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好文档，供参考1/3客服专员工作职责具体内容精选4篇【题记】这篇精编的文档“客服专员工作职责具体内容精选4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客服专员岗位职责【第一篇】1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持；2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率；3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值；4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。客服专员工作职责【第二篇】1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入；好文档，供参考2/34.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程；5.服从公司安排的其他工作。客服专员工作职责【第三篇】1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。3、前台接待工作。4、积极的工作态度，微笑服务。客服专员岗位职责【第四篇】职责描述：1、负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；2、及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；3、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；4、负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；5、负责产品订单的计调（OP）统筹工作；6、负责周期内的订单数据统计及分析；好文档，供参考3/37、完成领导安排的其他工作。职位要求：1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；2、熟练掌握办公软件；3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣；4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；6、须拥有本科及以上学历；7、投递简历请附带证件照。