大堂经理工作总结范文报告实用5篇

好文供参考!1/16大堂经理工作总结范文报告实用5篇【引读】这篇优秀的文档“大堂经理工作总结范文报告实用5篇”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！大堂经理工作总结1xx年上半年，x支行认真贯彻落实x各项工作部署，以xx长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“xxx”为宗旨，以做xx贷业务特色银行为目标，紧紧围绕“xx”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。一、上半年主要经营指标完成情况截至6月末(一)贷款余额x亿元，较年初增加x亿元，增长x%,完成计划增量x%，累计发放贷款x笔，累计投放x亿元；实现利息收入x亿元，完成同期计划的x%。(二)贷款日均余额x亿元，较年初增加x亿元，完成同期计划的x%。(三)各项中间业务收入x万元。其中，财务顾问费x万元，其他手续费收入x万元。(四)办理银行承兑汇票x笔，金额xx元，其中100%保证好文供参考!2/16金银承x笔，金额xx元。(五)客户数量x户，较年初增长x户，完成客户拓展计划x%。二、各项业务开展情况分析(一)贷款投放行业分析根据今年xx金融业务营销指导意见，x支行xx贷款投放重点是xx贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款x笔xx元；制造业x笔xx元；其他行业x笔xx元。(二)贷款产品投放分析上半年x支行累计投放x亿元，其中xx款x亿元，占x%;xx款x亿元，占x%;xx款x亿元，占x%;xx款x亿元，占x%。(三)贷款担保方式分析上半年投放贷款中，抵押担保贷款x亿元，占x%;保证担保贷款x亿元，占x%;信用贷款x亿元，占xx。三、工作中采取的重点措施上半年，x支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进xx贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：(一)明确市场定位，坚持创新发展上半年，我行坚持以x平台等为xx信贷业务发展方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力发展新产品的业务推广；既对原有客户进行深度挖掘，好文供参考!3/16对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对xx行了重点营销，成功营销贷款x笔金额合计xx元。(二)明确责任分工，形成了xx管控模式根据x要求，我行在上半年对xx信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照xx模式建立了相互协助，相互推动、相互制约的`xx风险管控模式，为以后全力推动xx信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。(三)规范业务流程要求，严防操作风险上半年，x支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。(四)加强业务培训，提高人员素质上半年我行制订了《x支行二○一一年度员工培训工作实施方案》，确定每周六为集中学习日。在完成x各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训x次。(五)以存款为突破口，全面提高综合效益为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一，上半年，我部制定了全年存款营销。明确目标，指标好文供参考!4/16对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力，实现储蓄存款x元，成功完成既定目标。四、工作中遇到的困难及存在的问题我行在市场营销中发现，xxxxxx建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。大堂经理工作总结2在公司领导和管理公司的关心支持下，华滨国际大酒店从筹备组建，到今日的整体运营历经1年这段不平凡的创业历程。回顾20_年不平凡的一年，在前厅部张玲经理的领导下，所有员工发扬奋力同心、拼搏奉献的精神，以优质的服务接待国内外宾客。值此辞旧迎新之际，作为大堂经理的我，有必要回顾总结过去的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，而在新的一年里努力完成上级领导下达的各项指示。现总结如下：好文供参考!5/16一、20_年下半年完成工作1、稳固大堂经理队伍，是保证前厅部对客服务品质的基础大堂经理编制共计4人，现到岗4人。自20_年8月开始，大堂经理的团队队伍建设基本完毕，人员稳定。大堂经理作为前台的主力管理人员，在整个前厅部起着承上启下的作用。对部门员工的日常管理工作及对客的日常接待、投诉处理、问询等工作。稳定的团队人员有利于工作的顺利完成，加大内部管理的执行力度，使部门标准统一化，标准化。2、及时、迅速的物资到货，是大堂经理日常工作的基本保障大堂经理所有办公用品均到位，对于重要物品am会随身携带，以备不时之需。大堂经理现有的重要钥匙有：保险柜钥匙，左机械钥匙，大堂经理台钥匙（此四把钥匙均需随身携带）am保险柜内存放物品有：解码器，数据线，光盘，数据卡。对客用品，为客提供简单的快捷药品，并为急需的客人提供转换插头和万能充电器。3、建章立制，是保证部门员工标准化工作的前提。除了筹备期完成的规章制度，工作流程及表格的制定等工好文供参考!6/16作，但在后期的酒店经营当中，发现流程中存在诸多不符合工作流程的硬性规定，规定中缺乏人性化原则。经与部门领导共同协调后，对现有流程进行修订、更改。对需增加的流程及客信进行拟定、校队。如：宾客延住客信、vip房间查房记录表等。4、统一标准，制订员工入职、按既定目标扎实开展培训工作俗话说“没有规矩，不成方圆”，一个成功的部门，除了建章立制外，员工在工作期间的培训工作也在内部管理中起着至关重要作用。大堂经理每人各自分工不同，管辖的部门自然不同，根据不同部门的特性及专业性，定期对部门人员进行专业知识及突发事件的`培训工作，对进行实操演练，使员工在培训中受益，在实践中积累工作经验。使部门内部人员对客均有统一标准，做到对内对外一切皆有标准。为了激发员工的受训热情，提高培训质量，树立“没有培训就没有质量，没有质量就没有顾客”的信念，制定了严格的培训考核制度，员工初期考试合格后方可上岗。5、严格要求，多学、多听、多看、使自身工作再在上新阶本人从8月份正式转入前厅部担任大堂经理职位，本人很好文供参考!7/16珍惜领导给我的这次机会。本人认为，大堂经理除了要熟悉酒店所有的设备设施，产品知识，对周边的公共设施也应清晰，帮助客人解答疑惑，维护整个酒店大堂的正常秩序等，还应了解各地宾客的风俗习惯，尤其是外国客人的风俗习惯。不断地在工作之余，丰富自身的专业知识。增加与各部门的有效沟通，使应完成的工作在有效时限内完成，提高整个团队的执行力度。熟悉自身岗位职责，了解工作内容。配合前厅部经理管理前厅部各小部门的日常工作。收集整理宾客建议及投诉，利用灵活的方法使宾客的投诉得到及时有效的处理，使客人的投诉在萌芽中得到有效的解决，并将宾客合理化建议及时上报。并时时将安全工作放在首位，牢记“安全工作无小事”的原则，安全稳定工作，认真排查，做好人员（员工及宾客）及酒店设备设施的安全排查工作。二、20_年工作计划1、结合20_年预算完成前厅部工作，控制部门成本，并监督检查各小部门的成本控制情况。2、做好酒店星级评定准备工作，加大部门内部员工的培训工作，有效的将专业知识与实操技能统一起来，按照“一切皆有标准”的管理理念，使前厅部各项工作及流程更加标准化，统一化。加大对整个团队的打造力度，最终打造成一支高绩效的团队，使整个的团队执行力度达到更高标准。为明年的评星工作，打下良好基础。好文供参考!8/16三、目前存在的主要问题1、提高解决投诉及处置突发事件能力，遇事不慌，做好及时处理，及时汇报，事后跟进的工作。2、加强大堂经理工作责任心，使工作流程更加精细化，准确化，人性化，使工作准确率达到100%。大堂经理工作总结报告文3一、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。二、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化内涵是一位都必须做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。好文供参考!9/16三、对环境保护的责任在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。四、对酒店安全保障的责任没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可能实现可持续发展。发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降；重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益，这好文供参考!10/16应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。五、对酒店员工培养的责任在酒店业中流行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客”。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性，服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热情。同时，要心存对每一位员工的感激之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献。大堂经理工作总结10篇精选4我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。1篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美好文供参考!11/16德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行