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岗位描述物业部经理岗位名称：物业部经理直接上级：驻店经理直接下级：服务部主管、卫生部主管本职工作：负责本酒店的物业管理工作。直接责任：1.正确及时地传达上级指示文件，并遵照执行。2.向驻店经理报告物业部工作的真实情况，并代表物业部投诉。3.批阅物业部所属服务部主管、卫生部主管提交的相关文件。4.每周主持召开物业部例会，并参加酒店有关物业管理工作的会议。5.根据酒店的总体规划，制订物业部的工作目标，上报营业部批准后执行。6.根据工作目标，制订物业部工作计划，上报驻店经理批准后执行。7.制订物业部的工作程序和流程，以及工艺程序和流程，报驻店经理批准后执行。8.按照工作程序和流程，制定服务部主管、卫生部主管的岗位描述，界定其工作职责。9.与服务部主管、卫生部主管进行首次和定期述职，并对其做出工作评定。10.负责安排物业部主管的培训工作。11.向服务部主管、卫生部主管布置工作任务，在必要情况下，向其授权。12.及时对服务部主管、卫生部主管在工作中的争议做出裁决。13.根据服务部主管、卫生部主管工作需要的工作岗位，并报人力资源部备案。14.监督、检查、巡视物业部的各项工作。15.对物业部的物业管理费用进行控制。16.掌握物业部租房客户的详细资料。17.掌握客户的费用情况，如有必要，进行催款工作。18.受理客户对相关服务的投诉，并按照程序进行处理。19.关心服务部主管、卫生部主管的思想、生活和待遇。20.完成上级授权交办的其它任务。21.依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。22.协调与相关部门的工作联系。领导责任：1.对物业部的工作绩效负责。2.对物业部的培训工作负总责。3.对物业部的所有工作的检查反馈负责。4.对物业部给酒店造成的影响负责。5.对物业部的成本负总责。6.对物业部主管工作程序和工作流程的执行情况负责。7.对物业部的下属人员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。8.对违纪者提出处理意见负责。9.对物业部所属的办公设备、设施，公用设施、清洁卫生设施以及其它相关设备的完好性负责。主要权力：1.向驻店经理报告物业部真实情况的权力。2.对服务部主管、卫生部主管有指挥权。3.对服务部主管、卫生部主管的人事调动有建议权。4.对服务部主管、卫生部主管的专业水平、管理水平有考核权。5.对服务部主管、卫生部主管在工作中的争议有裁判权。6.对服务部主管、卫生部主管的工作有评价权。7.对服务部主管、卫生部主管的工作有监督权、检查权。8.对服务部主管、卫生部主管在物业部内部范围内有处分权。9.对服务部主管、卫生部主管的奖惩有建议权。10.对物业部的工作有对外代表权。11.对限额资金（元以下）有财务审批权、支配权。12.代表物业部向总经理申诉的权力。管辖范围：1.物业部所属工作人员。2.物业部所属客房、写字间、办公场所以及相关设施、设备。