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年度述职报告PPT模板销售部##201#.9.31201X适合销售主管、销售经理、营销总监、客户主管向上级主管部门陈述任职情况尊敬的各位领导，同事们大家好！感谢公司提供的述职机会！感谢各位领导在百忙之中来参加我的述职报告！2017年的360多个日日夜夜就这样和我们挥手告别，转眼间我已经在公司愉快的度过了两年的时间。回首过去的一年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。通过两年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。下面我将2017年的工作情况向各位领导与同事做个简要汇报，以接受大家的批评与建议。年度工作概述工作完成情况成功项目展示未完成原因及解决方案工作总结职责目标能力状况自身不足自我提升思考建议年度目标执行计划01工作总结02职责能力03工作规划工作总结01年度工作概述、工作完成情况、成功项目总结、未完成项目原因及解决方案、年度总结2017年工作与去年相比有了很大的进步，2017年公司实行分组制规划，自主进行客户开发、客户面谈、项目成交、服务推进等工作。这样的分配机制不仅提升个人工作积极性、提升小组成员荣誉感、推动小组成员提高效率，也让各组成员获得自身成就感。不仅增加了个人收入，也让小组更加具有集体感。本次业务形式改革也直接促进了客户开发效率和提升客户成交量。60%98份113万16个1.1全年共签订98份合同年度工作概述客户成交率提升60%58.6%全年共签订16个大客户成交额提升58.6%2017年收入突破100万序号年度目标完成量完成率咨询客户520个563个108.2%成交客户60个66个110%合同数80份98份122.5%成交额150万169万112.7%收入90万113万125.6%2.1工作完成情况2017年客户服务，各指标均超额完成，客户咨询及成交均有大幅度增长，特别是年度收入突破百万大关，创历年新高。0204060801001202014年2015年2016年2017年历年客户收入对比目标收入实际收入2.2具体数据-利润112%2014年完成率83.3%2017年完成率125.6%历年客户收入对比116.6%2015年完成率2016年完成率第一季度成交7个利润8万第二季度成交15个利润17万第三季度成交36个利润76万第四季度成交8个利润12万2.3具体数据-数据分析67%7%15%67%11%收入第一季度第二季度第三季度第四季度序号客户/项目名称项目类型备注1优酷土豆电影中心（北京）品牌形象平面设计长期合作中2德泓资本（北京）品牌形象设计项目已完成3唯景众合（北京）品牌形象设计长期合作中4明义实业（河北）品牌形象升级重塑项目已完成5XSEF（越南）品牌形象升级重塑项目已完成6威奥轨道集团品牌设计长期合作中7中国邮政（城阳）品牌宣传设计项目已完成8恒特重工集团/力克川品牌形象升级项目已完成9吉斯集团/鲁木坊品牌品牌宣传设计项目已完成10东宫国际企业家俱乐部品牌创建全案合作项目已完成11青岛市慈善总会活动策划与广告设计项目已完成12四方庞巴迪品牌宣传设计项目已完成13青岛企业服务中心品牌创建全案合作项目已完成14皇家·自然庄园品牌创建全案合作项目已完成15光普乐中国品牌重塑全案合作项目已完成16适园雅居品牌创建全案合作项目已完成3.1成功项目展示成交额过10万的大客户一共有4家，分别是弘睿品牌、弘睿设计、弘睿策略、弘睿广告，以下为具体成交及成交项目。总成交额为55万，占年度总成交额的48.7%弘睿品牌3.2大客户项目分析成交额11万品牌全案合作标志设计、网站设计画册设计、包装设计弘睿设计成交额19万品牌全案合作品牌命名、标志设计、画册设计、包装设计、微信公众号管理等弘睿品牌成交额10万品牌升级全案合作标志优化、画册设计半年度品牌策略推广弘睿设计成交额15万年度设计合作全年整合设计服务90%设计水平高60%性价比合适93%服务好3.3成功项目因素分析有90%的客户认为弘睿设计水平高认为弘睿能够很好的完成自己的设计项目有60%的客户认为弘睿价格比其他家高，但是感觉性价比比较合适，虽然认为价格高仍然选择了和弘睿合作客户服务满意度达到93%，满足客户要求，做到客户满意。并根据不同客户进行不同服务序号项目问题原因01弘睿门头设计要求不明确客户要求始终不明确02弘睿网站设计资料错误客户要求不明确，资料出现错误03弘睿画册设计沟通不顺畅与可沟通不顺畅04弘睿文案创作内容错误设计师与品牌经理粗心大意05弘睿手册设计文案不明确为文案不正确导致出现错误06弘睿折页设计资料错误客户要求不明确，资料出现错误4.1未完成项目价格太高82%20%30%11%82%的客户认为弘睿价格太高，超出了项目费用预算案例不合适有20%的客户认为弘睿设计风格跟自己想要的风格不一致项目暂停有30%的客户，由于项目暂缓或则项目取消，而未能合作询价有11%的客户，仅仅是询价，后期没能打成合作4.2未完成项目——原因分析4.3未完成项目-解决方法对合作前期的创作要求调研进行细化、量化、明确化，尽量封闭式问答，减少开放式回答。01.细化、量化、明确化加强内部审核与质控，完善问题处罚追责机制，确保工作流程核心环节严格执行02.审核与质控统一工作标准与方法论，完成品牌智造白皮书，提升内部创作能力03.标准与方法论完成工作流程从线下到线上的整合，提升工作效率，提高按时保质完成率04.流程整合在团队沟通、项目协作、文件管理等方面，完成企业级SaaS软件的选择与部署05.沟通协作重视大客户5.1年度总结从2013年到2017年，客单价、合同单价均逐年上升。2017年年度收入突破百万大关，创历年新高。做好客户服务有60%的客户认为弘睿价格比其他家高，但是感觉性价比比较合适，虽然认为价格高仍然选择了和弘睿合作。年度服务客户增多年度服务客户签约额占有弘睿整体收入的30%，年度服务客户数量呈上升趋势，做好常规客户的同时，需更加注重年度客户服务极致。重视第一二季度的积淀虽然第一二季度收入较少，但是第一二季度的宣传推广直接给第三季度的营收打下基础。01020304职责能力02职责目标、能力状况、自身不足、自我提升、思考建议1.1工作职责与任务信息沟通01.负责与客户沟通双方在合作]中出现的问题02.负责价格级时间沟通市场开发01.客户主动开发02.根据市场信息制定开发计划监控款项01.在规定的账期内收回货款02.对超账期货款，应采取有效措施催收指导和考核下属工作01.负责对下属工作指导，并进行绩效考核02.负责对新上岗销售专管业务培训维护和服务01.访问客户，听取客户意见02.审查客户资料，提供报价序号工作职责绩效标准具体情况是否达标1信息沟通信息沟通及时准确，失误率为零216个客户沟通，198个通过及时准确，准确率为91.7%，失误率为零。达标2维护和服务客户没有对所提供服务投诉无投诉达标3市场开发完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发121.65%完成年度个人销售指标；没有造成可丢失，开发26个新客户；超标完成21.65%4监控款项没有呆账或死账发生有一笔7500呆账发生不达标5指导和考核下属工作下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题两名下属均达到公司考核标准达标总结：个人年度销售指标超额完成，完成率达到公司排名第一；7500呆账原因为：项目沟通不顺畅、客户要求不明确、文案错误。1.2工作绩效考核观察力（强，8.5分）销售的第一堂课就是学会“看”市场，这是用专业的眼光和知识去细心的观察。沟通力（较强，9.5分）良好的沟通是成功销售的关键，一次有个销售主管与某超市老板谈了多次谈判力（较强，9.5分）一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方。分析力（强，7分）在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态。执行力（强，9分）执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。学习力（弱，5分）从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，销售绝对是“综合素质”的竞争。2.1能力状况1.不能正确的处理市场信息缺少处理市场信息的能力。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。2.经验尚浅面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，3.缺乏计划客服意识不强，客史档案的不健全。成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。4.服务缺少跟进业务人员的水平与要求还有很大的差距。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。3.1自身不足4.1自我提升0102030405注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求提高执行力加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展空间是销售经理的重要职责做好销售本职工作团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养强化管理带好团队作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色塑造优良的服务针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访推行战略营销01.客户群的建立teamclientThinkingandadviceMarketing5.1思考建议在2017年的销售中，我们共积累到340个客户，成功开发223个新客户，并通过客户带来更多的资源。02.团队建设销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知，加强销售培训。03.营销体系根据营销工作的具体内容和工作流程，我们需要建立更加详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息。工作规划03职责目标、能力状况、自身不足、自我提升、思考建议客户咨询客户成交客户收入提升20%客户咨询量，最少与2018年持平。2018年整理《业务合作答疑》提升客户成交率，整体提升20%。主推弘睿品牌智造服务包产品客户成交提升客户成交率，整体提升20%。主推弘睿品牌智造服务包产品争取2018年收入突破180万，再创新高。严格执行预付款机制，注意调节回款节奏。020403011.1年度目标——客户方面011.2年度目标——季度方面第一季度成交10个收入12万第一季度做好各方面的宣传推广，做好阶段性执行百度不作为重点渠道。02第二季度成交20个收入25万第二季度作为第三季度的收入保障，为第三季度全季收获做准备。03第三季度成交40个收入90万第三季度加强各个小组、各个渠道、保障工作协调有序的进行。04第四季度成交12个收入24万第四季度收缩站群优化，注重微信公众号的内容维护，为来年做好准备。1.推广PromotionoptimizationPublicnumberWordofmouth2.1执行计划阶段性执行百度付费推广，不作为重点渠道。3.公众号注重弘睿微信公众号的内容维护，尝试对微信公众号进行付费推广2优化收缩站群优化，加强官网SEO优化，提升百度、好搜自然搜索排名。4口碑将“返利计划”告知所有老客户，促进口碑传播。感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我和自我批评的一次极好契机，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡献!我将以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。结语以上述职报告请批评指正，述职至此，谢谢大家！销售部鲍鱼素材201X.9.31THANKS