精编资料,供您参考接待岗位职责【范例5篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“接待岗位职责【范例5篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!接待员岗位职责【第一篇】1、服装整洁仪容仪表端庄,上岗之前按公司要求着装,佩戴工牌号。2、负责分担区的卫生工作,了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。3、清楚各种菜肴的出品方法,做好前台与后厨的配合工作。4、熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台,做到川菜及时,准确,无误,做到五不上,菜不热不上,味不正不上,具不洁不上,色不正不上,型不正不上,不偷食,拿菜品。5、经常擦洗用具托盘,保持川菜用品的清洁。6、与前台服务员积极主动的配合,协助前台服务员做好上菜,卫生清理等工作。7、协助好前台与后厨的单据问题,负责保管出菜单,并交财务部以备核查。8、遵守公司各项规章制度,完成上级交代的其他任务,做合格员工。接待员岗位职责【第二篇】一、提前十五分钟到岗,打上班卡并检查自己的仪容仪表(如:是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等)做好上岗前的准备工作。二、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作(包括:客人在前台咨询,将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等)三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的`客用浴巾、面巾及会员的健身服,并做好相应的记录,以确保物品的流失。四、有会员来健身时,应起身站立,面带微笑向会员问好,并发放钥匙牌和客用浴巾等物品,并做好相应的登记(包括:客情表、电脑刷卡记录等)。五、会员健身完毕离开时,应及时收回钥匙牌及毛巾牌,询问是否需要停车牌,并做好发放登记及会员离开记录,并请会员慢走。六、注意收集会员意见,并及时向上级反映情况,以便工作的开展。七、吃饭时间要离开必须有人顶替,早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作(如:剩余浴巾、精编资料,供您参考面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等),方可打卡下班。销售工作流程及职责一、熟悉俱乐部的组成,了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务,熟悉所有销售卡类的价格。二、上班提前十五分钟到岗,做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。三、查看前一天的销售记录,若前一天有销售款未交,应在次日上交于财务,并做好售卡登记。四、有客人前来咨询时,应主动上前接待,并热情地带领客人进行参观,为客人做好详细的介绍,以促成售卡交易。五、售卡交易促成后,将客人领到销售部办理购卡登记手续(如填写会员档案、拍照等),收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。六、在工作时间内均使用普通话。七、及时将客人资料输入电脑备档,便于下次客人锻炼时使用。八、若售卡交易未促成,则做好来客登记,以便今后回访。九、所有卡类均无折扣,特殊情况需由经理签字确认。十、随时随地地与会员进行交流,收集会员意见并及时将情况反映给上一级领导,以便会员意见的的处理及今后工作的改进。十一、在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍,尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性,增强其健身意识。十二、做好售卡后的跟踪服务(如:经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等)。十三、要和会员交朋友,真诚相待,以便挖掘潜在的客户资源。十四、随时了解各类卡的到期情况,并做好相应的记录,便于到期卡续卡工作的进行。十五、根据俱乐部的销售情况,提出合理的推广建议。十六、所有销售记录一律备份,以防遗失。十七、、做好各类卡的遗失与转卡登记。十八、定期组织销售人员对外(如:周边各小区、办公楼等)进行销售推广,派发俱乐部的宣传资料,并争取与主要负责人交流,开辟外销新途径。十九、所有会员资料除本公司老总外,不得给无关人员查阅。二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见,便于今后会员联谊会的安排与开展,以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。二十一、每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管,以作为每月的工作评定。精编资料,供您参考接待员的岗位职责【第三篇】1、服从领班的分配,仔细阅读交接班记录本,切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表,为住客留言,存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。3、管理并制作房卡编号,进行邮件分类、分发报纸,提供叫醒服务,回答客人提出的各类服务问题,向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。5、微笑、热情服务,搞好住客关系。6、掌握重要来宾和外宾的生日,及时向分管经理、经理汇报,以便进行适当的祝贺。7、认真核查自己经办的报表准确性,严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。8、完成领导交办的其他的工作。接待员岗位职责【第四篇】1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。3、与客人保持良好的关系,适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。6、熟悉酒店管理系统的操作及其他(税控发票机、POS机等)总台服务设备。7、及时、准确地核对房态,保证任何时点房态的准确性。8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间,特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解,以向客人推介客房。9、努力推介酒店客房及其它产品,以获得最好的经济效益,同时必须让客人满意。10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。11、客人抵店前准备好重要客人(VIP)、团体、常客的各种资料,确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。12、接待客人的换房、续住要求,并及时准确地更改电脑记录,通知相关部门或岗位。13、按规范接待好到店预订及电话预订,并将情况及时通知相关部门或岗位。14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能精编资料,供您参考力范围的投诉及时汇报并做好记录。16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。17、按服务规程做好电话留言、查询工作。18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作,严格把好入住登记关。19、按要求制定各种营业报表,分送各相关部门。20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。24、按财务要求做好每一笔消费的帐。25、完成上级交办的其他任务。接待员的岗位职责【第五篇】1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作,按要求、规格完成接待任务。2、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。3、根据茶叶的品质,选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具,进行茶水艺术冲泡。4、认真作好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。5、认真完成上级交办的其它一切事务。