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1议程1.知识管理新模型2.社会化软件带来变革3.社会化软件有效促进知识管理知识管理新模型3知识管理系统实现的两种思路传统知识管理系统新的知识管理系统4传统知识管理系统失败教训的分析1.缺乏信任；2.KM项目多半由IT主导，而非为解决业务问题立项，就员工个人和业务领导而言，对KM项目缺乏承诺；3.对一个基本事实缺乏理解，即：收集在数据容器里面的数据会迅速失效；4.对贡献信息的激励不足，抑或用了不恰当的激励手段，反倒产生：不信任感、嫉妒和信息囤积；（缺乏激励）5.在内容入库之前、组织和维护知识的过程中，存在着繁复笨重的审核流程。（缺乏灵活性）Source:Gartner“SocializationofKnowledgeManagementDrivesGreaterReuse”1,May,20095知识管理的误区之重要启示1.传统的KM项目利用分类和复杂的审核机制来处理内容和资源。2.这种做法忽略了一个重要的事实：在越是复杂的情形下，知识越是依赖于人而存在，从而越是难于脱离协作而直接获取。3.旧的模式，缺乏的是把用户放在中心地位的机制，在这种机制里面，用户能够容易的获取内容，也能够通过协作、自如的创造出用来解决问题的新知识6以消费为核心的知识模型7推进知识管理的新思路1.“一花独放不是春，万紫千红春满园”；2.“记下你要分享的，标明其如何使用”；3.“习惯于利用知识，消费知识制度化”；4.“运用社会化工具，促进分享和重用”；5.“考核分享和重用，并作为关键绩效”；6.“同时考核经理人，使分享成为文化”；社会化软件带来变革业务的呼唤—以更智慧的方式运作...加快工作速度...改进工作方式91%的CEO表示，需要调整组织运作方式每周，42%的人在用错误信息制定决策最有活力、最善于协作、最互联互通的公司已广泛采用特定的技术来推动实现智慧的运作实践。新的运作方式，IBM商业价值研究院，2010年4月67%的人认为存在可帮助其提高工作效率的同事...但是这些同事却难以找到社会化软件，为什么？加强连接，加快执行速度“事半功倍”信息准确可靠业务敏捷性要求加强连接，以转变业务运营方式灵活运营资源共享员工与客户密切联系“约有70%的公司已意识到部署Enterprise2.0方面的功能会令其受益匪浅，其中包括提供更多创新的产品和服务、更好地获取知识、更高的收入等。”IBM2010CEO调查“69%的受访者表示公司业务收益有了显著的提升，其中包括新颖的产品和服务数量增加、市场运营效率提高、获取知识途径增多、业务运营成本降低、收入提高。”资料来源：公司如何从Web2.0获益：麦肯锡全球调查研究成果，2009年9月将来投资：各大公司纷纷计划在接下来三年加大Web2.0技术及工具的投资。各公司加大社会化软件的投资利用社会化协作和实时协作来加速发展跟踪组文档利用他人的知识找到合适的人更有效地管理运营共享经验随时了解团队项目的最新进展与专家及团队成员进行即时沟通虚拟会议，集思广益13Web2.0走进您的企业….带您走向企业2.0SocialContextSocialNetworkingLotusSametime为什么选择IBM社会化软件？利用Web2.0发掘工具及应用程序专家鼓励利用针对电子邮件、桌面生产力工具、浏览器以及PDA客户端的社会化软件连接程序共享知识将专业知识嵌入门户网站及关键的业务流程，以实现全局协作利用日常应用程序开展工作专为企业而设计IBM首个企业社会化软件套件以及有史以来发展最迅速的软件安全可靠：无需依赖公共及消费者网络来建立关键的企业社区网络避免供应商锁定：利用开放式标准设计并充分利用现有的基础设施投资“IBM的LotusConnections的社交计算功能至少领先SharePoint一年以上。”“IBMLotusConnections是企业社交工具方面的先驱，这也使得IBMLotus系列产品在功能方面长期领先同类产品。-ForresterWave：2009年第3季度协作平台，2009年8月IBM是市场领跑者社会化软件有效促进知识管理挑战美国合众银行在二十多个州内共有2,900多家分行，-其中包括之前收购的FBOP集团的分行。分行间无法通力合作，亦无法分享资料或加强协作运营，这都大大影响了客户服务质量，提高了人才流失度。IBM解决方案员工可使用LotusQuickr和LotusConnections查找相关知识，利用书签或博客来共享经验，使用“实践社区”来加强学习，并在Teamrooms内共享资料。“利用传统的方法来推动经济发展、应对政策变革、快速加强沟通，同时推动创新几乎不可能实现，正因如此Lotuscollaboration系列软件对我们至关重要，在银行不断发展，巩固行业领先地位的过程中更是如此。”--MarkDickelman,美国合众银行高级副总裁结果与收益在社会化软件的帮助下，银行58,000多位员工可更方便地了解、学习和共享最佳实践；银行员工可更快速地找到相应的专家或所需的信息，服务质量不断提高与总部、其他分行员工的交流不断加强，可确保运营措施的一致提高分行运营效率和客服质量Berlitz业务目标及需求地区的员工无法与其他地区的同事轻松通信并共享知识。为帮助公司加速全球化进程并改善员工间的沟通，公司必须创建一个公共的全球系统，以助其：在全球范围内共享公共信息、战略决策以及目标推动全球员工之间的协作根据员工的专业及技能组合来查找员工并与其取得联系解决方案全新的协作系统为其员工提供了全新的全球通信平台。“概要信息”组件可提供搜索员工信息（包括专业知识、背景以及报告链）的功能“维基和文件”组件允许用户访问各种信息和文档，例如培训课程材料“博客”组件支持用户发布最新的新闻和高级主管消息“社区”组件允许员工组成虚拟团体“搜索”组件允许员工快速搜索各种信息（包括人员、文档及社区）1818虚拟知识库知识使用知识表现知识沉淀虚拟团队空间业务数据库文件档案系统内部工作平台动态知识目录统一通讯协作平台知识门户网站（外网)项目管理系统知识索引业务系统业务处理任务执行知识沉淀内容文档知识沉淀协作流程知识沉淀虚拟知识平台KM2.0架构图项目管理知识沉淀共享书签技术专家网络系统知识归档专家网络系统专家网络知识沉淀。。。。。。业务数据混搭检索个性化情报自动收集分析1919虚拟知识库知识使用知识表现知识沉淀虚拟团队空间业务数据库文件档案系统内部工作平台动态知识目录统一通讯协作平台知识门户网站（外网)项目管理系统知识索引业务系统业务处理任务执行知识沉淀内容文档知识沉淀协作流程知识沉淀企业虚拟知识平台KM2.0技术实现项目管理知识沉淀共享书签技术专家网络系统知识归档专家网络系统专家网络知识沉淀。。。。。。业务数据混搭检索个性化情报自动收集分析QuickrDominoConnectionsTagtreeConnectionsMushupSametimePortal/NotesConnectionsQuickrQuickr