区购物商场建筑规模一般为1～3万平方米，服务区域以城市中的某一部分为主；居住区商场商业服务区域以城市中的某一居住小区为主。故本题选A，有关内容可参见教材第3～4页。多项选择题（备选项中有2个或2个以上符合题意）4、下面选项中属于甲级写字楼特征的有（）。A优越的地理位置B建筑物实物状况良好C有自然磨损存在D有完善的物业管理服务E收益能力与新建成的写字楼相当【答案】AＤE【解析】本题考查的是写字楼的特征。甲级写字楼一般具有优越的地理位置和交通环境，建筑物物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力与新建写字楼相当，有完善的物业管理服务。有关乙级、丙级写字楼的特征详见第2题的解析。5、区域购物中心的特征包括（）A建筑规模一般在1万平方米以上B业态业种复合度高C有效商业服务半径可达200公里D商业服务区域以城市中的某一部分为主E服务人口1万人左右【答案】BC【解析】本题考查的是商业物业的特征。一般区域购物中心的建筑面积在10万平方米以上，是规模巨大，集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。有关零售商业物业的具体内容详见第3题的解析。6、物业经营管理活动除了包括以保证物业正常适用的运行操作管理，还包括将物业作为一种收益性资产所进行的（）、物业价值和经营绩效评估等经营活动。A资本投资决策B市场营销C物业管理D租赁管理E成本控制【答案】AＢDＥ【解析】本题考查的是物业经营管理的内涵。物业经营管理除了包含物业管理，主要服务还体现在价值管理服务方面。本题前一名表述的内容为物业经营管理除了包含物业管理工作，还需要进行哪些方面的管理活动，主要是价值服务管理方面的内容，包括资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营纯净评估等经营活动。故本题选A、B、D、E，有关内容可参见教材第1页。7、物业经营管理活动的管理对象主要包括（）等。A写字楼B零售商业物业C居民自有住宅D工业物业E酒店和休闲娱乐设施【答案】AＢDＥ【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业。写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和共用部分构成，包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型；零售商业物业包括区域购物中心、市级购物中心、地区购物商场、居住区商场、邻里服务性商店、特色商店等类型；工业物业包括工业厂房、仓储用房、高新技术产业用房、研究与发展用房等；酒店和休闲娱乐设施包括酒店、休闲度假中心、康体中心、赛马场、高尔夫球场等。需要特殊说明的是，居住物业中的出租型别墅或公寓也属于收益性物业。所以A、B、D、E选项所述物业类型均符合收益性物业的要求，故本题选A、B、D、E，有关内容可参见教材第2～6页。【考点2】物业经营管理的目标单项选择题（备选项中只有1个符合题意）8、物业经营管理服务的目标是在（）的基础上，保持和提高物业的市场价值及未来发展潜力。A延长物业经济寿命周期B维持物业正常使用C维持该物业的物业管理D实现物业各期净收益最大化【答案】D【解析】本题考查的是物业经营管理的目标。物业经营管理的目标是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值及未来发展潜力。A、B、C选项中的内容也是物业经营管理所应达到的内容要求，但不是物业经营管理的最终目标。故本题选D，有关内容可参见教材第6页。多项选择题（备选项中有2个或2个以上符合题意）9、图1-1所示为某房地产投资信托的组织结构。从图中可以看出，该集团承担的物业经营管理工作同时覆盖了（）的管理工作。付费服务拥有净收益资产物业费服务图1-1某房地产投资信托的组织结构投资者/持股人××信托三处商业物业（收益性物业）××信托基金管理公司（基金/资产）A信托（受托人）×××零售管理公司A物业管理保险管理B资产管理C物业管理D房地产组合投资管理E基金管理【答案】BＣE【解析】本题考查的是物业经营管理活动的目标。由图1-1可以看出，××信托全资控股××信托基金管理公司和×××零售管理公司。其中××信托基金管理公司负责基金管理和资产管理，×××零售管理公司主要负责三处商业物业的物业管理工作，收取物业费。图中所描述的关并不能得出A、D两项的结论。故本题选B、C、E，有关内容可参见教材第7页。【考点3】物业经营管理企业单项选择题（备选项中只有1个符合题意）10、某物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，履行策略性物业管理的职能，该企业设置若干专业化分公司，履行物业运行过程中专业物业管理的职能。则该物业管理企业属于（）。A管理型物业管理企业B专业型物业管理企业C综合型物业管理企业D投资型物业管理企业【答案】C【解析】本题考查的是物业经营管理企业的分类。物业管理企业划分为管理型、专业型和综合型三类。管理型物业管理企业是具有策略性物业管理能力的企业，对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业经营管理活动中处于总包的位置；专业型物业管理企业通常以专业分包的形式获得业务，是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业；综合型物业管理企业是同时具备物业策略管理和物业运营管理能力的企业，既设置管理层，又设置专业化分公司。故本题选C，有关内容可参见教材第8～9页。多项选择题（备选项中有2个或2个以上符合题意）11、物业经营管理企业中，能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的企业一般有（）。A管理型物业管理企业B专业型物业管理企业C综合型物业管理企业D投资型物业管理企业E所有物业管理企业【答案】AD【解析】本题考查的是物业经营管理企业的职能。一般具有策略性物业管理能力的企业可以为业主提供物业管理顾问、咨询服务等工作。管理型、综合性物业管理企业具有物业策略管理能力，可以为业主提供物业顾问、咨询服务；而专业型物业管理企业主要负责物业管理业务的运营。故本题选A、D，有关内容可参见教材第8～9页。【考点4】物业经营管理的层次单项选择题（备选项中只有1个符合题意）12、在物业经营管理活动中，物业管理和设施管理的主要作用是（）。A在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标B为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流C详细制定和执行一个投资组合战略D在物业类型或地域分布上分散投资，减少整体同迎合【答案】B【解析】本题考查的是物业经营管理三个层次的主要作用。物业管理和设施管理以运行管理为主，是定位在现场操作层面的管理，对于收益性物业，其主要作用是为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流；资产管理通过物业管理的工作来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标；房地产组合投资管理的主要作用是在物业类型或地域分布上努力地分散投资，以减少投资组合的整体风险。故本题选B，有关内容可参见教材第10～11页。13、物业经营管理活动中，通过对人和工作的协调，以为某一机构创造一个良好的生产、办公环境为主要功能的管理活动是（）。A物业管理B设施管理C房地产资产管理D房地产组合投资管理【答案】B【解析】本题考查的是设施管理的主要功。物业管理的核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障物业始终处在正常的运行状态；设施管理的主要功能是通过对人和工作的协调，为某一机构（企业或事业单位）创造一个良好的生产、办公环境。房地产资产管理负责物业管理企业和设施管理公司，指导他们为物业发展制定战略计划；房地产组合投资管理的功能是理解和执行物业业主的投资目标。故本题选B，有关内容可参见教材第9～10页。14、在物业经营管理企业中，负责审定某物业的投资计划，并考察资本开去能否有效提高物业，物业来决定是否批准该投资计划的企业是（）A物业管理公司B房地产资产管理公司C房地产组合投资管理公司D设施设备管理公司【答案】B【解析】本题考查的是房地产资产管理公司的主要职能。物业管理和设施管理公司主要负责物业现场操作层面的正常运营；资产管理公司比物业管理公司具有更广阔的视角，资产管理公司作为物业投资者或业主的代表，管理物业，管理企业，通过物业管理的工作来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标；房地产组合投资管理公司以投资者的目标和风险回报参数特征为基础，详细制定和执行一个投资组合战略。题干描述的内容符合资产管理公司的职责。故本题选B，有关内容可参见教材第11页。15、在物业经营管理活动中，理解和执行物业业主的投资目标，评价资产管理公司的表现，为物业业主提供最大化目标管理资产计划，这些特征属于（）的内容。A物业管理B设施管理C房地产资产管理D房地产组合投资管理【答案】D【解析】本题考查的是物业经营管理活动三个层次的特征。房地产组合投资管理包括理解和执行物业业主的投资目标，评价资产管理公司的表现；审批资产管理公司为维修物业资产结构安全、功能先进，保持其市场竞争地位而提出的更新改造计划，以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产，以及在合适的时机购置和处置物业资产。故本题选D，有关内容可参见教材第10页。多项选择题（备选项中有2个或2个以上符合题意）16、物业经营管理通常将其分为（）三个层次。A物业管理或设施管理B房地产资产管理C房地产基金管理D企业保险管理E房地产组合投资管理【答案】AＢＥ【解析】本题考查的是物业经营管理的层次。物业经营管理通常分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，