香港悦华置地物业公司员工行为准则

香港悦华置地物业公司员工行为准则香港悦华置地物业公司员工行为准则第一节：行为准则1、员工行为准则员工必须遵守下列行为准则，否则将被悦华置地视为违纪行为而受到处罚；言行以维护悦华置地和集体利益为准则，不得蓄意破坏悦华置地名誉及产品。自觉遵守悦华置地各项规章制度，维护悦华置地声誉。自觉维护悦华置地正常经营和工作秩序，不随意离岗、脱岗。工作时间不闲谈、不随意游荡，不睡觉休息，不在非吸烟区吸烟等。爱护悦华置地财物，未经许可不得将悦华置地物质器材带出悦华置地。团结友爱，以诚待人，不辱骂、威胁或匿名诬告、毁谤、陷害员工。不得随意撕毁、更改悦华置地告示板上张贴、书写的内容。不得伪造或擅自更改悦华置地的各种文件、资料。未经悦华置地批准，不得随意在悦华置地散发请愿书或其他印刷品。未经许可，不得动用悦华置地的通讯设备、车辆或其他设备办私事。遵守国家各项法律、法规，杜绝斗殴、盗窃、携带管制器械、赌博等违法行为。2、管理人员工作准则勤恳负责、关心下级、善听良言。少批评、多鼓励员工。重工作、轻关系，对部属一视同仁，不厚此薄彼平等对待部下，与部属建立朋友式友谊。关心部属、了解所想、上下沟通、不苛求部属，减轻部属工作压力。鼓励部属重视责任，轻视压力，扩大部属自决自主的权利，允许合理之失败，能为部属承担必要之责任。鼓励员工重视自己，赋予部属以相应权利，增强责任感。倾听重视部属意见，并能及时进行解决和解释有关问题。启发、帮助、理解部属，鼓励协作和创新。合理分派属下工作，解释悦华置地的政策、规章、制度。3、管理人员行为准则忠诚事业，热爱悦华，视历史与社会的进步为己任，不计较个人得失。团结协作，严于律己，宽以待人，明辨是非，不阳奉阴违。明确职责，服从上级，关心下级，敢于扶正斥邪，不推卸责任。热情工作，勤于思考，周密计划，把握轻重缓急，不事必躬亲。精通业务，熟悉管理，尊重科学，虚心求进，不唯我独尊坚韧不拔，荣辱不惊，吃苦在前，享受在后，不好大喜功不讲空话，多干实事，珍惜时间，把握机会，不得过且过。遵守纪律，严守机密，公私分明，表里如一，不假公济私。第二节文明办公制度1、物品摆放1）、办公区的桌、台、椅、电气设备均须按规定位置放置，不得随意调整2）、上班时间应保持桌面整洁、有序、不允许摆放与工作无关的其他用品。3）、下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌旁的恰当位置。2、办公秩序1）、工作时间内不得围聚在一起聊天、嬉戏等。2）、工作时间内不得化妆、吃零食、阅读无关书报或听随身听等。3）、办公区内注意交谈方式，以免影响他人工作。4）、中午休息时不得聚众喧哗、打牌、下棋等。3、办公规定1）、办公区内严禁吸烟。2）、除公务需要，下班前严禁喝酒。3）、公司配备的桶装水只能饮用，不得用作洗手、漱口、涮杯等。4）、员工不得使用公司为待客备用的一次性纸杯。5）、办公室如无人值守，最后离开者应随手关灯。6）、下班前应切断办公室内包括饮水机在内的所有电器的电源。4、仪容仪表1）、仪容仪表：头发：发型自然大方，头发整齐清洁，无头皮屑，不可染发（黑色除外）。男职员的头发长度适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领。女职员的头发不披散、不凌乱，过肩要扎起，刘海不及眉，头发，头饰以深色小型为好。2）、耳朵：耳朵内部要清洁干净，女士可戴小耳环，但样式不能夸张。3）鼻腔：鼻腔内部要清洁干净，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男职员。4）、口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料，不吸烟，牙齿要刷干净。5）、面部：精神奕奕，保持无眼垢、无耳垢，不戴深色眼睛，面部要随时注意清洁，尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重时。女职员要随时保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。男职员要把胡须刮干净，不能蓄胡须。6）、双手：手是人的第二张脸，要随时保持洁净、经常修剪。保持清洁，除手表外，不能戴其他手饰物。男职员不能留长指甲；女职员指甲长度不超过0.4公分，只可涂淡色系指甲油。5、服装服饰1）、工装：工作时间一律要求穿着工装，工装应干净平整；工装内不能套过分臃肿的衣服；衬衣领口处要注意不能露出内衣；工作日不得穿背心，无袖上衣或袒胸露背衣服，不得穿短裤、牛仔裤及健美裤等紧身裤。裙长适中以及膝、过膝为佳；工号牌佩戴于工装左胸。2）、西装：深色系（黑灰色）为佳，西装上装与裤裙最好为同一花色如果花色不同时应上深下浅；上装最后一个纽扣可以不扣，上装口袋和两侧口袋不能乱放物品，以免鼓胀。3）、衬衫：着公司规定颜色，样式的衬衫，在夏季每天更换为宜：注意袖口和领口不能污垢；领带应与衬衫颜色相和谐。4）、领带：以一种颜色为主基调，红色最能显示服务人员的热情与忠诚，切记“斑马”搭配和“梅花鹿”搭配。5）、鞋袜：男职员黑色系带皮鞋，保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要，不可踩鞋跟；女职员春夏季为半跟浅色皮鞋，秋冬季为黑色半跟皮鞋；工作日内不得穿运动鞋、拖鞋和凉鞋。鞋面要随时保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不能穿带鞋钉的皮鞋；男职员穿深色系（黑灰蓝）的棉袜或丝袜，女职员裙装时要着长筒丝袜且丝袜要高于裙子下摆，无论坐站都不能露腿，丝袜以肉色系的颜色最佳。6）、首饰：不能佩戴夸张首饰，服务人员除一只戒指外不能佩戴其他饰物。7）、文具：色彩庄重的硬皮笔记本与钢笔或签字笔为最佳搭配；需要时应随身携带小型计算器以及计算数字。6、行为举止1）、坐姿：多半从椅子的左侧入座，臀部紧靠椅背，上身不要靠着椅背而应微向前倾，双手可轻握于腿上或分放于膝前；两脚的脚后跟靠拢，膝盖分开约与肩宽，若坐在较深软的沙发上，应坐前端约三分之二的部分，不可深埋在沙发里；女职员着裙装坐下时应先拢一下裙子，双腿并拢坐下；若久坐疲劳，可膝盖并拢自然向左或向右倾斜；若气氛较休闲，男职员可翘二郎腿但切记抖动。2）、站姿：基本姿势是挺胸收腹、腰背项部挺直、肩膀自然平放不耸肩、身体重心在两脚中间、两臂自然下垂；视线维持水平较高的幅度，使客户能看清你的面孔；男职员站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度安详自信；女职员双脚脚跟并拢、脚尖分开约45度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方。特别注意在会见客户或出席正规仪式或在长辈上级面前，不能将手交叉抱于胸前、叉腰或插在口袋里。3）、行走：行走时神态大方自然，目视前方、双臂自然摆动；不能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭背；不能一边走，一边吹口哨、哼歌曲、嚼食物；在楼内廊道行走时应靠右侧沿墙边行走，不能在工作区域内随意跑动，拐弯时应注意放慢脚步。4）、点头：微微地点头以示对人礼貌，适用于随便一点的场合。例如在路上行走，拥挤的场所（电梯、公车内）或是在其他公共场所与熟人相遇且无需驻足长谈时，可点头致意并随之说些问候的话语，与相识者在同一场合多次见面，只需点头致意即可；在社交场合，对不很熟悉或不相识者均可点头致以微笑。5）鞠躬：鞠躬时应从心底发出向对方表示尊重和感谢的意念，从而体现在行动上，给对方留下真诚的印象；鞠躬前要目视对方、双腿并拢、以腰为轴，头和身体同时自然前倾；男职员双手放在身侧，女职员双手合起放在体前；平常遇到上司或重要客户表示敬意或感谢时，可行15度鞠躬礼，即视线约停在脚前1.5米处；而接受颁奖或与客户初次见面时可行30度鞠躬礼，即视线约停在脚前1米处，鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼气一吸气的长短；鞠躬时要避免以下事项：只低头鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左摇右晃的鞠躬、双腿没有并齐的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬。6）、小动作服务人员要养成良好的行为习惯，克服各种不雅观的小动作；不要当着客户的面抹鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物；女职员不宜于在客户面前整理头发、衣服、补妆，实在必要时动作要尽量节制。