前台接待岗位职责范例【实用4篇】

好文档，供参考1/5前台接待岗位职责范例【实用4篇】【题记】这篇精编的文档“前台接待岗位职责范例【实用4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！前台接待员岗位职责【第一篇】1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项；2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序；3.负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问；4.保存和处理客人居住期间的登记资料；5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑；6.掌握当天及未来一段时期内的'酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾；7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务；8.制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况；9.管理酒店客用房间钥匙；10.管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接；好文档，供参考2/511.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务；前台接待岗位工作职责【第二篇】1、办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。4、掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6、同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。7、熟练操作酒店的管理系统。前台接待岗位工作职责【第三篇】1接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2对来访客人做好接待登记引导工作≮≯，及时通知被访人员。3保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。4负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。好文档，供参考3/5前台接待岗位职责【第四篇】1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。好文档，供参考4/59、制作、呈报各种报表报告。10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20、正确处理客人的留言、电传等。好文档，供参考5/521、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22、正确处理钥匙的发放。23、严格遵守现金和票据管理制度。24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27、做好本岗位的清洁卫生。28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。