规范保安管理制度【精选4篇】

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参考资料,少熬夜!规范保安管理制度【精选4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“规范保安管理制度【精选4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!规范保安管理制度【第一篇】物业保安员行为规范管理作业规程51目的规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。2适用范围适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。3职责保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。4作业规程保安员的称呼和举止保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答'到'。在上级口述指示后,应回答'是'。保安员进领导办公室前要喊'报告',或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。保安员可参照执行的礼貌服务用语。称谓语称谓语包含:a)***先生(同志);b)***小姐(夫人、女士)。问候语问候语包含:a)您(们)好,(欢迎光监);b)多日不见,您好吗c)早(晚)安;d)早上(下午、晚上)好。祝贺语祝贺语包含:参考资料,少熬夜!a)祝您成功!b)祝您节日(旅途)愉快!c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!征询语征询语包含:a)先生(女士),我可以为您做些什么吗b)先生(女士),我来帮您,好吗c)还有别的事需要我帮忙吗d)我可以进来吗应答语应答语包含:a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:--先生(女士),我来了;--先生(女士),我马上就来;b)当业主感谢时应说:--请不必客气;--没关系;--这是我(们)应该做的。安慰语安慰语包含:a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:--您别着急,我帮您想想办法;--我希望您很快会好起来的;--我希望您没事;b)当业主身体不适或患病,应说:--请多保重;--祝您早日康复。道歉语道歉语包含:a)很抱歉,打扰您了;b)对不起,给您添麻烦了;c)请原谅,让您久等了;d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;f)对不起,***单位(公司)还没上班,请您稍候;g)对不起,您要找的'人不在,请您联系好以后再来。答谢语:当得到业主的帮助或配合时,应说:--谢谢您的帮助(支持)--非常感谢您的合作;--能得到您的支持,我很荣幸和感谢。推辞用语推辞用语包含:a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去;b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;参考资料,少熬夜!c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到**停车场去;d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;e)很抱歉,**单位(公司)已下班了,请您改日再来。指示用语指示用语包含:a)请这边走;b)请往前走再往左(右)转弯:c)请把车停在外面;d)请您在这里登记一下。电话用语电话用语包含:a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:--您好,这是**岗(报警中心);--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗--对不起,请讲慢一点;--对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:--您好,我是***;--您好,我想找***,麻烦您帮我叫一下好吗--请帮我转告一声好吗对讲机用语对讲机用语包含:使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:a)呼叫时应说:'呼叫**岗(报警中心),听到请回答。'事情表达清楚后应马上说:'完毕';b)接听时应说:'我是**岗(报警中心),收(听)到,请讲。'接听完毕后应说:'明白,我马上去(做)'。告别语告别语包含:a)再见,祝您旅途愉快!b)晚安,明天见!c)再见!保安人员仪表仪容等方面的要求仪表方面的基本要求要求包含:a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体参考资料,少熬夜!歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。仪容方面的基本要求要求包含:a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。卫生习惯方面的要求要求包含:a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;b)不随地吐痰或丢弃杂物;c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声;e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。保安人员文明执勤守则文明执勤,微笑服务;礼貌待人,关爱业主;敬礼在先,询问在后;遵纪守法,不图私利;忠于职守,勇于奉献;发现问题,妥善处理。5记录《保安部(队)检查情况记录表》公司保安管理制度【第二篇】一、总则第一条、为加强保安队伍的管理工作,使保安人员值勤执行任务有所依据,确保公司人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。第二条、认真做好保安管理工作,自觉服从上级管理人员的工作安排,主动提供配合,做好交接班记录。第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度,公司其它部门员工应配合保安人员工作。第四条、公司保安勤务应每日24小时执行不间断,其各班各岗执勤时间,由保安主管进行合理安排。第五条、执勤中应时刻提高警觉,遇有重大灾变时,更应参考资料,少熬夜!临危不乱,果断敏捷,作适当之处理,并立即报告上级。第六条、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件,保安员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态的扩大。第七条、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问,情况严重的可直接与公安机关部门联系。二、职责一、责任范围:适用于本公司全部所辖区域。二、主要职责1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针,政策和有关规定,建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。2、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。三、岗位职责1、安全主管职责⑴负责维护管辖区域内治安秩序,预防和查处安全事故,做好与相关单位的联系联防工作。⑵制定各类突发事件的处理程序,建立和健全各项安全保卫制度。⑶建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标,做到点、面结合。⑷根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况,配备相应的保安人员,并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。⑸密切保持与保安人员的通讯联络,每天不定时巡视管辖区域的安全工作,检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。⑹完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果。⑺检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。⑻协调本部门和其他部门的工作,提高工作效率。⑼接待员工的投诉,协调处理各种纠纷和治安违纪行为。⑽做好保安人员的出勤统计,业绩考核等管理工作。⑾掌握保安人员的思想动态,定期召开队务会议,做好思想沟通工作。⑿定期对保安人员进行职业安全,思想道德和各类业务技能培训。⒀做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。⒁以身作则,亲力亲为,全面提高安全管理工作的质量。2、保安员职责参考资料,少熬夜!⑴维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。⑵维护公司内部治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。⑶加强对重点部位的治安防范,加强防盗活动,及时发现可疑人和事,并进行妥善处理。⑷监督员工遵守安全守则,规章制度。⑸加强防火活动,及进发现火灾隐患苗头,并消除之。⑹对违反治安条例的行为,查清事实,收集证据向公司或公安机关报告。⑺配合领导做好下班后值班工作,检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。⑻支持、协助相关单位门卫履行工作职责。⑼妥善保管配发的安保器械,不得丢失和擅自使用。⑽做好工作交接,正确记录当班值班日志和案件笔录,及时提出相关工作报告。⑾安保人员应做到:①服从领导,听从指挥,加强组织纪律性,遇事及时请示、报告。②坚守岗位,恪尽职守,不脱离睡串岗,不闲聊,不做与工作无关的事。③明辨是非,保持警惕,遇到复杂问题,多思多想,对周边情况仔细观察。④遵守制度,坚持原则,机智灵活,注意工作方式方法。⑤仪态端正,着装整洁,精神饱满,态度和气,言语文明,处事公平合理。⑥工作效率高,达到“四快一圆满”,即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。三、行为准则一、个人仪表1、值班人员须着装整洁大方,佩戴工作卡,上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容,对于应急及防身器具等应经常佩带,或储备齐全,以应不时之需。2、站姿正确,坐姿端正。3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。二、礼貌服务1、岗位值班人员回答或询问客户时,需使用文明用语。2、热诚对待客户,耐心解释有关要求及规章制度。3、执勤中应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。4、平时应谨言慎行,执行职务时态度和蔼严正,不亢不卑。5、当值工作期间不准饮酒。四、安全保卫制度一、治安安全管理1、严格按照公司的规定,定时开关大门。参考资料,少熬夜!1、车辆出入管理⑴管制出入公司的车辆,一般接洽业务或参观访问,等人员所乘车辆,一律按指定位置依序停放,不按照规定者,保安应即时纠正⑵一般接洽业务或参观访问,以及其它厂商之营业、采购、检查、安装等人员所乘车辆,一律按指定位置依序停放,不按照规定者,保安应即时纠正。⑶对于公司人员停放车辆一律要求一车一位,整齐排放。不得有占用多个车位、越位停车、占用车道等现象发生。⑷加强对车辆的安全检查巡视,注意有无载有违禁、危险或易燃物品,发现异常立即上报处理,随时与安全主管保持联络,密切协作,保证车辆安全。保安服务管理制度【第三篇】1.目的。规范接待服务工作,树立公司品牌。2.范围适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)保安部接待服务工作。3.职责保安部负责本规程的实施。4.工作内容接待级别分类一级接待:集团总裁以上领导带来的参观团。二级接待:集团副总裁及重要业务单位。三级接待:一般性参观。接待工作原则认真执勤、坚守岗位;保持路面畅通,无违章现象;保安部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。接待程序保安部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下:一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;三级接待就按正常的岗位时行实施。接待工作要求着装标准:接待前所有队员对服装进行整烫;执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带;巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带;所有岗位必须服从命令::、听从指挥;参考资料,少熬夜!当值中队长提前将准备工作完成情况汇报部门经理;接待中必须保持路面畅通,无违章、无外来人员。接待注意事项值班室内勤准备现场录像,把所有镜头调式到指定接待路线位置;巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理;提前半小时通知工程部开启园区喷泉、蝶水;不当班中队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