关于营业主管述职报告3篇

关于营业主管述职报告3篇【参考指引】此文档资料“关于营业主管述职报告3篇”由三一刀客网友为您精编整理，供您阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就分享下载吧!营业主管述职报告1尊敬的各位领导，各位同事：大家好!20XX年对我而言是非常有意义的一年。这一年，我迈进了工作中一个新的里程碑，在行领导和网点主任的领导下，在各位同事的协助下，我积极配合上级工作，认真履行岗位职责，20XX年的工作圆满完成。现将一年来本人的主要履职情况汇报如下：20XX年上半年，我在平吉堡分理处担任运营主管，下半年在丽子园支行担任运营主管，同时也参加了二级支行副行长的竞聘，在岗位职级方面有了提升。职级的变化意味着责任的变化，运营主管管理的不仅仅是三尺柜台，而是要协助网点负责人管理整个网点的内控、运作和经营。在这一年中，我严格履行岗位职责，行使管理与监督职能，以贯彻落实支行的各项工作为目标，主要做了以下几点工作：一、从基础业务入手，着力于员工素质的培养，保障运营工作的稳健推进。认真贯彻和执行各项运营制度及操作规程，对于新制度、新业务在每日晨会上进行学习和督导。尤其是在今年，农业银行进入转型时代，我认为除了学习，更重要的是培养全员的转型理念，大堂经理不再只是分流客户，柜员也不再只是办理业务，我们所有人都必须由经营业务向客户服务转变，从单一的存贷服务由综合营销转变。无纸化、电子化办公逐渐上线，在办理业务方便快捷的同时，依然不能松懈对运营工作的规范化管理。在日常工作中我加强了临柜业务和超柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，对于碰到的各类问题必须及时提出，不得随意操作。20XX上半年平吉堡分理处接受了分行的三化三铁检查，对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。对挂失业务、代理业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。Boeing传票电子化上线以来，我与柜员一同学习，探索，遇到问题一起沟通解决，努力提高传票的扫描识别率，降低差错，促进运营工作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规范作用。二、适应职能变化，配合网点负责人加强网点管理，做好结算型向营销型的转变。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作，具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合和整体联动。在工作期间，我与网点主任积极沟通，针对不同的员工安排不同的职能，将支行下发的任务和方案传达到每位员工，让大家充分发挥自己的特长，内外勤紧密配合，识别客户，合理引导，共同营销。虽然分工不同，但大家心往一处想，劲往一处使。在此也感谢丽子园支行的所有同事，即使是加班外拓也毫无怨言，共同为丽子园支行的经营和发展贡献力量。三、严格落实网格化管理，做好自律、他律和律他“三线一网格”模式推广运行后，我首先保证自身做到熟悉合规标准，然后对身边的人、分管的事给予有效的合规指导。三线一网格不是束缚员工的枷锁，而是给我们一个自律的提醒，他律的监督，和律他的责任。丽子园支行员工都能及时登录，及时履职，对于一些风险业务和操作，都能互相提醒，互相监督。在20XX年我和主任开展了谈心谈话和家访工作，深入了解员工的家庭和生活，也听取大家的意见和建议，为以后更好地开展工作打下了良好基础。回顾过去的一年，我在繁琐而又平凡的工作中，有不少收获，也付出了艰辛和努力，并在工作中丰富了自己的业务知识。但同时我也认识到自身存在许多不足，比如自身学习抓的不紧，学得不深不透，前瞻性较为欠缺，工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，针对以上不足，在新的一年里，我会在工作中认真加以改进和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。并同时在思想上、行动上积极向党组织靠拢，增强自己的政治修养。以上为个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。营业主管述职报告220xx年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识和技能水平得到提高认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。对于发生的差错事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计出纳工作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规范作用，使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。三、加大力度强化管理，全面推进运营工作的开展，确保各项内控工作上台阶今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到32万多笔，自助设备业务量达到19万多笔，加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄账户增加2698户。处理ATM长款17笔元，重要空白凭证使用16566份。我营业室人员少，业务量大，尤其许多员工岗位重新调整，对各自新岗位工作还不熟悉，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖析自己，查找不足，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内控制度得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。四、存在不足1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。针对以上不足，在新的一年里，本人在工作中认真加以改进和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理办法的具体要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理规范工作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。营业主管述职报告3作为支行的营运主管,在领导的支持和各位同事的配合下,一年来,我能紧紧围绕营运主管岗位职责和履职要求,着重在内控管理、营运指标考核、风险防范、服务技能提升、员工管理及培训上下功夫,团结和带领全体同仁恪尽职守、努力工作,基本完成了各项工作任务。现将一年来本人的主要履职情况汇报如下:一、狠抓基础管理,强化内控建设1、年初制定了支行营运工作计划,按季度开展,制定了内控管理奖惩办法,全体营运人员签字通过,每季落实,明确了各岗位员工工作职责,营运主管本人抓落实整改,监督管理其它员工各司其职、相互制约、相互监督,内控管理层次得到显著提升。2、坚持按月组织开展监督检查工作,会计监督管理是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。本人坚持按计划对支行营运工作进行认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有记录、有整改。通过开展检查,目前累计查出问题37个次,绝大部分问题得到整改,对责任人进行了扣分及处罚。我始终把实质重于形式作为监管的重要原则,通过持续、认真细致的监管,支行会计内控管理有了进一步提升。3、实行人员排班轮岗,通过排班轮岗促使新老员工熟悉掌握不同岗位的业务操作,提高业务操作水平,同时形成柜员自己互查,主管突击检查机制,创新了风险防范手段。通过调阅监控录像查看临柜人员的操作是否合规,发现问题及时组织学习,落实整改,有效规避了操作风险,也形成了检查监督的长效机制,起到了时时监控、持续威慑作用。4、注重提高自身的业务素质和履职能力。对于总区分行下发的各项文件优先自学,划出重点,总结归纳,每月浏览其它分行营运工作管理情况,取长补短,自查个人履职是否到位,加强业务学习,分析内控形式,研究解决管理中存在的实际问题,不断提高自身的履职能力。二、以指标考核为导向,积极提高营运管理质量年初,根据区分行下发的《20xx年营运条线综合考评指标》并进行了分解落实,责任到每个员工,主要指标为集中化业务管理、客户信息管理、防伪验印、企业对账、单位结算卡、支付密码器、高柜分流,针对重点指标支行结合实际将得分指标分解到员工个人,分人分指标管理,主管按周跟踪落实,扣分指标由营运主管主抓,严格审核,按日按笔跟踪落实。前三季度支行支付密码器、单位结算卡新增覆盖率100%,企业对账回收及签约率100%,对私客户信息管理100%,票据机分流率100%,防伪验印、高柜分流均达到考核标准以上,集中化业务除1季度在考核标准以下,被扣分,二、三季度均在考核标准以上并得到了加分。业务差错1季度1笔二级,二季度1笔二级,三季度无业务差错,实现了人均零扣分。通过考核目标责任制、逐步落实反馈制,及时调整整改制,支行的营运管理质量稳步提升。三、以良好的服务环境为窗口,提高员工综合素质1、建立奖惩制度,树立积极的服务新风。年初制定了《营业窗口文明服务规范考核办法》,通过每周调阅监控、区分行优服检查及95559工单,对员工的优质服务进行考评,积极帮助员工认识服务中的不足,落实整改,对于服务质量高的员工给与表扬及考核加分奖励。2、严格执行晨会制度,总结归纳促进步。支行每日晨会时间不得低于15分钟。总区分行的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达,上一日的工作情况在晨会上进行及时点评,最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流,每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享,从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性,顺利并高效地完成每天的各项工作。3、坚持业务技能培训,不断提高技能水平。在业务技能培训方面:1、抓规章制度学习。制订详实的学习计划,文件上传UC共享平台,工作闲暇时间自学;每周集中组织学习,由主管讲解指导,大家讨论学习;不仅学习传达最新文件要求,还对执行不到位的文件进行温故以知新。4、抓业务实际操作。平时要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事,以老带新,互相监督,互相提醒,注重细节,注重总结。3、抓季度测试考评。每季末分行组织员工测试业务知识和技能,支行安排班后时间进行练习,主管每日指定学习文件,勾划重点,自学结束由主管提问,员工通过后即可结束学习,通过知识技能学习测试,调动了柜员“赶、超、学”的良性竞争氛围,在前三季度技能考试中支行均有员工排名区分行前十,机构排名前五。四、注重团队建设,培养后备人才1、支行目前人员配备情况:营运主管一名,营运副主管一名,其他营运人员5名,共计7人。其中不满两年以上营运人员三名,占比42%。两名员工休产假。2、根据《xx