知识驱动管理成就-中国企业知识管理应用白皮书

知识驱动管理成就中国企业知识管理应用白皮书联系电话：400-881-2881中国企业知识管理应用白皮书目录AMT咨询介绍.......................................................................................................................................3AMT咨询近期获得的荣誉..................................................................................................................4AMT咨询知识管理服务......................................................................................................................5知识管理，被忽视的增长利器............................................................................................................6AMT知识管理研究观点......................................................................................................................9三层面六维度把脉企业知识管理现状.......................................................................................9如何实现隐性知识显性化..........................................................................................................14流程管理、知识管理与IT的有效整合...................................................................................20SNS：改造组织的学习方式........................................................................................................24知识管理应用标杆&典型案例...........................................................................................................27西门子公司知识管理研究..........................................................................................................27广东省电力设计研究院：知识管理构建核心竞争力............................................................33联系AMT咨询公司............................................................................................................................45联系电话：400-881-2881中国企业知识管理应用白皮书AMT咨询介绍AMT咨询（法人名称：上海企源科技有限公司）1998年创立于上海，是中国本土领先的“管理+IT”综合服务机构，提供管理咨询、信息化咨询、IT技术、服务外包四大领域的专业服务。作为本土领先的一家“管理+IT”的综合服务机构，AMT一直被誉为与IBM、埃森哲并进的咨询公司三驾马车之一,是国内第一家获得风险投资并进入上市准备期的管理咨询和信息化咨询公司。不仅是1300位员工的规模优势,在服务国内企业上更具优势，特别针对军工、政府、能源资源、金融等涉密单位，AMT成立有专门的军工与科研院所行业线、政府行业线、能源资源行业线、金融行业线等。AMT多位专家进入中国信息化专家名录、各省发改委的专家库名单、被多家国有企业聘请为长期顾问，被誉为“国企变革推动者的伙伴”。经营业绩：AMT年度营收以30-50%增长，2011年度已经近两亿元人民币。客户规模：中国100强中，AMT为超过50%的企业提供过服务。世界500强中，有30家中国公司，AMT为22家提供过服务。客户满意度：多次签约客户比例达70%以上，AMT以作为客户长期合作伙伴为己任，客户满意度高，近70％的客户都与AMT进行二次签约和多次签约。顾问团队：AMT集团员工总数已超过1000名，大部分为国内重点院校毕业的硕士及以上学历。专业化、行业特色：AMT作为信息化规划、流程管理、知识管理等各专业领域的行业标准的制定者和领导者，有专业的业务线和顾问队伍，并通过多年实践，已积累了服装、政府、传媒、快速消费品、电信、钢铁、高科技、房地产等十多个行业的行业经验。联系电话：400-881-2881中国企业知识管理应用白皮书AMT咨询近期获得的荣誉国际管理学会授予AMT咨询“卓越咨询公司奖”；中国企业联合会管理咨询委员会授予AMT咨询“值得信任的咨询机构”；《哈佛商业评论》中文版管理案例奖，AMT推选的5家客户广东移动、李宁集团、特步、TCL集团、红蜻蜓集团入选，在所有的咨询机构中获奖最多；《哈佛商业评论》中文版管理案例奖，AMT咨询黄金搭档营销管理体系咨询项目获得金奖；AMT咨询提供服务的上海仪电集团管控项目成果，获《哈佛商业评论》管理行动优秀奖；AMT咨询“知识管理体系”获第二届中国管理学院奖；AMT咨询《青岛啤酒流程管理咨询案例》获评管理咨询最佳案例奖；AMT咨询提供服务的宝钢技术共享平台研究项目，其成果IT系统落地，获2011年度中国最佳信息化项目奖；AMT咨询被上海市中小企业协会评为“品牌产品”荣誉；AMT咨询被选为第六届中企联管理咨询委员会副主任委员单位；AMT咨询成为国内唯一一家管理咨询公司入选“2011中国最具投资价值企业50强”榜单；AMT咨询获网络民意推选《中国管理咨询行业十佳》；AMT咨询唯一一家国内公司进入“物流领域咨询公司专业能力排行榜”前五强；AMT咨询荣获上海首个“幸福生产力”评选的人文关怀奖；AMT咨询荣获杨浦区工商局颁发的“上海市著名商标”铜牌；AMT咨询凭借骄人的成长业绩被评为“福布斯2012中国最佳潜力企业”；AMT咨询作为唯一一家管理咨询机构，荣获第三届“中国管理学院奖”的“伯乐奖”，AMT推荐的中国移动公司广东有限公司东莞分公司获“管理创新奖”。联系电话：400-881-2881中国企业知识管理应用白皮书AMT咨询知识管理服务AMT提供知识管理从咨询到IT解决方案实施的全面服务。知识管理战略规划：结合企业的总体战略目标，确定对知识管理的要求，明确具体的知识管理策略。知识管理整体蓝图规划：结合知识管理战略规划，确定企业知识管理的整体蓝图，包括：知识蓝图、管理蓝图、文化蓝图、系统蓝图。1、知识蓝图规划了企业的知识分类和权限体系，根据不同的知识应用建立多维度的知识地图。2、管理蓝图规划了知识管理相关的组织架构、管理制度、激励措施等，并重点分析了与业务过程结合的知识管理模式。3、文化蓝图解决企业如何有效推动知识管理，并形成共享的知识文化。4、系统蓝图制定支持知识管理的信息系统规划与实施策略。5、知识管理系统实现：通过知识管理系统的实施或监理，帮助企业的知识管理完成从理念到信息系统的落地支撑。联系电话：400-881-2881中国企业知识管理应用白皮书知识管理，被忽视的增长利器近年来，随着经济的发展，越来越多的企业开始接受和应用管理咨询，我们在和成长型企业管理人员交流的过程中，发现他们在管理过程中常常会碰到以下几种困惑：企业运作多年，但能留下来的东西非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是一遍遍重犯；企业的成功很大程度上是个人的成功，企业的发展太过依赖于个人；没有核心的运作体系，许多业务开展是在走野路子，大多时候在救火，效率非常低；企业老总在进行重大经营决策时，往往依赖的是个人的经验和直觉，缺乏较好的数据和案例支撑。这些困惑其实都与企业的知识管理水平相关，知识管理作为一种相对新兴的管理思想和工具，已经被越来越多的大型企业接受和应用，随着应用的深度和广度逐渐增加，其效果也越来越显著。良好的知识管理可以降低人才风险，防止人才断层，传递最佳实践，降低运作成本，支撑企业业务战略的实现，同时也能实现员工的自我发展。如果企业能够重视并实施知识管理，可以在一定程度上解决或缓解这些问题。而成长型企业由于其自身发展的特点，对于知识管理还处于相对陌生的阶段。很多人可能认为，成长型企业还刚刚处在起步时期，生存状态都难以得到确保，他们的发展可能更多依赖的是机会、关系、需要将注意力重点集中在市场、营销、销售这几个环节上，相对于生存保障和发展压力，知识管理的作用是微不足道的。恰恰相反，笔者认为，成长型企业更需要知识管理，更需要将知识管理作为进一步增长和壮大的利器。什么是知识管理？关于知识管理，学术界和实践界有多种定义。AMT咨询认为，知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，形成永不间断地累积个人与组织的知识，成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。联系电话：400-881-2881中国企业知识管理应用白皮书企业实施知识管理常遇困难1．缺乏知识管理的文化。部门保护主义严重，各部门之间知识无法共享，尤其是对于以产品线来设置组织结构的销售型公司，不同部门间的知识共享与积累就显得尤为重要，但却无法做到知识共享。2．缺乏知识管理的方法与工具。（1）企业人员流动性较高，且由于不断地发展，需要新招人员缺口也越来越大。由于这两个原因的同时存在，使得企业长期面临较多新员工的加入。由于企业没有较好的知识沉淀，导致新员工接受知识进度比较慢，可能长时间无法熟悉前任的工作；（2）企业一般都有自己发展成长的“独门秘笈”，但如何把这种业务方式做成一种相对简单和可复制的工作，从而形成批量生产力，是成长型企业比较头疼的问题。（3）企业一般没有专门的人员对公司的制度、知识进行管理，经常出现资料放在少数几个人电脑里，公司不能做到统一管理和更新，一旦这个人离职了，企业的知识就随之流失，这也是很多大型企业为什么会开展和重视知识管理的原因之一。企业老总在进行重大经营决策时，往往依赖的是个人的经验和直觉，缺乏较好的数据和案例支撑。由于上述种种困难与问题的存在，我们认为企业逐步推行知识管理，可以使得企业能够在合适的时候把合适的知识传递给合适的人（也即“知识传承”），这种“知识传承”的策略，一方面可以有效帮助企业沉淀知识和经验，降低因人员流失对企业的巨大影响，同时还可以解决企业扩张时的人才稀释问题，在最大程度上弥补人为因素造成的对企业的破坏性，使得企业能够减少犯错误的风险，可以在发展的道路上更加稳健。企业如何做知识管理从长远的角度而言，企业的知识管理最终能够发挥其应有的作用，应该是能够在企业中推动知识管理的IT实现。但成长型企业由于资金与人员等方面的限制，可以先从以