项目五物业管理应用文书

项目五物业管理应用文书一、应用文书的基础知识（一）正确使用汉字1.不要书写错别字；2.不要随意生造简化字；3.不要书写繁简夹杂的字。（二）准确使用词语1.所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词2.不能是被淘汰的等义词(包括异体词)3.不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等4.不能是滥用的简称和生造词。1.箭牌口香糖一箭如故一箭钟情(箭牌口香糖广告语)2.骑乐无穷(某摩托车广告语)3.一明惊人(某眼病治疗仪广告语)（三）正确使用标点符号国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类。点号七种，标号九种。点号又分句中点号(逗号、顿号、分号和冒号四种)和句末点号(句号、问号和叹号三种)。标号包括引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。（四）表达要符合规范1.搭配不当词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯搭配不当的错误。2.成分残缺有些病句结构不完整或缺少必不可少的成分3.赘余有些病句是由于多余词语造成的4.语序不当有些病句是因词语顺序安排不当，或者说词语位置放得不对引起的。5.杂糅有些病句把不同的说法硬糅在一起，造成结构上的混乱。6.指代不明运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯指代不明的语法错误。7.虚词使用不当在使用虚词时，常有滥用、漏用、误用等语病，统称为虚词使用不当。8.数量表达不清有些病句是由于数量表达不清造成的。强台风袭击这座海滨城市时，呼啸的狂风夹着密集的雨点哗哗地下了起来，一小时后部分地段积水便深达60厘米，交通一度陷入瘫痪。由于她这样好的成绩，得到了老师和同学们的赞扬。国产轿车的价格低，适于百姓接受，像“都市贝贝“市场统一售价才6.08万元，”英格尔“是6.88万元，新款桑塔纳也不过十几万元左右。我不但认识他，我妈妈也认识他。21世纪需要我们具备全面的素质才能适应未来的工作。为什么对于这种浪费人才的现象，至今没有引起有关部门的重视呢？（五）表达要符合逻辑应用文书的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。从文章全局来说，作者提出问题、分析问题和解决问题，要符合客观事物的规律，符合人们对客观事物认识的程序，使人们的逻辑程序和认识程序统一起来，全篇形成一个逻辑整体；从局部来说，对于某一问题的分析，某一现象的解释，要体现出较为完整的概念、判断、推理的过程。（六）相关术语内行文：仅限在独立的组织中传达的文书；外行文：可在组织外传递的文书；前行文：在事情发生前制作的文书；后行文：在事情发生后制作的文书；上行文：属内行文，且是向上级报送的文书；下行文：属内行文，且是向下级发送的文书；平行文：在各独立组织之间传递的文书。二、物业管理应用文书的类型行政公文事务公文制度文书礼仪文书其他日常文书（一）行政公文行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。行政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。1.决定当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用“决定”这个文种。比如，公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要用“决定”。“决定”是内行文或下行文。2.通知当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。1）指示性通知指示性通知用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问等，带有指令性，需遵照执行。例如《关于下发(员工工作绩效考核办法)的通知》。2）周知性通知周知性通知用于发布需要下级单位周知的情况。常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等。例如《关于召开××年度经营活动分析会的通知》。3）转发性通知转发性通知用于转发上级单位及不相隶属单位的来文。例如《关于贯彻(××市政府关于创建文明城市的决定的通知》。3.通报当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用“通报”这个文种。通报是内行文、下行文或后行文。通报大体上可分为四类：表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报。4.报告当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时，要使用“报告”这个文种。“报告”是内行文、上行文和后行文。报告按其内容不同，大体上可分为四类：工作报告、情况报告、回复报告和报送报告等5.请示当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用“请示”这个文种。“请示”是上行文或前行文。请示一般是事项性请示，就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准。6.批复当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用“批复”这个文种。比如，物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用“批复”。“批复”是下行文。7.意见当物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时，要使用“意见”这个文种。比如，某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用“意见”。意见大体上可分为四类：建议性意见、定性意见、指导性意见和工作部署性意见等。8.函当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用“函”这个文种。比如，A物业公司想去B物业公司参观学习，要用书面形式表明，就要用“函”。“函”是外行文或平行文。函可分为以下五种：告知函、商洽函、询问函、答复函和请求批准函等。9.会议纪要当物业管理公司记载会议情况和议定事项时，或物业管理公司与其他有关组织通过会议形式达成有关意见，都要用“会议纪要”这个文种。如与业主委员会开会的会议纪要。会议纪要是普适的一种公文，它是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。（二）事务文书事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。1.计划当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用“计划”这种事务文书。例如《A物业公司××年度工作计划》。2.总结当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用“总结”这种事务文书。例如《A公司××年度工作总结》。广义的“总结”包括个人总结和单位总结。3.大事记当物业管理公司用简述的方式，按时间顺序连续记载大事、要事时，要用“大事记”这种事务文书。“大事记”既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料。比如，某物业公司取得国家一级资质，同年该公司管理的某大厦又获得××省优秀物业管理大厦称号等，这些事项都应记入“大事记”。4.倡议书当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用“倡议书”这种事务文书。如个人倡议书和集体倡议书。（三）制度文书物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。1.制度当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用“制度”这种文书。例如《门卫制度》、《安全制度》等。2.办法当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时，要用“办法”这种文书。办法一般有两种类型：一是实施办法，它以实施对象为成文主要依据，具有附属性，是对原件的一种具体化：或对原件整体上的实施提出措施办法，或对某些条文提出施行意见，或根据法规精神再结合本物业实际提出实施措施。例如《关于(××制度)的实施办法》。二是管理办法，它是物业在各自的管理权限范围内，在实际管理工作尚无条文可依的情况下制订的。这类办法没有附属性。例如《××公司员工考勤管理办法》。3.守则当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用“守则”这种文书。例如《员工守则》。4.公约在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，要用“公约”这种文书。例如《业主公约》。（四）礼仪文书礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点，一是礼节性，二是规范性。物业管理属服务性行业，需要与社会的各个层面进行交往，经常使用到的礼仪文书主要有四种：邀请书、请柬、感谢信和贺信。（五）其他日常文书在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书。这类文书一般是平行文，它们的约束性和格式要求没有行政公文或礼仪文书强，但也有一定的规范或约定俗成的格式。物业管理企业在直接面对业主的文书中，大量地使用到告启类的应用文书。1.条据类应用文书条据是物业管理记载重要的行为和事务的文书，一般分便条和单据两种。便条一般记载的是日常简单的、非重要的事项。单据具有凭据的作用，记载的内容是重要的事务或者能产生法律后果的事务。日常应用条据主要有留言条、请假条、借条、收条、欠条、领条等。2.告启类应用文书物业管理的告启类应用文书主要有标语(提示牌)、温馨提示、启事、海报和好消息等。三、物业管理应用文书制作及运用的要领行政公文一般由十八个部分组成，即秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期。而其他文书一般只有标题、主送机关(或人)、正文、附件说明、成文日期和附件，甚至更少。中华人民共和国主席令第七号《全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。中华人民共和国主席习近平2013年10月25日（一）应用文书标题的制作1.公文式标题的构成要素组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。究竟选择哪些要素来构成标题，一要考虑文种的写作习惯和约定俗成的规定性，二要考虑写作的实际需要。公文式标题通过几个要素的组合，明确地说明了下述问题：第一，这篇文章是做什么用的(文种);第二，文章是谁起草的(单位);第三，文章反映什么时间(时间)、什么区域(范围)的什么事情(事由)。只要要素的排列组合合乎规律，就不会引起歧义。如计划属于事务文书，这种文书的公文式标题的全要素形式是“单位+时间+事由+文种”。例如，《××物业公司2004年度培训计划》。《国务院关于做好当前物价工作和稳定市场的紧急通知》《关于召开经济工作会议的通知》2.文章式标题的构成模式从构成形式看，文章式标题可以有单标题和双标题(即主副标题)。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的涵义，就必须用副标题来做具体说明。例如，某物业公司开展全员节约活动取得明显效果后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。这个经验材料的标题就可以制作为：“挖潜增效大有可为”，副标题可为“——某物业公司开展全员节约活动情况总结”。（三）应用文书写作的行款格式规则行款格式是在长期的书面语表达中约定俗成的书写行列款式。基本内容包括标题、署名、分段、引文和序码。1.标