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叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号1小区基本情况2小区规划设计总平面图3中华人民共和国国有土地使用证4建设工程规划许可证5建设用地规划许可证6建设工程规划条件核实审批表7建设工程规划条件核实意见书8建设工程设计条件审批表9人防工程竣工验收意见书10建筑工程竣工验收报告11市政基础设施工程竣工报告12电气工程竣工报验表13供水设施工程验收表14建筑工程消防验收的意见书15电梯使用登记证16垃圾处理及清运合同17房屋建筑工程和市政基础设施工程验收备案表18商品房预售许可证酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录第一项基础管理按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录19商品房住宅质量保证书20申领门牌房号入户审批表21住宅使用说明1竣工备案表2移交证明文件(1)智能化系统移交书（原件）(2)给水、消防设备工程竣工移交书（原件）(3)消防系统、生活给水系统工程设备移交书（原件）(4)住宅配电移交书（原件）(5)业主信箱钥匙移交书(6)各单元钥匙移交清单（原件）(7)竣工图纸移交目录表（原件）(8)电梯交接记录（原件）(9)发电机组随机资料清单（原件）(10)泳池设备工程竣工移交书（原件）(11)样板房、售楼部、售楼园林及看楼通道等工程移交书（原件）3物业管理委托合同1物业管理委托合同已办理接管验收手续已办理接管验收手续2-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录2鼎盛物业管理公司简介3企业法人营业执照4物业管理资质证书5组织机构代码证6税务登记证（国税）7税务登记证（地税）8管理公司发展规划9公司机构设置图10XXXXXX花园小区管理处组织架构图11XXXXXX花园小区管理处岗位架构图12XXXXXX花园全年工作计划13公司员工花名册建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1物业管理委托合同在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期管理服务协议，双方责权利明确1物业管理前期服务协议1维修基金管理办法2业主维修基金证明1临时管理规约2业主手册建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定第一项基础管理由一家物业管理企业实施统一专业化管理3-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录3小区物业公共场所使用管理制度4小区物业验收与接管程序5小区收楼流程证明6业主档案建立与管理制度7业户报事处理工作制度8业户回访制度9出租屋管理制度10商铺管理制度11小区维修服务制度12小区维修服务标准13物业管理的社区文化制度14公民环保行为规范15社区文化工作计划业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1本小区属前期物业管理，未成立业主委员会业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1本小区属前期物业管理，未成立业主委员会1争创规划及具体实施方案2创优组织职能架构图3争创动员大会纪要房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时规约等各项公众制度完善房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时规约等各项公众制度完善4-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录4现场自检情况汇总及整改计划5资料自检情况汇总及整改计划6创市优达标申报表7创优资料验收表及自检评分表8关于XXXXXX花园一期申报苏州市物业管理示范住宅小区考评的公示（原件）9公示照片1物业公司行政管理制度⑴物业管理公司廉洁制度⑵公司例会制度（附例会纪要）⑶公司收发文管理制度（附文件签收表）⑷物业管理公司档案管理制度⑸管理处保密制度⑹档案文件借阅制度及文件资料借阅登记表（样本）⑺公司用章管理规定⑻用印申请表及印章使用登记表（样表）⑼关于员工加班的规定⑽员工宿舍管理制度⑾仓库管理制度物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意第一项基础管理小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法5-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录⑿仓库防火管理规定⒀采购及报销制度⒁物品采购管理规定行政部职责范围工具管理规定物业公司培训制度2员工手册3公司架构及岗位职责⑴公司机构设置简图⑵小区管理处组织职能架构图⑶小区管理处岗位架构图⑷公司各部门职责4员工培训⑴管理处员工培训计划⑵培训资料5员工考核⑴员工考核制度⑵员工考核标准小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法6-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录6各岗位职责7管理处工作标准1财务管理制度⑴会计核算管理制度⑵资金管理制度⑶库存现金管理制度⑷支票管理制度⑸采购及报销制度⑹费用管理及报销制度⑺资产管理制度⑻收入管理制度⑼会计报表制度⑽管理费及公摊费用收缴制度⑾财务部经理（兼会计）职责⑿财务部出纳职责⒀财务部收缴员职责⒁基金管理制度⒂财务电脑账务系统操作管理制度小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法第一项基础管理7-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录1小区公众管理制度汇编⑴小区公众管理制度⑵临时管理规约⑶业主手册⑷小区物业验收与接管程序⑸小区收楼流程证明⑹业主档案管理工作制度⑺员工礼仪礼貌规范⑻业户报事处理工作制度⑼业户回访制度⑽出租屋管理制度⑾商铺管理制度⑿小区维修服务制度及有偿服务价格表⒀停电应急处理规程⒁停水处理程序⒂社区文化工作计划⒃小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法8-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录1小区设备管理制度⑴设备分类管理制度⑵设备维护保养制度⑶设备人员交接班制度⑷机电设备巡检制度⑸设备缺陷管理制度⑹设备维修管理制度⑺设备事故处理制度⑻维修工作服务标准⑼保养外判工程验收管理制度⑽电气事故处理规程⑾小区房屋本体维修养护范围及周期表⑿维修服务制度⒀服务项目表及有偿服务价格表1小区治安管理⑴小区治安管理制度⑵物管部职责与权限第一项基础管理小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法9-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录⑶物管部人员编制及架构⑷物管部工作守则⑸物管员职业道德规范⑹物管部文明礼貌用语规范⑺内勤管理规定⑻交接班管理规定⑼物管员上岗规定⑽物管员着装规定⑾物管员反腐败十不准规定⑿禁止保安人员从事下列活动⒀物管部员工考核制度⒁员工培训教材⒂物管员体能军训考核评分标准⒃物管部请销假制度⒓小区消防管理⑴小区消防管理制度⑵防火责任书⑶动火安全管理规定小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法10-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录⑷高层建筑消防管理的规定⑸火警应急处理预案⑹消防演习预案⑺消防巡检制度⑻消防培训教案1小区停车场管理制度⑴停车场管理制度⑵停车场管理员职责⑶小区停车场管理规定⑷小区机动车管理规定⑸小区非机动车管理规定1小区保洁绿化管理⑴小区保洁管理工作制度⑵公共场地日常管理规定⑶保洁员工工作标准⑷各种设施清洁标准及要求⑸清洁机械管理制度⑹清洁机械操作规程第一项基础管理小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法11-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录⑺垃圾池管理制度⑻化粪池、沙井、排污管道管理制度⑼信箱的清洁制度⑽灭除四害措施⑾每周卫生清洁情况巡检表⑿绿化管理制度⒀园林绿化养护标准⒁绿化保养计划⒂员工职责⒃员工培训计划⒄员工培训资料⒅员工考核标准⒆员工考核表⒇员工奖罚条例⒇环卫协议1小区各类突发事故应急处理预案⑴火灾应急处理预案⑵停电应急处理预案小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法12-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录⑶停水应急处理预案⑷喷淋头漏水应急处理预案⑸天花漏水应急处理预案⑹突发性水浸应急处理预案⑺电梯应急处理预案⑻地下管道爆裂应急处理预案⑼小区内治安事件应急处理预案⑽意外受伤应急处理预案⑾触电事故应急处理预案⑿地震来临时应急处理预案⒀雷雨季节防雷击措施⒁防台风、防暴雨、防洪水应急处理预案⒂公共卫生事件应急处理预案⒃⒄⒅⒆⒗业主（住户）消防安全责任书第一项基础管理小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法13-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录⒘各种警示标识的照片⒙应急电话一览表1公司员工花名册2管理公司管理人员证书（复印件）3员工工卡编号4员工工作服管理制度5员工礼仪礼貌规范6员工工作照（上墙）7员工工卡（样本）8培训资料9培训及考核记录1公司电脑管理制度2电脑资料管理员职责3财务电脑账务系统操作管理制度4视频监控系统管理制度5监控录像机操作指南6消防报警系统使用说明7对讲机的使用规定物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法第一项基础管理物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨14-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录8业主资料9小区智能系统照片10业主IC卡（复印件）1会计核算管理制度2资金管理制度3库存现金管理制度4支票管理制度5采购及报销制度6费用管理及报销制度7资产管理制度8收入管理制度9会计报表制度10管理费及公摊费用收缴制度11财务部经理（会计）职责12财务部出纳职责13财务部收缴员职责物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况15-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录14基金管理制度15财务电脑账务系统操作管理制度16物业服务收费公示17财务单据及表格（税收单、收费表、催款通知书）18物业服务收费公示（照片）1房屋及其共用设施设备档案（安装图纸资料和台账）（见物业设备台账）2房屋总平面图3地下管网图4小区房屋及设备清单（房屋数量、种类、用途分类统计成册）5业主权籍及档案管理工作制度6档案管理员职责7公司文件及资料档案管理制度8公司档案文件借阅制度9公共维修记录1给水设施台账2消防设施台账1智能设施台账2电梯设施台账房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。第一项基础管理16-36叶予舜2015/11/19序号标准内容文档号酒店管理物业物业管理——物业管理资料汇总关键节点卷内目录1住用户档案2房屋及其