新员工入职培训方案例子企业hr精推【汇集5篇】

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精编资料,供您参考新员工入职培训方案例子企业hr精推【汇集5篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“新员工入职培训方案例子企业hr精推【汇集5篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!新员工入职培训实施方案【第一篇】(一)思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容,总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一,业主至上”的思想,全心全意为业主服务。具体做到:服务态度、文明礼貌;服务行为、合理规范;服务效率、及时快捷;服务效果、业主满意。2“五勤”,指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。3.“五爱”思想爱房产、热爱房地产行业;爱住户、对住户充满爱心;爱岗位、热爱物业管理工作岗位;爱服务、热心为住户排忧解难,提高服务质量;爱信誉、爱护公司信誉,在住户中树立良好的企业形象。(二)职业道德培训所谓的职业道德培训,就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手:(1)语言规范;(2)日常行为规范;(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。(三)仪容仪表第二条仪容仪表整洁、端正、规范,精神状态饱满。第三条上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。第四条制服保持清洁、挺括,工作卡涂污或破损应及时更换。第五条严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。第六条仪容举止文雅有礼、热情,力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为精编资料,供您参考第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无理行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主第八条办公室禁止吸烟,禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电第九条注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲;注意个人卫生,以免因异味引起住户和同事的尴尬。(四)文明用语培训第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯,主动向住户和来访者问好,作到彬彬有礼,态度亲切。第十一条接听电话务必注意以下事项:1.在第一时间接听电话;2.首先向对方问候“你好,××物业客服中心,我姓×,请问有什么可以帮助您?”3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语,并切实在工作中运用:1.你好!(您好!)2.上午好/下午好/晚上好!××物业客服中心,我姓×,请问有什么可以帮助您?3.谢谢!4.对不起!5.不客气!6.再见!7.请稍等!8.是的,先生/小姐9.请问你找谁?10.请问有什么可以帮助你吗?11.请你不要着急!12.请你与××部门××先生/小姐联系。13.请留下您的电话号码和姓名,好吗?14.我们会为您提供帮助!15.请您填好《投诉单》!16.谢谢您的批评指正!17.这是我们应该做的!18.感谢您的来电!19.对不起,打扰了!20.对于您反映的问题我们会马上处理,并尽快给您回复,好吗?第十三条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现:1.喂!2.不知道3.墙上贴着,没长眼睛呀4.急什么,烦死人了5.急什么,没看到我在忙着吗?精编资料,供您参考6.哪个?他不在7.要下班了,有事明天再来8.不舒服,你别来了9.快点,说完了没有10.就这么说,怎么样?11.有本事你去告12.喊什么,等一下13.讲了半天,你还没听懂?(五)物业管理知识培训1、物业管理的基本内容?物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式,可分为三大类,即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务,是物业管理最基本且必须做好的工作。主要有;①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督;②房屋设备设施的管理;③环境卫生的管理;④绿化管理;⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作;⑥车辆道路管理;⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务,是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的,如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。2、业主需要装修房屋的,应该做些什么?业主进行装修前,应当告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主(六)投诉处理培训第十四条认真听取客户的意见,弄清情况,作好笔录。第十五条即时处理,如非本职工作范围,非本部门工作范围的情况,应及时通知有关部门或责任人。第十六条重大问题实行三级负责制:接待人、--客服主管、--主管副总经理逐级上报,直到处理完毕。第十七条态度和蔼,语言谦虚,不急不躁,耐心、细致地做好解释工作;不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户,向住户索要钱物。第十八条凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间,不得超过当日;本部门无法处理转交相关职能部门的,处理时间不得超过三天;隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外,情节严重的,当月只发放基本工资,造成恶劣影响的作解聘处理。新员工入职培训实施方案【第二篇】众所周知,餐饮是服务行业的排头兵,员工的精神面貌、工作能力、服务技巧及服务态度等因素都直接影响着整个饭店的经济效益和社会效益。加强对员工的培训,这对增强员工对餐饮的认识、提高工作技能,增强凝聚力起着至关重要的作用。因此,我们结合实际工作经验,总结出一套较符合工作特点的培训方法。精编资料,供您参考一、完善对新员工的培训新进餐饮的员工就象一张白纸,虽然,其中不乏有相关院校毕业的学生,在人力资源部也会对其进行餐饮基本知识及服务意识等理论的培训,但这些都只是在他们脑海里搭起了一个理论的框架,离我们岗位实际工作还相去甚远。如何在这些搭好了框架,拟好了提纲的“白纸”上书写灿烂的“文章”,则需要我们部门管理者继续对其进行系统完善的培训。(一)建立系统的员工培训档案对每位新员工都建立培训档案,详细注明其上岗时间、培训内容、训导员、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容,以便让管理者对员工的情况了如指掌,为针对其学习情况、性格进行再培训打下基础,这也为将来员工定薪晋级提供了参考标准。(二)进行上岗前理论培训这是培训工作中不可缺少的环节,要向员工详细介绍饭店各部门基本情况、经营状况以及本部门结构、工作内容等等,让员工对饭店有一个初步的认识,了解本部门工作的性质,各岗位工作的内容。接下来,便是要详细全面地给新员工讲解岗位操作流程。在讲解中要注意:1、阐明岗位工作的性质和内容,先拉出一根主线。2、考虑到员工的接受能力和工作环节,从大方面入手,逐步细化,由浅入深。3、对每一项操作程序进行详细的阐述。结合实际工作案例,不仅要教会其怎样做,更重要的是告之为什么这样做,使其将来在工作中主观能动地去做而不是象一部“车床”,生硬“运转”。4、阐明自己工作和其它部门协作配合的重要性。5、对整个流程进行再次总结性的复述,加深员工印象。6、采取有选择性的提问,从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况,并将考核情况详细归档。(三)安排岗位操作培训,指定骨干员工以一带一专门指定骨干员工或主管对新员工进行“一对一”的培训,其优点在于;1、有针对性。全面跟班培训让讲解者能在工作的空隙全身心投入到教学中去。2、可避免多个老师带一个学生造成方式不同、重点不同、精力分散,对某些问题重复讲解或遗漏的弊端。3、老师能全面掌握学生学习情况,管理者可将培训责任落实到人头。在演练过程中应做到:1、保持和理论操作流程的一致性,不要加入个人的随意发挥,避免新员工接受的是两套流程,无所适从。2、实际演练要全面细致,不能遗漏,让员工对工作有直观的认识,也可以和先前的理论培训相结合,会使其有更深更广的认识。3、适当时候让新员工自己操作,老师全程跟踪检查,及精编资料,供您参考时给予纠正,防止错误发生。4、在新员工熟悉的情况下,逐渐放手让其独立工作,但每项工作都必须全面检查。这样,细致的理论培训结合岗位操作的实习,可以让新员工基本能够独立操作,完成第一步工作。(四)新员工上岗后一个月进行考核。每个人的理解能力一样,主动性也有好有差,同样的培训在不同员工身上会有不同的效果。为了保证员工有较强的工作能力,及时进行考核,发现员工不足之处予以纠正便显得十分重要,为将来的再培训打下基础。考核时提问不一定要多,但一定要全面。内容包括操作流程和遇突发事件时如何灵活处理等问题。二、不断完善细化岗位操作流程操作流程是各岗位工作内容的书面概括,是员工工作的内容和规范,也是对新员工培训的教材。餐饮的发展需要和宾客的不同需求,决定了我们的工作需要不断地增添新内容,更新旧程序,所以,作为部门各层管理者必须准确把握工作时局动态,及时对我们工作流程不断进行完善更新,为员工工作规范和员工培训打下良好的基础。三、做好对老员工的再培训社会要进步,餐饮要发展,必然决定了我们的员工也不断进步。作为老员工,日复一日,年复一年地在一个岗位上重复着相同的工作,必然会造成工作缺乏动力和创新精神。因此,作为部门管理者,要保证部门工作质量稳步提高,必须重视对老员工的培训,让他们在学习中进步,我们采取在日常工作中加强检查,发现问题及时纠正,并作详细记录,同时,利用每周周会进行案例分析讲座培训。此外,还对老员工进行不定期考核,检查其对操作规范的熟悉程度,并与奖惩挂钩,激励鞭策大家不断努力,从而保证服务质量。四、教会员工学习方法餐饮员工不分新老,要想自己进步快,一定要多学多问多思考。在培训员工时,我们不仅要教会他们知识,更重要的是教会他们良好的学习方法。勤动脑筋便是学习的良策之一。新进员工培训方案【第三篇】目的为使飞r商住楼,四川滨江酒店管理公司以其优秀的管理培训人员队伍、丰富的管理培训经验为飞r商住楼提供优质的管理培训服务。步骤本次培训共分两个阶段:一、四川滨江酒店管理公司在滨江饭店内为飞r商住楼按培训计划提供相应部门的完整培训,包括在岗的练习机会。使受训员工对国际化的酒店先进管理模式培训,包括在岗的练习机会。使受训员工对国际化的酒店先进管理模式有亲身的体验精编资料,供您参考和充分的学习。(其具体计划见《管理培训服务整体解决方案》及相应的部门培训计划)。二、根据飞r商住楼建设情况,四川滨江酒店管理公司将派出相应的培训员到飞r商住楼做内训(内训时间的长短由四川滨江酒店管理公司经具体调研),以对第一阶段的培训效果进行有效的巩固并使更多的飞r商住楼的员工能够接触并认识到先进的酒店管理理念。为使飞r商住楼在装修期间能迅速达到升星要求,四川滨江酒店管理公司总工程师出可到现场进行指导。费用按照第二阶段的培训费用收取。内训报价按培训员人数及时间收费,价格为人民币1500元/人/天。注:内训之前的调研时间不计入内训时间。飞r商住楼应负责妥善解决内训调研员和培训员的教学用具,用餐,休息等事宜。介绍四川滨江酒店管理公司以其高素质的员工、优良的服务水准、高效率的工作、领先的市场占有份额,干净舒适的酒店环境在竟争激烈的成都酒店业享有盛名。四川滨江酒店管理公司拥有完备的管理制度和体系,成熟有效的培训机制,优秀负责的培训人员和一流的培训设施。我们也致力于提供管理培训服务来帮助我们的客户提升竞争力。我们能够为我们的客户提供量身定做的下列酒店部门的管理培训服务:财务部、市场营销部、人力资源部、客房部、前厅部、餐饮部、工程部、安全部、电脑部、采购部。本培训的整体目的为:●提升客户的整体竞争能力;●建立牢固的酒店管理基础;●在管理过程中对日常问题的整体思考;●接触并理解酒店业内最新最有效的理念;●提升个人管理技巧;●提升管理效率。财务部●审计●成本控制●会计●信贷市场营销部●商务公司市场●旅行社市场●宴会销售●公关人力资源部●人力资源整体管理●酒店人事工作精编资料,供您参考●酒店培训酒店新进员工培训方案●员工福利●质检工作客房部●行政管家职责●客房管家职责●楼层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