第11章_数字化企业中的知识管理

第11章第1页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三第11章数字化企业中的知识管理管理信息系统模块1第11章第2页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三学习目标管理信息系统第11章数字化企业中知识管理•评估知识管理在企业中的角色和知识管理的程序•描述用于企业范围的知识管理系统的类型和演示系统为组织提供的价值。•描述知识工作系统的主要类型，并评估它们为企业提供的价值。•评价知识管理中使用智能技术的商业利益。第11章第3页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三•问题：密集文档的研究和发展依赖于纸质记录•解决方案：电子文档管理系统存储数字研究信息。•电子文档管理系统软件创建PDF文件，启用数字签名、嵌入使用权，启用图书馆数字搜索。•显示IT在减少成本中的作用，使组织知识更容易使用。•说明一个组织如何通过内容管理变得更有效和更有益。管理信息系统第11章数字化企业的知识管理宝洁从纸质移动到像素的知识管理第11章第4页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三在我们的身边是否有这样的困扰？•最新公司里各部门都有新来的大学生，他们的理论知识很丰富，可是对设计过程、各部门工作方式都不清楚，如何帮助他们快速上手呢？•上周在监理部的老张解决了一个很棘手的问题，这周又遇到了类似的问题，但是老张却出差了，怎么办呢？•听说唐山公司去年取得了非常好的效益，我们也想去取经，但是路途周折，又恰逢旺季，如何了解到最详尽的信息又不耽误工作呢？•上个月一批有经验的老员工离退休了，新顶上的年轻人碰到了很多问题，怎么办？第11章第5页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三在我们的身边是否有这样的困扰？•把昨天的故事讲给今天的人听，把这边的故事讲给那边的人听，编写明天的故事讲给大家听。第11章第6页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三一个关于知识管理的小故事•在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，关于团结、智慧、知识、合作的考验。•小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头，其中有240个玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。第11章第7页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三一个关于知识管理的小故事•第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴，其他四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先去找那个有食物的房间；而阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下来，三个人都没有成果，倒是耗得筋疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。•但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。第11章第8页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三一个关于知识管理的小故事•显而易见，一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。•在经过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。温饱的希望改变了其他四个人的想法，他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石，解除那可恨的咒语。•小矮人们从这件事中，发现了一个让它们终生受益的道理：知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通、互补，才能发挥它的全部能量。•为了提高效率，阿基米德决定把七个人兵分两路：原来三个人，继续从左边找，而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本没有任何的方向感，城堡对于他们来说象个迷宫，他们几乎就是在原地打转。阿基米德果断地重新分配，爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。第11章第9页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三一个关于知识管理的小故事•喜爱思考的阿基米德，又明白了：经验也是一种生产力，通过在团体中的共享，可以产生意想不到的效果。•当然，事情并不如想象中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌其他两个组太慢；后来，当过花农的梅丽莎发现，大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的；最后由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。第11章第10页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三一个关于知识管理的小故事•小矮人们都没有注意到一个问题：阻力来自于不信任和非正常干扰。•阿基米德非常着急。这天傍晚，他把7个人都召集在一起，商量办法。可是，交流会刚开始，就变成了相互指责的批判会。•性子急的苏格拉底先开口：你们怎么回事，一天只能找到两三个有石头的房间？•那么多房间，门上又没有写哪个是有石头的，哪个是没有的，当然会找很长时间了！爱丽丝答道。•难道你们没有注意到，门锁是上孔的都是没有的，门锁是十字型的都是有石头的吗？苏格拉底反问到。第11章第11页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三一个关于知识管理的小故事•干吗不早说呢？害得我们做了那么多无用功。其他人听到这儿，似乎有点生气……•经过交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头都错的；而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。其实，这个道理非常简单：具有专业素质的人才很关键。•于是，在爱丽丝的提议下，大家决定每天开一次会，交流经验和窍门，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。•这面墙上的第一条经验就是：将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享，我们才有可能最快地走出困境。在7个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的240块灵石，但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家震惊和恐惧之余，火种突然又灭了。第11章第12页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三一个关于知识管理的小故事•没有火种，就没有光线，没有光线，大家就根本没有办法把石头排成一个圈。•本以为是件简单的事，大家都纷纷的来帮忙生火，哪知道，六个人费了半天的劲，还是无法生火--以前生火的事都是苏格拉底干的。•寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来，灰暗的情绪波及到了每一个人，阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火，他又悟出了一个道理：在一个团队里，不能让核心技术只掌握在一个人手里。•在神灵的眷顾下，最终，火还是被生起来了。小矮人们胜利了，胜利的法宝无疑就是：知识通过有效的管理，最终将变成生产力。第11章第13页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三•知识与智慧–知识•从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用信息；•而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）等；–智慧•被认为是集体和个人应用知识去解决问题的经验，包括何地、何时以及如何应用知识管理信息系统第11章数字化企业的知识管理11.1知识管理概论第11章第14页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三•知识的重要维度–知识是一种公司资产•无形•转换数据成为有用的信息和知识要求组织资源•由于知识被共享，越多人共享它，其价值越增加–知识有不同的形式•可能是显性（文档）的或隐性的（驻留在思维中）•知道包括专门的技能、技艺和技巧•如何包括知识如何遵循程序•知识包括知道为什么？管理信息系统第11章数字化企业的知识管理11.1知识管理概论第11章第15页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三–知识有自己的定位•知识是一个人认识的结果，与个人的思维模式有关•社会的和个人的两个方面•辣手的（难于移动），与环境相关的（深入企业文化之中），与情景有关（只有在一定情况才能起作用）–知识与情景相关•条件：知道何时应用程序和知道这个程序一样重要•情景：知道什么情况下使用什么工具管理信息系统第11章数字化企业的知识管理11.1知识管理概论第11章第16页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三•知识管理：是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的业务流程的集合。–知识管理的构成元素人：People知识：KnowledgeShare（分享和传播）管理&技术(+)KM=(P+K)S人：People知识：KnowledgeShare（分享和传播）管理&技术(+)人：People知识：KnowledgeShare（分享和传播）管理&技术(+)KM=(P+K)S管理信息系统第11章数字化企业的知识管理11.1知识管理概论第11章第17页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三•知识管理价值链–每个阶段将价值赋予原始数据和信息，它们就被转化为有用的知识。–知识管理系统四个主要阶段•知识寻求•知识存储•知识分发•知识应用管理信息系统第11章数字化企业的知识管理11.1知识管理概论第11章第18页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三•知识寻求–记录隐性和显性知识•来源存储文件、报告、简报、最佳实践以及非结构化文档（如电子邮件）•发展在线专家网络–创建知识–从TPS和外部源跟踪数据管理信息系统第11章数字化企业的知识管理11.1知识管理概论第11章第19页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三•知识存储–数据库–文档管理系统–管理角色•支持知识存储系统的开发•鼓励开发全公司纲要，建立索引文件•奖励花时间去更新和储存文件的员工管理信息系统第11章数字化企业的知识管理11.1知识管理概论第11章第20页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三•知识分发–门户网站–电子邮件–搜索引擎–协作工具管理信息系统第11章数字化企业的知识管理11.1知识管理概论第11章第21页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三•知识应用–为了提供投资回报，组织知识必须成为管理决策系统的一部分，必须适用于决策支持系统。–新的企业实践•新产品和服务•新市场管理信息系统第11章数字化企业的知识管理11.1知识管理概论第11章第22页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三•新的组织角色和责任–首席知识官负责–专职工作人员/知识经理–实践社区•非正式的社会网络，由专业人士、有类似相关工作活动和兴趣的公司内部员工及外部员工组成。•活动内容包括自我和群组教育、会议、共享经验和技术•促进知识的重用、讨论，使人们较容易应用知识•降低新员工学习难度管理信息系统第11章数字化企业的知识管理11.1知识管理概论第11章第23页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三•三种主要类型的知识管理系统–企业范围知识管理系统•通用的企业范围的意图去收集、存储、分发和使用数字内容和知识。–知识工作系统•为工程师、科学家和其它他知识工作者建造的特殊系统，负责公司发现和创建新知识。–智能工具•不同的技术群体，如数据挖掘用于各种目标：发现知识、提炼知识、发现最佳的解决方案管理信息系统第11章数字化企业的知识管理11.1知识管理概论第11章第24页合肥学院管理系物流管理专业2019年7月31日星期三知识管理系统的主要形式有三种主要的知识管理系统，每一种能够被分解为更专业的知识管理系统知识管理系统的主要形式企业范围知识管理系统知识工作系统智能技术一般用途是集成企业范围的力量去收集、存储、分发、使用数字内容和知识结构化的知