美发店管理制度【参考4篇】

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参考资料,少熬夜!美发店管理制度【参考4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“美发店管理制度【参考4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!美发店管理制度【第一篇】1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,有工作服者一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。3、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。5、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。9、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。10、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。11、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。12、洗头、吹发、电染操作过程中,要做到多问、多观察、多学习。13、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。14、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。16、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。17、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。参考资料,少熬夜!18、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。19、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。20、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。23、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。24、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。25、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。26、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。27、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。30、搞好区域卫生。31、不因自己心情而影响工作质量。32、保守本店经营机密。附:员工守则第一条遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律,本市的法规条例和本公司的规章制度,争当一名好公名,好职员。第二条爱集体和企业荣辱与共,关心公司的经营管理和效益,努力学习,提高工作能力,多提合理化建议,牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。第三条听指挥服从领导听指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条严纪律不迟到、不早退,出满勤干满点。工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结的事。第五条重仪表保持衣冠、头发整洁,打扮适度。第六条讲礼貌使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇,要主动相让,与客人同行,应礼让客人先行。第七条讲卫生常剪指甲,注意卫生,身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品,保持口腔卫生。第八条讲站姿参考资料,少熬夜!1、挺胸、收腹、沉肩;2、双脚略分开约十五公分;3、双臂自然下垂在声体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上;4、头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。第九条敬客户1、待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;2、遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客;3、尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嬉戏客人小孩,不收受礼品。4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、身懒腰、达响指、哼小调。第十条守机密不向客户或外人谈论本公司的一切事务。不议论客户长短。第十一条亲廉洁不拉关系图私利,不挪用公款,不以权谋私。要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。第十二条勤节约节约使用各类物品,爱惜公司设备。要发扬勤俭兴业的好传统。第二章、美发店服务管理制度1、严格规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。2、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。3、检查各种设备设施是否完好,发现故障要有时报修,保证各种设备的作用和运转一切正常。4、查阅交班记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。5、检查并消毒器具和其他客用产品,发现破损及时更新。6、检查并补齐各类营业用品和服务用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。7、保持良好的工作姿态,精神饱满,待客热情。8、微笑迎客,态度热情,讲究礼节,用礼貌用语问候客人。9、使用文明服务用语,以优质服务满足客人的要求。10、尊重客人的风俗习惯,不讥笑、议论客人的生理缺陷。11、班前睡眠充足,不饮酒,不吃带有刺激性、带异味的食品。12、在岗时不吃零食、聊天、串岗,保持良好的工作态度。参考资料,少熬夜!13、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正常使用本店设备,避免客人受伤和本店设备受损。14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻,对各种违规行为要及时予以制止。15、对客人提出的合理要求尽量予以满足,不推卸。16、发现客人遗失物品要及时上交。17、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当以予以拒绝。18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。19、服务过程中出现差错,要说“对不起”,不能说“不要紧的”。20、客人意外受伤,向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保护现场。21、客人有意或无意损坏本店设备要立即制止,通知上级,保护现场,礼貌地提出赔偿,严重的报公安部门处理。22、意外停电、停水或意外事故,保持冷静,维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立即使用蜡烛、手电等照明设备,如是本店电源问题立即通知维修,防止出现跑单现象,如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意,预约改天补上,减半或全免账款。23、做收尾工作①再次检查无遗忘物品,如有,必须交上司处理。②将物品依次摆好,以备下次作用方便。③处理该清洁消毒物品(毛巾物品)。④倒垃圾。⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管,锁门关窗。第三章、美发店员工考勤制度为了加强公司人员出勤管理,提高工作效率,特制定本制度,并共同遵守。一、考勤是公司管理工作的基础,是计发工资、奖金、劳保福利等待遇的主要依据。二、公司上班时间为:早班9:00分——21:00分晚班11:00分——23:00分三、公司助理每月休息三天,发型师每周休息一天。四、员工上下班须到前台进行签到(签退)。签到时应按顺序进行,自觉遵守考勤秩序。五、公司员工上下班不可让人代替签单,发现由他人代签的扣除双方当事人工资各50元。六、上班时间到了仍未到岗者计为迟到,迟到60分钟后列为旷工,旷工扣款100元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元,另加10元七、凡无假条,又没签到(签退)的工作日,均计为旷工。八、连续旷工三日或一月内累计旷工六日,均予开除。九、员工休假制度1、员工公休假实行轮休制,休假须向店长请示,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。2、员工遇事须工作时间亲自办理的,应提前两天向店长参考资料,少熬夜!请假,遇特殊事件不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。事假扣除当日工资。3、每次事假只批一天,超过一天,发型师每日扣款50元;助理每日扣款20元。4、在上班之后因事须外出办理的(请小假),须向店长请示,经同意到前台填写员工外出登记表后方可外出。请小假不准超过15分钟,超过15分钟仍未回公司者大小班全下。超过一小时仍未回公司者,每分钟扣款1元。未填写员工外出登记表就外出者扣款20元。5、未向店长请示,私自离开公司者,扣款50元。6、工作时间员工后两牌不准请假。7、节假日及周六、周日不准请假,否则计为自动辞职。病假需有病例证明,否则无效。8、病假须向店长请假,不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者,须出倨病例证明,否则计为事假。9、公司员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。十、本制度自发布之日起实行。第四章、美发店员工生活福利制度(一)员工宿舍、住宿标准及有关费用分摊原则1、每人一床位:分上下架床,上床的员工一定要注意安全,床一定要靠墙系紧,而且一定要有护栏、梯级,如果没有护栏、梯级,咒工有权利拒绝使用,如因个人错失行为导致损失(包括跌伤)的,美发店无需负责。2、副店长级在住宿方面配6平方米房间,主管级2人一房间。其消耗品同样按原则分摊。3、店铺只提供场地及床位住宿,一切个人生活必需品要自理,在住宿期间的消费、电费、煤气费、卫生费、管理费、治安费等费用,按床位平均分摊,不能以“我就在这里住几晚”为由不愿分摊,凡有消费现象的应多分摊一份,由美发店将发票(收据)复印贴于公布栏,明细标出分难数量,在开工资时统一扣减。(二)员工个人办证、纳税、工衣、协议违约金的交纳方式及数量说明1、员工个人照片费,办理身份证、未婚证、工作证、上岗证、健康证、暂住证等一切费用自理。2、员工应按照中国劳动税法,依时缴纳个人所得税,并按规定到指定的场所缴纳费用。3、员工的工衣、工牌,美发店和员工各承担50%费用,员工负责作用、保管,遗失或弄坏的要自行按价购买。(三)员工的罚款用途员工的罚款用作补贴员工的纸巾、凉茶、汤水、集体娱乐活动等作用,不能入美发店收入账(特殊罚款:包括打架处罚、物品损坏处罚、材料浪费补偿等不能入娱乐项目使用)。(四)员工的伙食标准,节假日加菜标准1、美发店提供参考资料,少熬夜!两正餐,每周日晚上改善伙食。2、加菜节日为:清明节、端午节、五一节、中秋节、重阳节、国庆节、年三十等。(五)因工受伤待遇1、员工因违反操作规程而因工受伤时,由美发店送医院医冶,其诊疗费、药费、就医路费一切均由自己负责。2、员工因发型需要电发或染发,要先向主管申请后方可进行,主管休息则先报店长,批准后有效,要使用指定的电发水和染发膏,两次电染间隔不能少于75天,否则处罚20元,使用产品要按所用产品标价10%结算成本账。3、员工生日,由美发店送生日蛋糕祝贺。第五章、美发店惩罚制度为保证美发店制度、纪委的切实招待特制定如下各项违规惩罚制度(凡做除名处理的一律不予发放协议保证金)。(一)管理人员处罚规则1、技术指导人员:⑴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