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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料能兴物业南海移动基站代维方案-2-南海市保诚物业南海市能兴物业二OO一年四月-3-目录前言……………………………………………………………（1）第一章．公司简介……………………………………………（3）第二章．代维项目概况及委托内容…………………………（7）第三章．代维管理方式…………………………………………（8）第一节组织架构及人员设置……………………………………（8）第二节日常管理运作……………………………………………（11）第三节运作机制…………………………………………………（15）第四节物业移交接管……………………………………………（17）第五节基站代维管理工作手册…………………………………（18）第四章．各项代维指标承诺……………………………………（31）-4-承诺书本公司对本次广东移动通信南海分公司基站基础设施代维投标作出如下承诺：一、在本次中标后的日后代维服务中，保证向甲方提供符合《广东移动通信南海分公司基站基础设施代维投标方案》和《广东移动通信南海分公司基站基础设施代维合同》中要求的代维服务，否则，广东移动通信南海分公司可终止代维合同。二、在本次中标后的日后代维服务中，保证按照《广东移动通信南海分公司基站基础设施代维投标方案》和《广东移动通信南海分公司基站基础设施代维合同》中所规定的代维费用进行开支，决不擅自无故提高代维费用，否则，广东移动通信南海分公司可终止代维合同。三、在本次中标后的日后代维服务中，保证按照《广东移动通信南海分公司基站基础设施代维投标方案》和《广东移动通信南海分公司基站基础设施代维合同》中所规定的相关要求进行安全、文明施工，否则，广东移动通信南海分公司可终止代维合同。南海市能兴物业管理有限公司法定代表委托人：二OO二年三月三日-5-前言南海市能兴物业管理有限公司1999年8月荣幸获得广东移动通信南海分公司物业的单项保安服务，2001年4月在贵司组织的数家单位的激烈竞争中，在贵司的大力支持下，又于2001年8月获得了广东移动通信南海分公司的全部物业管理权。作为专业化的物业管理公司，能兴物业管理公司从成立之初就在提高管理人员综合素质，引进先进的管理机制，借鉴成功的管理经验，在品质和服务上下功夫，强化品牌意识，形成规模效应。在已积聚的成功经验上，在为广东移动通信南海分公司提供服务中，我们力求创新，再接再励，实现质的飞跃，针对2001年广东移动通信南海分公司基站基础设施代维服务，我们拟提出如下新设想：一、利用现有优势，实现真正的资源共享。南海能兴物业管理有限公司自从1999年8月开始与广东移动通信南海分公司进行合作，在双方两年来的愉快合作中，作为托管方我们对贵司已有一定了解和熟悉。在基站的代维服务中，我们能利用现有优势，实现资源共享，如：甲方提出的代维项目：“代维公司负责业主所有基站出入的管理，根据甲方的要求负责基站的钥匙借用与回收的管理工作，移动公司将向代维单位提供相应的办公场地，必须有人负责值班工作”，针对这一代维项目我司无须另设置专人负责，可由现管理处值班人员负责。二、优越的条件，保证提供满意的应急事故处理。基站代维分定期巡检、维护和应急处理两大部分。例行性的定期巡查和维护，我们有运作成功的ISO9002国际质量体系作保证；突发性的应急处理，特别是供电方面的抢修，能兴物业有她独特的优越的条件：公司工程部配备-6-了充足的各专业工程师，随时可派出抢修力量；能兴物业与南海供电局及下属供电系统的良好合作关系，有利于抢修中各方面的协调。三、雄厚的资金、丰富的经验，良好公关，保证费用代缴的及时、准确对于每月30-50万的电费垫支、不定期的零星工程垫支、各类维护材料的垫支，能兴物业有雄厚的资金作保证；二三百户零星业主的房租、电费的代缴，业主信息的收集、公共关系的处理，能兴物业有丰富的工作经验。能兴物业所管辖的怡翠花园现有住户六七百户，每月水电费、物业管理费收缴率达100%，每月水电费、物业管理费统计准确率100%；在南海，能兴物业与南海供电局及其属下的各供电所、南海农业银行等都有着良好的公共关系，这为基站租金、电费的代缴提供了有利的条件。四、建立ISO9002国际标准质量保证体系，不断提高管理服务水平。1、配备精干的高效班子和业务熟练、管理服务意识强的员工队伍，为优质的服务提供保障。2、建立科学全面、严格的质量保证体系及岗位责任制、各项规章管理制度。3、建立严格的培训、考核、奖惩、晋升、辞退制度，多样化的激励机制。4、充分重视服务质量的控制，有效、及时的回访制度，及时防止管理漏洞。5、“以人为本”的企业文化，团结向上、热情饱满的工作状态。6、融洽的管托双方关系，畅顺的沟通渠道。-7-第一章公司简介南海市能兴物业管理有限公司是一家从事物业管理的专业公司，隶属南海市能兴发展集团有限公司，成立于1998年4月，注册资金300万元人民币。主营：住宅小区（大厦）物业管理；兼营：酒店托管、项目策划、管理咨询、装修工程、绿化工程、物业保洁、中介服务等。2000年，公司成为南海地区第一批26家物业管理三级资质企业之一，并成为广东省物业管理协会常务理事单位、全国物业管理协会会员单位，公司属下的怡翠花园物业管理通过ISO9002国际质量体系认证。管理规模在激烈的市场竞争中，能兴物业公司凭借雄厚的经济实力、良好的社会信誉、规范健全的运作机制，形成了资金、资源、市场和管理等方面的优势，在短短的三年里，承接了南海市智能、环保型高尚住宅小区——“怡翠花园”和南海市智能、环保型的现代办公大厦——南海市电力调度综合楼、“广东省移动通信有限责任公司南海分公司物业”和“南海市能兴发展集团办公大楼”等项目，总托管面积达50多万平方米。两大优势在成功拓展物业管理业务的同时，公司还组建了一支集设计、施工专业化为一体的园林绿化队伍，2000年顺利承接了怡翠花园生态公园、电力大厦调度综合楼绿化工程、南海市丹灶供电所的绿化改造工程、和顺供电所绿化工程、金沙供电所绿化工程、西樵供电所绿化工程、松岗供电所绿化工程、大沥供电所绿化工程和南海市能兴发展集团办公大楼绿化工程等，总施工工程造价达3000多万元。保安服务作为公司的另一优势项目，2000年成功承接了广东省移动通信有限责任公司南海分公司的保安业务，通过半年多的管理，安全事故率为零，获得了委托方的一致认可。2001年4月，在数家竞标单位的激烈竞争中，-8-获得了广东省移动通信有限责任公司南海分公司的全部物业管理权。人员结构能兴物业公司拥有一批高素质的物业管理和酒店管理专业人才。公司自1998年成立以来，经过3年来的发展，员工已达280多人，拥有一支由专业门类齐全的管理人员、工程技术人员、熟练技工组成的职工队伍。管理人员全部为大专以上学历，其中本科以上学历有10人，所有管理人员均接受过物业管理、酒店管理专业培训，形成了一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业队伍。运作特色由组织架构图可知（组织架构图见下页），本公司采用了总经理全权负责的条块相结合的管理模式，即保证了公司一把手对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策；同时管理处业务在公司职能部门的服务、指导、考核下，通过充分授权，建立有效、灵活的管理机制。概括起来，本公司的运作特色主要包括以下几方面内容：一、建立管理处目标管理责任制、质量考核体系，保证为业主提供满意的服务。管理处是公司服务的窗口，是公司服务的责任主体。把住户的责任批评投诉当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受，“要听听业主的声音”，是公司经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是为住户提供满意服务的重要条件。二、严格的考核制度，自我约束机制，形成有效、多样的激励竞争机制，努力提高员工的整体素质。公司建立严格的入职转正考核制度、培训考核制度、岗位工作考核制度、月度工作考核、年终工作绩效考核制度，形成了荣誉奖励、物质激励、员工内部持股等多样化的激励机制。三、层级有效的信息反馈及处理机制。公司充分重视各种有效会议的召集，如每月公司工作例会制度、职能部门每月分析报告会制度、管理处每日晨会制度等，会上反映情况、汇报工作、讨论问题，制定措施。会后，进-9-行回访反馈，监督检查、了解情况、捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握公司正常运作的脉搏。四、建立有效的培训机制，努力提高员工素质。公司实行三级培训制度：一级培训，主要以外聘讲师为主；二级培训，根据专业进行分工，对公司各专业工种进行集中培训；三级培训，为各管理处根据自身楼盘特点开展补充性、针对性、实操性培训。五、努力塑造企业形象，建立“以人为本”的企业文化，“以人为本”的思想让处身其间的个人逐步被培养起克己、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，员工能为公司的利益和个人的使命感、成就感而努力工作，真正做到创造财富、成就员工、回报社会。本公司经过不断的探索、发展、完善，建立了制度化、科学化的国际标准质量管理体系，并通过ISO9002国际质量体系认证。在未来的发展方面，能兴物业管理公司将密切关注顾客之要求，加强员工培训，不断提高服务素质，以创造更好的经济效益及社会效益。-１０-公司的组织架构如下：总经理工程部人事行政部财务部园林清洁部经营部怡翠花园管理处电力大厦管理处怡翠花园康体中心移动通信管理处能兴大厦管理处保安部二总助-11-第二章代维项目概况及委托内容一、代维项目概况广东移动通信南海分公司（以下简称南海分公司）基站基础设施代维项目主要是指南海分公司属下在南海各镇的基站基础设施的巡检、维护、基站内空调、消防设施的保养、清洁及基站相关租金、电费的代缴等工作。本项代维项目共有空调机399台，代维基站264个，分布于南海属下17个镇，具体各镇的分布情况如下：大沥镇：29个；丹灶镇：12个；官窑镇：9个；桂城镇：32个；和顺镇：9个；黄岐镇：10个；金沙镇：9个；九江镇：19个；里水镇：15个；罗村镇：11个；南庄镇：17个；平洲镇：18个；沙头镇：6个；松岗镇：11个；西樵镇：26个；小塘镇：20个；盐步镇：11个。二、委托管理内容1、各基站基础设施的定期巡检、维护工作；2、各基站及附属设施环境的清洁工作；3、各基站租金及电费的代缴；4、对各基站消防设施、空调设施进行代维；5、各基站基础设施零星工程建设；6、各基站电力引入设施的维护工作；7、负责业主所有基站出入的安全管理，根据甲方要求负责基站的钥匙借用与回收的管理工作；8、甲方临时委托的其他工作，如零星工程等。-12-第三章代维管理方式第一节．组织架构及人员设置一、组织架构本项代维项目接管后，我司将发挥现有优势，仅在现我司移动通信管理处增加基站维修组长1名、基站维修员3名、基站缴费员1名，组成基站维修岗，直接由管理处主任负责管理，具体组织架构如下（红色的为新增部分）：二、基站维修岗各岗位职责1、基站维修组长（1）负责基站代维工作的日常工作安排和落实。（2）负责基站维修员的专业技术培训，提高维修人员的专业技能，强化服务意识。（3）负责编制基站各项维修、检测工作计划。管理处主任工程组安全管理分队清洁绿化组基站维修组桂江机房机电专用设备岗综合维修岗桂城营业厅岗办公楼岗桂江机房岗位平洲机房岗办公楼机房岗桂城营业厅岗办公楼岗桂江平洲机房岗基站维修员基站缴费员-13-（4）协助基站缴费员办理各基站租金、电费的交纳工作。（5）负责收集、整理各基站物业信息，协调各基站业主关系。（6）负责基站代维岗的档案、资料的整理归档工作。（7）负责对基站维修岗各岗位的工作考评。（8）负责填报基站代维的年度、月度备品、备件的购买计划，并及时办理报销手续。（9）负责编制零星维修工程费用预算。（10）管理、协调、监控分包商工作，督促其按要求完成分包工作。（11）完成上级领导交办的其它工作。2、基站维修员（1）严格按照各项操作规程进行工作。（2）负责辖区内基站基础设施的巡检、维护工作。（3）负责基站及