酒店前厅实习总结【实用4篇】

酒店前厅实习总结【实用4篇】写范文对我们来说作用很大，通过多看范文，我们可以更好地理解各种工作流程，从而快速上手新任务，您最近写作的时候有参考下载范文吗？三一刀客网友经过整理，为您编辑了酒店前厅实习总结，希望以下网页内容能给您帮助！酒店前厅实习总结【第一篇】前厅部位于服务中心的主要职能，是酒店服务的核心部门，在酒店的直接领导下，为客人提供安全、优质、快捷、满意的服务，创造了良好的物质和精神，给客人提供一个良好的入住和消费体验，是酒店的门面，是客人想要的形象，同时，也是我们酒店的形象。前厅部在总经理的直接领导下，以重要思想为指导，以客人为中心，围绕以客人为中心的服务宗旨，坚持以客为尊，为客人提供热情周到的服务，现将xx年来的工作总结如下：一、加强员工的职业道德教育和职业精神。在前厅部的日常工作流程中，我们淡忘了这个道理，认为只有做到这一点，才能真正提高服务水平，做到和客人建立良好的工作关系，因为，良好的工作客人关系能给自己带来一些便利和好处。前厅部的服务基础工作很重要，而它直接关系到酒店的形象和名声，因此，我们前台的服务水平和服务质量直接影响到客人对酒店的第一印象。在这xx年里，各位领导深刻地认识到，拥有一支高素质的前台服务团队是做好一切工作的保障，所以我们一直不断地给自己强化职责意识，注重服务态度和服务技巧，以培养一个客人的心态，热情周到，耐心细致的接待好每一位来访客人，做到了让来访客人有礼貌地进行为他入住事宜，去某些程序上帮助他们实现这些转变。让每位客人有种宾至如归、一切如归的感觉，感觉到我们的真诚和热情。二、加强礼仪知识学习和培训。前厅部作为酒店一个型部门，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。三、加强我的意识和技巧。“不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，用心去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时用心参加酒店组织的部活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的xx年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!酒店前厅实习总结【第二篇】xx年xx月xx日，我怀着激动的心情来到了上海这个陌生的地方——上海。刚踏入这个城市的时候，我觉得一切都是新鲜的，以前对这里的一切我根本不了解，但是在公司领导和同事的的热心帮助下，我对这里的一切都感到熟悉了，也适应了这里的一切，我很喜欢这里，也很想这里的一切，我对这里的一切都很感激。刚来到单位时，我对这里的一切都感到新鲜和好奇，首先我要做的就是熟悉公司的工作环境，这对我来说是一个很大的收获。为了能够让我所在的工作岗位做的井井有条，在公司领导和同事的指导和帮助下，我很快的了解了公司的工作流程，掌握了工作岗位的要求，在工作的各个方面都有了更好的掌握。在工作的这段时间中，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。当然，我也认识到自己的不足，字写的不是很好，有时候做事情会只有三分钟热情，有时候会做一些追求完美的事情，但是我会在今后的工作中努力改正，争取成为一名优秀的员工，把自己的工作做的更好。在学习和工作的这段时间中，我一直都在加强自身的能力，我想我应该可以用一个好的心态来面对工作，应该对自己的工作有所贡献，而且应该主动的学习，这样我才能够做的更好。我想在今后的工作和学习中要做到以下几点：1、自主学习，工作后不再依赖，不必要依赖于领导，也不必须依赖于同事，必须主动的去学习，只有主动去学习我们才能够做的更好。2、要勤思考，每天把自己的工作当做自己的工作，当做是自己的工作，把工作当做我们需要做的事，而不是做给领导看的。3、要有自信心，这个行业，自己必须能够做好，必须能够做好，必须能够给自己带来帮助。4、责任心，多为领导分忧，客户的问题，决不拖到第二。5、不管做什么事，必须要负责，这是一项最基本的职业道德，我对自己的要求是既然自己选择了这个职业，那么自己就必须要对自己的工作负责，这是一种基本的素养，是做人的基本道德，是马斯洛的需要理论上的要求。6、责任心，是一个人必备的素质。对自己的工作负责任，积极进取，认真对待每一项工作，不管工作是繁重、繁忙还是清闲，都要适时提醒自己要有责任心，要以一种主人翁的态度来对待自己的工作，这样才能把工作完成的更好。7、团队意识，工作中少不了交流和沟通，少不了共同合作，少不了分享，少不了团结，这些就是我的缺点，一个人的力量总是有限的。8、认识的问题：在这段时间里我也确实感觉到了自己学习的东西不够，也容易浮躁，做事也显得不够职责心，不够果断。我想在以后的工作中我应该多问问自己为什么会这样做的更好呢，多向同事学习，不断提高业务水平。9、学习能力，当今社会是学习型的社会，当今的一名高速发展的信息时代，我们只有不断汲取新知识，才不会落伍，所以我会向书本学习，要提高自身的能力素质。10、加强责任心，完成好领导交给的各项任务，做到“主动服务”。11、团结同事，共同合作，加深理解，这就是一个优秀的团队，一个具有凝聚力的团队，一定会成功完成每一项任务。我也深刻的体会到，一个和谐、优秀、充满生机与活力的团队，必须具备：认真负责，积极进取，开拓创新。酒店前厅实习总结【第三篇】我是20-年-月-日来到-酒店的,在这里实习的日子里，我学到的不仅仅是酒店服务的基本知识，更多的是如何做一个优秀的服务员。刚刚来到酒店的时候，对什么都觉得新鲜和好奇。来到酒店后，看了很多关于酒店方面的知识，我觉得酒店应该给我们多一些培训的机会，让我们从酒店基本的概念，服务，商务，营销等多方面入手。我们应该多了解我们自己以后能做什么，该如何做，不应该只局限于书本。我们应该多了解酒店的概况和酒店的服务理念，以便于能更好的发挥自己的主观能动性，做事情也要有一个计划性。在接下来的实习中，我们应该要多看看专业的酒店服务员怎样做，怎样做得更好。实习是我们步入社会的第一课，教会我们怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的实习期里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我们是非常重要的。这次实习告诉我们，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。通过这次实习，我有信心，以后我能做的更好。酒店实习总结及体会时光飞逝，在不知不觉中，日子又过去了。回想起这段实习经历，我从中学到了很多，也感悟到了很多……在这个酒店，我不仅学到了很多专业知识，最重要的是体会到了作为一名服务员的光荣感与责任感。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店行业的差距，为我不断提供了有利的帮助。虽然仅仅只是短短的十几天，但是，这次实习带给我的不仅仅是一种经验，更多的是我人生的进步，我的思想境界、知识结构和业务水平都有了很大的提高。这次实习也让我收益颇丰。除了拓宽了我的专业知识面还提高了我的执业意识。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这也许是我个人的'原因。“千里之行，始于足下，这些最基本的技能是我在学校里学习不到的。虽然时间不长，但是我从这次实习中领悟到的很多书本上所不能学到的会计的特点和积累，对我来说受益非浅。酒店前厅实习总结【第四篇】一．企业介绍：惠宾饭店位于西安市长安区北长安街90号黄金地段，是集客房，餐饮，写字，商务，会议，茶艺，健身，休闲娱乐等为一体的中国名牌企业。现有员工128人，固定资产600多万，经营面积5000平方米。近年来，被上级评为三秦餐饮名店，西安餐饮名店，西安市精神文明单位，陕西商业名牌企业。AAA级中国绿色饭店，中国商业信用企业全国产品质量与服务质量双满意单位，消费者信的过诚信单位。董市长高宗健被评为全国服务明星，中国世纪大采风优秀人物，陕西商业服务明星，西安市百名文明市民标兵。CCMC特级经营管理大师，中国商业职业经理人，西安市第十三届人大代表。饭店装潢豪华典雅，设施齐备。餐饮部有15个，以及多功能宴会大厅，可同时接纳600人就餐，主营川陕粤大菜，生猛海鲜，十八样套餐风味小吃等品种，闻名全国的饿六种中华名优小吃深受消费者青睐。客房部拥有豪华商务间，豪华套间，贵宾间，单人间，三人间，标准间，经济间，共有床位200张，设施齐全，服务热情周到，并提供钟点房服务。可容纳300人的大型多功能大厅（可接待会议或喜庆婚宴）和四个中型会议室（配有宽带）。适用于接待会议，旅游社团，商务活动，教学培训，亲朋聚会，是休闲内，旅游，度假的最佳消费场所。经营理念：以人为本；顾客至上！企业精神：求实创新；开拓进取！员工精神：爱岗敬业；积极奉献！服务宗旨：您的满意是我们的永恒追求！企业文化：惠顾大众，宾至如归；以德为本，诚信和谐，科学管理，奋发向上！二、实习岗位与内容：实习部门：前厅部实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。前台接待前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。1、早班（早7：00—中午15：00）工作流程：换工服，化妆，签到——了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。2、中班（中午15：00—晚上22：00）工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。3、夜班（晚上22：00—次日早7：00）工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合