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总经办1、总物业经理职位：总物业经理报告上级：发展商/业主委员会工作概要：全权负责物业公司的日常事物，负责与发展商/业主委员会协调工作，并执行公司之决策。主要职责：1.全权管理物业公司各级员工；2.审批物业公司运作支销；3.安排各部门负责人监察员工之工作表现；4.负责组织管理公司的各项规章制度、操作规程等，并监督具体实施；5.负责编制物业公司人员框架及工资标准，报经发展商/业主委员会批准后,负责具体实施；6.处理物业运作之整体行政工作,诸如审批各部门负责人之工作报告；7.检查物业之保安、清洁、维修程序，并制定建议,由业主代表审核后,进行适当之调整；8.督导承包商的服务质量,如有差异时,按事件之性质采取行动纳回轨道；9.定期组织工作会议,检查工作表现；10.定期友善探访住户及有关部门,建立沟通对话渠道；11.策划教育用户,按需要举办活动以提高用户知觉性及合作态度；12.定期举办应急演习,使物业员工能经常保持最佳状态及熟悉应急之程序,而用户方面也对管理工作有进一步认识,从而建立互让及合作精神；13.主持制定物业管理公司争创全市优秀物业管理及ISO9002认证的计划,并付诸实施；14.定期向发展商/业主委员会呈报物业管理工作报告；15.定期与发展商/业主委员会代表举行会议检查及报告物业运作进度。2、副总物业经理职位：副总物业经理直属主管：总物业经理工作概要：协助总物业经理处理物业管理公司的各项事务。主要职责：1、协助总物业经理处理日常事物；2、负责对分管的物业工程、保安、行政等方面的工作进行监督、检查；3、协调物业管理各项工作，并负责直接培训各级员工；4、定期与各级员工开会检讨管理进度及跟进各项服务；5、对管理公司的各项工作，包括客户关系、保洁、保安及设备运行，维修保养等做出定期考评，并提交报告及建议与总物业经理做检讨；6、参与讲座制定公司的各项规章制度，及负责节日与政府部门的联谊活动；7、总物业经理指派的其它工作。物业管理部1、物业部经理：职位：物业部经理直属主管：总物业经理工作概要：在总物业经理的直接领导下，负责物业部工作，包括处理客户事务；物业内的清洁工作；编排及督促属下员工之工作；定期做出计划安排、工作总结。主要职责：1、执行总物业经理之工作指示；2、安排督导辖下各员工之日常工作；3、负责客户事务，指导所属员工解答客户咨询，帮助客户解决疑难，处理客户投诉并跟进至事件圆满解决；4、巡视检查物业内各项设施和综合环境，以确保：—任何时间内清洁状况令人满意，且无重大虫鼠危害—园艺盆栽摆设完好；—各项设施正常完好；5、组织本部门专业管理人员参加物业的接管验收；6、负责用户二次装修的管理；7、负责组织、建立和管理住户档案；8、无论物业发生任何事件，第一时间到现场，协助总物业经理进行处理；9、撰写对政府有关部门及客户的通知、书信及其它文件，并呈交总物业经理审批签发；10、负责本部门对外联络工作，组织及安排接待、参观、节日庆典等公关活动。11、熟悉防火设施，紧急出口的位置及所有紧急情况处理的步骤；12、主持其部门的每周工作会议，检讨工作表现，并报告总物业经理；13、每周做部门工作报告呈交总物业经理；14、每月做部门财务预算和部门工作报告呈交总物业经理；15、保持友善的态度，协调本部门和其它部门的工作关系；16、总物业经理指派的其它工作。2、接待员职位：接待员直属主管：物业经理工作概要：接待住户的投诉、办理住户入住手续及二次装修的管理工作，帮助住户解决疑难，提供优质服务。主要职责：1、接听电话并做好记录；2、收发文件、邮件及内传；3、熟悉物业公司为住户提供的各项服务及收费标准，及时处理解决住户提出的各类要求及投诉；4、办理住户入住手续，制作装修人员出入证；5、处理和联系物业部经理、物业助理和住户之间的问题，保证信息及时传达；做好住户提供的各类资料的档案管理工作；6、负责通知住户物业公司的各项通知、通告；7、负责每项住户投诉的处理情况的跟进工作；8、负责管理住户档案资料等；9、完成物业部经理交付的其他工作。3.物业助理职位：物业助理直属主管：物业部经理工作概要：负责接受客户投诉，协调及跟进各相关部门及时处理客户投诉，帮助客户解决疑难，提供优质服务，保证客户服务能达到最高水准。主要职责：1、负责住户二次装修的管理2、整理本部门的员工记录，编制本部门各类报告及会议纪要；3、负责管理所有物业客户的资料及本部门其它文件档案；4、负责本部门物料工具、仓库的日常管理及收发；5、协助本部门经理处理当值表，并及时向行政人事部门报告本部门员工的考勤记录；6、熟悉使用本部门的各种表格；7、负责编制其所管理范围内员工轮值表及工作程序，并报物业部经理审批；8、定时巡查物业内公共区域及公共设施，如有任何损耗，立即与其它部门联系以补不足；9、负责管理客户档案资料等；10、当值期间在物业部经理的直接指导下，负责接待各类投诉，处理客户关系，解答客户疑问，帮助客户解决困难；11、第一时间处理客户投诉，做好解释工作，处理及跟进，并解决各种纠纷。收集客户意见，及时反馈给公司领导，以便改进公司工作。12、负责协调管理公司内其它各部门的工作，对客户的投诉做出及时的处理，并跟进至事件圆满解决；13、如实做好每日值班日志及物别事件处理报告，呈交物业部经理；14、执行公司制定之各项工作程序，并根据实际情况提出改进意见；15、全权处理职权范围内的各种事项，如遇重大事件或其它超越职权范围的事宜，必须及时通知上级主管；16、生紧急事件时，协助物业部经理/总物业经理妥善处理客户关系；17、上级指派的其它工作。4．保洁员职位：保洁员直属主管：物业助理工作概要：负责物业的保洁工作，保证任何时间内清洁状况令人满意，园艺盆栽摆设良好。主要职责：1、负责物业的保洁工作，保证任何时间内清洁状况令人满意，园艺盆栽摆设良好；2、根据部门经理的指派，及时处理有关物业的保洁问题；3、检查保洁系统上的记录是否正常，如有疑点，立即跟进调查，并采取适当行动修正；4、确保按编排时间当值；5、遵守物业公司的规章制度；6、仪容和仪表要符合公司要求；7、积极配合上级所提出的要求或问题是否已解决或正在处理；8、了解用户或上级所提出的问题或投诉，然后向物业部经理报告；9、及时将每日工作报告呈交上级主管；10、上级经理指派的其它清洁任务或特别任务。5、园艺工职位：园艺工直属主管：物业助理工作概要：负责物业的园艺工作，保证任何时间内园艺盆栽摆设良好。主要职责：1、负责物业的园艺工作，保证任何时间内园艺盆栽摆设整齐，生长良好；2、根据物业经理的指派，及时处理有关园艺问题；3、确保按编排时间当值；4、遵守物业公司的规章制度；5、仪容和仪表要符合公司要求；6、积极配合上级所提出的要求或问题是否已解决或正在处理；7、了解用户或上级所提出的问题或投诉，然后向物业部经理报告；8、及时将每日工作报告呈交上级主管；9、上级经理指派的其它园艺任务或特别任务。保安部1、保安部经理职位：保安部经理报告：总物业经理工作概要：负责物业的安全防范及消防工作，处理各种紧急事件。主要职责：1、在总物业经理的领导下，主持保安部的日常工作，组织布置、协调保安部各专业的工作，保障物业住户、员工的生命及财产安全；2、根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令，制定各项安全消防管理规章制度。督促检查公司各部门及物业各住户，执行防火安全防火制度和落实预放措施情况；3、根据以“预防为主”的工作方针，对物业住户及员工进行防火、防盗、防治安灾害事故及保密和法制教育。定期举行消防培训课程和消防演习；4、负责对消防部门、公安部门和交通管理局的联系工作。办理涉外手续，消防管理隶属、内保隶属关系及停车场运作，物业外围交通标志等的审批手续；5、负责物业停车场管理和保安工作；6、负责定期防火安全检查和每日巡查，掌握情况，做到：“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、灭火设备；二知物业内各住户经营、存储性质；三知重点、要害部位；四知义务消防组织；五知防火规章制度；六知灭火准备情况；建立防火档案；7、对防火重点单位要严密管理，做到“四有”（有防火负责人，有防火安全制度，有义务消防组织，有灭火设施器材）；8、负责物业消防器材设施的配置管理，对所有消防设备的动作和维护情况执行监督管理。对消防器材进行定期检查，使其经常保持完好有效；9、当发生火灾意外或其它紧急情况时，第一时间赶到现场协助公司领导组织救灾和善后处理；11、负责编制确定物业各固定保安岗位，巡逻时间表和路线图，安排保安员24小时巡视物业。编排持消防上岗证的保安员24小时在消防保安中心值班；12、做好重要事件和大型活动的警卫布置；13、主持其部门的每周工作会议，检讨工作表现，并报告总物业经理；14、每周做部门工作报告呈交总物业经理；15、每月做部门财务预算和部门工作报告呈交总物业经理；16、总物业经理指派的其它工作。2、保安部领班职位：保安部领班报告：保安部经理工作概要：协助及贯彻各项安全保卫制度，确保物业安全。主要职责：1、执行部门经理指令，负责当日本班各岗位安排，准确记录发生的任何事件。对特殊事件应认真填写有关报告；2、严格按规定准时上岗到位，与上一班班长按规定程序、标准进行交接班；3、检查本班次保安员的着装与仪表、仪容是否符合标准，有权对不符合规定的限时调整。4、传达上级指令，分配布置各岗位人员及换岗时间，按时进入岗位工作；5、随时检查监督各岗位工作情况，保证各岗位按标准程序进行工作，对违反规定的保安员提出具体处理意见，并及时向部门经理汇报；6、在执勤中留意各种保安及消防安全隐患，发现异常情况，及时采取有效措施并向上级主管报告；7、主持召开当日班前班会和岗后总结；8、下班前详尽整理当日值班报告，并做好记录；9、了解掌握全班人员的思想状况，并协助主管做好本班员工的思想工作；协助保安部经理做好物业内部的安全保卫及消防工作；10、熟悉和掌握物业内各部门、区域及各要害部门及易发案部位的人、财、物的基本情况。根据物业实际情况制定和落实安全防范措施；11、巡视物业，确保物业的保安巡逻工作正常进行。检查所辖保安工作情况，并及时向上级报告。12、对所负责的保安工作进行严格督导，保证其操作正常；13、确保所辖员工按编排时间当值，如遇事假或病假要求时，安排调动其它员工补缺。14、协助物业部值班经理处理执勤期间发生的有关安全保卫问题；15、对轮值表、巡逻路线提出改善建议；16、配合公安机关和国家安全机关认真做好查控工作。负责调查物业内发生的保安事件，勘察现场、调查取证、追缴赃物等；17、密切与公安机关的联系，建立良好的合作关系。协助公安机关开展工作，求得信任和理解；18、制定保安培训、工作计划，不断提高所辖保安员的素质，增强其在工作中的责任心、业务水平和法制、纪律观念；19、上级指派的其它工作。3.保安消防中心监控员职位：保安消防中心监控员报告：保安领班工作概要：监控物业各系统，特别是消防、车场监视系统，及商业网点的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。主要职责：1、值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态；2、负责物业范围内的保安监控，并进行录像。当从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值班长前往调查处理；3、负责消防监控。在紧急情况下，根据工作程序启动各种消防设备，使之正常工作；4、负责本责任区内消防设施、设备的保养；5、按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表；6、负责保障物业消防保安指挥系统的畅通；7、负责责任区域内的清洁卫生工作；8、负责紧急情况下利用公众广播系统引导/疏散物业内人员；9、当值人员必须准确、真实、清晰填写值班记录；10、听从上级的工作安排。4.保安员职位：保安员报告：保安领班工作概要：执行公司有关保安消防工作的制度、命令，保证物业的安全。主要职责：1、保持高度警惕，注意和制止可疑人员进入物业园区及防止各类案件的发生；2、根据指示驻守岗位和承担巡逻任务，维持正常秩序，保证物业的经营与优质服务，阻止一切有碍物业秩序的滋扰。巡逻时要盘查混入楼层及公共区域的可疑人物，根据工作