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成功的质量成功的质量经理经理补充材料补充材料SuccessfulQualityManagerSuccessfulQualityManagerCopyright©2012BSI.Allrightsreserved.SuccessfulQualityManagerSuccessfulQualityManagerEricLuo,DirectorofBSILearningChinaBSI管理学院,中国管理的四大职能2计计计计划划划划组组组组织织织织Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.2组组组组织织织织领领领领导导导导控控控控制制制制管理功能的内涵3领导领导领导领导领导领导领导领导激励激励激励激励引导引导引导引导沟通沟通沟通沟通解决冲突解决冲突解决冲突解决冲突授权授权授权授权（（（（Empowerment)Empowerment)Empowerment)Empowerment)计划计划计划计划计划计划计划计划设定目标设定目标设定目标设定目标策划策略策划策略策划策略策划策略制定计划制定计划制定计划制定计划Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.3授权授权授权授权（（（（Empowerment)Empowerment)Empowerment)Empowerment)组织组织组织组织组织组织组织组织WhatWhatWhatWhatWhoWhoWhoWhoHowHowHowHowFeedbackFeedbackFeedbackFeedbackWhenWhenWhenWhenWhereWhereWhereWhere控制控制控制控制控制控制控制控制安排工作安排工作安排工作安排工作支援支援支援支援整合整合整合整合（（（（资源资源资源资源、、、、目标目标目标目标））））绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价监督监督监督监督质量管理与企业经营--7s框架4结构结构结构结构Structure战略战略战略战略Strategy共同共同共同共同体系体系体系体系SystemCopyright©2012BSI.Allrightsreserved.4共同共同共同共同价值观价值观价值观价值观技能技能技能技能Skill职员职员职员职员Staff风格风格风格风格Style57-S框架框架框架框架组织结构组织结构组织结构组织结构赢的模式赢的模式赢的模式赢的模式关键工作关键工作关键工作关键工作支持的架构支持的架构支持的架构支持的架构Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.5组织结构组织结构组织结构组织结构员工员工员工员工管理系统管理系统管理系统管理系统领导风格领导风格领导风格领导风格战略战略战略战略战略战略战略战略价值观价值观价值观价值观核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能远景远景远景远景6举例举例举例举例：：：：麦当劳赢的模式麦当劳赢的模式麦当劳赢的模式麦当劳赢的模式战略战略战略战略战略战略战略战略核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能远景远景远景远景远景远景远景远景：：：：成为世界领成为世界领成为世界领成为世界领先的连锁餐馆先的连锁餐馆先的连锁餐馆先的连锁餐馆•贯串业务所有方面的质量控制•卓越的选址•不断开发新产品•便利•高质量•一致性•家庭式的环境Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.6价值观价值观价值观价值观•不断开发新产品•强有力的产品与麦当劳形象推广•质量•服务•清洁•价格•家庭式的环境•令人满意的价值7举例举例举例举例：：：：麦当劳的组织设计杠杆麦当劳的组织设计杠杆麦当劳的组织设计杠杆麦当劳的组织设计杠杆赢的模式赢的模式赢的模式赢的模式关键工作关键工作关键工作关键工作支持的架构支持的架构支持的架构支持的架构组织结构组织结构组织结构组织结构战略战略战略战略战略战略战略战略核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能•集中采购以控制脂肪含量Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.7员工员工员工员工管理系统管理系统管理系统管理系统领导风格领导风格领导风格领导风格战略战略战略战略战略战略战略战略价值观价值观价值观价值观核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能远景远景远景远景•必须有汉堡包大学的学位•内部提拔以建立必须的经验•经常的检查•能否扩展特许权是根据是否在检查中获得较高得分•众多程序化的机制，目的是培养雇员的热情和忠诚•对如何经营有一往无前的、苛刻的态度高效经理人的作用和价值8结果结果结果结果(效能效能效能效能)ResultsHowdowemanageGROWTHandCHANGEinacontrolledmanner?领导艺术领导艺术领导艺术领导艺术管理技能管理技能管理技能管理技能Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.8Results资源资源资源资源（（（（效率效率效率效率））））Resources驱动驱动驱动驱动（（（（效果效果效果效果））））Driving(HardIssue+SoftIssue)领导艺术领导艺术领导艺术领导艺术Leadership激励和授权激励和授权激励和授权激励和授权管理技能管理技能管理技能管理技能Management计划和控制计划和控制计划和控制计划和控制“人”是竞争优势的源泉Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.10关于管理的基本信念在任何组织中，员工都是最有价值的资产？0成本起步，13人，创立551天，取得2700万iOS用户，Instagram被Facebook收购。他们的总身价是Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.10Facebook收购。他们的总身价是10亿美元！这是全球第一个20人以下价值10亿美元的公司11来自成功企业的启示IBM:沃森、郭士纳GE:杰克.韦尔奇Microsoft:比尔.盖茨（史蒂夫.鲍尔默）Facebook：Mark.Zuckerberg（SherySandberg)松下：松下幸之助海尔：张瑞敏(杨绵绵）华为：任正非（李一男）Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.11华为：任正非（李一男）联想：柳传志（杨元庆）京东商城：刘强东（。。。）阿里巴巴：马云（卫哲）三一重工：梁稳根（向文波）令这一切成为可能的令这一切成为可能的令这一切成为可能的令这一切成为可能的，，，，是了不起的人是了不起的人是了不起的人是了不起的人，，，，而不是宏伟而不是宏伟而不是宏伟而不是宏伟的战略的战略的战略的战略！！！！------杰克杰克杰克杰克.韦尔奇韦尔奇韦尔奇韦尔奇12“人”是可持续竞争优势的源泉美国、中国的比较：美国中国积极投入积极投入积极投入积极投入：：：：29%12%中立中立中立中立：：：：54%68%万科47%47%Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.12消极怠工消极怠工消极怠工消极怠工：：：：16%20%29%积极投入积极投入积极投入积极投入--为公司的收入为公司的收入为公司的收入为公司的收入、、、、获利能力和关系发展带来获利能力和关系发展带来获利能力和关系发展带来获利能力和关系发展带来23%的增益的增益的增益的增益16%消极怠工消极怠工消极怠工消极怠工--每年造成每年造成每年造成每年造成3000亿美元的因生产率丧失而导致的成本亿美元的因生产率丧失而导致的成本亿美元的因生产率丧失而导致的成本亿美元的因生产率丧失而导致的成本*管理你的人本西格玛《哈佛商业评论》2005年*探索中国消费者的心理《哈佛商业评论》2006年6%领导与管理Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.领导与管理14何谓领导力？•领导力是影响力的源泉—迈克斯.韦伯•领导力是让他人乐于按照你认为应该的方式行使的一种艺术---旺斯.派克德Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.14•领导力是指粗正建设性或适应性变革---约翰.克特•领导力是指营造一种环境，让人能够充分发挥潜力来完成组织的使命----摩根.麦克哥尔15领导力就是影响力！表现为增量影响表现为增量影响表现为增量影响表现为增量影响高未利用人员潜未利用人员潜未利用人员潜未利用人员潜力力力力%-Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.15低管理领导影响程度未利用人员潜未利用人员潜未利用人员潜未利用人员潜力力力力的的的的30%-70%Leadership•领导不是地位领导不是地位领导不是地位领导不是地位、、、、特权特权特权特权、、、、头衔或金钱头衔或金钱头衔或金钱头衔或金钱，，，，它是责任它是责任它是责任它是责任Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.16它是责任它是责任它是责任它是责任－－－－－－－－彼得彼得彼得彼得....德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克ManagerVS.Leader•Now•Inthesystem•Thing•Telling•Future•Onthesystem•People•Doing&BeingCopyright©2012BSI.Allrightsreserved.17•Telling•控制与解决控制与解决控制与解决控制与解决•正确地做事正确地做事正确地做事正确地做事•用制度加以规范用制度加以规范用制度加以规范用制度加以规范•等待机会来临等待机会来临等待机会来临等待机会来临•Doing&Being•激励与启发激励与启发激励与启发激励与启发•做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事•使人心悦诚服使人心悦诚服使人心悦诚服使人心悦诚服•令机会发生令机会发生令机会发生令机会发生18讨论：你对理想主管的期望Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.1819员工的期望激发人心能力胜任前瞻视野诚实正直20%40%60%80%Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.19可以信靠直接坦承支持下属开放的心公平公正智慧聪明激发人心JamesM.Kouses&BarryZ.Posner激励理论、方法与技巧Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.激励过程的模式激发某些需求激发某些需求激发某些需求激发某些需求愿望或动力愿望或动力愿望或动力愿望或动力激发行为激发行为激发行为激发行为行为受目标和行为受目标和行为受目标和行为受目标和结果的引导结果的引导结果的引导结果的引导指导行为指导行为指导行为指导行为维持行为维持行为维持行为维持行为Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.2121结果的引导结果的引导结果的引导结果的引导奖励做到适当奖励做到适当奖励做到适当奖励做到适当、、、、奖励做到适当奖励做到适当奖励做到适当奖励做到适当、、、、充分充分充分充分、、、、及时及时及时及时和公正和公正和公正和公正根据反馈调整根据反馈调整根据反馈调整根据反馈调整需求或目标需求或目标需求或目标需求或目标工作的动力来源恐惧恐惧恐惧恐惧--------------------------------失去什么失去什么失去什么失去什么希望希望希望希望--------------------------------得到什么得到什么得到什么得到什么Copyright©2012BSI.Allrightsreserved.2222自我表现自我表现自我表现自我表现----------------做自己有兴趣的事做自己有兴趣的事做自己有兴趣的事做自己有兴趣的事激激激激励励励励的的的的基基基基本本本本理理理理论论论论马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛（（（（Maslow)Maslow)Maslow)Maslow)需要层次理论需要层次理论需要