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精编资料，供您参考大堂副理岗位职责实用4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“大堂副理岗位职责实用4篇”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！酒店大堂副理岗位职责11、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。大堂副理岗位职责2直接上级：前厅部经理直接下属：前厅主管一、岗位职责1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。10、保证宴会活动的正常接待。11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。14、沟通前厅部与各部门之间的关系。15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交精编资料，供您参考前厅部经理阅后呈总经理批示。16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。二、素质要〔〕求基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。自然条件：五官端正，气质高雅。年龄在25岁以上，男女均可。男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。文化程度：大学本科或同等学历，英语专业最好。外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。略懂日语和广东话。工作经验：5年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验。特殊要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。①熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；②善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。大堂副理岗位职责31、接受前厅经理的督导、协调与各部门关系。（组织班会事宜）2、协助制订、完善前厅岗位管理制度、工作标准，落实执行。3、迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾，建立客户档案，定期回访。4、负责前厅各岗位设施、设备的巡检，及时排除可防范的隐患与弊端，以保证各项功能正常运行。5、负责迎宾、门童的日常工作安排及大堂内外区域的卫生及安全隐患的。检查。对前厅各岗位工作标准进行监督。6、负责前厅各岗固定资产登记管理、日常维护、使用，责任到人，定期检查。7、拟定前厅员工培训计划、方案，组织培训，整理记录存档。8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件、投诉处理及听取员工反应的事件，制作案例分析，累积成册。处理内部纠纷及投诉。9、监管总台接待预定事宜，登记明确，输入电脑程序，协调相关部门，做好各项准备工作，确保会议、入住顺利进行。10、拟定营销方案，并组织实施；定期开展前厅员工娱乐活动。11、前厅员工宿舍管理。精编资料，供您参考12、对员工效益工资考核及奖罚提出意见及其他建议。大堂副理岗位职责4※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。※迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。※处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。※发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。※应尽量参与接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。※巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排队可防范的弊端。※与客人谈话时可适当推广酒店设施。※服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。※与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。※与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。※必要时可以指挥其他部门人员协助工作。※刮台风时（前）联合其他有关部门作出相应防风措施。※遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。※向管理层反映有关员工表现和客人意见。※负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。※检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。※做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。