科技馆物业综合管理方案

1上海科技馆物业综合管理方案1公司的性质与等级1.1公司简介上海陆家嘴物业管理有限公司（以下简称陆家嘴物业公司）成立于1992年5月，1997年12月改制为有限责任公司，注册资金1500万元。1.1.1机构设置陆家嘴物业公司设有总师室、办公室、计划财务部、人力资源部、物业管理部、市场发展部、物业管理培训中心、档案资料信息中心、计算机信息中心。投资企业：上海陆家嘴贝思特物业管理有限公司上海明城酒店管理有限公司、明宫餐饮分公司上海御桥物业管理有限公司上海兴嘉物业管理有限公司上海佳迅清洁服务有限公司上海明城半山日本料理有限公司上海悠适上岛咖啡屋有限公司1.1.2管理规模作为专业的物业管理企业，陆家嘴物业公司管理的物业量已达390万m2，其中委托管理面积320万m2、顾问管理面积40万m2、境内外合资组建的物业公司所管面积30万m2，是目前上海市管理面积最大的物业管理企业。其类型涉及到智能化写字楼、商业楼、综合商厦、花园别墅、内外销公寓、酒店公寓、住宅小区等，所以具有大规模经营、2低成本运作的特色。1.1.3管理范围陆家嘴物业公司及其投资企业管理的物业办公楼：汇丰大厦、众城大厦、嘉兴大厦、陆家嘴集团办公楼、三菱商事办公楼、浦东新区办公中心；公寓（含酒店公寓）：明城花苑、东樱花苑、陆家嘴花园、荣城花苑、涵乐园、民乐苑、锦华花园、弘扬公寓、金杨公寓、沙田公寓、康馨花园、宏苑、地铁明珠苑、梧桐花园；别墅：棕榈海金宇别墅、雅阁花园、绿园山庄；住宅小区：金杨新村二至八街坊，东荷新村，云台三、四、五街坊，上南三、八街坊，御桥二、五街坊，东城小区，花木小区，二军大梅花村、兰花村、中原高层、中心东二村；厂房：嘉浦科技楼；综合商厦：市南电力交易市场、东方路商业街三期、东城商都、上海钻石交易中心。陆家嘴物业公司顾问管理的物业综合大楼：江海大厦；公寓：山鑫阳光城、佳泰花园。1.1.4质量体系陆家嘴物业公司已经通过了ISO9002质量保证体系及ISO14001环境管理体系的认证，并在管理中导入了OHSAS18001职业安全卫生管理体系，此项管理体系有望在明年通过认证。届时陆家嘴物业公司将成为全国通过三项体系认证的十家企业之一，全国唯一通过三项体系认证的物业管理企业。1.1.5质量目标3安全、舒适、亲情、保值1.1.6环境目标水清、地绿、洁净、舒适1.1.7质量方针建一流公司、创一流管理、管一流物业、出一流人才1.1.8环境方针美化环境、造福社区、持续发展1.1.9公司信誉依法经营、严格管理、规范服务，遵守国家有关法律法规1.1.10管理理念陆家嘴物业让您更满意让——严格管理、规范服务、心心交流您——业户、发展商、行政主管部门与相关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求满意——成为业户的好保姆、好管家、好朋友成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友1.1.11管理人才陆家嘴物业公司拥有一批年轻化、知识化、专业化、高能级的管理人员250人，平均年龄35岁，具有高、中、初级职称的人员占总人员的57%。在做好服务的同时，陆家嘴物业公司将人才的使用和培养放在企业发4展的首要地位，通过各种途径共组织员工培训2133人次，其中境外培训19人次。1998年，根据其自身发展的需要又建立了陆家嘴物业培训中心，共培训786人次，其中与上海房地产管理学院合作培训651人次。源源不断的人员培训是陆家嘴物业公司的管理水平不断提高的根本保证。1.1.12管理水平陆家嘴物业公司依托长期积累的物业管理经验、特色和优势，将陆家嘴品牌战略及CIS引入公司文化，它标志着陆家嘴物业公司已正式跨入物业管理现代化的行列，并已形成了能够适应智能化写字楼、商业楼、综合商厦、花园别墅、内外销公寓、酒店公寓、住宅小区等一整套具有相当水准的管理模式，在全市同行业中处于领先的地位。1.1.13管理业绩陆家嘴物业公司现为全国房地产协会理事单位，上海市物业管理协会副会长单位。创有全国优秀小区三个、市示范小区二个、市优秀小区六个、市优大厦一个、达标大厦一个、达标小区11个，达标创优率达85%，其中商品住宅和办公楼创优率达100%。并于1998年12月通过上海质量体系审核中心的GB/T19002-ISO9002质量保证体系认证（国际认证），同年获上海市物业管理企业唯一的“质量管理奖”。1998年公司被评为市级档案管理先进单位，1999年6月又被评为档案管理国家二级企业，2000年11月通过上海质量体系审核中心的ISO14001环境管理体系认证（国际认证）。1.2管理资质陆家嘴物业公司注册资本为人民币壹仟伍佰万元。陆家嘴物业公司被评为上海市二级资质的第一家物业管理企业（上海市物业管理资质最高为一级，但目前只评出49家二级管理资质的企业，无一级管理资质的企业）。51.3公司财务状况最近3年经营收入、利润和总资产如下（万元）：年经营收入年利润总资产1998年322831460691999年284143468802000年预计340033975301.4公司物业管理业绩（图片）6公司主要管理业绩摘要获奖单位获奖名称公司95年度上海市物业管理优秀企业公司上海市房地行业96年度实事立功竞赛优秀集体公司浦东新区1995-1998年度文明单位公司上海市房地行业97年度立功竞赛优秀集体公司1998年12月获得ISO质量体系认证证书公司1999年获物业管理企业二级资质公司1999年6月档案通过国家二级评审金杨分公司1995年度保卫工作先进集体金杨分公司1993-1995年度浦东新区绿化养护管理先进集体金杨分公司1995-1996年度上海爱国卫生先进单位金杨分公司上海市房地行业96年度区级实事立功竞赛优秀集体金杨分公司上海房地行业96年度窗口规范服务达标单位金杨分公司一九九七年度浦东新区治安安全合格单位金杨分公司一九九七年度卫生标兵小区达标创优荣誉摘要获奖小区获奖名称金杨二街坊市优秀小区和全国城市物业管理优秀住宅小区金杨四街坊上海市物业管理优秀小区金杨六街坊上海市物业管理优秀小区金杨三街坊上海市物业管理优秀小区金杨七街坊上海市物业管理优秀小区金杨五街坊上海市物业管理优秀小区金杨八街坊（西）上海市物业管理优秀小区众城管理处市优秀物业管理大厦荣城花苑市优秀物业管理小区、上海市优秀示范小区民乐苑建设部全国优秀小区、市优秀示范小区72“上海科技馆”概况“上海科技馆”位于浦东新区花木行政文化中心区，世纪大道2000号，毗邻世纪公园、世纪广场，与新区政府大厦相对，交通便利，通过世纪大道和地铁二号线与陆家嘴金融贸易区及市中心相连。“上海科技馆”是由上海市人民政府投资兴建的重大社会文化项目，计划投资总额约15亿元人民币。“上海科技馆”以“自然、人、科技”为主题，以提高公众科技文化素养为宗旨。建成之后将是上海重要的科普教育基地和休闲旅游基地，预测年客流量逾200万人次。“上海科技馆”内设有天地馆、生命馆、智慧馆、未来馆等五个常设展馆和一个临展馆。一期共开放地壳探秘、生物万象、儿童科技园、智慧之光、信息乐园、设计师摇篮6个展区和一个IMAX巨幕3D影院、一个球幕影院、一个动感4D影院，另有宇宙之旅等13个展区将于二期开放。开放时间：周二至周五9:00-17:00周六至周日9:00-21:00周一闭馆占地面积：6.8万平方米总建筑面积：9.6万平方米常设展区面积：6.0万平方米建筑总高：50.2米其中：地上49米，四层；地下7.2米，一层主体结构：砼框架结构（预应力）屋面：铝板楼层：砼板外墙：玻璃、石材及铝板幕墙内墙：轻质（材料）砌块设备、设施：强电系统、弱电系统（楼宇自控、安保监控、共用天线和闭路电视、公共广播和应急广播、通讯）、电梯、给排水系统、擦窗机、空调暖通、计算机系统、灯效控制系统和AV数字控制系统。83双方合作的意向3.1“上海科技馆”以其优秀的建筑设计、超前的风格理念、先进的硬件设施、无与伦比的地理位置，必将成为世界一流的科技展馆。3.2贵方要求在物业管理市场上招聘一家具有高资质、上等级、有管理经验、有专业人才、有完善的企业管理制度的优秀物业管理公司来管理“上海科技馆”。3.3陆家嘴物业管理“上海科技馆”的综合优势陆家嘴物业已成为上海市管理规模第一的物业公司，目前管理的物业量已达390万；陆家嘴物业公司管理资质已居上海市物业管理企业之首位，成为上海市49家获二级资质的第一家(目前上海无一级资质物业管理企业)；陆家嘴物业有其超前的企业理念，使其管理的物业保值、升值，业户安居乐业；陆家嘴物业将成为全国唯一通过ISO9002、ISO14001、OHSAS18001三项国际认证的企业；陆家嘴物业具有管理各类物业的丰富实际经验及人力资源；陆家嘴物业有能力为所有类型的企业提供物业管理服务；陆家嘴物业可以提供您所需要的物业管理服务；用我们的物业管理服务节省您的时间和金钱；您可以利用我们的管理经验帮助您实现你的战略目标；陆家嘴物业是您可信赖的合作伙伴。3.4陆家嘴物业管理“上海科技馆”的具体优势“上海科技馆”与我公司总部近在咫尺，又与我公司管理的浦东新区办公中心触手可及，对于资源共享、应急抢险十分9有益；“上海科技馆”坐落于浦东陆家嘴地区，而我公司是陆家嘴集团公司的全资子公司，与新区各个方面有着极为良好的沟通渠道，可以为“上海科技馆”的各项工作提供其他公司无法比拟的便利条件；我公司有能够保障浦东新区办公中心正常运作的经验丰富的设备设施维保技术人员；我公司有具有丰富接待经验的强大的礼仪服务阵容，曾接待过江泽民、胡锦涛等中央领导同志及许多国家的元首、部长；我公司有为上海钻石中心提供服务的专业保安队伍；我公司有为上海证券大厦提供服务的专业保洁公司；我公司有从原浦东公园转制到我公司的具有园艺实践经验的绿化队伍，更有从农学院毕业的高才生做为后备力量；我公司有条件吸纳全国最优秀的物业管理人才来管理“上海科技馆”；我公司有能力并愿意吸纳“上海科技馆”的富余人员。3.5贵方如果委托我公司管理“上海科技馆”，我公司将采用“陆家嘴物业管理”的管理模式，导入ISO9002质量保证体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业安全卫生管理体系，为“上海科技馆”成为世界一流的科技展馆提供无可挑剔的物业管理服务。3.6委托方支付开办费542600元。3.7“上海科技馆”竣工验收后，需对所属委托物业范围内的房屋、设备、设施等进行全面“开荒”清洁。“开荒”清洁费由委托方承担，估计需100000元人民币，其费用实行“实报实销”，物业公司负责实施。3.8我公司同意贵方的建议：从施工期就进行物业管理服务早期介入，开10业后开始进行物业管理服务。早期介入物业管理：2001年1月1日—2001年3月31日，委托物业管理服务期限五年：2001年4月1日—2006年3月31日，这将给“上海科技馆”的建设和物业管理平稳过渡以及管理水平达到四星级标准带来非常有利的因素。114总体构想与目标4.1管理模式倡导陆家嘴物业让您更满意的管理理念，在“上海科技馆”及陆家嘴物业公司的领导下，实行“上海科技馆”物业管理处经理负责制，实施管辖区域内统一的物业管理，并遵守国家及地区有关的法律法规，接受当地政府主管部门的监督。4.2管理服务目标我公司正式接受管理“上海科技馆”后，将使“上海科技馆”达到以下管理服务目标（除委托方本身原因、委托方提供数据与实际情况差异较大、政府政策调整及不可抗力等因素外）:4.2.1总目标达到相当于宾馆四星级标准；通过良好的物业管理使业户名下的物业保值、增值，真正为业户营造一个安全、方便、快捷、洁净、温馨、舒适、先进的科教、娱乐、工作环境,并成为中国乃至全世界的标志性物业品牌。营造优质环境，激发游客参与科普的热情，提高业户的满意度。4.2.2具体目标管理服务“以人为本”，针对“上海科技馆”的物业特征，我司提出“高标准、全方位”的物业管理设想。高标准以业户满意度为指针，导入ISO9002质量保证体系、ISO14001环境质量保证体系及OHSAS18001职