盛世佳园物业管理方案

盛世佳园物业管理方案（××物业投标书）第一章：关于我们一、我们的基本情况二、我们的理念三、我们的管理服务特色四、未来展望五、关于××地产集团公司第二章：盛世佳园实操性管理思路一、××物业介入盛世佳园物业管理之优势条件二、××物业介入盛世佳园物业管理之基本目标三、盛世佳园物业管理现状之考量四、盛世佳园之服务定位五、提高业主满意度六、盛世佳园物业管理实操性建议第三章：管理人员的配备、培训、管理第一节管理服务人员的配备第二节管理服务人员的培训一、培训工作的指导思想：二、培训系统的实施运作三、培训内容及目标四、管理人员常规性定期培训纲要第三节管理人员的管理第四章：管理服务指标的承诺及采取的措施一、房屋及配套设施完好率二、房屋零修、急修及时率三、维修工程质量合格率及回访率四、保洁率五、治安案件年发生率六、火灾年发生率七、年违章发生率与处理率八、业主年有效投诉率和处理率九、业主综合服务满意率十、绿化完好率十一、道路、车场完好率十二、管理人员专业培训合格率十三、档案建立与完好率第五章：物资装备计划一、管理用房二、A、B、C三区各类器械,工具装备以及办公用品计划:1、行政办公用品及生活必需品2、维修工具3、保洁工具4、护卫、消防装备5、交通工具第一部分、关于我们一、我们的基本情况（略）二、我们的理念认知定位：中华物业管理民族品牌实态定位：产业化、个性化、科技化的现代物业管理企业企业使命：弘扬传统家居理念，营造现代文化社区事业领域：一元为主，专业经营核心理念：服务业主、报效社会哲学理念：有限创造无限，无形创造有形政治理念：资源是企业的生命经济理念：以品牌塑形象，以形象闯市场文化理念：事业至真，生活至爱管理理念：为业主节约每一分，让业主满意多一分服务理念：为家增值，给情升温企业精神：干就是生存，变就是发展企业口号：××物业，物业××百年家园,真情守望三、我们的管理服务特色我们经历13年的锐意改革和不断进取，已形成了自己的经营管理特色：特色一：现代的产权制度我们于**年成功地完成了企业改制，实施了内部员工持股制度，并成为行业内第一家员工控股的企业。经过两年多来的运作，持股制度正日益完善，企业主人翁意识已深入人心。产权的转换有效地激发了员工的工作积极性，我们的凝聚力与日俱增。股权激励正成为我们对员工最重要的激励手段之一。特色二：务实的管理理念根据“服务业主，报效社会”的核心理念，我们提出了“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，具体表现在：1、实行严格的成本管理体系为业主节约每一分，是物业管理人应尽的职责。为此，我们在物业管理成本控制的理论和实践上进行了深度的探索，并于**年初在行业内率先引入了邯钢经验，同时创造性地将生产型企业的“成本否决”机制提升为服务业的“质量－成本双否决”机制。2、建立完善的质量保证体系为了提供规范化服务，让业主满意多一分,我们于××同行中较早建立了ISO9002质量保证体系，并于××年×月通过了英国SGS通用公证行的第三方认证。经过两年多的实际运作，以及不断的改进和完善，我们的质量体系严密而富有操作性，并涵盖了物业管理的所有范畴。特色三：丰富的管理经验我们是国内较早从事物业管理的专业公司，具有丰富的社区管理经验。我们目前管理的××最大规模的高层住宅区－－××小区，投入使用的年限已超过15年仍然保持良好运作。公司对社区的各项管理事务感受深刻，在护卫、保洁、消防、社区文化及公共关系等方面亦形成了完善的管理程序。我们在管理好××地产集团公司开发的120多万平方米物业之外，积极开拓国内的物业管理市场。相继承接了××的××山庄、××中心、××花园、××花园等将近150万平方米的物业。××年×月，我们更是凭借超前的管理理念和雄厚的经济实力，在全国首次面向社会公开招标中一举中标，获得××市××文化居住区（C区43万平方米）的物业管理权。由于在××市场的有效运作，最近还承接了××××地区××园，××地区××花园，××地区××世缘等项目。特色四：规范的专业运作随着物业管理市场的不断规范，实现专业化运作是物业管理企业发展的必然趋势。我们旗下目前拥有电梯工程、生活服务、装饰工程以及工业发展等与物业管理服务相配套的专业公司，为我们实现规模经营，降低管理成本创造了条件。××电梯工程有限公司是具有电梯开发、安装、维修、保养资质的专业企业，并在××同行中首家获得德国TUV的ISO9002质量保证体系认证，目前已进入楼宇机电设备智能化的开发领域。××生活服务有限公司，是从事园林设计施工，楼宇清洁服务以及各类家政服务的专业企业。××装饰工程有限公司，是从事各类家居、办公物业装饰设计、咨询、施工的专业企业。××工业发展有限公司，是致力于现代环保产品开发的专业企业,其开发的产品得到了××市环保局的肯定和推广。特色五:科学的用人机制我们拥有一批极具敬业精神及管理水准的物业经理人。目前中层以上的管理、技术人员达120多人。经过13年的市场砺炼，我们建立了科学的用人机制。1、规范的培训管理程序我们在员工的选聘上始终保持高度的标准，同时亦十分重视人力资源的开发。从培训的指导思想、方式、内容直到考核等均有规范的要求和实施程序。在实践中更是将管理经验不断进行总结并加以汇编，用以指导和培训员工，使在职员工的素质能够不断提高。2、推行全员竞争上岗××年，我们开始实施全员竞争上岗及双向选择制度。公司主管级以上的管理人员必须通过竞争的方式方可获得上岗资格，作业人员则必需通过自我申告及主管选择后方可上岗。对竞争中达不到要求的员工予以淘汰，从而有效地保证了员工的整体素质。3、实施科学的绩效管理我们强调个人、部门及公司三者之间绩效的有机统一。通过设定科学的绩效目标，以及实行计划、辅导、改进、考核、反馈的管理循环，不断提高员工个人及部门的工作绩效，以追求公司整体战略目标及顾客满意目标的实现。4、建立SA8000社会责任体系在××市生产力促进中心的指导下，我们在行业内积极导入SA8000社会责任体系，目前正在进行前期诊断和准备工作。通过与国际标准的接轨，使我们在员工的权利与义务、健康与安全、工作时间、工作报酬、社会保险等方面更趋制度化与理性化，为员工的发展创造良好的空间。四、未来展望××年×月在××召开的全国物业管理工作会议，揭开了中国物业管理史上新的一页。积极培育和规范物业管理市场，推动物业管理行业健康发展，将是未来物业管理的主旋律。在近年来的市场砺炼中，我们锐意改革，苦练内功，在规范和完善的过程中持续进步。在服务方式上，我们将努力探索和尝试包括全委托管理、物业管理顾问、物业经理提供、合资或合作组建物业管理公司、物业管理特许经营等方式，实现服务方式的多样化；在服务对象上，我们将立足于传统的住宅区与写字楼管理，并积极开拓包括工业区、商业区、特殊物业（如军队、医院、银行）等，努力实现服务对象的多元化；在规范运作上，我们将在政府及行业主管的指导下，建立与业主、发展商及专业分包方之间的现代契约关系,使企业的运作拥有规范、良性的外部环境；在管理手段上，我们将不断完善现有的办公自动化及物业管理系统，建立局域网并通过现代通讯手段实现远程管理；在管理方式上，我们将从传统的物化管理逐步提升到文化管理的高度，从目前正在进行的管理服务标准化运作阶段逐步进入管理服务自由创新阶段；在发展目标上，我们将以良好的形象和品牌赢得市场的认可，实现规模经营，塑造中华物业管理民族品牌，组建物业管理、服务、经营三位一体的大型企业集团。五、关于××地产集团公司（略）盛世佳园实操性管理思路盛世佳园乃××信宜房地产开发有限公司在××地区推出的力作，并取得引人瞩目的销售业绩，建立了尊贵典雅的高尚社区形象，这一成绩在“群雄逐鹿”的××房地产市场实属不易。随着房地产市场的日趋成熟，房地产走专业化发展方向已不可逆转，优秀房地产开发商与品牌物业管理公司的携手已演绎许多市场的奇迹，我公司自去年介入××市场，参与全国性物业管理公开招投标（××××项目与××集团合作），××物业目前已由一个区域性品牌企业发展为全国性品牌企业，在××项目中，利用自身管理、品牌优势，极为有力地促进了该项目的一、二期销售，无独有偶，在我公司介入的××地区的××园项目在推出后不久，就告销售率逾80%，介入的××地区的××花园项目，获得了超三倍的认购率，在××我们亦有突出表现。诚然，以上业绩仅有一小部分因素与物业管理品牌公司介入有关，但却昭示业界，整个大陆业主的物业管理消费意识的逐步觉醒，正成星火燎原之势。对于盛世佳园物业管理项目，我公司愿意诚意合作，亦希望凭借自身之努力与实力赢得业主及发展商的最终满意。为达致双方理念的沟通与认同，我公司在初步考查贵盛世佳园之后，结合我公司在××市场的运作体会，提出以下基本思路，以期抛砖引玉。一、××物业介入盛世佳园物业管理之优势条件1、历经大型社区管理砺炼：我公司管理的××市××高层住宅区系全国最大的高层住宅区之一，总建筑面积近××万平方米，属高尚成熟社区，该区建设于×年代—×年代初期，最早投入使用已有15年，由于各种设备、设施、地下管网维护完好，整体运作依旧高效，目前××住宅区已形成极为便利的服务体系，包括交通体系、配送体系、居民服务体系等。我公司于99年8月底介入××市跨世纪工程重点项目---××文化居住区（该区总规划建筑面积850平方米，一期开发80万平方米），并于99年11月8日通过全国招投标获得其中××园（近43万平方米）的物业管理权，在99年11月8日---2000年5月10日前期介入期中，向××集团提出一系列建议并得到采纳，赢得了发展商的好评。在2000年5月10日---6月1日仅20天的时间里，与××集团一起创造一次“世界纪录”，共办理入伙6000户，而我公司占3728户，目前正管理着小区中1500户的同时装修，我们做到了近3000户业主的顺利入住，违章装修发生率控制在千分之一。在××市场近一年的砺炼中，有教训，有成功，同时取得了良好的业绩，对××市场有了更进一步的认识，同时亦得到了市场的认同。2、ISO9002质量保证体系××物业已于国内较早通过ISO9002质量保证体系，虽然业界对物业管理企业竞相进行ISO9002质量保证体系认证意见不一，但我们认为，进行质量体系认证建立了一种科学规范的企业内外部监督体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。在盛世佳园物业管理介入及实施过程中，导入ISO9002质量保证体系是我们开展工作的基础和优势条件。3、××市场的有效运作在××市场砺炼的一年中，我公司不断实现管理资源本土化，其中犹注重在××的管理服务优势与本土文化的有机结合，避免了实际运作中的“水土不服”，并逐步构建与物业管理整体运作密切关联的综合性社会资源，同时通过网络实现××――××的远程管理，由于在××市场的有效运作，我公司的管理规模不断扩大，在接管××花园、××园的基础上，继而与多个大型项目签约如××世缘等，××市场已成为我公司除××市之外的最重要的市场。4、人才优势人力资本的增值重于企业利润的增长，十三年来，我公司高度重视人才的储备与培养，在××，仅一年时间，我公司先后与××林业大学、首都经贸大家建立良好合作关系，我们为其物业管理专业的学生提供培训与实习机会，更与林业大学在××××园建立产学实习基地，以此保证科班人才的供应。此外，我公司犹为重视培训，每年均制定详细的培训计划（具体方案详见之后章节），以保障人才的动态优势。5、管理永续创新管理无止境，创新是根本。只有把握客户不断增长的服务需求，才是最终的胜利者。如在××文化居住区，业主多为高学历人士且多从事IT行业，我公司与××集团、思源创意系统工程公司联合推出数字化社区“××在线”网站，客户的多项服务需求在网上即可实现。创新本身推动了我公司服务质量的不断跃升。二、××物业介入盛世佳园物业管理之基本目标1、顺利完成交接如与贵公司合同意向确立，我公司将汇同贵司商讨具体的交接界面，交接界面包括：1)人员安排：按贵司要求和未来实际管理需要确定合格管理服务人员(对原有管理人员在合同期内全部接受)，强化培训