GBD-4Project定义

Project定义ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-2Rev2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论SixSigma介绍-SixSigma概要-SixSigma特征-SixSigma与经营革新-SixSigma方法论Project定义Project选定-挖掘潜在的Project-评价及选定Project定义-任务记述-Team选定-最佳ProcessMap-Project实行计划书COPQIntroductionDefineProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-3Rev2.0Project定义学习目标1.理解适合SixSigmaProject选定方法。2.理解对Project问题.目标的有效的记述方法。3.理解ProjectTeam选定及有效的运营方法。4.通过最佳ProjectMap作成，相关Project的Process确认及理解设定范围方法。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-4Rev2.0Project选定确认反映VOC/VOB的CTQ,COPQCTQ/COPQ为基础，选定Project挖掘潜在的ProjectVOBCTQCOPQ分析CTQVOCCTQ评价及选定潜在的ProjectProject选定Project定义ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-5Rev2.0潜在Project的情报员(Sources)顾客中长期战略,经营计划CostofPoorQuality:从品质保证记录,内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料得到的COPQ数据组织的主要问题点其它品质改善Project挖掘潜在的Project潜在Project挖掘评价及选定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-6Rev2.0단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题CTQ展开步骤(Top-down展开)COPQ分析Process浪费分析CTQ选定(优先顺序适用)事业单位CTQ部门单位CTQVOC:VoiceofCustomerCCR:CriticalCustomerRequirementVOB:VoiceofBusinessCBR:CriticalBusinessRequirement顾客不满事项员工的要求事项(Quality,Cost,Delivery)VOC-CCR分析中长期战略分析Benchmarking结果推进战略性课题CBR-VOB分析挖掘潜在的Project部门单位CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题CTQ部门单位CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题CTQ挖掘潜在Project评价及选定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-7Rev2.0从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project•VOC(VoiceofCustomer):顾客之声，顾客的要求事项。•CTQ(CriticaltoQualityCharacteristic):为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。收集对选定的制品或Process的顾客要求事项，导出CTQ顾客识别收集顾客的要求事项VOC解释CTQ导出挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-8Rev2.0顾客是谁?内部顾客-接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。外部顾客-接收制品或服务的公司外部顾客。理解关系者-对制品、服务或Process有要求事项的股东、政府等。顾客识别根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定为了导出正确的CTQ,理解关系者Group和顾客都考虑。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-9Rev2.0顾客DataSources原测度-对顾客满足相关的核心测度Data日常收集-现况板、品质保证费用、服务出差等。面谈(Interview)-对Process学习、Process/服务特性、成果指标及测度的顾客评价。FocusGroup-代表全体顾客的特定顾客Group的评价。调查(Survey)根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-10Rev2.0分析顾客满足/不满足资料.通过FocusGroup,咨询调查等提问.观察行动.成为顾客的立场.收集顾客要求事项最好的方法好方法效果欠佳的方法挖掘潜在Project评价及选定根据顾客要求事项挖掘潜在的ProjectProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-11Rev2.0选定顾客研究方法.FocusGroup调查(Survey)内部研究及意见接纳窗口运营能知道特定顾客的要求事项、要求条件、顾客的价值与对服务学习、制品/工程/服务特性的顾客观点。整理代表某集团顾客的综合情报.对定义顾客集团以及给顾客价值定义优先顺序有帮助。对特定顾客集团或全体顾客集团，测定顾客对制品或服务的要求事项与顾客价值.这个情报在意思决定时提供具体证据。根据顾客不满、市场调查等查出顾客要求事项、顾客价值、成果指数等。根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定imterviewProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-12Rev2.0VOC的解释主要Issues–从直接引用顾客的话开始–把成为顾客语言的VOC,利用鱼刺图按种类别或主体类别Group化从主要Issues中导出CTQ-把Issue显示的顾客要求文件化–使用Tree构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解,明确而测定可能地叙述。挖掘潜在Project评价及选定根据顾客要求事项挖掘潜在的ProjectProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-13Rev2.0鱼刺图(手机为例)VOC根据语言的鱼刺图Grouping使用容易Earphone使用便利。谁都容易使用。菜单容易理解。快捷键使用容易。技能使用方便使用方法容易理解.容易看出多种功能。容易理解Display内容.能知道通话进行状态.容易知道使用状态1次2次3次使用容易技能使用方便Earphone使用便利谁都能容易使用容易理解菜单快捷键容易使用容易知道使用状态容易理解使用方法多种功能同时看到容易理解Display内容能知道通话进行状态挖掘潜在Project评价及选定根据顾客要求事项挖掘潜在的ProjectProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-14Rev2.0从VOC解释CTQ的例VOC“不喜欢回答这种占的时间太长容易读，容易回答的完成咨询时间是咨询”形式5分钟以内.“不能理解专门用语”不确实容易读，容易99%顾客只读说明书一次理解就能理解“希望设备不要出经常出故障设备稼动性设备的稼动率是99.9%故障”“设备没有按时动作“设置时间太长设置快有心要设置在4小时内完成主要IssueCCRCTQ顾客的心情调查解释根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-15Rev2.0Process分析(Marketing~服务)VOB分析(经营计划)BGM分析COPQ分析根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project注)BGM:BusinessGoalMatrix展开方法挖掘潜在Project评价及选定事业单位CTQs部门单位CTQs单位课题CTQsProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-16Rev2.0BGM分析的例(营业战略)经营计划目标关联ProcessKeyMetric关联材料名改善机会(Opportunity)/达成战略(Strategy)事业部Team(Group)MDC体现-人均销售向上:00%-经常利益成长:00%-战略制品M/S:00%流通构造改善-销售扩大:00%-新规市场开拓:00个物流营业营业营业销售人均销售向上率(%)新桂市场开拓(件)忠诚顾客确保率(%)销售传票VOCDB--确保全速流通竞争力--DigitalConversition市场先占--战略制品卖出Capa.扩大--新市场开拓--确保忠诚顾客(RoyalCustomer)营业Process革新-顾客订购~引导:D+3日内发送营业物流情报Infra.顾客引导遵守率(%)情报Infra.活用度纳期遵守率(%)CRM顾客DB-LogisticsProcess革新-CRM全速推进-情报Infra构筑-顾客DB构筑及管理经营管理Process改善经营管理人力运营事务革新经营管理员工员满足度(%)电子决裁使用率(%)经营管理Process构筑率(%)人力DBSingle-战略联系资源配置(人力/物力)-组织价值最大化-意思决定Process构筑-经营管理Infra.注)相关Process:为经营计划目标达成而相关的Process技术Keymetric:主要达成指标(测度)根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-17Rev2.0通过分析COPQ导出CTQ例区分COPQ项目细部项目COPQ金额潜在Project名过程分类现在费用品质再作业发生部品不良00亿0亿00部品Ass’y组装不良DMAIC回路部品(IC)不良DMAIC00部品不良DMAICMain部品不良DMAIC仕样变更00亿00亿回路部品不良DFSS外观部品仕样变更DFSSMarketing损失0亿0亿00制品需求准确度向上TSS订单取消Defect减少TSS挖掘潜在Project评价及选定根据VOB/Process分析挖掘潜在的ProjectProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-18Rev2.0Project的评价/选定潜在Project的选定基准选定满足以下全部基准的Project顽固性问题?对事业影响度大的问题?管理可能的规模?成功可能?测定可能?挖掘潜在Project评价及选定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-19Rev2.0Project的评价/选定潜在Project的优先顺序对选定的Project考虑以下事项，给于优先顺序潜在影响度紧急度机会损失危险性对变化的抵抗选定最佳的Project可以利用选定Matrix挖掘潜在Project评价及选定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-20Rev2.0Project的评价/选定选定