参考资料,少熬夜!酒店服务员年终总结【范例4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“酒店服务员年终总结【范例4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!酒店服务员年终总结【第一篇】我记得当时,我和同事们总是为写年终总结而头疼。我们总是觉得我们经常一遍又一遍地做同样的工作,没有什么可写的。但今年,我想用年终总结的方式来总结一段时间和一个总结今年的结论。年初,我在工作了一年多后辞职了。我记得刚出来工作一年多,虽然我对任何工作都充满了活力,我也很乐意做任何累的工作,但那时我还年轻,任性。我总是因为这样或那样的原因换了很多工作。这份工作是我上学前的最后一份工作,也是我迄今为止工作时间最长的一份工作。事实上,我仍然喜欢这份工作。虽然餐厅服务员有点累,但我在酒吧里做饮料和冰淇淋。我不仅可以让客人吃我做的东西,还可以煮我最喜欢的咖啡。我非常喜欢咖啡。我一直想开一家自己的咖啡店在餐馆工作一年多的时间里,只有上半年是最快乐的。我可以每天和同班的同事一起度过忙碌而快乐的一天。当时我真的很开心。这样的日子只持续了半年多,但之后的日子变了。同事们开始勾心斗角。我被班上的同事视为她感激的垫脚石。我第一次明白了工作场所是什么。之后,那些好同事纷纷辞职离开。餐馆里的人越来越少,工作量也越来越大。他们经常一个人为三个人工作,不得不去校园为入学考试做临时抱佛脚的准备。我被一系列的事情弄得不知所措。我经常感到很累,有点失眠。最后,我在去年年底被大学录取了。今年开学前我辞职了。辞职后,我觉得简单多了。虽然这很简单,但它也给家庭增加了很多负担,因为我没有工作,我的父母年老体弱,当我这么大的时候,我给他们增加了负担。我真的觉得自己没用吗。然而,今年,因为我白天和晚上都有课,而且还想休息一年,所以我从未找到新工作。明年,我有更多的时间找一份兼职工作,以减轻家庭的一些负担。毕竟,我太大了。我总是花父母的钱,我总是很抱歉关于我的学习我无话可说。我学日语已经快一年了。日语真的很难,所以我学习不太好。我参加了日本二级资格考试,要到明年3月和4月才能出来。但是我准备明年再次参加考试,因为考试很难。我看到很多考生在考试当天参加了几次考试,所以我准备努力学习,明年再次参加考试。初级学院的课程一开始很顺利,但在第二学期开始时,由于某些原因,我总是心不在焉,上课时听的不多。寒假就要到了。来年我将利用这段时间整理心情,集中精力学习。我一开始和每一天都很开心,但上学期末发生了一些事情。目前,全班人迹罕至。怎么说,人总是会变的。不管他们一开始有多好,参考资料,少熬夜!最终总会改变。幸运的是,他们在去年工作时经历过这种情况。难怪再次出现这种情况。多亏了在那家餐厅工作的经验,我在那里学到了很多东西今年,我有两件事。一个是朋友。目前,我有两个好朋友。其中一个是我在校园里的第一个朋友。她又傻又粗心。和她在一起很开心也很简单。我是个好朋友。另一个是我的知己。她和我通常在某些方面非常相似。当他们在一起时,他们总是聊得很多,而且经常聊到很晚。她和我在情感上经历了很多事情。那时候,我们分享了我们的快乐和痛苦,相互启发。在那之后,她获得了自己的幸福,现在是甜蜜的。我非常感谢她。她让我回到现实,她总是在做梦如果没有她,我会沉迷于我的梦想。如果不是她把我拉回到现实中,我会陷得越来越深。最后,我会更痛苦。所以我非常感谢她,在这里我祝福我的朋友们,并希望他们在新的一年里继续他们的幸福。另一件事是痛苦和快乐的感觉。我记得爱上他是在放学后的第二周,但我也爱上了他,所以我知道和他在一起是不可能的。因为,真的,他和我是完全不同的人,来自两个不同的世界,就像两条平行线一样。这只是一次偶然的邂逅,让我在某个时刻遇见了他。总有一天,他和我会回到原来的轨道,回到两条平行线。我想我和他只有一个共同点,那就是,我们都认为爱情是一件非常麻烦的事情。爱上他只是我从一开始就导演和表演的一段独白。我在无人剧院的空舞台上表演了一段独白。他给我带来了很多幸福。一开始,我经常和他吵架,度过了非常快乐的一天。我为他哭泣,为更多的爱而流泪。服务员个人年终工作总结【第二篇】过去的半年,是不平凡的半年。从去年开始筹备到今年_月_日的试营业,酒店在集团领导的关心与正确领导下,我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化,以此为动力和我们的目标,带领各部门经理及主管、领班,团结酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献,取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去半年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在下半年里努力再创佳绩。第一科学决策,齐心协力,酒店年创三点业绩(一)经营创收20_年(_-_月)经营收入_万元,其它业务收入_万元,总收入达_万元(其中:餐饮部为_万元,房务部为_万元,半年客房平均出租率为__%,年均房价_元。营业成本_万元,毛利额_参考资料,少熬夜!万元,综合毛利率为,营业费用为_万元,营业税金为_万元,管理费用为_万元,财务费用为_万元,营业外支出_万元,利润总额亏损_万元。(二)管理制度创利俗话说“人管人气死人,制度管人人服人”,规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来,随着各项工作的深入和当地酒店业的特性,试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度,落实到每一个工作岗位,并以每月的绩效考核为检查标准,且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范,政令畅通,有章可循,有据可依,“制度管人”真正落到了实处。(三)安全创稳定酒店经过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,半年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,经理级领导每一天召开部门经理反馈会,通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二品牌管理,酒店主抓八大工作(一)以对外协调为主,建立良好社会关系酒店自20_年_月15日试营业以来,一向处于半施工半运营的试营业期,酒店的消防未验收,致使营业执照及相关的手续未进行办理,也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单,经过总经理办公室的对外协调、沟通,申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款,避免了酒店的经济损失,并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。(二)以财务管理为目标,抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理,加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理,每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督,严格控制;由会计人员监督,定期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘,做到万无一失。酒店服务员年度工作总结【第三篇】参考资料,少熬夜!为了提升我们工作服务质量,我们经理给我们安排了专门的礼仪培训,我们酒店除了饭菜好吃,还有就是服务非常周到,但因为很多时候新入职的新人,对于工作不了解,容易在工作中与客户冲突,为了减少类似的情况,在一年内安排了五次培训。首先从说话方面,让我们与客户沟通时用敬语,然后是手势方面,与客户沟通不但要能说,还要有肢体语言,这样才能够让客户感觉自然。之后就是着装礼仪,穿着得体,整洁好看,才能够显示我们酒店卫生,并且尊重客户,个方面都需要注重。这也是我们必须掌握的。在平时工作中,我们需要站在各自岗位上,如果有客户进入酒店,我们就必须要给客户更多的尊敬,比如欢迎光临等日常用语,不能少,为客户开门是必须掌握的。客户在酒店用餐时,需要点菜,需要第一时间送上,同时要准确的说清楚我们酒店需要多久能够按时上菜。这些方面说好才能避免出现纠纷,需要掌握客户的心里,当客户等待时,我们可以给客户赠送一些赠品,让客户打发时间等待上菜。因为我们主要任务是负责餐厅服务。所以一般客户想要住酒店,我们只需要联系前台,带领客户一起去办理手续就行,对于客户提出的问题及时解答,客户就是我们必须要重视的人,他们的任何事情,我们不能怠慢,在过去工作中,我按照酒店培训的工作方式工作,避免了很多纠纷,备受客户夸赞,这样的服务让客户感到满意,我们也感到高兴。以前我认为服务很简单,就是为客户点菜,传达客户要求,然而工作并不是如此,更多的是要锻炼我们的能力考验我们实力。要有耐心,不管客户的回答是不是礼貌,但是我们必须要做好不能失礼,让客户感受到我们的真诚服务,就足够了,当然缺点还是有的,就是每次接待客户时,都有些忐忑,担心自己做的不好被客户责怪。其实工作并没有如此麻烦,只要在服务工作中不犯错,一般客户也不会找我们的麻烦,任何时候都应该注意细节,比如上菜是,要注意衣袖不能太长,不要触碰到饭菜,同时要保持个人卫生,这些都是必须做好的工作。服务工作只要掌握了最基本的礼仪做好日常工作,就不会犯大错,就可以让客户满意。虽然这一年中我做的成绩还不错,但是还需要继续提高,依然还要加强,争取在下一年工作中做的更好,打响我们酒店的服务,同时展现我们酒店的不同。酒店服务员年终总结【第四篇】在过去一年的工作中,我觉得我做得不好。作为一名服务员,我深知这一点。在这方面,我真的需要更加努力地做好我的工作。我很乐意做服务工作。每次我得到顾客的微笑,我认为这是认可,认可我的服务,我感觉很好。一年过去了,在这个过程中我真的进步了很多。我还必须更加努力地做我自己的工作。我还总结了我在过去一年中所做的工作。参考资料,少熬夜!通过我自己的努力,我也看到了很多。事实上,这对我来说是一个很大的进步。我会继续仔细计划。在这方面,我有一个非常明确的计划。我必须让自己做得更好。这项工作的服务质量应该得到很好的落实。我一直觉得在这个过程中我很努力,我很清楚这一点。在这一点上,我不断提高我的能力。在这方面,我也可以有一个非常明确的计划。我必须让自己做得更好,做好服务工作。这就是我想要维持的。在过去的一年里,我觉得我在XX酒店得到了很大的充实,我认真地完成了我的工作,我明白我应该努力随时维护它。这是我应该有的态度。一年后,我也希望得到更多的认可,并从事服务工作。我每天都仔细计划自己。我渴望得到更多的锻炼。我应该清楚这一点。我希望在将来的学习中把这些做好,我会把这些事情做好,成为一名优秀的服务员也是我一直努力的方向。虽然在过去的一年中出现了一些问题,我感到工作中有必要的压力,但我认为将压力转化为动力是合理的。基于优质服务的原则,我应该不愧于我的工作,这也是我应该努力的方向。目前,包括未来,这些都是应该履行好的责任。我必须继续养活自己。这也是我学习的态度。我觉得这样很有意义。我坚持做好服务,这是绝对必要的。当然,我知道在平时的工作中有些事情我做得不够好。我必须继续努力规划我的工作。我也相信我能在这方面取得更大的进步,努力完成得更好。此刻,我也觉得10%有意义,希望学习更好的服务技能,成为更好的服务人员。