精编资料,供您参考与患者的沟通技巧【汇编4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“与患者的沟通技巧【汇编4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!常用的医患沟通技巧【第一篇】预防为主的针对性沟通:在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。交换对象沟通:在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。集体沟通:对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。书面沟通:为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。例如,新生儿病区因无人陪伴,家属完全不了解病儿的治疗、生活情况,除有限的探视外,医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访,喂养护理知识等编成小手册,发给每位入院婴儿的家属,达到沟通的目的。协调统一沟通:当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。实物对照沟通:某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属,医生可用心脏模型结合画图进行讲解,家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位,如何进行手术修补等;再如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解。与患者的沟通技巧【第二篇】巧实训总结班级11物流2班学号05在人类的生存活动与社会活动中,“沟通”是一项不可缺少的内容。我们只要多留心周围的事物,便会发现,任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。精编资料,供您参考沟通是人与人之间叫我的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《沟通技巧》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。实训的第一天,老师给我们安排了任务。首先分为八个小组,我有幸成为第四组的成员,我组成员有:丁艳飞,陈婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通过抽签的方式,决定每个小组所要演示的案例。我组抽到情景八模拟的案例,主题是“同级之间的沟通”。因为给的内容,情节少,我组商议分为正、反面来展现老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。设想了相关情节,台词。我们小组成员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中,如何正确沟通的方式,注意事项以及注意问题等资料。通过讨论,做了PPT,决定在PPT上面总结一些关于同级之间沟通的注意点。通过一上午的时间,每组成员做了充足的准备。下午就是我们演示的时间,总体说案例演示的不错。但是我们组的比较呆板,作为反面小李演示的我,没有做好,在开始时候有点忘记。不过,我们都在继续努力。由于放假耽搁了一天,在第三天的实训中,老师继续安排我们实训内容。关于辩论赛,要求八个小组商议拟定辩论主题。最终讨论得出“顺境有利于成长,还是逆境有利于成长”的辩论主题,为了让每组都有机会参加,就每组派出一位辩手,评委。由此组成八位辩手,八位评委。我组正方辩手(李明),评委(王星星)。随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料,看了一些辩论赛的视频,了解了辩论赛的评分规则,也给辩手准备了辩词。还找了两位记分员计时。下午是实训课规定的休息,但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。第四天上午8:30辩论赛正式开始了,同学们早早就来到教室准备了相关的事情。在两位主持人介绍比赛规则之后,紧张的辩论赛就展开了。正方的一辩、二辩很出色,不仅口才好,逻辑思维很连贯。紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。反方的一辩、二辩、三辩也不错,在前半部分表现的没有正方精彩。到了自由辩论的时候,可能也是高潮部分吧。每位辩手都激情的为自己方进行辩论,有点忘记了比赛规则(不能同时站出来进行辩论)。那辩论就像口水战,绝对精彩,让观众感受到那辩论赛的紧张,激烈。双方四辩总结很好,就自方观点阐释了相关理由和原因。观众提问时间也很精彩,提出的问题比较犀利,由于比赛规则,四辩没有能和观众进行更多的互动。就这样,一上午的时间过去了,比赛也结束了。反方获胜。老师也做了总结。很现实很生动。下午老师给我们布置了最后一项任务。要求八个小组进行不同种类,方式的面试模拟。八个不同职位的模拟,我组是文秘类的。通过实训课时间的讨论,我组有了大体的思路。臧子祥和李明饰演主考官。丁艳飞,王星星和陈婷婷分别是面试者1号,2号,3号。客串者:陈维维(旁白),杨玉军(客户),杨农(客户)。也做了PPT.精编资料,供您参考首先我们设想了三个情景。第一是三个面试者的自我介绍,然后是主考官的提问时间。在此环节淘汰了面试者2号。第二是电话情景模拟,主考官希望通过此环节来看哪个面试者比较适合担任公司的文秘的工作。在此环节也就淘汰了面试者1号。第三情景也可以说是一个小插曲,说的就是被淘汰者3号,在出公司时候碰巧遇到客户投诉一事。可能为公司着想,面试者2号就上前处理,这一幕恰巧给主考官看到了。也就破格被公司录取了。其中的客户投诉情景,我觉得很好,杨农将饰演的客户角色扮演的维妙维肖,还有杨玉军饰演的客户2,有点本色出演,生动。作为旁白的陈维维,演说不错,配合的很好。因为这次的面试情景模拟时间比较紧,老师以为我们没有做好充足的准备,但是结果真的很让人满意,面试涉及各个领域,面试方式也各式各样,面试的环节也可谓很多。有游戏的参与,有实战的情景。有的小组的面试也反应了我们社会当中存在的一些潜规则,感同身受。我们同学很在意这次比赛,毕竟我们同学有的是熬夜做出来的,一般都做到十一点到十二点左右。小组成员呆在一起,讨论和研究台词,模拟场景。大体完成之后,思路明确了,就开始做了PPT的演示搞。就这样,老师给的准备时间不怎么够用,第二天早上又给我们半小时时间准备,我组练习了两遍,也在此时间段里面将PPT做了修改和补充。不过结果怎么样,我们都很满意。在实训课结束之后,我们资深帅气的沈老师给我唱了一首歌,作为本次实训课的结束。在这次实训课中,我学到了很多。不仅是对沟通技巧课内容的补充,更是沟通情景模拟了解了沟通的重要性。通过本次实训课,我们同学之间的友谊也更近一层楼。没有以往男生,女生的各自为事了,而是大家一起努力,一起思考。共同完成老师布置的任务。比起之前的物流实训课,本次的更加有活力。没有之前只是靠着电脑查找资料,总结。更多的是同学之间的沟通,思想交流。沟通是一种能力。事实上,人在睡醒状态时约70%的时间都是在做这样或那样的沟通。与人交谈,读书看报,上课听课,看电视,听广播,上网聊天等都属于沟通。既然沟通与我们生活这样密切相关,我们就有必要掌握一些沟通的知识,让沟通架起一座人与人之间交流的桥梁。社会是一个大舞台,纷繁复杂。国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系;人与人之间需要沟通,于是就有了交流。沟通是一盏指明灯,可以随时矫正我们航行的方向。这世上横尸因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,解除美好的果实常用的医患沟通技巧【第三篇】投诉,道歉与解释,一切都没那么难精编资料,供您参考患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪,通过有效的沟通技巧,这种情况可以得到控制。有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释,真诚地道歉,保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生,等等。如果这些沟通技巧都没有产生效果,患者可能就会采取正式投诉的手段。投诉经常是针对不良事件,但是并非所有的投诉都是源于不良事件。同样,也并非所有的不良事件都会引起投诉。在英国,患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。如果是想要投诉某个特定的医生,则可以向医学总会进行投诉。很少有投诉医学生的情况,但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生,投诉程序同上。一般情况下,医学生不需要直接回应投诉问题,但可能需要向其导师或顾问医生提供信息,帮助医院解决问题。在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下,医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通,因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒,而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋,是想掩饰什么。双方矛盾不断升级,最终导致局面完全无法控制。阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是:他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。有关部门在这个方面有明确的规定:“我们认为,无论出于任何原因,不良事件的参与者都应该同情患者和家属,并且表达自己的悔意和歉意。然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。在任何体制下,我们的政策都不应该阻碍这种行为,也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时,要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中,都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。常用的医患沟通技巧【第四篇】一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。精编资料,供您参考六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。