NGBOSS系统的前世今生

NGBOSS系统的前世，今生--中国移动IT支撑从业者所在的“江湖”市场部：梁久斌我们的江湖开篇引言发展历程系统功能讨论交流花开三朵，单表一枝--中国移动业务支撑系统是怎么来的计费、结算时代BOSS1.0时代BOSS1.5时代BOSS2.0时代邦讯德康思特奇太极得捷亚信联创思特奇神州数码宏智星亚浪潮新宇新大陆亚信联创华为思特奇神州数码时力新大陆亚信联创神奇公司华为新大陆96年01年04年05年06年BOSS3.0时代亚信联创神奇公司华为新大陆NGBOSS元年亚信联创神奇公司华为新大陆HP07/08年合用97系统漫游清算中心BOSSv1.0集中化建设（省集中）一级BOSS第一次洗牌BOSSv2.0进一步进行外围系统整合BOSSv3.0收敛门户网站收整合/拆分NGBOSS1.0CRM/BOSS/PBOSSBTSBaseTransceiverStationBSCBaseStationController先从移动通信网开始吧（一）MSCMobileSwitchingCenterVLRVisitorLocationRegisterHLRHomeLocationRegisterBTSBSCMSC/VLRHLRBSCGMSCCOBSCBSCMSC/VLRCOPSTNPLMNCOTandemTandemSMS-SCPSDN典型2G架构SS7BTSBSCMSCVLRHLRAuCGMSCBSSPSTNNSSAECDPSTNAbisBHMSBSSBaseStationSystemBTSBaseTransceiverStationBSCBaseStationControllerNSSNetworkSub-SystemMSCMobile-serviceSwitchingControllerVLRVisitorLocationRegisterHLRHomeLocationRegisterAuCAuthenticationServerGMSCGatewayMSC先从移动通信网开始吧（二）SGSNServingGPRSSupportNodeGGSNGatewayGPRSSupportNodeGPRSGeneralPacketRadioServiceIP2G+MS(voice&data)PSDNGiSGSNGrGbGsGGSNGcGn2GMS(voiceonly)GPRS架构中国GSM移动智能网网络结构先从移动通信网开始吧（三）典型业务处理流程开户业务受理选择服务定购资费套餐开通工单HLR/AUC服务使用MSC数据服务使用记录采集原始话单预处理个性化批价标准XDR实时记帐处理（帐务优惠）周期帐务处理（帐务优惠）销帐管理（托收、批扣）帐单缴费处理欠费处理个性化信息计费参数要开展业务，除了网络还需要系统业务支撑系统在业务过程中的作用和位置3GNetworkRNCMSCserverSGSNGGSNHLR渠道管理销售管理产品管理客户管理资源管理帐务处理融合计费帐务管理CRMBOSS客户客户客户客户语音通话服务开通服务计费采集预处理信用管理服务开通缴费管理销帐管理……订单管理……什么是“BOSS”?•BOSS是业务运营支撑系统（BusinessOperationsSupportSystem）的简称;•它涵盖了计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能;•它对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。•中国移动BOSS系统采用“两级三层”的结构。中移动BOSS采用“两级”、“三层”集团BOSS系统省级BOSS系统省级BOSS系统.........第一级第二级广域网(数据通信网)............原子服务1原子服务2服务子层数据子层原子服务n............业务过程1业务过程2业务过程y业务函数1业务函数2业务函数x业务过程业务函数......接入逻辑1接入逻辑2接入逻辑k数据层业务层接入层数据1数据2数据m我们的江湖开篇引言发展历程系统功能讨论交流移动业务的发展与业务支撑•中国移动通信起步于20世纪80年代末90年代初，陆续以地市为单位建设模拟移动电话系统（大哥大）；•每月将交换机产生的计费磁带进行处理，以单机的方式完成最初的计费、营帐等处理。•移动用户漫游功能；•省与省之间进行话单交换，两两结算；•邮电部移动通信局在1995年底启动了全国漫游计费结算中心系统（以下简称全国中心）的建设，并于1996年初建成该中心•1996年：脱机读带的方式进行处理的，计费处理的周期长，而漫游话单的处理更要滞后；•96年开通了GSM，同年开通了国际漫游业务•联机计费采集技术•1997年，全国中心的二期系统建成，漫游话单的交换周期有原来的一个月调整为15分钟，初步做到了实时计费处理移动业务的发展与业务支撑（续）•1997年：电信“97工程”•省一级的计费中心负责进行话单的采集和批价处理，批价后的话单送到地市一级，完成合帐处理、向用户收费等工作•1999年：中国移动从电信分离•计费系统运转已基本稳定，新的网间结算的功能也很快就实现了；•但当时部分省的营帐系统是在“97工程”中一并考虑的，并没有独立的移动电话营帐系统；•而另一部分省移动公司自己的营帐系统，也是地域分散，水平不一，管理松散，缺乏整体竞争势力。面对这种局面，中国移动的领导层审时度势，在公司组建后不久，就提出了进行BOSS系统集中化建设的要求。中移动业务支撑系统的演进BOSS1.0：系统的集中化建设搭建统一的业务支撑平台2000年2003年BOSS1.5/2.0/3/0:软件版本统一整合外挂系统，建立与经分系统的互动集团业务、数据业务、市场营销（渠道）等重点业务支撑建设欠费风险控制能力建设2007年2009年NGBOSS1.0:纵向解耦，横向整合CRM架构搭建与EMOS协同能力提升深化经分互动在线计费能力建设欠费风险控制能力提升快速开通能力建设重点业务支撑精细化运营支撑集中化建设BOSS1.0BOSS1.5/2.0/3.0NGBOSS1.0省级集中精细化运营业务支撑网NGBOSS的前世--BOSS1.0系统level0视图面向个人客户面向产品实现实现中国移动支撑系统从无到有的转变，奠定了企业开门营业的基本支撑！BOSS1.5：背景分析BOSS1.0的成功实施实现了业务支撑系统建设标准化建立了集中化运营、维护、管理体系适应用户数的快速增长和业务的蓬勃发展的要求匹配了中国移动集团的省级集约化管理战略............原子服务1原子服务2服务子层数据子层原子服务n............业务过程1业务过程2业务过程y业务函数1业务函数2业务函数x业务过程业务函数......接入逻辑1接入逻辑2接入逻辑k数据层业务层接入层数据1数据2数据m帐目i帐目j用户1(主体服务)帐目1帐目1帐户1帐户i帐本科目1帐本科目i帐本科目n客户用户帐单帐户帐本用户n(主体服务)客户……………………………………两级网络、三大支撑体系三户模型三层架构业务规范技术规范中国移动业务支撑网不再是简单的计费营帐系统，已经发展为两级网络、三大支撑体系中国移动业务支撑网的发展匹配了从经验型管理向分析型管理的发展战略变化BOSSBOSS全国中心业务支撑系统省级业务支撑系统经营分析系统经营分析系统BOSS网管BOSS网管资源和系统管理合作伙伴关系管理资源管理服务开通综合采集综合帐务订单管理融合计费业务开发与运营数据安全网络接口应用接口容灾接口经营分析系统互动接口渠道管理营销管理直销实体代理电子增值客户服务客户管理产品管理综合结算合作伙伴管理系统管理NMSMISDSMPOARADIUS合作伙伴系统银行系统国内其他运营商SCPVCBOSS网管一级BOSS预付费网关营销和服务统计报表BOSS1.5：总体功能结构进一步支撑快速发展的新业务、全业务、全网业务进一步提高现有业务支撑网在系统流程、信息模型、对外接口等方面的标准化程度BOSS1.5：集团客户业务支撑业务受理销售机会客户服务产品资源配置服务开通主动营销BOSS订单调度采集计费帐务处理统一付费一点支付分帐/合帐BOSS1.5：营销/服务闭环管理分析客户及市场活动反馈订单调度业务推介主动营销客户回访主动服务服务开通业务受理生成销售机会信息产品、资源配置营销管理服务开通订单管理客户服务营销管理产品管理/资源管理客户服务管理BOSS1.5：渠道管理资料管理资源管理资质管理渠道生产/管理支撑人员管理费用管理考核管理客户客户服务客户管理统计报表营销管理BOSS数据业务管理平台DSMP统一帐户接口话单传送接口客户管理接口用户和业务信息同步接口鉴权接口BOSS1.5：增值数据业务•加强增值数据业务的支撑–增加增值数据产品的订购、退订、变更–提供SP查询统计和投诉申告–支持多种灵活的结算方法BOSS1.5：预付费业务（一）综合采集融合计费综合帐务客户服务实时采集实时缴费预存款清退实时帐单查询预付后付互转实时优惠实时汇总实时分发实时入库实时的帐务优惠实时帐务处理实时帐单汇总实时的信用控制BOSS预付费用户智能网预付费用户融合计费检错优惠入库扣费综合采集智能网原始话单资源管理客户服务充值卡综合结算漫游结算智能网投诉智能网充值智能网查询智能网咨询智能网充值记录数据结算BOSS充值结算BOSS1.5：预付费业务（二）BOSS2.0资源和系统管理合作伙伴关系管理业务开发与运营客户/合作伙伴/省公司业务管理者/省公司营销服务人员经营分析系统互动接口营销管理直销实体代理电子增值BOSS网管一级BOSS营销和服务客户服务渠道管理统计报表客户管理产品管理融合计费综合帐务订单管理综合采集服务开通资源管理系统管理综合结算合作伙伴关系管理NMSMISDSMPOARADIUS合作伙伴系统银行系统国内其他运营商SCPVC智能网网关提升集团业务支撑能力提升新业务支撑能力加强营销资源管理提升系统欠费风险控制能力提升客户服务能力…在BOSS1.5基础之上，进行系统优化和流程优化BOSS2.0--营销资源管理号码资源管理门户其他门户信息发布•全局搜索•单点登录•子站点集成•个性化页面终端厂商人员总部市场部人员省公司人员其他合作伙伴总部数据部人员省级门户BOSS界面•全局搜索•单点登录•子站点集成•个性化页面终端厂商资金服务商省公司业务部门其他合作伙伴BBS业务卡资源管理终端资源管理号段资源生成管理号段资源审批号段属性调整管理号段资源下发号码资源申请号码资源接收新号段申请新号段申请核批信息管理调拨管理密钥卡生产管理有价卡数据管理有价卡制卡申请有价卡制卡核批业务卡制卡申请业务卡制卡核批SIM卡制卡数据生成业务卡生产任务管理有限公司功能省公司功能新号段分配地市新号段启用号码回收回收号码启用号段属性调整申请属性调整确认业务卡版面管理测试卡申请测试卡核批供应商管理业务卡数据管理业务卡质量管理业务卡库存管理业务卡版面管理业务卡合同管理也卡销售管理测试卡管理服务费用结算促销活动组织管理报价管理终端入库管理终端出库管理仓库盘点管理报障终端管理库存预警管理窜货管理退换机管理结帐/稽核管理终端销售管理售后服务管理网点费用管理售后管理合作伙伴管理资质管理基本资料管理考核管理窜货管理号码资源管理单据资源管理数据业务资源管理VIP卡资源管理凭证资源管理采购活动管理物品赠品资源管理结算数据管理仓储管理IMEI信息导入日志管理权限管理市价销售管理基础信息管理促销活动策划日常报价管理促销活动发布阶段性促销报价采购需求管理采购价格调整采购订单管理价保管理采购周期管理合同文本管理返利管理促销活动策划促销活动发布日常报价管理阶段性促销报价采购申请管理采购订单管理合同文本管理采购价格调整价保管理市场促销费用返利管理营销方案管理捆绑销售管理销售单据管理维修管理配件管理备用机管理省际窜货管理终端信息管理定制信息管理IMEI规则管理定制终端管理IMEI规则管理定制终端信息管理系统管理终端费用结算BOSS2.0：新业务支撑BOSS现状新环境下的合作伙伴管理新业务特点新业务成为竞争热点新