外卖配送服务规范范例3篇

外卖配送服务规范范例3篇【参考指引】此文档资料“外卖配送服务规范范例3篇”由三一刀客网友为您精编整理，供您阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就分享下载吧!外卖配送服务规范1外卖送餐员能否进入消费者家中，能否收取小费？近日，《外卖配送服务规范》团体标准发布，对服务流程、服务质量等作出详细规定，其中包括商户应在10分钟内确认订单、外卖配送员不应进入消费者家中、禁止收取小费等。该标准将于9月1日起正式实施。据悉，《外卖配送服务规范》团体标准由中国国际贸易促进委员会商业行业分会联合百度外卖共同起草。规范明确，外卖配送机构应具备企业法人资质，有固定办公场所和规模化的配送队伍。外卖配送用车宜用电动自行车，应符合国家标准要求。规范对外卖配送中的一些细节也予以明确，如外卖配送员到达消费者家门口时，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者；不应进入消费者家中；不能有收取小费或有其他不文明举止。此前，在中国烹饪协会指导下，饿了么携手百度外卖联合发布并实施首个外卖配送箱消毒标准，规定配送箱中不得检出大肠菌群，菌落总数小于100CFU/cm2。也就是说，按照该标准，消毒后的配送箱内环境应该比纸巾更干净。外卖配送服务规范2据中国之声《全国新闻联播》报道，《外卖配送服务规范》团体标准近日发布，规范规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。《外卖配送服务规范》团体标准是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定;在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。此外规范中也对一些实操层面的细节进行了规定，例如：外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。对此快递物流资讯网首席顾问徐勇表示目前这一标准还不具备约束力和强制力，“如果没有上升到法律层面或者管理办法，没有约束力，相当于一个公约，大家共同去遵守。建立标准有两方面，一方面是推动行业健康有序发展，另外一方面是设置一定的门槛，让不符合规范的公司不能进入外卖这个配送市场。”由于我国外卖行业法律法规尚存在空白，北京岳成律师事务所律师此次标准的出台不失为一种有益的尝试，“它不具备普遍的约束性或者强制性，但行业标准或者由一些企业自己制定的标准如果确实比较科学、比较完善，而且有一定可操作性，不排除这种标准经过不断地完善和国家的认可之后最后会形成行业标准甚至成为国家标准。”外卖配送服务规范3如今是一个外卖盛行的社会，每天中午都能看到小哥骑着电动车在马路胡同间穿梭的身影。最近越来越多的外卖人员的交通事故引发了人们的深思，为什么会发生这种事情，因为他们和时间在赛跑。随着饿了么收购百度外卖，如今已经形成饿了么以及美团外卖在外卖市场寡头垄断格局。流量争夺已基本结束，外卖进入下半场，平台比拼的规则已悄然发生改变，下阶段的竞争将主要围绕外卖的品质和安全等方面。随着平台方面的竞争升级，外卖商户之间的竞争已经转为品牌之间的竞争，外卖食品安全、用户体验将成为商户竞争的重点。由于餐饮外卖连锁品牌，本身采取标准化和精细化的运营模式，食品品质和服务等方面更有保障，也更容易在新的赛道中胜出。8月24日，饿了么正式宣布合并百度外卖。合并完成后，百度外卖成为饿了么的全资子公司。百度外卖仍以独立的品牌和运营体系发展，包括管理层在内的人员架构保持不变。公开信息显示，阿里巴巴为此次交易向饿了么提供了融资支持。百度通过换股方式也成为饿了么的股东。二者还承诺，将给予新平台在流量入口、智能技术、金融保险等领域的全方位、更大力度的支持。本次交易中百度外卖以5亿美元出售，同时还打包了些流量入口资源给饿了么，作价3亿美元，包括手机百度、百度糯米、百度地图，年限为五年，百度搜索年限为两年，总收购价格为8亿美元。其中2亿美元为现金，饿了么增发股份3亿美元。交易完成后百度占饿了么股份5%，剩余3亿美元锁定期为五年。另外，百度外卖品牌保留18个月给饿了么使用，18个月之后饿了么不能再使用百度相关品牌。虽然外卖产业风生水起，相应的规章制度却并不完善。不过自9月1日起，由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖等企业共同起草的《外卖配送服务规范》将正式实施。《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容：1、商户应在10分钟内确认订单；2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；3、配送员不应进入消费者家中；4、配送员应年满18周岁；5、禁止收取小费行为等。对于这项新规，不少市民表示认可。而对于这些规定，外卖小哥又能否做到呢？一名外卖小哥送餐，当他收到系统发来的订单后，就会迅速去目的地取餐，然后用最快的速度送到客户手中。当外卖小哥到达客户家里时，都会敲门，然后再送上外卖。规定中的“不允许配送员进入消费者家中”，外卖小哥潘博说，这是约定俗成的，根本不需要特意规定。至于“轻声敲门”，有时候客户听不见敲门声，打电话又不接，配送员才会大声喊。说到收小费，不少外卖小哥表示，自己从事这份工作以来还没碰到过。而对于《规定》指出的商户应在10分钟内确认订单，商户说他们一般不会超时接单。此外，《规范》要求，外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单。百度外卖赵经理表示，除了这些，他们自己还规定了4大标准20条规定，比如：不能跟客户争吵，不逆行，不闯红灯，不得骑车过程中接打电话，每个骑士都还要有健康证。据了解，截至今年6月，中国网上外卖用户规模达到亿。另有数据显示，2017年第一季度外卖市场整体交易额达亿元，平均每天外卖就要“吃掉”将近10亿元，外卖配送服务市场迅猛发展，也催生出不少问题。虽然部分外卖商家已经有了自己的规章制度，但一家一套标准，千差万别，难以维持整个外卖行业的稳定发展。而今天起实施的《外卖配送服务规范》，正好填补了外卖行业管理制度上的空白，进而推动外卖行业的健康、有序发展。