收费站文明服务自查报告2篇

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参考资料,少熬夜!收费站文明服务自查报告2篇随着社会一步步向前发展,报告的适用范围越来越广泛,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发?以下是网友帮大家分享的收费站文明服务自查报告2篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。收费站文明服务自查报告1为进一步提升xx收费站窗口服务水平,统一标准,规范流程,查找差距,纠正不足,使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石,成为收费营销、引车上路的重要载体,xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动,在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期,对我站目前文明服务现状进行了自查自纠,发现了若干问题如下:1、微笑服务存在问题:收费人员整体微笑服务欠佳,问题主要表现在,大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务,少部分女性收费员微笑服务时有时无,极个别收费员微笑服务较好。整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对微笑服务开展全员专项培训,并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训。2、仪容仪表存在问题:整体着装规范,偶尔存在一个班着装不统一现象,女收费员未能坚持着淡妆上岗,未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。整改措施:对着装进行统一规范,要求班长加强对本班仪容仪表的监督,开展化妆专项培训,并统一发放化妆品至班组,要求女收费员坚持着妆上岗。3、服务用语存在问题:能坚持使用中心统一的迎送语,基本能做到唱收唱付,范文写作但存在个别收费员声音不够洪亮,语调较平淡的问题,未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。4、手势动作存在问题:能坚持使用服务手势,但存在部分手势不规范现象,主要表现在送行手势流于形式,收费服务时未能做到面对面,和司机交流时未注视司机眼睛等问题。整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正,整改。5、车道保畅有完善的各类应急预案,开展各类应急演练,能根据车流量开足车道,每季度召开业务相关专项培训,整体情况较好。参考资料,少熬夜!6、服务禁忌存在问题:极个别收费员存在边聊天边收费情况,面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时,存在车还未启动就关窗现象。整改措施:对服务中存在禁忌问题的`相关当事人进行批评教育,并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调,加强日常监督考核工作,避免问题的再发生。7、收费业务所有收费员都能够掌握基础性收费业务,能够妥善处理一般性异常情况,没有因业务不熟造成的相关投诉。8、环境卫生收费桌面整洁不凌乱,收费区域干净、整洁,收费设备能够保证日常清理维护,收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。9、工作纪律存在问题:无迟到、早退现象,主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象,主要出现在零点班,存在收费员在岗亭聊天超过3分钟现象。整改措施:对存在问题的相关当事人进行批评教育,并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习,个人简历加强日常监督考核工作,杜绝该类问题的发生。10、交接班流程存在问题:无迟到、早退现象,班长能按要求整理队伍,但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展相关培训工作,对交接班规范流程进行再熟悉、再规范、再整改。11、其他方面存在问题:一岗多椅现象得到改善,但仍存在两人同时在岗现象;岗亭内穿反光服现象得到改善,但存在反光服摆放位置不统一现象。整改措施:再次强调一岗多人问题,加强日常考核监督,统一反光服摆放位置,杜绝该类问题再次发生。收费站文明服务自查报告2为了进一步提高xx收费站窗口的服务水平,统一标准,规范程序,发现差距,纠正不足,使收费服务成为客家品牌的立足之地,成为通行费营销和龙头车的重要载体,xx收费站结合中央收费站的“文明服务促进月”活动,在全站范围内开展了“文明服务促进月”活动。活动前期,我们对我站文明服务现状进行了自查自纠,发现存在以下问题:1.微笑服务问题:收费员整体微笑服务不好。主要问题是大部分男性和年龄较大的收费员很少提供微笑服务,少数女性收费员有时不提供微笑服务,很少有收费员提供更好的微笑服务。整改措施:结合《文明服务促进月详细规划》开展文明服务培训,对全体员工进行微笑服务专项培训,对不到位的个体参考资料,少熬夜!收费员进行专项培训。2.无谷蛋白膳食存在的问题:整体着装规范,偶尔一节课着装不统一,女收费员未能坚持化淡妆,没有发现奇怪的发色、指甲油和非法珠宝。整改措施:统一规范着装,要求班长加强对班级gfd的监督,进行化妆专项培训,统一给队伍发放化妆品,要求女收费员坚持化妆上岗。3.服务条款存在的问题:可以坚持使用中心统一的欢迎语,基本唱收交费,写范文。但也存在个别收费员声音不够响亮,语调平淡的问题。不存在因言论不当导致的服务矛盾或投诉现象。整改措施:结合“文明服务促进月”详细规划,开展文明服务培训,针对服务条款不规范,重点整改。4.手势存在问题:服务手势可以统一使用,但有些手势不规范,主要表现为关闭手势的形式,收费服务时不能面对面,与司机沟通时不能看司机的眼睛。整改措施:结合《文明服务促进月详细计划》开展文明服务培训,纠正和整改服务手势和面对面服务不到位的现象。5.保持车道畅通有各种完善的应急预案,开展各种应急演练,可根据交通流量开通车道,每季度举办与业务相关的.专项培训。整体情况不错。6.服务禁忌存在问题:很少有收费员边聊天边收费,面对一些有刺鼻气味的卡车,如猪、鸡、鸭等,会出现车还没发动就关窗的现象。整改措施:对服务中存在禁忌问题的相关方进行批评教育,在站会、班会上强调服务禁忌,加强日常监督考核工作,避免问题再次发生。7.收费业务所有收费员都能够掌握基本的收费业务,妥善处理一般异常情况,没有因业务不熟悉而引起的相关投诉。8.环境卫生收费站干净整洁,收费区干净整洁,收费设备能保证日常清洁维护,收费车道地磅每天0:00就能清洗干净。9.工作纪律问题:不存在迟到早退现象。主要问题是上班时间很少有收费员打瞌睡,主要是零点班,还有一个现象就是收费员在电话亭里聊天超过3分钟。整改措施:对存在问题的相关方进行批评教育,在站会、班会上重点学习工作纪律,加强对个人简历的日常监督和考核,防止此类问题的发生。10、交接班流程参考资料,少熬夜!存在问题:不存在迟到早退现象,班长可以按要求安排队伍,但存在换班不敬礼、行进节奏不规律等问题。整改措施:结合《文明服务促进月详细规划》开展相关培训工作,对换班标准化流程进行重新熟悉、重新规范和整改。11.其他方面存在问题:一岗多椅现象有所改善,但仍存在两人同时值班的现象;岗哨穿反光服的现象有所改善,但存在反光服不统一摆放位置的现象。整改措施:再次强调多岗问题,加强日常考核监督,统一反光服摆放,防止此类问题再次发生。

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