颐正物业某市卫生局办公大楼物业管理方案

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料颐正物业某市卫生局办公大楼物业管理方案精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料前言首先感谢您对我们的支持信任，座落在XX市北城新区，建筑规模宏大、科技含量高、配套设施完善的现代化疾病控制、卫生监督与紧急救援综合大楼，“以下简称公共卫生大楼”体现了XX市卫生局领导高瞻远瞩、与进俱进的发展思想战略，改善办公环境，提高工作效率，积极响应了XX市委市政府提出的建设大XX新XX的号召，为了推进后勤管理事务体制社会化改革，为该办公大楼实行委托专业化物业管理企业进行管理，充分体现了XX市公共卫生大楼领导进一步改革开放的魄力和长远眼光。办公大楼的管理是一个综合性的管理项目，由于他特殊的职能决定了物业管理企业必须在形象、治安维护、智能化服务水平方面突出政府服务群众这一特色，同时由于各种设备配置较为齐全、智能化程度较高，对现代化公共卫生大楼的管理也要求同样规范化、专业化。XX市颐正物业管理有限公司的发展战略是：以综合性写字楼物业为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益统一为目标，创造市场，引导生活，主动地拓展业务规模。自公司成立来，按照这一发展战略，我们已经成功承接了XX市环保局、XX市兰山区检察院等物业管理项目，积累了丰富的写字楼管理服务宝贵经验。自我们公司接到贵单位的委托要求，公司上下全体同仁积极为接手服务开展了各项工作，公司领导层也将进驻XX市公共卫生大楼的工作定为本年度下半年的工作计划内的重中之中，公司领导高度重视该物业的前期进驻和后期管理工作，对物业项目的特点和自身实力等综合因素进行了深入精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料地研究和分析。站在物业使用人的角度，我们确定了XX市公共卫生大楼办公楼物业服务的指导思想，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在贵单位办公楼中营造安全、舒适、优雅、温馨的工作空间，力使贵单位办公楼成为XX北城新区中耀眼的建筑新星。我们的总体目标承诺是在正式接管贵单位办公楼后，一年内达到“XX市优秀物业管理示范单位”，两年内达到“省级优秀物业管理示范单位”的管理标准。我们有足够的实力和信心实现自己的诺言。我公司作为以酒店管理起家的一家物业管理公司，率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在公司领导班子的正确带领下，在全体员工的勤勉努力下，经营管理不断突破，整体实力不断加强，行业地位日益提高。加之我们有为贵单位提供尽心、专业、周全服务的真诚愿望，更有信心为XX市公共卫生大楼提供全面、专业和高水准的物业管理服务。现在我们列举下公司接管贵单位办公楼的优势在于；1、我公司是以酒店管理为依托的物业管理企业，在管理中拥有丰富的服务经验，特别是目前提出较为时兴的“宾馆化服务”和“酒店式管理”的新兴物业管理理念，公司有充分适合市场化运作的管理机制。2、我们拥有成功接管大型办公楼的管理典范，07年12月份，我们接管理了兰山区人民检察院办公大楼，通过实际运作，我们获得了如潮的好评，更深一步的获得了管理现代化办公大楼的丰富经验。3、颐正园质检部参照酒店服务管理要求，对我们不定期的进行服务质精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料量跟踪巡检，充分的保证了我们的服务质量，保证了客户所享受到的贴心服务。4、管理经验丰富，不但具备酒店式服务管理，同样拥有普通物业的管理经验。5、具有超前的服务理念：颐正物业让您更满意。公司从酒店服务行业起家，在各类物业管理领域进行不懈地探索，主动借优秀物业管理企业先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习同行业先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果。第一部分物业管理方案第一章物业管理模式一、全面导入酒店式物业管理在XX市公共卫生大楼管理行为中，全面导入“以物业使用人为中心”的酒店式商务物业管理，倡导“以人为本”全方位个性化的物业使用人服务。１、现代酒店服务的标准及相关要求为：（1）酒店式物业管理的行为标准：（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（物业使用人）保持真诚的微笑；（杰出）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。（准备）：主动，要求能随时准备好为服务对象（物业使用人）提精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料供专业、规范的服务；（看待）：要把每一位服务对象（物业使用人）都看作需要特殊照顾的贵宾。（创造）：要精心创造出使服务对象（物业使用人）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（物业使用人），关注物业使用人服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受；２、要满足服务对象的个性服务需求，具体要注意下列两点：（1）要事前了解服务对象的各种不同的需求：不同类型的物业使用人具有不同的个性服务需求。一般而言，物业使用人追求的是便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活动环境。酒店式物业管理过程中，在满足物业使用人归属需要方面，应特别注重物业使用人对管理项目和服务水平的不同感受，满足其自我实现需要方面的需求；这样，必须事前了解各种类型物业使用人的“个性”，归类集中，拟定服务项目的实施计划。（２）按物质性的需求差别与心理性需求差别来分别满足服务对象（物业使用人）的需要：物质性的需求差别是指服务对象对具体物质产品（物业管理职能实施效果）的不同需求。心理性的需求差别是指其对具体物质产品的需求是相同的，但对产品的形式和表象（即物业管理职能的实施过程）有不同的要求。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料在提供服务时，不仅对物业管理职能的实施效果有一致性的要求，特别应注重实施过程中的物业使用人的感受差异，在物业管理范畴中，尽所能满足其差异服务。由此，应凭“以物业管理为依托、以物业使用人服务为中心”的理念，推行充分体现酒店式的“隐性管理”管理模式。（3）服务工作的指导方针：微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。快捷。根据物业使用人的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注物业使用人。职业礼貌。保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。职业仪表。整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。团体合作。互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现。工作技能。熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。（4）物业使用人服务感受描述：安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射“纪律严明、训练有素”的安全防范行为。大堂优雅的布置、温馨的气氛，主动热情而真诚微笑、礼貌问候，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料让物业使用人体现星级酒店服务的感受。整洁仪表、操作规范的清洁人员，24小时保持洁净的公共环境之外，如有需要，提供酒店标准的细致清洁服务。第二章个性化服务一、实施多层面个性化服务我们在物业管理基本职能方面（包括：安全管理、环境管理、机电工程维护管理、行政事务管理等），优秀物业管理公司的经验，并结合XX市公共卫生大楼的实际情况，积极溶入我司特色，落实“国优”物业量化管理标准；同时推行以物业使用人为中心的酒店管理服务模式，主动了解物业使用人的服务需求（包括潜在的、特别的），在物业管理范畴内实施我司倡导的“以人为本”全方位个性化的物业使用人服务，并维护良好的沟通，共同营造全新的办公型物业的文化氛围。第三章管理与服务的重要措施1、塑造个性鲜明的物业文化我司根据XX市公共卫生大楼的客户定位，就是XX市公共卫生大楼要富有个性风格，XX市公共卫生大楼规范要高度一致，XX市公共卫生大楼物业使用人行为具有高品位的文化意义。努力创造出独具特色的物业文化，物业管理的水准达到公认的酒店服务管理标准，在XX市公共卫生大楼绿化、环境卫生、安全保障、智能化管理、文化氛围以及服务管理方面，都能达到国内同等物业水平，树立独树一帜的名牌物业形象。2、全面推行“人性化物业管理模式”精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和物业使用人不同层次的需求；（2）环境建设中人性化因素的融入；（3）对物业使用人“深度关怀”；（4）现代物业人文精神的塑造。简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化上的品味需求得到满足。未来XX市公共卫生大楼的人文环境十分适合用这种具有人性化和文化色彩的物业管理模式。3、建立治安快速反应系统安全防范是物业管理第一要义，治安工作由颐正园保安部安全调度中心统一指挥调度，并建立起及时的“治安快速反应系统”，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷，即是要求保安员在接到快速支援的命令后90秒钟内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即是XX市公共卫生大楼治安工作要做到流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范、智能技防与专业人防相结合，确保XX市公共卫生大楼治安防范万无一失。第四章物业管理运作模式设想XX市公共卫生大楼公大楼物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。以下分别简要阐述：（一）管理架构精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料针对XX市公共卫生大楼的特点及管理要求，结合现代物业先进管理念和现代经营模式，确定了颐正物业管理有限公司XX市公共卫生大楼物管理部的运营管理架构。1.XX市公共卫生大楼物业管理外部组织架构外部组织架构说明：1）、由颐正物业公司凭借酒店管理的丰富经验对XX市公共卫生大楼实施专业化、规范化的物业管理顾问指导服务。2）、物业管理行政主管部门对办公楼的物业管理工作进行行业管理和业务指导。3）、颐正物业公司对XX市公共卫生大楼实施专业化、规范化的物业管理服务。2.XX市公共卫生大楼物业首年内部管理架构（初步设想）指导XX市卫生局XX市疾病预防控制中心颐正物业XX市公共卫生大楼服务执行者XX市公共卫生服务大楼管理处顾问、指导监督协调颐正物业管理公司精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3、内部组织机构设置思路：1、设置原则：精干高效、目标管理有利于颐正物业管理有限公司对XX市公共卫生大楼管理部物业管理服务项目实行计划